面对顾客怎样克服心理紧张,你知道不同心理的顾客该怎样对付吗？

导读：本文介绍了一些应对顾客心理紧张的方法，包括六步法将紧张转化为能量、积极传达讯息、运用想象力、与身体的感觉联系起来、想像紧张感正在消失、以及根据不同心理类型的顾客采取不同的解决方案。这些方法可以帮助顾客放松身心，更好地享受购物体验，从而提高销售业绩。如下为有关面对顾客怎样克服心理紧张，你知道不同心理的顾客该怎样对付吗？的文章内容，供大家参考。

1、面对顾客怎样克服心理紧张

面对顾客总紧张不要急，掌握正确的调节心理的方法就好了。

永远不要控制自己的紧张。一种紧张当你越想控制时，它就越会变成一种妖魔，反而更加厉害。让自己平静下来的最好的办法便是利用以下六步法将紧张转化为能量。

1。微笑。

当你特别紧张时，不妨面带微笑。

为此，请你放松你的下巴，抬起你的脸颊，张开你的嘴唇，向上翘起你的嘴角，用轻松欢快的节奏对你自己说：“忆些趣事”，它将使你意识到脸、心和脑之间的联系，这种联系的价值就是使你心中和脑中的快乐反映在脸上，呈现出你所预想的愉快表情：放松、清醒、警惕，看起来既舒服，又给人以有能力的感觉，仿佛你已真正放松和满足。

研究证明，当人们微笑时，内脑接收的讯息通常是积极的，并且能使身体处于放松和满足状态；当人们处在焦虑和恐惧中时，微笑也能产生同样的效果。无论你是否意识到微笑对自我控制紧张感所起到的作用，这种“人为的”努力表明了内脑在毫不怀疑其真实性的情况下对外部讯息作出了积极有效的反应。

2。对自己传递积极的讯息。

然后，和微笑一起，你需要利用的一个积极的讯息。

它可以是一个积极话语，例如，“这种情境不过是提醒我，我有能力将紧张转化为能量”。

3。运用想像力。

随即，运用想像力。在你的脑海中想象出一片林间空地。在空地的一边是一块绝壁，底部有一个洞穴。在你的背上有一个背包，里面放着你的那些紧张感。把背包放在洞穴的入口，进入洞穴。随着你一步步地走进，你注意到这个洞穴里面温暖舒适，并且非常明亮。在前方，你听到了流水的声音。

循着水声走去，你看见了一个金色的高脚玻璃杯，里面满溢出一种像水晶一般清透的液体。这液体就是你想要带入你的生活的能量。它从这个高脚杯里留出来，倾泻在地上。你举杯喝下它。当你喝着的时候，你感到这些能量充满了你的身体。不可思议的是，你一边喝，这个高脚杯一边自动充满并且还不断溢出。杯子永远不会空。你渴望的东西是充裕的，而且这充裕将一直为你而存在。当你喝饱的时候，把杯子放回去，心里想着任何时候你都可以回来。

走出洞穴，回到阳光下，慢慢地把你自己从想象状态中唤醒。

4。与身体的感觉联系起来。

与身体的感觉联系起来意味着，与鉴别出紧张点时相比，你感觉自己已经逃离紧张状态并将其转化为有生产力的能量，你感到自己已经更为放松。人们经常发现自己在这种时候会深深吸一口气。现在，你可能就想这样做。但是，不管你是否深吸一口气，都要想像自己的身体开始放松并感到相当满意和舒适，而给你造成紧张的事情正离你远去。

5。想像紧张感正在消失。

用一些时间想像自己正在远离紧张情境，直到你在内心看到它离自己已相当遥远。

6。返回目前的活动中。

最后，准备好回到当前。通过这种方式，你已经把紧张转化成能量。

当你能够经常这样做时，一度困扰你的心理问题将自行消失。

2、你知道不同心理的顾客该怎样对付吗？

要洗耳恭听，态度要好，他有可能不想买，只不过是给自己找个台阶下，或想买才挑剔，在其话语中分析挑剔的真实动机。如果是“无理取闹”型，让其拨打免费电话。 本人总结了顾客的七种类型，还请各位指教！

一、冲动型。这类顾客购买的目的不明确，常常的即兴购买。喜欢购买新产品和流行的产品，年轻人较多，对自己的病情了解比较少，适用于药品的导入期。

解决方案：必须让其相信产品，可以依靠报纸等……在其犹豫不决时，把药品包好，送其家中。还有就是让起一次性大量购买，防止变卦！

二、理智型。这类顾客在购买前已经搜集了相关的资料，然后会进行对比，购买过程比较长，前两次不会购买，要到第四次、第五次。购买时喜欢独立思考，一旦做出决定，就不会轻易改变。这种人对药品非常熟悉，适用于药品成熟期。

解决方案：在其阅读资料时，不要打断其思路，并且要侧重于理论知识，不能夸大其辞！

三、疑虑型。这类顾客比较内向，行动较谨慎，决策较迟缓，疑虑重重，喜欢在同类产品中做比较，喜欢找人当参谋，第一次购买不会太多。解决方案：1。采用恐吓诉求，将病的危害性。2。 可以求证，找人配合。3。找出服药好的患者，列出名单，叫给他。4。找突破口，他担心哪些问题，可以一一解决。

四、情感型。

这类顾客的购买行为受个人的情感支配，比较容易接受促销员的建议，但是购买中情绪的波动比较大，多数是替别人购买（或者是老伴），喜欢向别人诉说，多见于中年妇女，条件一般，为治病花了不少钱。解决方案：1。要认真仔细的倾听，给予同情、安慰和鼓励。2。要多站在他的立场上考虑问题，把情感服务跟上。3。聊天，做他的朋友，要做到心与心的交谈，让其对自己产生依赖、信任。4。也可以采用恐吓诉求。

五、随意型。

这类顾客在购买前目标不太明确，乐意听促销员的建议，需要帮助，会很干脆的做出决定。条件比较好，有从众心理，意见不坚定，随意性比较强。解决方案：抓住机会让其购买，多买。

六、专家型。这类顾客自我意识比较强，认为自己的观念非常正确，经常会考问促销人员，很相信医生，对自己的病一踏糊涂，对各种药都知道，服用的药比较多，都能记住。“久病成良医”爱表现自己，其实什么都不懂。

（多为知识分子，老病号）解决方案：1。听他说，让他表现，意见不统一时，不要与其争执，应该转移话题。2。满足其虚荣心，让其表现自己，（应虚心请教）。

七、挑剔型。这类顾客主观意识较强，往往带有某种偏见，爱自我表现，属于“无理取闹”型，鸡蛋里挑骨头。解决方案：要洗耳恭听，态度要好，他有可能不想买，只不过是给自己找个台阶下，或想买才挑剔，在其话语中分析挑剔的真实动机。

如果是“无理取闹”型，让其拨打免费电话。以上是我总结出来的，不太专业，还请各位多多指教！！！

3、接近顾客的策略？

当顾客进门时应迎上去接待，当顾客选购商品时应站在离顾客1米远侧面45度。

一般顾客购买心理分为6种：

1求实心理：可从面料优点 实用点 使用及保养方法

2求廉心理：可以由高至低价格或折扣的商品介绍

3求新心理：新款的亮点及设计师的用意

4求名心理：品牌得知名度及背景

5求美心理：合理搭配

6模仿心理：了解其心理后对症下药 首先微笑走过与顾客距离最好50CM把

然后对顾客说、你好欢迎光临***专卖

请问需要什么帮助

然后你就推销自己以及销售的商品

4、服装销售如何应付不同心理客户

客户心理分析

一、犹豫不决型客户

特点：情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，

反思维，只想坏的，不想好的

应对策略： 这个项目很适合你，你立即做，现在不做将来会后悔等强烈暗示性话语，由你为她做决定。

如果客户是两个人会谈，如果那个带来的人很有主见，沟通的眼光集中在那个人的身上。

二、脾气暴躁型的客户

特点： 一旦有一丝不满，就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味

应对策略： 用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感动他

三、自命清高的客人

特点： 对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好，都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态对待你

应对策略： 恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱

四、世故老练型的客户

特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金，对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策，

应对策略： 话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别，多讲解趋势，多讲解产品的功能

五、小心翼翼型的客户（签单的概率比较大）

特点：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢

应对策略： 跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。

六、节约俭朴型的客户

特点： 对于高价位的产品不舍的购买，多年以来的节约习惯使他们对高价位的产品比较排侧，对产品的挑剔最多，对产品大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

应对策略： 其实他们也并非一毛不拔的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只要能激发他们的兴趣，而后分析物有所值，让他们有感受，着重强调一分钱一分货，将商品的特征解释清楚，指出价值所在，告知价格不只是价格，还包含了许多其他的成分，强调产品的生命成本或强调投资回报率，告知对方报酬率高的才是重点，否则一切都是浪费。

说清楚差价的异议，试探出他们嫌贵到底贵了多少，以价差来衡量在服务与产品上的差异，你能做到循循善诱，他们就会很爽快的打开荷包，比如对方以价格为由，拒绝购买你的产品，你就可以分几次推销把一年划分到每一个月中以减少对价钱的压力。

七、来去匆匆型的客户

特点：他们的时间比任何人都忙，总是很忙，你没时间具体讲解产品，即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间。

应对策略： 多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有机会成功。

整这么多字希望可以帮到你，望给分啊。

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5、怎样抓住顾客心理？有什么销售技巧呢？

换位思考，你可这样实验，你当顾客你同事当销售员，你以百般挑剔为难看你同事谮麽接招，长期这样练习琢磨你会懂的。 首先要清楚自己卖的是什么产品，有什么优势，自己先要相信自己，自己的产品是最好的，先说服自己，不然你怎么去说服客户，第二就是了解客户想要什么，他的潜意识里隐藏的是什么？我们的产品是否适合她们。。

然后你再去试图说服他们

6、如何迎合消费者心理？

如何迎合消费者心理

是指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。消费者心理是复杂多变的，从消费品的购买到消费，消费者的心理变化一般分为六个阶段，即认识阶段、知识阶段、评定阶段、信任阶段、行动阶段、体验阶段，也可以把它概括为三种不同的心理过程，即认识过程，情绪过程和意志过程，三个过程相互依赖和促进，能够激起人们进行一定的消费活动。

消费者心理依存于客观现实，并受大脑神经活动的特点所制约。但是，在消费动机、兴趣、情绪和意志等方面，更多地包含着消费者本身需求的成分。主要是：（1）求实心理。以追求商品经济实惠为主要倾向的购买心理。其核心是讲求商品“实用”和“实惠”。在购买中，特别注意商品效用、质量和使用便利，不过分追求其外观的新颖、美观、象征意义及商品的“个性”特征。具有这种心理大多是收入水平较低，或习惯型消费者。（2）求名心理。

是一种以追求名牌产品、地方土特产或仰慕某种传统产品的名望为主要倾向的购买心理，认为名牌产品就是优质产品。也有人是为了显示自己的经济实力和社会地位，通过购买名牌商品、高档商品满足其心理需要。（3）求新心理。以追求商品的时尚、新颖为主的购买心理。这种消费者以经济条件较好、购买力较强的年轻人为多。（4）求美心理。是一种以追求商品的审美价值为主导倾向的购买心理。其核心是“修饰”和“鉴赏”。

这在中青年妇女、文化界、知识界人士中较为多见。近年来，随着人民生活水平的提高，具有这种心理的人更为普遍。此外，还有求廉心理、求尊心理、攀比心理、好癖心理等，不同的消费者心理会导致不同的购买行为。企业认真分析研究这些心理，将有助于采取正确的市场营销策略。

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