1、我是做移动客服的,整天因为满意度睡不着觉~~...

应对：先了解其购买实力、偏好等信息，找出最符合其需求的商品，要耐心，突出功能，力争营造出商品性价比高的印象，同时结合促销礼品进行销售...

1、对于一些经常打电话订票而不按时支付票款也不电话通知取消订票的旅客...

客服一般是给客户提供咨询、查询信息的服务，受理一些增值服务，受理或者解决客户的反馈意见和投诉基本上就这些了，但是客服不是个很有成长性的工作，有些时候会挨骂被虐，那些人会把气撒在你身上，有客户直接说：“...

总之，只要我们对面临的事物有充分的思想准备和了解，对自己有正确的估计，保持精神松弛，保持良好的身体状态，以及保持稳定的情绪，就可以克服紧张心理，以使自己处于最佳的临场状态...

处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程...

心理素质要求：1."处变不惊"的应变力2.挫折打击的承受能力3.情绪的自我掌控及调节能力4.满负荷情感付出的支持能力5.积极进取、永不言败的良好心态品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2.不轻易承诺，...

在技能方面，各企业在招聘客服时，需客服人员具备以下基本技能：良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客...

总之，只要我们对面临的事物有充分的思想准备和了解，对自己有正确的估计，保持精神松弛，保持良好的身体状态，以及保持稳定的情绪，就可以克服紧张心理，以使自己处于最佳的临场状态...

不过我还想再考虑下”听了客户这句话，我马上很诚恳的跟客户说：“朋友~这款机器是我们这里还算不错的产品，你看他有**功能，还有***功能，你看这效果真不错吧，你是对机器外观不满意还是功能不满意呢...

其主要职责是：依托于人工智能等金融科技，通过电话、在线、微信、远程视频等多元化渠道，为客户提供业务咨询与查询、投诉建议等服务，高效地解决客户问题，以及进行信用卡分期、催收、产品营销等价值创造工作...

2、服务人员应具备哪些素质...

二、增强同事交流，借鉴他人经验很多时候和同事之间的经验交流，可能同事的一句话或者一个简单心得就常常会点醒我们，让我们从新找回服务失败有利依据，也会让我们客户经理恢复服务客户的信心，让我们走出恐惧心理，...

您好，考试时紧张是完全是心理作用没有好多学生都这样，推荐集中比较使用的方法愿你能客服内心紧张，①深呼吸法：考前找一个比较安静的地方，站立，眼微闭，全身放松，深呼吸，同时默念“1-2-3”，心想：放松、放松...

任何人都有纠结的心理，调节好心态就好，也许是你想太多了，是工作的事情让你很纠结，说明你很负责任，想把工作做好，没事的时候别想那么多，多出去走走吧，别把自己一个人丢在家里，或者可以跟家里的宠物一起去散步...

胆怯是一个人人都有的心理活动，就象人人都会高兴和痛苦一样，由于它的外在表现影响到人的交往和个人魅力的展现，人们才觉得它需要克服...

济南公交坚持大力发展绿色公交，引进先进科技和管理理念，不断更新车辆，购置环保车辆，改善车辆技术配置，提高车辆装备性能，为乘客营造一个更为安全和舒适的乘车环境...

一个优秀的客户服务代表，永远都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的服务工作，身为客服，这是要做的第一点此外，良好的沟通能力，准确判...