心理学在市场营销中的作用浅论, 毕业论文1万字左右, 什么是询问调查法

导读：本文探讨了心理学在市场营销中的作用。通过马斯洛需要层次论，从市场营销角度分析了消费者心理，探讨了消费者心理对市场营销中产品设计、目标市场确定及营销策略选择的影响。消费者心理需要是积极的、分层次的，而满足消费者心理需要对市场营销管理过程至关重要。市场调研和分析是了解消费者心理需要的重要手段，产品设计应迎合消费者心理需求，才能在竞争中存续与发展。如下为有关心理学在市场营销中的作用浅论, 毕业论文1万字左右, 什么是询问调查法的文章内容，供大家参考。

1、《浅论心理学在市场营销中的作用》毕业论文1万字左右

内容摘要：心理学与市场营销有着紧密的联系，消费者的心理影响着整个营销管理过程，本文根据马斯洛需要层次论，从市场营销角度分析了消费者心理，探讨了消费者心理对市场营销中产品设计、目标市场确定及营销策略选择的影响，只有迎合消费者心理的产品才富有生命力，才能在满足消费者需求的基础之上实现企业最终的存续与发展。

关键词：消费者 心理需要 营销管理

心理学是研究人们的心理、意识和行为以及个体如何作为一个整体，与其周围的自然环境和社会环境发生关系的一门学科。其研究对象是人，而人正是市场营销活动的主体，也是市场营销学研究的对象之一。由于心理学和市场营销学的研究对象存在相同之处，因此两者的关系十分密切，心理学的应用贯穿了整个市场营销管理的过程。

人们一般都认为,成功的营销取决于产品的质量、性能、价格、企业的知名度和美誉度、广告宣传以及营销人员的营销技巧等,但往往却忽视了一个潜在的最重要的深层因素——消费者心理。而研究消费者的心理经常借助的手段是进行市场调研。首先，市场调研充分利用了心理学的研究方法，在市场调研中，通常所采取的方法，如观察法、实验法、问卷调查、深层交谈和投射法等等，都是心理学的研究方法。其次，在对消费者购买行为的分析中，应用了心理学的认知理论和动机理论。通过分析消费者对产品和服务的知觉、注意、态度、兴趣、体验和记忆等认知过程以及消费者购买动机，解释为什么消费者愿意购买这种产品而不愿意选购其他产品。成功的营销一般都是通过市场调研、分析，充分了解消费者的心理需要及其对消费者购买行为的影响，从而了解产品的销售市场，进行产品设计、包装、销售等环节。

消费者的心理需要

心理学告诉我们，需要是人类维持生命、延续种族而产生的一种必然要求，是人们在生活中感到某种缺乏而力求满足的一种内心状态。人为了满足需要有时要付出巨大的努力，要克服种种困难。可见，需要是一种积极的心理现象，是人的积极性的内在源泉。

美国心理学家马斯洛（A?H?Ｍaslow）认为，人的一切行为都是由需要引起的，而需要又是分层次的。他把人的需要分为五个层次，从低到高为生理的、安全的、爱与归属的、尊重的和自我实现的需要。马斯洛认为，以上五种需要是相互联系的。不同层次的消费者对商品有不同的要求，因此，任何企业只有了解和掌握消费者需求心理的特点，才能有的放矢，才能更好地适应消费者的要求，满足不同层次消费者的不同需求，从而达到促进商品销售的目的，才能在激烈的竞争中存续和发展。

消费者心理需求对其购买行为的影响

消费者的购买行为是在一定的购买动机的作用下产生的，而购买动机又产生于某种尚未得到满足的需要，这种需要包括生理方面的需要，又包括心理方面的需要。随着人们生活水平和需求层次的不断提高，心理方面的需要较之生理方面的需要对购买动机及其购买行为所起的作用更加重要。正如马斯洛需求层次理论的分析，人们在生理的、安全的物质需求满足后，社会的、自我的、自我表现的精神需求的满足就日益重要。

当前，消费者对商品的价值观念变了，他们既关注商品的使用价值与交换价值，更重视购买商品的心理享受与精神满足。如今的消费者在消费商品时更加重视通过消费获得个性的满足、精神的愉悦、舒适及优越感。这些特征说明人们的购买行为发生了很大变化，购买热点发生了转移。消费者购买商品时产生的好奇心理、求新心理、求名心理、求美心理就说明了这一点。

好奇、求新心理。通常人们对新鲜事物往往总是有一种好奇感和新鲜感，容易被新奇事物所吸引，新奇的商品交易可以使消费者产生一种强烈的购买兴趣和欲望，新的东西往往很容易在人的心目中达到“先入为主”的效果，而对已有的事物往往觉得习以为常而不会给予很多的注意。这种“喜新厌旧”的心理，恐怕难以改变，然而正是这种需求心理，成为了推动人类社会进步的重要力量。具有这种心理的消费者崇尚个性化的独特风格，作为经营者来说，就只有去满足消费者这种心理需求而不是去违背它。这就要求经营者必须有一种市场领先的勇气和追求第一的精神，而不是在领先者后面进行模仿，即要求企业经营者要有创新精神，并要立志于“永远争第一”。

求名心理。随着消费者收入的提高，很多高收入者和赶时髦者，在购买商品时追求名牌，信任名牌，甚至忠诚于名牌，而对其他非名牌的同类商品，往往不屑一顾。同时他们对商品的品牌往往非常敏感，名牌形象一旦受损，他们就可能放弃购买此类商品，而转向购买另外的名牌。新一代的消费者有强烈的品牌意识，求名心理一般来说最多表现在人们对轿车、服饰、烟酒等品牌的追求上。消费者一旦形成了对某个品牌的认知，就能从品牌中满足自我形象、社会地位等方面的需要，同时通过移情作用,,,

2、什么是询问调查法

【外销员考讯】

适用于描述性调研。

方式有面谈、电话咨询、邮寄资料

Ø 观察调查法---调查者亲临现场对被调查对象进行实地观测、考察而获得资料。

◆ 特点：优点是调查结果较为客观，有的结果是无法用其它方式得到的;缺点是观察时间较长，且涉及消费心理、购买动机等主观因素时难以观察到。可取的人们不情愿或无法提供的信息。

适用于单一项目调查，适用于探测性调研。

Ø 实验调查法---为探索前因后果而使用的方法。

适用于因果调查。

三、 调查程序：

确定问题

制定调研计划

执行调研计划

解释并报告调研结果 例：

1、国际营销调研程序的首要步骤是( )(06年试题)

A、制定调研计划

B、解释并报告调研结果

C、执行调研计划

D、确定问题

答案：D

2、常用的实地调研方式有询问调查法、观察法和实验法。(是)(03年试题)

第二十六章 购买行为分析

基本要求：

1、 了解市场的概念与分类

2、 熟悉产业用品的营销理念和行为

3、跪求商业心理学的研究方法

商业心理学的研究方法

商业心理学的研究，除了必须遵循上述几个基本原则外，还必须结合心理科学的特点，采取一些具体的研究方法。

1．观察法

观察法是商业心理学研究的一种基本方法。它指的是观察者置身于日常的商业活动环境，通过自身的视、听感官，有口的、有计划地观察消费者和营销者的言语、行为和表情等，并把观察结果详细地记录下来，从而分析其原因，以研究被观察者心理活动的规律的方法。观察法简便易行，被观察者的活动比较自然，所得的观察结果比较真实叮靠。闪此，它的应用性较强，使用的范围也很广，特别是在研究品牌心理、价格心理效应、促销手段对购买行为的影响、顾客心理满意度以及营销沟通等方面都大有用武之地。不过，观察法也有缺陷，它只能被动地了解一般现象和表面现象，很难弄清现象后面隐藏的心理原因，从而给研究工作带来不利影响，要弥补这一点，有赖于其他研究方法的互相辅助和配合

2．访谈法

这是研究者通过与访谈对象面对面地交淡，从中了解对方心理活动状态的一种方法。采用这种研究方法，需要确定谈话的主题，没计好淡话的步骤。研究者要有丰富的访淡经验和访谈技巧。在商业心理学的研究中，利用访谈法可以较好地了解消费者的心理需要、购买动机以及他们对商品和服务的意见和建议；同时，也能在轻松自然地交谈巾了解到营销人员的内心世界，如服务意识、营销观念、销售热情、工作兴趣等方面的问题。但是，访谈法需要的时间较多，谈话的对象也有一定的范围，特别是谈话中被访者某些掩饰性的话语，不利于对其心理的分析和把握，表现出一定的局限性。

3．凋查法

调查法是商业心理研究中采取多种手段，通过多种途径获得所需的材料，从中间接了解被调查者的心理状态及特点的方法。调查的方式很多，主要有：(1)问卷调查。即调查者在调查之前先将所要调查问题的内容以及要求被调查者回答问题的形式列成表格，然后请被凋查者回答，从而了解其心理，如以问卷的形式调查消费者对广告、包装、品牌、服务等方面的看法和意见，进而了解消费者对商品的愿望和要求。(2)调查者举办座谈会或产品展销会，广泛征求消费者的意见。(3)调查者设置意见箱、投诉箱或有偿征询意见和建议。(4)调查者直接参与市场营销活动，置身其中实地调查消费者的购买行为特征和营销人员的服务行为特征等。(5)个案法，指同被调查者个人建立固定的关系，长期、系统地进行跟踪调查。

4、心理学研究的基本原则是什么

1、根据研究目的不同，可以是任何人，甚至是其它灵长类动物。

2、调查法的形式多样，这里主要介绍两种最常用的形式，即访谈调查法和问卷调查法。

访谈调查法，就是以谈话为主要方式来了解某人、某事、某种行为或态度的一种调查方法。一般是由调查者探访调查对象，把要调查了解的问题逐一讲给调查对象听，由被调查者根据调查者的要求一一作答。同时，调查者将访谈对象的观点意见及调查者对访谈对象的印象详细记录下来，然后由调查者对这些访谈记录进行汇总分析，从而得出调查结论。运用访谈调查法要注意以下几个问题：首先，做好访谈前的准备工作。包括明确访谈调查的目的任务，培训访谈调查人员，了解访谈调查对象。其次，制定好访谈调查计划。第三，根据实际情况确定访谈的方法。如是正式访谈调查还是非正式访谈调查，是团体访谈调查还是个别访谈调查，是面对面访谈还是电话访谈或书面访谈。第四，做好访谈调查的材料整理工作。第五，对调查材料的结果进行分析，得出结论，提出建议。

问卷调查法，就是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法，即调查者就调查项目编制成表式，分发或邮寄给被调查对象，请求填写答案，然后回收整理、统计和研究。问卷调查法的最大特点是方法简便，节约时间，材料也比较容易整理统计。