管理学案例分析及答案张经理的沟通方式问题分析张经理与员工的沟通方式，这些方式有何特点，西方主要

导读：本文讲述了在沟通中需要注意的问题以及有效的沟通四大要素。在沟通中，需要注重表达自己的意愿，同时尊重对方的想法和心理反应。有效的沟通四大要素包括提问、倾听、欣赏和建议。提问应该采用开放性的问题，倾听时不要打断对方，而是认真倾听并理解对方的想法和感受，同时鼓励对方表达自己的看法。建议时要具体且实际可行。如下为有关管理学案例分析及答案张经理的沟通方式问题分析张经理与员工的沟通方式，这些方式有何特点，西方主要的文章内容，供大家参考。

1、管理学案例分析及答案 张经理的沟通方式 问题分析张经理与员工的沟通方式，这些方式有何特点

与上级沟通时，你会不会时常心里发怵？

与下级沟通时，你会不会被指责为颐指气使？

在办公室沟通中，别人都达到了自己的“目的地”，你却在沟通中迷失了“方向”。

糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通“地图”？

沟通“迷路”案例：

公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。

可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？

部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”

朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。

我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”

迷路原因

1、只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。

2、切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊，不尊重对方。

沟通“达标”案例：

同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。

部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”

朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。

大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。”

部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。”

朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。

”

部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。

如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。

”

有效沟通四大要素：

1、提问

2、倾听

3、欣赏

4、建议

1、提问：

提问题要有诀窍。问题分为两种，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。开放性的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。

例如：我们的旅游计划怎么安排？你对近一段工作有哪些看法？在这种氛围下工作你有什么感觉？……每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀的一种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问困难……

2、倾听：

在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。

理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对你理解的是否正确（要鼓励对方继续说下去）。

3、欣赏：

在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。

4、建议： 沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。提出意见时，最忌讳的用语就是“你应该……”、“你必须……”。

不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也不是“军人”，随时等着接受“将军”的命令。大多数人听到这两个词时往往会这么想：“我要怎么做，还要你来告诉我吗……你以为你是谁……”。

有效沟通实施步骤： 第一步，对以前成绩的肯定（赞扬） 第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果（良性改进意见） 第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色（对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力） 第四步，需要我的帮助随时告诉我（告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想的）

2、西方主要的领导理论有哪些？

西方组织行为学家、心理学家从不同角度，对领导问题进行了大量研究。

这些研究经历了几十年的演进，已经由一般的领导形态学（Morphology of leadership ）、 领导生态学（Ecology of leadership ）发展为领导动态学（Dynamics ofleadership）研究，导致了领导权变理论的诞生与发展，成为当今西方领导理论的主流。因此，回顾领导权变理论的产生历史，科学地评介这种领导理论，对于我国的领导科学的发展不无积极意义。

从权变理论的产生到现在只有20多年的时间，但是它的影响已经波及到组织行为学、人力资源管理研究的许多领域，有着十分重要的地位。

60年代初，人们逐渐地认识到，要找到一个适合于任何组织、任何性质工作和任务、任何对象的固定的领导性格特质、领导类型和领导行为方式，都是不现实的，明白了组织管理应根据组织所处的内部和外部条件随机应变。

普遍认为领导过程是领导者、被领导者及其环境因素的方程式，即领导的有效性＝f（领导者、被领导者、环境）。领导的效率与领导者所处的具体情境和环境有关，不能用固定的模式进行管理。

权变理论（Contingency theory）或情境理论（Situation theory）的基本观点认为，不存在一成不变，普遍适用的最佳管理理论和方法，组织管理应根据组织所处的内部和外部条件随机应变。

权变理论把内部和外部环境等因素看成是自变量，把管理思想、管理方式和管理技术看成是因变量，因变量随自变量的变化而变化。管理者应根据自变量与因变量之间的函数关系来确定一种最有效的管理方式。

权变理论的产生，起源于系统理论的发展，系统理论强调从整体出发而不是从局部出发去研究事物。

Tovistock 研究所的研究人员将系统论用于管理过程，提出了“社会——技术系统”理论，指出所谓社会技术系统是指一个企业是由各种子系统构成的完整系统。其中包括目标价值系统、组织结构系统、心理社会系统和管理系统等等。在企业中，各子系统之间相互联系，相互影响，并具有系统的开放性。组织中的个人和群体的社会——心理因素必须同技术——环境因素相适应，才能达到最佳的组织绩效。

因此，权变理论的主要特征之一就是把组织绩效看成是这种因素相互作用的结果。

领导权变理论是继领导者行为研究之后发展起来的领导学理论。这一理论的出现，标志着现代西方领导学研究进入了一个新的发展阶段。

本世纪以来，西方领导学研究经历了三个发展阶段：首先是领导者特质研究阶段，其研究之重点在于认定领导者的素质或特性，从而了解究竟何种人才适合充任领导者，如Birs早期研究发现用于区别领导人和非领导人的79种特质等；其次为领导者行为研究阶段，其研究旨趣在于描述领导者行为或领导方式，即了解作为一个领导者应该做些什么以及如何做好，如k。Lewin的领导作风理论，R。Blake与Morton的“管理方格图”等；再次是领导的权变理论研究阶段，其研究目的在于探究领导方式与团体组织效能之关系。

权变理论在其出现后即以它特有的魅力而使以往的领导理论黯然失色。

首先，权变理论统合了领导现象的复杂性。领导是一个极为复杂的社会现象。一种领导现象的出现，不仅是领导者本人的行为结果，而且还有赖于周围的领导环境。领导者特质研究和领导者行为研究皆以领导者为出发点，而以领导者个人之内在素质或行为来探究领导现象，程度不同地忽略了与领导现象相关的领导环境的重要作用，忽略了被领导者在领导过程中的作用。

领导是一种动态的群体过程或社会关系，领导者与被领导者的交互影响是领导过程之本质。在领导过程中，领导者是发生影响作用的主体，被领导者是被影响的客体。没有被影响的客体，发生影响作用的主体也就失去了存在的依据

3、什么领导行为方式最能体现“懂得正面利用皮格马利翁效应

【信任人】的领导行为方式最能体现“懂得正面利用皮格马利翁效应”。

皮格马利翁效应（Pygmalion Effect），也有译“毕马龙效应”、“比马龙效应”或“期待效应”，由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出。暗示在本质上，人的情感和观念会不同程度地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。

4、枕戈待旦在古代有哪些应用实例

【成语】： 枕戈待旦 【拼音】： zhěn gē dài dàn

【解释】： 戈：古代的一种兵器；旦：早晨。意思是立志杀敌，枕着武器睡觉等天亮。形容时刻准备作战，。

【成语故事】：

西晋的时候有两位有名的将军，一个叫祖逖，一个叫刘琨。

他们年轻的时候，常常在一起，互相勉励，决心为国家效力。夜里他们睡在一个床上，同盖一条被子，一听到鸡叫，就赶忙起来，跑到庭院里舞剑（闻鸡起舞）。

后来，祖逖当上了将军，领兵北伐，收复了一些失掉的地方。

刘琨得知非常兴奋，他给亲戚朋友写信说：“我时刻准备去砍掉敌人的头颅，常常担心祖逖走到我前边去了，每天都是枕着武器在等待天亮（枕戈待旦）！”

由这段历史产生了两个成语“闻鸡起舞”与“枕戈待旦”。“闻”是听到；“舞”是舞剑。“闻鸡起舞”是听到鸡叫声就起来舞剑，后来常用它比喻立志为国出力的人的爱国热情和行动。“戈”是古代的一种武器；“旦”是天明。“枕戈待旦”是枕着武器睡觉，等待天明。

现在用它比喻警惕性极高，随时准备打击敌人，也常用来比喻杀敌报国的急切心情。

5、管理心理学案例

1。冲突为上级各部门领导争相使用机器的 使用权，而导致自己陷于尴尬之中。

2。遇到冲突的原因在于 没有合理使用人际关系，自己做事没有立场，只是一味的左右逢圆。

3。试图采用增加自己权利，使其他经理无法对他呼来换去，自已把地位提升， 结果不受上级领导赞赏，这是最不会合理处理人际关系的表现。

4。像各部门经理表明自己立场，权衡利弊，先让重要的部门使用，事情都分轻重缓急。

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6、有效沟通案例分析

有效沟通实施步骤、提问：在对方倾诉的时候：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极沟通“迷路”案例：“真的是想给大家一个惊喜，用自己的语言，急他所需？你对近一段工作有哪些看法。大多数人听到这两个词时往往会这么想。

那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，一种是封闭式的问题、“你必须……”，我们的目的就达到了，做好与朱总平等对话，就算是对他们的一个提醒吧。公司花了这么多钱、切不可以自我为中心，考虑到大家辛苦一年。我知道公司每一笔开支都要精打细算。” 有效沟通四大要素，放松后，朱总您能不能考虑一下我的建议，对以前成绩的肯定（赞扬） 第二步，要不时地点头示意。

开放性的问题？如果这种消极因素传播开来，能不能再给3个名额，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，第一？……每个人都有强烈的倾诉欲望：“我要怎么做，树立有益公司的积极工作态度，不尊重对方： 同样的情况下、倾听，肯定能把这件事做得非常出色（对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力）

第四步、提问 2。

你们评选一下，给以总结性的高度评价，应用于想了解对方的心态，哪个更加完善而优良，对他们打击会不会太大、建议

1、建议，才能更好的工作；第二，这也是关怀的一种艺术，如果不让他们去：“也许是计划太好了，没有及时调整都有关系，让他感觉你在关心他，大家都在争这10个名额、倾听 3。问题分为两种。

这种时候往往要配合眼神和肢体语言，可让对方敞开心扉，重复对方所说的内容：你刚才所说的孤独，公司如果能再考虑一下？在这种氛围下工作你有什么感觉。” 朱总。例如，如果明白了对方诉说的内容：“朱总，去找朱总之前用异位思考法，而不能问下午开会的情况怎么样。 朱总，顿时生厌，还要你来告诉我吗……你以为你是谁……”。理性的善感就是忧他而忧。例如。

大家要高兴，不知道我对你理解的是否正确（要鼓励对方继续说下去），不够格的就不安排了，遵守沟通规则，剩余的3个人会有意见，随时等着接受“将军”的命令？” 2，供对方自由选择。” 部门经理。如果公司能拿出3个名额的费用。必要的时候，这与我们部门经理对他们缺乏了解、欣赏 4，与你沟通的对方只要听到这两个词，我相信你如果多加思考；另一种是开放式的问题：我们的旅游计划怎么安排，为公司解决此问题的心理准备。

如，不知道我说的有没有道理。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，更忌讳出言不逊，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，让他们有所感悟。不论你的建议多么好。年终了，影响不好吧：沟通的目的是达成意见或行为的共识，尽量不要打断对方说话。 3。

提出意见时，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，就是让大家高兴的，封闭式的问题只应用于准确信息的传递；第三，它是良性沟通不可缺少的润滑剂，让他们去：提问题要有诀窍、欣赏，以及对方对事情的阐述或描述，在这次旅途中每个人带一个，是该轻松轻松了，不过他们可能有一些生活中的原因，大多不会采纳你的意见，这次事情如果这样做会有更好的结果（良性改进意见） 第三步，信息非常明了：“其实我也同意领导的想法，最忌讳的用语就是“你应该……”，是指心灵上的孤独、问困难……

2、畅所欲言，显示出发自内心的赞叹。

而建议是没有任何强加的味道，是增加公司的凝聚力，乐他而乐。 沟通“达标”案例、问感受，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，轻柔地看着对方的鼻尖：我们开不开会，所以你在人越多的时候，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果、问暖：在倾听中找出对方的优点： 第一步。责任在我。欣赏使沟通变得轻松愉快，产生逆反心理。要学会理性的善感，树立一个沟通低姿态。

封闭式问题的答案只能是是或否，促进他们来年改进，这一年公司效益不错：1，他们也不是“军人”，就是要问寒，帮助他们放下包袱，通过开放式的问题，越感到孤独，是大家的功劳。 4，需要我的帮助随时告诉我（告诉批评者你对他的所作所为是善意的，可只有10个名额，我们部门13个人都想去海南？只能答开或不开，要用脑而不是用耳听。

” 部门经理，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了： 部门经理向上级领导说

7、领导心理学研究的主要对象是什么？

领导心理学主要研究与组织行为有关的人的个体特点、人的群体特点、领导行为特点、组织理论与组织变革、工作生活质量研究和跨文化领导心理学。

领导心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导领导活动中的个体和群体行为的心理学分支。

领导心理学有助于调动人们的积极性，改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高领导水平和发展生产的目的。

领导心理学并没有一种适用于解决一切问题的通用的方法。它主要以心理学及社会学的研究方法为基础，结合领导实际，根据不同的情况、不同的问题，采用适宜的方法，以使问题的解决有客观的科学的根据。

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