客服人的心理阴影有哪些，怎么才能客服心里的自卑感

1、怎么才能客服心里的自卑感?

每天怀着一种积极的心态，不要小瞧自己，看到他人不要和他对比，自己总是认为自己是最棒的，在心里时刻强调“我能行，加油”

一个人要别人看得起，首先要有自信，要自己看得起自己。你身边人对你的态度往往是由你自己对自己的肯定程度来变化的，同存在一片天，同吃五谷，人与人之间能有多大差距？你要记住，你并不比任何人差！

朋友你好，最好做些自己喜欢做的事，要自己玩的快乐就好啊，充实你自己的生活，每天都要保持好的心态，心情好比什么都好啊 例如 听音乐 看电视剧 看漫画 看电影 出去逛街 找朋友聊天 我觉得都不错 开心就好 找到自己真正感兴趣的事,并投身于其中.每个人都有自己喜欢的事的,只是有些人 发现了并认真去做好,而有些人并不清楚自己到底该干吗,要发现自己的兴趣最有效的就是认真对待平日看似无聊单调的生活,多听多看多做,多交友,多交流.只要快乐就很好.累了，都累了，尝遍了世间的苦难，坎坎坷坷，风风雨雨，人没有过不去的坎，你要坚强一点。不要给自己施加太大压力，乐观一点，调整好自己的心态，放松自己，去大笑，欢笑，呼吸大自然的气息，敞开自己的心灵和朋友去沟通，你会拥有一个世界。忍一时风平浪静，退一步海阔天空，用平常心去面对一切，人生是把握在自己手里的。自己要相信自己，再变得成熟一些，人是要学会放弃的，既然你拿的起就要放得下，不要迷失自我，不要让痛苦控制自己！人不是为烦恼而活的，人追求了那么久的快乐和幸福，不要让自己毁灭了，坚强一点啊，不要太脆弱了，执着不放，念念不忘只会把你拉向痛苦的深渊。去给予，去奉献，为了自己而快乐，也为了美好的生活，你不可以改变世界，你却可以改变自己，你不可以超越灵魂，你却可以超越自己，人总是在不断的努力中获得进步，完善自己的 每个人活着既是为了别人而活，也是为了自己而活。

人生的路就是这样走出来的，祝你一路平安，快快乐乐。

不怕，克服它。

你怎么能这样呢，天生我材必有用啊

有了自卑心就会做什么事情都不成功，所以多跟人交流来提高自己的自信心才行

作为健康、健全的人，真正产生自卑感的年龄是在他更多的接触社会时。一个人要想优于他人，追赶他人，只靠日后的补偿，对于一个人的人生来讲，稍嫌晚些，最

好能从童年开始，家长就能给他找到生命的火种自信。不管今后是否成功、成材，至少他可以远离自卑，成为一个健康、高尚的人。

如果你真想摆脱自卑心理，不妨用以勤补拙、扬长避短，读一些名人传记，停止对自己的贬低等办法，使自己获得真正快乐的生活。

2、浅谈客户经理如何克服失败恐惧

烟草在线专稿 俗话说：“失败是成功之母。”这就句话就告诉了我们每一项成功的杰作都是要经历失败才能体现他的成功。作为客户经理我们也不可能每一次的都能服务成功，我们只能在尽心尽力为客户进行服务，从失败中总结教训，再一次进行指导。但有时我们客户经理在对客户进行指导或者其他服务时失败了，而开始回避客户或者不了了之，此后客户经理对于这项工作产生恐惧心理留下了逃避的阴影。

因此我们要克服失败恐惧心理，走出阴影，我们相信一句老话：“失败不是结束，而只是一个开始。”所以我认为我们应该从以下几方面进行克服：

一、勇于面对失败，让客户见到我们的决心 俗话说：“狭路相逢勇者胜。”客户经理在对客户进行服务时，虽然在一次或者几次的失败之后都会有一种回避客户心理。总是觉得没有面子去见客户，因而只会引起客户对我们的服务更加不满。

所以我们要勇于承认失败和面对问题，表现出坚定决心，让客户看到服务成功的希望，克服我们回避客户的心理。

二、增强同事交流，借鉴他人经验 很多时候和同事之间的经验交流，可能同事的一句话或者一个简单心得就常常会点醒我们，让我们从新找回服务失败有利依据，也会让我们客户经理恢复服务客户的信心，让我们走出恐惧心理，奔向服务成功的道路。

所以我们不要总觉得请教同事是一件很没有面子的事情，而是我们要看成是我们成长的借鉴，是让我们走出阴影的太阳。因而我们要经常和同事进行交流服务心得并总结经验，让真正体会到服务失败不是一件没有面子的事情，也不是一种恐惧。

三、应用太极原理，让我们走出失败阴影 由于我们的服务失败，导致我们难于面对客户。

有时候我们怎么利用方法也无法克服心理恐惧或者无法恢复信息，这个时候我们就可以转移到别的客户身上，从别的客户取得成功来套入服务失败的客户中去，让我们的服务走向成功，也让我们恢复信心，走出失败阴影。这就我们的太极原理：“借力打力”，让我们借用一个客户的成功来打到另外客户身上。

总之，我们要想从失败的阴影中走出，要想克服恐惧心理，只有让我们恢复服务信心；我们也只有通过增加同事交流、转移对象再回转、勇于面对客户等方法才能让我们恢复信心。所以我们的信心就是我们克服恐惧的武器。【字号：大中小 | 颜色：浅深红| 打印】

就服务意识我提出以下观点：

一、从企业培训中吸取，增强服务知识 客户经理最初的服务意识就是靠从企业的培训中吸取的，经过无数次的培训之后，从中我们可以吸收一些优秀服务案例经验、一些服务方面知识、客户经理服务决心、激发创新的服务想法。这样客户经理就会丰富自己服务知识，充实自我的服务理论，从而提升自身的服务意识，为客户提供个性化服务，为企业提供完美的服务创新。

二、从客户中吸取服务经验，丰富服务实践 其实在与客户交流时，就是我们发挥自我服务水平的时候，也是我们从客户中吸取经验的时候，优化自我服务方式和增强自身的务服意识。这个时候有人就会问我们可以从客户那里学到什么经验啊？其实客户就是我们最好最大的一个服务培训场。为什么会这么说呢？主要因为客户每天都要接触一些卷烟消费者，他们每天都在为他们服务，接触了各式各样的消费者，他们就会用不同的服务方式。

从客户与消费者之间交谈中，我们可以学习一些非常通俗服务经验，我们千万不要小看这些通俗的服务经验，它可能是实际当中最为实用，也是最适合客户的一种服务。

三、从同事分享服务经验中吸收，完善自我服务 每天相处在一起的同事，他们走访市场回来的时候，有可能发一些牢骚或者从一些无意中谈到关于客户怎么样怎么样；这时我们不要以为这个只是一些无关紧要的事情。

其实从中我们客户吸取同事成功的服务经验也可以总结服务失败的教训，来完善自身原有那一套服务想法，避免以后碰到同样事情还措手不及，为今后的服务进行铺路。

四、从客户经理本身总结服务经验，弥补服务不足 作为一名客户经理，我们的宗旨就是服务客户。所以我们每天的工作就围绕服务客户而进行的。但是，我们有没有对一些失败服务和成功服务进行分析总结呢？为了做好服务工作，我们应该不断增强自我的服务意识。

必须不断从失败服务中吸取教训，发现自身不足，从而针对自我的不足之处进行弥补；对于自我成功服务，我们应该总结经验，为以后的服务创新做好铺垫。 总而言之，通过企业、客户、同事、自身最终就是为了激发我们服务意识、升华我们的服务意识。【字号：大中小 | 颜色：浅深红| 打印】

3、对别人热情一点我又害怕失望害怕失去比起孤独好像更自由一点

我来帮你分析分析，希望对你有良好的效果。

一，首先，你要知道，每个人的内心都有不为人知的角落。都有比较阴暗不能广为人知的阴影。

你明白了这个，以后就不需要那么压抑了。

二，即使你说话出错，脸红脖子粗，别人也不能轻易发觉的，只会觉得你脸色比较红光满面。所以不要害怕，有内心的阴影不妨碍正当的就留，你会很快找到知音好友的。

三，容易感到孤独和失望的人，很可悲！感到孤独是因为觉得没有人理解自己，关心自己。感到失望，最根本的原因还是来自自卑的心理，容易对某些事情失去信心，对某人的反应退缩，所以你才会失望。最关键的是客服自卑心理。把自己的缺点抛到脑后，努力发掘自己的优点，显示给大家。

方法：1，多参加集体活动，心情要好起来。2，挖掘自己的优点，努力得到大家的肯定。3，可以写写日记，倾诉一下，缓解一下压抑。可以把自己心里所谓的阴影写到本上，用火烧掉。强迫疗法，促进忘却。4，不要胆怯，多和人交流，换的别人的友情。

不说那么多了，如果对你效果不够好的话，可以再来求助。

想点高兴的事儿呗~~~

4、我有点口吃,在没说话前就有口吃预感,也就是会担心自己说这句话会...

从你提出的问题中分析，

其实你并不是十分口吃，

而是你过于在意自己口吃，

有些是你习惯性心理（心理障碍）造成的。

只要你注意克服这种心理，

加上平时一些训炼（朗读文章），

你讲话会自然好起来的！

比较多人都不会的

不会的，，如果你有点口吃的话呢，，多练习练习就好了

不 我说话一向不经过大脑

你好！

没有考虑过，你可能有些心里障碍吧，可能以前在公共场合说话口吃过，没事，慢慢克服。

仅代表个人观点，不喜勿喷，谢谢。

你不要再在说每一句话前就想着会不会口吃，想说什么就说什么，一口气把它说完。也许慢慢地就不口吃了呢

5、如何建立销售的自信心?

这个问题问的很好，很有代表性。

我在这里答复这个问题，以此告诉更多销售新手注意这个问题。

在销售工作中，再好的销售精英，再强的销售天才，也都一定会遇到这个问题。

自信心到底有多少，自信心到底能坚持多久，自信心到底源自哪里？

一般来说，影响销售人员自信心，主要是2个表现问题；第一，被客户拒绝的阴影；第二，惨淡的业绩以及导致的微弱收入结果。

被客户拒绝的心理阴影，在所有高级销售人员的心理都会存在的。即使像我这种做了十几年销售，且自认为做的很好的很强的经验丰富老道的销售人员也一直都会有被客户拒绝的心理阴影。

这种心理阴影，很多时候，就好像阴霾的天气，挥之不去。

其实，要想去掉这种心理阴影也不是很难，难的是无法根除，也一定不会被根除的。

我们无法彻底解决被客户拒绝的概率，但是，我们可以降低被客户拒绝的概率。

一般来说，销售工作中，多调查、多学习、多沟通、多交流，在完全了解自己的企业、产品、服务、价格、团队等客观条件，再充分的了解竞争对手的企业、产品、服务、价格、优点、缺点、人和团队等；再充分了解客户的使用习惯、品牌、价格、服务要求、使用人、采购人、决策人、使用功能延伸等情况越精细越好。这些工作做的越多，你被客户拒绝的概率就越低。

被客户拒绝的表现形式多种多样，但是，被客户拒绝的原因一般不超过2种：

第一种，你找错了客户，有一些看上去好像是客户的客户，实际上并不是客户，例如，你在卖1元的价值，而客户实际是需要10元的价值，尽管你的很便宜，很实惠，但是客户也不会购买你的产品；反之的话，你卖10元的产品，客户采购1元的产品，客户就算想买你的产品，他也买不起。所以，首先要根据市场调查以及产品分析，找对目标客户。

第二种，你准备的资料不完善，特别是有一些缺少销售经验的销售人员，到了客户那边，什么东西都还没有准备好，甚至一些关键数据都能报错，而且还厚颜无耻的解释说，我是刚来的，还不熟悉业务。客户心里说疑问，既然是新来的，不懂业务，那还来干什么呢？

除了以上影响自信心的一个重要原因之外，剩下的一个重要的原因就是企业问题。其实，标志一个销售人员是否高级或者成功的第一要因不是销售业绩，而是你能否找到一个优质的企业、优质的产品、优质的老板。如果你能找到了，你一定会成为一个高级销售人员。如果你连这个都找不到的话，那么你一定不会成为一个高级销售人员。同时，在以后的销售过程中，你还会经常遇到客户投诉、产品质量缺陷、售后服务投诉等若干种影响销售自信心的事情或者事件。

先说这么多。

信心是自己给的，而通过销售业绩更坚定

6、跑业务和大客户谈业务时恐惧,紧张的乱说话该怎么控制下来

紧张不一定就是坏事情，你紧张，说明你很想把工作做好，但又担心自己能力和经验有限，应付不来会把事情搞砸。所以，心慌意乱，一时难以控制。

1、思想准备：给自己做好最坏打算，例如“客户是人，我也是人，我说我该说的就可以了，如果说错了，我认错就好拉，没有什么大了不起的事情啊”，“最多给你赔不是”，“最多，”，心中有数了，你就不会担心事情会不可控制。

2、知识准备：要对自己的产品/服务了如指掌，相关技术也能做到口头专家，这样你就能在转入正题时对答如流，不会紧张。

3、信息拥有：预先了解客户的资料信息，例如，客户的优势，社会荣誉，媒体的正面报道，行业信息。熟悉了你就不紧张啦。跟客户说起行话就能朗朗上口。

4、自我训练：每天早上提早10分钟起来，对着镜子模拟见客户的情景，从问好握手开始，注视着镜中的你，让他放松，自然，顺眼为止。放松，微笑，风度翩翩。重复每一句话，尝试最优雅的肢体语言，这么的潇洒，你还担心别人看低看你吗？

大胆时间，兼修内外，你会慢慢自信起来的了！

充分了解你的客户，知道他的需求。要知道你是来帮助他，并给他带来利益的，别想着他是某某公司的老板总裁，这样心理就有阴影，说话的语速也很重要，其实最主要的是多交谈，知道什么样的客户用什么策略对付，业务跑多了就自然老道了。