标杆文化的核心理念有哪些，建设企业文化应遵循的原则有哪些

1、建设企业文化应遵循的原则有哪些

一、理念行为化

找到理念相对应的典型行为和非典型行为。比如说，结果导向，这是很多企业都推崇的一种价值观，需要将结果导向的理念行为化，成为团队的行动指引。

第一步：对文化理念进行定义。结果导向是为客户创造满意的结果，是一种价值创造的行为，而不是一种完成程序的思维。结果要满足三要素：可量化、有价值和可交换。

第二步：梳理典型行为。通过BEI的方式找到适合企业的典型行为。一般会选择五条典型行为和五条非典型行为，可以通过头脑风暴的方式，让团队参与进来进行讨论，也可以由具体部门牵头制定。

第三步：建立行为能力参照标准。通常分为四级：1级：执行力较强，能够很好地理解岗位职责和上级交给的各项任务，尽最大努力完成工作；2级：重视工作结果，为达成自己的工作目标，努力制定各项计划和措施，并持续跟进工作进度；3级：能很好地做出工作规划，在工作过程中强调质量和效率，保证工作顺利开展，能圆满完成各项工作任务；4级：确保工作结果实现的同时，努力提高工作结果附加值，增加工作实际效果。

通过将结果导向的文化转换成可以参照的行为标准，可以更好地指导员工的行为。

二、理念语录化

根据理念设计出团队能熟知的警句式语言，语录的好处就在于团队能快速记忆和用于日常的沟通表达。好的语录具备几个特征：一要紧扣理念；二要语言精练；三要重点突出。仍然以结果导向为例，结果导向的语录可以设计成这样的语录：有结果未必会成功，没有结果必定失败；凡是工作，必有结果；对工作的结果负责，是对我们工作的价值负责；而对某项任务负责，是对工作的程序负责。

三、理念故事化

不讲道理，讲故事，故事是文化最好的传播途径之一。故事容易让团队能够接受，光讲道理，很容易让团队产生反感作用。故事也更容易传播，故事能够让人们进入一个情景，人们更容易记住情景。故事既可以是企业内部的故事，也可以是一些经典故事，但最好是企业内部发生的故事。好的故事需要几个特征：一是满足故事的基本要素；二是紧扣主题；三是故事具有重大的示范作用；四是故事具有感染性。比如说海尔砸冰箱的故事，相信不仅仅是海尔人能耳熟能详，外界的很多人都知道这个故事，通过这个故事很多人都知道海尔是一家对质量高度负责任的公司。

四、理念可视化

环境决定行为，在推进企业文化建设的过程中，环境的塑造非常重要。管住员工的双眼，让员工随时可以接触到公司的文化。文化的落地不是一朝一夕的事情，而是一个需要长期潜移默化的过程。需要将企业理念可视化，可视化的方式和方法有很多，T血衫、旗帜、标语、宣传栏、报纸等等。进行可视化，可以将界面设计成让团队容易接受的方式，比如说：漫画的方式、卡通的方式等。

五、理念标杆化

标杆是团队的指引，在推进文化建设过程中，需要寻找和树立文化标杆。标杆可以让团队更加清晰地了解公司推崇的是什么文化，反对的是什么文化。标杆的打造是一种批量化打造团队的方式，也是一种成本较低的方式。比如说：雷锋就是标杆，通过雷锋，让人们知道了雷锋精神，就是要发挥乐于助人的精神。很多企业推荐的优秀员工也是一种标杆的方式。推崇和塑造标杆需要把握几个原则：一是要标杆人物的行为要符合公司提倡的文化；二是标杆人物的行为要获得团队绝大多数人的认可；三是标杆人物的筛选要公开透明，要基于事实和数据。

2、标杆管理理论的案例分析

案例一：宝钢标杆管理的分析

宝钢是中国最大的现代化钢铁联合企业，在多年的建设与发展过程中着眼于提升企业的国际竞争力，始终坚持技术创新，形成了自己的鲜明特色和优势。为了跻身于世界第一流钢铁企业之林，宝钢在2000年引入实施了标杆管理作为技术创新管理工具，选定了164项生产经营指标作为进行标杆定位的具体内容，选择了45家世界先进钢铁企业作为标杆企业。

宝钢的标杆管理是比较成功的，其管理成效也非常显著。其将标杆管理运用到企业的各个方面。并且将对标企业选择本行业的佼佼者，最大可能的为宝钢提供了借鉴优势。同时借鉴了其他行业经验，在特定方面可以引用了“外援”。标杆管理的引入和实施为宝钢的技术创新提供了一种可信、可行的奋斗目标，极大地增强了宝钢的技术创新体系对外部环境变化的反应能力。

案例二：海尔标杆管理的分析

海尔的“OEC”管理不但以自身的先进管理为中国企业树立了学习标杆，而目提供了防止标杆管理中战略趋同的创新理念。这套管理系统方法学习先进企业基本管理理念， 以海尔文化和日清日高为基础，以订单信息为中心，带动物流和资金流运行，它激励员工创造并完成有价值的订单，使员工人人对用户负责，实现了企业管理的新飞跃。并且在学习标杆战略的基础上，突出其企业自身优势，利用海尔的文化创出本土化的世界名牌。

在学习标杆技术的基础上，海尔进行自身技术创新。海尔以技术创新为该企业实力的坚强后盾，在策略上，着眼于利用全球科技资源，除在国内建立有独立经营能力的高科技开发公司外，还在国外建立了海外开发设计分部，并与一些世界著名公司建立了技术联盟。

3、一个良好的企业文化包括哪些?

大体有以下几个方面：经营理念、用人理念、管理制度、企业宗旨、管理模式、执行模式类、工作大环境及福利等。

企业文化是一个企业的灵魂，左右着公司员工的思想，影响着各层级员工的决策，外显为员工的行为，直接决定公司的业绩，因此目前但凡有一点眼光的企业都非常重视企业文化建设，投入了相当的人力、物力，总结了一批鼓舞人心的标语口号，印制一批精美的宣传册，搞了几次大型的文娱活动，出版了几本刊物，自以为文化工作做得不错，大家一定会非常认可公司的文化，公司的生产经营管理环境与业绩一定有一个大的提高。但事情并未向公司领导预期有方向发展，员工依旧还是以前的员工，思想还是以前的思想，公司的文化氛围并未真正建立，倒是相关领导唉声叹气，创业时的激情、宽容、敬业、发展等令人难忘的一切都已经逝去。为什么会是这种状况呢？

主要原因是这些企业文化建设者忽视了企业文化建设的自然规律，急于求成，将工作目标定得太高，直接导致相关工作严重脱离实际，做了一些不切实际的工作，当然达不到预期有效果。笔者认为要全面、扎实地开展企业文化工作，必须研究企业文化和公司的现状，让企业文化在矛盾中前进，在碰撞中提高，让公司的一些行为成长为行为文化，让公司一些个人化的思想逐渐沉淀为公司的文化导向，这样我们的文化建设才能真正达到效果。

一、企业文化宣讲的形式一定要循序渐进。

针对不同对象运用不同的宣讲方式，如果是新员工哪怕是我们对照企业文化手册照本宣科，只要我们突出重点，效果也会不错，因为第一印象总是最深刻的。但随着新员工们工作时间的增加，对公司了解的增加，我们必须在他们加盟公司2-3个月时进行一次更深刻、更有针对性的培训，让他们了解我们为什么会执行目前的理念，对我们的工作会有什么好处，对新员工入职必须做固定的文化培训。针对在公司工作时间较长的员工，我们进行的文化培训的侧重点又要有所不同，主要是对照公司的文化标准，如企业哲学、核心价值观、企业基本法等，在一起讨论公司当前发生的事情与现象，在争论中对符合文化导向的进行表扬，对与文化导向背道而驰的进行批判，保证我们的思想保持相对的一致性，这样我们的工作就一定会有一个较好的文化导向和文化氛围。

二、树立企业文化的标杆。

公司的老员工永远是新员工学习的榜样，公司在各个行业的标兵也会是员工不断学习的榜样，标杆定律不容忽视，特别是在员工思想比较混乱的时候。如对那些能够践行企业文化精神的员工进行提拔或给予特别的待遇；又如明确我们在行业或全国范围内企业文化建设的学习榜样，对照标杆找差距、定目标、拿措施、抓落实；再如在企业文化建设过程中，对较容易影响员工的故事进行提炼，作为一种行为的标杆进行广泛的宣传等等，只要我们做好各个层面的标标杆工作，我们一定能够树立起一个良好的激励型导向的文化氛围。

三、企业文化的核心部分必须在时空上全面有序表现。

公司的愿景、使命、核心价值观及人才观、工作观、服务观和CI等核心部分必须在公司的各个场所、各个时间段、各个工作重点中都能得到良好的表现。企业文化外化的最重要部分—公司CI的应用必须及时、合理、有序；企业文化的价值观部分必须在显眼的地方有展示；企业文化的工作必须分解到各部门的工作计划，将文化工作提高到相当的高度，用文化来引导工作，在工作中体现文化；企业文化必须针对到每个人、每个人群、每个部门、每个团体，针对不同对象设计不同的考核量表与工作行为评价表，每个月、半年、年度都必须进行考核，各单位的文化工作的不同完成度直接决定本单位的工作绩效层次。

四、一定要有一个员工信息交流的载体。

企业文化就是要解决问题，所以我们必须要能够掌握员工的思想动态，知道他们究竟想要什么？但有些单位采取的措施就是由各个部门指定一个人定期进行书面汇报本部门的员工思想状态，往往都流于形式。做得好一点的就是设立意见箱、内部刊物、BB

S、员工论坛、沟通会、座谈会、总经理见面会等。其实信息交流载体一方面要有信息来源的渠道，另一方面必须要有一个员工信息处理、反馈的渠道形成一个信息流的闭环，这样才能让信息在互动中提升公司的文化境界。

五、必须将核心价值观转化为员工的共同行为标准。

核心价值观是纯粹的思想性的东西，是一种工作行为的最终判别标准，但并不具有操作性，因为他强调了文化的结果，并未追究文化形成的过程，因此我们文化工作者要做的就是将我们想要的结果，细化到我们的工作行为中去，对我们的工作进行文化性的分解，将价值观转化为员工个人行动准则和公司员工共同的行为标准。如公司倡导开放，那么一个公司的文员如何才能体现开放呢？我们必须给他一个具体的行为标准，如文员的岗位文化工作之开放的标准就是：接听电话要如何，接等客人应注意哪些，工作中一定要使用普通话，对同事的不同意见应持有何种态度等，让任何一个人来到此岗位都一目了然，并且在工作中这样做，我们的文化工作就一定能体现公司的核心价值观，对外有一个统一的形象。

六、企业文化必须由负责人力资源管理的部门全面负责。

企业文化的主要工作是通过人力资源的途径来实现的，如员工有效激励的手段、良好沟通环境的构造、员工素质与能力的提升、学习型组织的全面建设、员工职业发展通道与规划、员工福利的调控等企业文化的工作无一不需要人力资源管理的大力支持，离开了人力资源管理支撑的企业文化必将是无源之水、无本之木，不能形成自己的特色。因此要有效地开展企业文化工作，必须将人力资源管理与企业文化这两项工作有机地结合起来，最好是由人力资源部门来全面负责、统筹协调公司的人力资源管理与企业文化，让企业文化真正做到员工的心坎上，让员工在企业文化建设中成长。

七、公司组织的每一个活动都必须要有企业文化的主题。

如果纯粹地为活动而活动，其效果充其量也就是让大家开心一下而已，如果在各项活动中融进公司文化的主题，让大家在活动中理解我们的思想，岂不是一举两得的好事。如组织讨论公司核心价值观的演讲、组织讨论公司哲学的学习与讨论、组织员工针对公司的生产经营实际进行以沟通技巧为主题的征文比赛等，都能在活动中弘扬公司的文化，让文化在润物细无声中成为我们的工作习惯。

八、必须树立起公司良好的社会形象。

一个良好的社会形象就是一个文化建设的最好表现，当我们说起那些著名的公司时我们往往是嫉妒不已，因为我们还不是这个优秀公司的一员，当我们听到别人对我们公司的评价时会特别兴奋，因为我们得到了社会的认可，我们的付出得到了社会的承认，这就是我们员工自豪感的最大来源，是公司建设。这主要来源于我们为社会创造的价值，我们履行的社会义务以及对我们的客户、合作伙伴、公司员工对公司良好的口碑评价与推介，我们必须具有相当的重视与行动。

一个良好的企业文化包括以下几个方面：:经营理念、用人理念、管理制度、企业宗旨、管理模式、执行模式类、工作大环境及福利等。

企业文化是一个企业的灵魂，左右着公司员工的思想，影响着各层级员工的决策，外显为员工的行为，直接决定公司的业绩，因此目前但凡有一点眼光的企业都非常重视企业文化建设。

4、什么叫企业文化的核心要素?急急急,

企业文化的核心要素---企业价值观

核心价值观通常是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。核心价值观是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。

企业的“核心价值观”

“一个企业本质的和持久的一整套”原则。它既不能被混淆于特定企业文化或经营实务，也不可以向企业的财务收益和短期目标妥协。 价值观深深根植于企业内部。它们是没有时限地引领企业进行一切经营活动的指导性原则，在某种程度上，它的重要性甚至要超越企业的战略目标。 企业的目标（帮助实现某个任务的特定目标）不是企业的价值观、企业的使命和经营目的（企业生存的最基本原因），也不是企业的价值观。所谓价值观也不应该被混淆于企业的前景（关于设想中未来图像的描绘）。所有这些词在成功的企业中自有他们的位置。然而，价值观是所有企业的目标的先驱，是一切企业目标为之奋斗的基础。

顾名思义，企业文化的核心要素在企业文化中居于统帅地位，关系企业生存与发展的全局，并贯彻于企业所有的具体活动之中。

（1）企业使命（mission）。所谓企业使命，是对企业存在意义的高度概括与陈述，是企业制定战略规划与从事生产经营活动最根本的纲领性文件。明确企业使命的过程，可以理解为回答以下问题的过程。

企业主要从事的是什么业务？

企业是为了什么人而存在？

企业的重要价值体现在哪里？

管理大师彼得–杜拉克曾指出，明确企业的使命应该成为战略家的首要责任。我们从上面的问题中也可以看出，明确企业使命的重要性是不言而喻的。世界优秀企业都非常注意以清晰简练的方式来表达自己的使命：

微软：创造优秀的软件，不仅使人们的工作更有效率，而且使人们的生活更有乐趣。

沃尔玛：使平民大众有机会购买富人购买的商品。

麦肯锡：帮助杰出的公司和政府取得更大的成功。

（2）企业愿景（vision）。“愿景”原是英语中的一个常用词汇，它有多重含义，而其中的两条即是我们汉语翻译中的“愿景”的最基本的含义。

脑海中的图画，满足欲望的主意和念头（a picture seen in the mind; idea, esp. as a fulfillment of a desire）。

[文学用语]少见的奇观，壮丽的景观（lit something seen ,esp. an unexpectedly strange, rare, or beautiful sight）[1]。

两者结合起来，即是我们所说的“愿景”。所谓企业愿景，就是对企业清晰而遥远的未来的终极目标的描述。相对于使命来说，愿景更加清晰和具体，有更多的“量化”的成分，也揉入了更多有关竞争方面的意愿。

微软：让每张桌面上和每个家庭里都有一台电脑。

通用汽车：客户满意的行业领先者。

花旗银行（CITY BANK）：独具特色，卓越全球。

波音：把世界带入到喷气时代。

雅芳（AVON）：成为一家比女人更了解女人的公司。

（3）核心价值观（core value）。“核心”是指“任何事物的中心或最重要的部分”。价值观是一个耳熟能详的词，但我们在许多版本的汉语词典中却很难查到它。朗文当代英语词典对其的解释是：“多数人所秉持的关于事物好坏的判断标准或观念”[2]。比如，直言不讳、乐于表现在美国人看来是值得赞赏的，而日本人则认为不停地说话是浅薄的表现，他们更喜欢多听少说的人。很显然，人们对任何事物的好与坏都有相应的判断标准，价值观念也体现在工作、生活与学习的方方面面。但是，对于任何国家或民族来说，总有一些价值观居于核心地位，它往往也是体现国家或民族特色的最基本的东西。比如，日本人“尚和”，追求认识和行动的统一性；美国人追求“自由”与“平等”，并愿意为它付出一切。

对于企业来说，“核心价值观”是指在企业的价值体系中居于核心地位的评判事物好坏的基准。在表述上，它往往表现为企业所推崇、倡导、和奉行的基本信念。

沃尔玛：顾客是上帝，尊重每一个员工，每天追求卓越。

海尔：真诚到永远。

通用电气：坚持诚信，注重业绩，渴望变革。

杜邦：注重安全，重视人才，保护环境，提倡良好的职业道德。

惠普：客户第一，尊重个人，争取利润。

企业文化的核心要素是价值观和企业精神。

企业价值观是指：企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。企业价值观是艰苦努力的结果，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。

企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。它表达着企业的精神风貌和企业的风气。 企业精神是企业文化的一项重要而复杂的内容。企业精神主要是指企业经营管理的指导思想。在美国称之为“企业哲学”，在日本称之为“社风”。