心理测试为何在企业面试招聘中使用, 客服专员面试竟需完成心理测试

导读：本文介绍了心理测试在企业面试中的重要性，以及客服专员在面试中做心理测试的原因。心理测试可以帮助企业更好地了解应聘者的价值观和企业文化，但是其结果并不完全准确，应该作为参考而非决定因素。心理测验是对行为样本的客观和标准化的测量，可以帮助企业鉴别力、因材施教、人才选拔等方面提供咨询、鉴定和预测功能。在心理测验的编制过程中，需要制定编题计划、编辑测验题目、预测与分析等步骤，以确保测试的科学性和可靠性。如下为有关心理测试为何在企业面试招聘中使用, 客服专员面试竟需完成心理测试的文章内容，供大家参考。

1、心理测试为什么被用于企业面试招聘

现在企业选人用人时会更重视这个人的价值观和企业是否契合，对企业文化是否能够认同，融入，这些都是有关人的内在性格和潜意识的，常规的面试提问偏向于能力考查，很难达到观察这部分的作用，心理测试就成为企业很好的选择，因为应聘者很难可以伪装。

2、客服专员面试竟然要做心理测试?

客服讲究的是"顾客至上"的基本原则.当然还有就是在处理客服中的一些问题的时候态度和灵敏度.

一个好的客服,当他/她做久了的时候,她/他的手上就有了客户群,严重的可以带着客户的业务跳槽．

做客服最重要的就是态度：顾客至上，但不失愿则，处理事情洽到好处．一般的题会问你：如果你的偶像如何如何，你会如何如何－－这就看你对待客户的态度以及认识了．诸如此类的还会有很多暗示方面的心理测试题．

普通的客服发展起来也非常了不得，说不定你将来就是撬墙角的高手．如果客人的资料在你的手里，另一个公司想和这家客户建议业务来往而又成功了，你便有了客观的收入．

所以做心理测试也是可以理解的．

3、所谓的心理测试真的准确吗？

心理测试只是参考性的结果,准确度并不大，尤其题目数越少的就越不准.

但是很多公司都有要求在笔试阶段做性格测试,或者职业倾向测试,这种测试都是有140左右道题的,这个测试能在一定程度上反应你的性格和职业倾向.

不过你说的应该是网络上那种做着玩的心理测试吧,都不大准的,对照结果有则改之,无则嘉勉.做做就是娱乐放松,不要把结果都当真了.

4、什么是心理测试

“心理测验”一词很容易让人联想到我们一般看到的趣味性心理测试，但它并非真正意义上的心理测验，带有一定的娱乐性。心理测验是对行为样本的客观和标准化的测量，它在鉴别力、因材施教、人才选拔、就业指导、临床诊断等方面具有咨询、鉴定和预测功能的测量工具。

一般来说，编制一个可供使用的标准化的心理测验要经过以下几个步骤：（1）确定测验目的；（2）制定编题计划；（3）编辑测验题目；（4）预测与分析；（5）合成测验；（7）鉴定测验；（8）编写测验说明书。每个心理测验编制完成后，我们需要很多指标来评价和衡量其科学性的高低，其中信度和效度是重要的指标之一。 信度是指测验结果的可靠性或稳定性。换句话说，多次测量结果间的一致程度就叫信度。而效度是指测验能够测量某种特定心理特性的真实性和准确性。简单地理解就是一个心理测验是否有效的程度。对于一个测验而言，效度比信度更为重要。一个心理测验有信度，不一定有效度，但是效度高，信度也一定高。 为了提高测验的信度和效度，对心理测验进行标准化是十分必要的。标准化是指测验的编制、实施、评分和测验分数的解释程序的一致性，以使外界因素对测验结果的影响降到最低。为了使不同被试所获得的分数有比较的可能性，测验的条件对所有的被试必须使相同的，即：对所使用的材料、时间、指导语、例题的解释、测验的情境、对被试的要求等都有明确的规定；对评分也要事先确定标准，不能让评分者完全主观地评分，使得不管谁来评分结果都一样。 心理测验的标准化的另一个方面就是建立常模。心理测验不像考试，预先规定都少分以上及格，心理测验的结果是将分数与其他人的分数相比，然后来确定分数的意义。常模就是正常或平均的分数。一个人的测验得分只有与这个常模加以对照才能知道他的水平，也能评价其优劣的程度。 由此可见心理测验从其编制、实施、评分以及结果的解释都是按照严格的程序、标准来执行的，尽量避免受主观判断的影响。

5、面试该做哪些准备

简单的说：“知己知彼”。即首先要对自己有个全面的了解，你想干啥，你能干啥；之后了解岗位要求啥。准备几段自己与岗位要求能力的成长故事（知识、技能）。放松心态即可。 、认真调研。首先要从各个渠道收集该单位的信息。或浏览他们的网页，或阅读有关的各类报道，对其企业文化、经营哲学、财务状况等做到心中有数，并知晓该公司最近有何热点话题。其次还要争取对面试官姓甚名谁、在公司的职位和角色有所了解。如果面试当天你能熟练地称呼考官，并恰当地透露你对单位的了解和看法，想必会给面试官留下深刻的印象。

2、恰当着装。不妨先了解他们的企业文化，了解这个单位的企业文化很重要，不同的单位有不同的文化，仔细观察一个单位就可以发现，单位里员工的服装总会比较相似，这就像一个“场”，在制约着单位员工的穿着打扮。如果你不知道自己面试的时候穿什么，就去观察一下单位内部员工都穿什么衣服，如果有师兄师姐在那里任职就更好了，可以向前辈们“取经”。不管怎么样，要“穿得像单位里的人”，这样会让你的面试官对你有一个认同感，让他（她）从见到你的第一眼开始，就对你有一个感觉：“这个人像是我们单位里的人”。另外，不要背着背包去面试，可以考虑提一个公文包，公文包中再多备几份简历，并带好笔和记事本。这样，你就会既显得亲近，又不失职业风范。

3、准时到达。面试当天早点动身。若去早了，还可以浏览一下你之前做过的笔记，做一做深呼吸等等。千万不要迟到，也不要匆匆忙忙冲进面试房间。否则，人家对你的评价就是---计划性很差。

4、运用肢体。握手要坚实有力，手掌不要带汗；要流露出对对方办公环境的欣赏；坐直并保持目光接触，面试官讲话时要点头或说"嗯"以表示认同；始终微笑；不要打断面试官；回答问题时面部表情要生动并富有激情；面试最后可以问面试官几个问题，比如：能否介绍一下每天的工作内容？此番面试之后贵公司有何安排？

5、准备答案。以下问题在面试中常会遇到，你不妨提前备好答案：你怎么自己介绍？为什么对这个职位感兴趣？你的职业目标是什么？你的优点和缺点是什么？为什么你觉得自己能胜任这个工作？以前的同事是如何评价你的？为什么要辞去上一份的工作？ 静下心来,不要害怕 当然做好心里准备了 去拉个皮吧!哈哈

6、招聘过程中经常会问到什么问题

针对应届毕业生，招聘方一般会问:

1、请用1-2分钟你自己:姓名、年龄、哪个学校毕业的，学什么专业，有哪些社会经历或学生社团经历、性格等。

2、你的籍贯、户口、档案问题。

3、你应聘的是哪个职位？你认为这个职位主要工作内容应该有哪些？

4、请形容一下你的性格特点。

5、说出你的优点和你的缺点各3个。

6、你为什么应聘我们公司？为什么应聘这个职位？请说出你的优势。

7、你对工作的态度及预期（包括今后发展及薪金福利问题）

8、最后，一些公司会让你自由提问，这时可以问一下你所关心而对方还没有回答你的问题，比如是否签订合同、薪水、保险、休息日、工作地点等。

9、表示谢意和诚意，希望给你机会。

有些用人单位会进行笔试（如专业知识）、心理测试（性格特点、行为模式、兴趣、动机等），然后再进行初试、复试等结构化面试阶段，最后综合评审，通知上岗后还有可能有观察期（一个星期观察期没过照样辞退）、试用期，最后转正。

不同企业招聘方法和流程不同，有的复杂，有的简单，我还遇到过没面试，光看简历就觉得我行就上岗了，都说不定，不过一般的公司也就是面试

一、两次就上班了。不要慌张和紧张，表现出真实的自己。

7、中国大唐集团公司在华北电力2013校园招聘会上,今年新增上机测试内容有什么?急求/谢谢

我只能说山东是个好地方，特别是沿海，我是山东烟台的，华电三本毕业，华电和大唐是友好合作单位，大唐比起华能、华润、等其他电力公司总体上差点。

有谁知道上机成绩每年都是什么时候出来的，什么地方能看到成绩，是所有专场同时出成绩吗

材料（数据）分析，英文阅读理解，企业文化，心理测试。

你签了吗?考多少分签的?

每个专业测试的都是一样的，不会是专业问题