旅游心理学知识分析案例_ 旅游管理、会展管理和工商管理三个专业的毕业生都从事哪些职业_

导读：本文讲述了一个客人向服务员提出房价七折的要求，但是在酒店规定中只有住店六次以上的常客才能享受七折优惠。当服务员调查后没有找到这位客人的名字时，他公开揭穿了客人的谎言，导致客人十分生气。在入住登记高峰期间，这位客人的行为引来了许多不明事由的好奇目光。服务员在处理类似事件时，应该及时告知经理并避免当众揭穿客人的谎言，以免客人难堪和恼怒。在处理类似事件时，服务员应该先听取客人的意见，然后再做细致耐心的工作，并在酒店内部规定的允许范围内对客人给予适当照顾和帮助。文章还强调了要遵守酒店的规章制度，并且要特别注意不让不符合优惠条件的客人受到不愉快的事情的影响。如下为有关旅游心理学知识分析案例_ 旅游管理、会展管理和工商管理三个专业的毕业生都从事哪些职业_的文章内容，供大家参考。

1、运用旅游心理学知识分析案例

、一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只向住店六次以上的常客提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位客人的名字，当服务员把调查结果当众说出时，这位客人顿时恼怒起来。此时正值入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。 问题：（1）、服务员应如何处理类似事件？ （2）、处理类似事件应特注意什么问题？ 分析及参考答案： 处理类件时要按以下几点进行：（1）总台服务人员遇到这种情况，应及时示前台经理，不宜当众揭穿客人的谎言，避免客人当众难堪，恼怒。（2）由前厅经理或前厅管理人员，将事离现场，或请客人到茶座、吧小坐。（3）先听取客人的意见，然后再做细致耐心的工作。（4）坚持酒规定的七折优惠条件，但对这位客人也享受优惠的心情，也表示理解和同情。（5）在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当照顾和帮助。（6）对客人能够理解、支持酒店的规章制度，表示诚挚的谢意。 总台服务人员在处理类似问题时要特别注意的是：凡是通电脑核查、显示的结果不要张扬，特别是对于不符合优惠条件的客人，要由专人个别处理，避免不愉快的事情发生

2、旅游管理 会展管理 工商管理 这三个专业毕业后都会从事什么专业？

1．旅游企业管理 旅游企业管理方向从旅游服务企业的特点出发研究旅游企业管理理论、方法及其应用，主要内容包括：旅游企业管理的基本理论；旅游需求的特点与旅游服务的组合问题；旅游企业经营管理特点；饭店旅行社企业集团化经营问题；旅游企业的跨文化管理；旅游服务文化与伦理；中外旅游企业管理比较；旅游行业管理的组织体制与产业政策，我国旅游行业管理现状及体制改革；全球化与旅游企业经营管理等问题。

2．旅游开发与旅游市场营销 旅游市场开发与旅游市场营销方向包括对旅游企业营销和旅游目的地营销两个领域进行的专门研究。旅游企业营销主要是研究旅游市场规律和旅游产品特色；旅游企业营销的理论、方法、战略与策略。旅游目的地营销从现代旅游空间系统角度剖析目的地市场运动规律，结合对目的地管理的总体分析，研究和制定有针对性的区域旅游营销战略、营销计划以及营销控制方案。

3．会展服务与管理 会展服务与管理方向包括会展服务与管理的基本理论和方法，熟悉会议、展览的组织流程，会展实

会展旅游管理

务、会展营销与客户服务、场馆管理，展位设计、工程搭建、展品运输、商务服务、展馆清洁、垃圾处理、餐饮服务，展会营销理念、展会的组织、成本控制、展会服务、定期发布研究数据和报告，会展营销管理、会展服务承包商管理、会展项目管理、会展后勤管理、会展场馆管理、会展风险管理、会展融资管理、会展预算管理、会展人力资源管理。

4. 旅游文化 帮助人们正确认识和理解旅游活动的社会影响，处理好旅游业的经济效益和社会效益之间的和谐统一，促进接待地整体的、全面的、持续的进步。可以使人们提高认识，自觉地处理与旅游有关的经济、社会、文化关系，促进接待地各方面整体协调发展。

5.旅游法规 旅游产业发展过程中的法律法规问题。

6.旅游经济 旅游产业的经济影响与经济动机。

7.旅游心理学 旅游行为的产生及心理学动机。

8.旅游教育 旅游教育教学规律。

9.旅游景区规划 旅游规划，是一个地域综合体内旅游系统的发展目标和实现方式的整体部署过程。旅游规划经相关政府审批后，是该区各类部门进行旅游开发、建设的法律依据。旅游规划要求从系统全局和整体出发，着眼于旅游规划对象的综合整体优化，正确处理旅游系统的复杂结构，从发展和立体的视角来考虑和处理问题。因此，旅游规划必然要站在高屋建瓴的角度统筹全局，为旅游实现提供指导性的方针

10.生态旅游 促进生态旅游地经济社会可持续发展是开展生态旅游的重要目的，具体表现在旅游地居民个体层和旅游地社会、经济、文化整体层次两个层次上。

3、旅游管理专业 经典教材有哪些?

旅游学基础 旅游学概论 管理学原理 旅游心理学旅游地理学 旅游地理学 饭店管理 旅行社经营管理 旅行社经营管理 旅游规划与资源开发 旅游专业外语 旅游市场营销 客源国概论 旅游经济学 旅游政策与法规

我就是学旅游管理的，现在这些教材我觉得都很经典，每个学着都觉得很有用。

4、有没有能让自己置身在美景中的心理书籍啊，我想让幻景催眠缓解压力

逻辑心理学 是教人如果把语言说的富有逻辑让人挑不出毛病的 可以增加语言表达能力 但是我搜的大部分书籍都是说的太不明确了 读起来没有什么意义引不起自己的兴趣 有没有什么简单易懂的 可以学到东西而不是只讲些大道理的书籍啊 我想买本来看看 提高一下语言表达能力 说话水平！