心理课堂上为什么要保密，为什么心理讲座讲师会叫你保密所讲内容

为什么心理讲座讲师会叫你保密所讲内容?

保密是心理咨询的重要原则，但是对于心理讲座，本来就是公开的东西，他叫你保密多半是为了显得他的东西有用。

或者，故作神秘吧！有关人生的话题相当广泛，人们也非常关注这方面的话题，没有什么可值得保密的。当权者有当权者的人生，富人有富人的人生，穷人有穷人的人生，各不相同，各有各的观点。可是，有关人生的话题往往会牵扯出社会因素，这方面的内容就有点敏感了。作为讲师，也许不想太多人知道他在这方面的立场、观点吧！

怎么做好一个超市店长、

首先，店长应该有很强烈的归属感。把门店当作自己生活的一部分，只有把事情当作自己事情的一部分，才会尽力去做。

第二，积极地心态。店长是整个团队的带头兵，要具备积极的心态，并感染下属。如何去做呢？主动帮助别人，待人勤奋的做事情。每天提前到门店，微笑的和员工打招呼，让员工进入门店就可以感觉到很温暖很开心，这样你的员工自然会把这个情绪带给你的顾客。勇于挑战新的业绩，克服现有的困难，很少去抱怨，保持一张笑脸，这样一个积极的心态必定会感染到你的员工，你的顾客，久而久之这样一个和谐的氛围就将是门店的文化之一。

第三，持续的学习。学习不仅仅是看书，在教室里学习，更重要的是在工作过程中听到看到感受到的。顾客的感觉是最重要的。当业绩有波动，顾客提建议，你看到店里让顾客或者员工感到不便利的地方，就要积极地想着去分析并且进行改进。持续的学习会让你很容易的找到问题的根源，并且进行解决。

第四，团队意识。店长是整个门店的管理者同时也是这个团队的一员。既然是团队的一员，就应该遵守团队的各项制度，不能搞特殊化，时刻想着团队里的人，发挥员工的长处来实现团队的利益最大化。

第五，果断。在作决定时一定要快速的分析问题并作决定。要知道，在处理小问题时员工通常会自行处理，在遇到他们认为有些棘手的问题时才会寻求你的帮助，这时作为店长的你要是犹豫不决，就不能为员工指明一个方向，使员工很迷茫。清晰的愿景，快速的思维也会帮助员工提高归属感。

连锁超市店长的主要工作职责 卖场管理： 1. 每天在至少有两个人在场的情况下开门进店铺，打开开关及防盗系统 2. 检查冷气机、防盗系统、照明系统、防火系统、音响系统等是否正常 3. 巡视堆头、货架、胶箱、pop 4. 安排属于员工区域清洁店铺 5. 货品陈列控制，保证店铺水准 6. 检查订货、收货 7. 检查标价是否正确 收银管理： 1. 每天开机前检查收银机的情况，查看现金是否与报表一致 2. 与收银员核对结余的零钱 3. 签收并检查坏单 4. 检查当班收银员 促销管理 1. 促销货品的陈列根据促销表控制（堆头、胶箱、货架等） 员工管理 1. 开铺前用3-5分钟时间开会，简单介绍一下昨天的营业情况，指出员工某方面的好与不足之处，并检查员工制服是否整齐、清洁，员工证是否挂好以及员工是否有迟到、早退或缺席，并介绍新员工 2. 安排新员工熟悉环境，配合培训部对其进行入职培训 3. 根据员工实际人数合理安排工作，以保证卖场运作的正常进行，并充分利用人力资源 4. 了解员工的困难，给予正确的指示，并鼓励员工提出合理化建议 5. 传达公司有关改革制度，保证并帮助员工遵守公司规章制度 6. 当发现员工工作出现差错时，应及时纠正，必要时可予以警告，报人事部备案 7. 排班 货品管理： 1. 营业前，安排员工补货、清洁货品 2. 采取有效措施，严格控制货品流失 3. 贵重物品/促销品/赠品/样品，应严格控制，作好记录，不允许私自处理 4. 对破损货品应登记后亲自监督，在保安部陪同下予以销毁 5. 发现货品失窃，应立即采取措施保护现场，并向当班经理/保安部汇 仓库管理： 1. 货品 2. 货品量应严格控制在最低水平之下 3. 货品应有规划地放在货架上 文件管理 1. 严格遵循公司的变价制度 2. 发票、报损单、变价单、内部转货单、报销发票等等，签名存档 3. 文件应放至安全地方，未经许可不得使用 结束工作 1. 检查门窗、安全系统 2. 清点货品（卷烟、胶卷、洋酒） 3. 收银机现金清点 4. 检查电脑当日程序是否完全正常，有必要时当马上通知有关电脑公司维修人员到场检查并进行维修 5. 检查员工离铺情况 6. 开启安全系统，锁门 顾客服务： 1. 领导并督促员工做好顾客服务工作 2. 礼貌地处理顾客投诉和提货 3. 妥善处理店铺盗窃，如遇难以解决的问题，应请保安部门主管解决 钥匙管理： 1. 店铺钥匙专门保管随身携带，不得交与他人 2. 保管凡涉及店铺运作的钥匙的备用钥匙 主要评核因素: 所在店铺的每月销售是否达成公司的目标；年盘点结果控制在0 8%以内；报损不超过当期销售的0.35%；不正常的店铺支出及不正常的存货量、顾客投诉等也作为评核的因素。

具备良好的沟通、领导、协调能力，亲和力强，能承受较大的工作压力。

如何做好店长

店长手册

一、 店长的身份

二、 店长应有的能力

三、 店长不能具备的品质

四、 店长一天的活动

五、 店长的管理权限

1、人员的管理

2、缺货的管理

3、损耗的管理

4、收银的管理

5、报表的管理

6、卫生的管理

7、促销的管理

8、培训的管理

9、奖惩的管理

10、目标的管理

11、情报的管理

12、对投诉的管理

13、突发事件的管理

14、降低成本的管理

15、安全的管理

16、和总部的联系

17、店面设备的管理

18、保密管理

六、 店长的自我检查

七、 店长的考核

本手册是帮助面包店各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。

一、 店长的身份

1、公司营业店的代表人

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

1、指导的能力

是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、教育的能力

能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏

4、目标达成能力

指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力

5、良好的判断力

面对问题有正确的判断，并能迅速解决

6、专业知识的能力

对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能

7、营业店的经营能力

指营业店经营所必备的管理技能

8、管理人员和时间的能力

9、改善服务品质的能力

指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感

10、自我训练的能力

要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

11、诚实和忠诚

三、店长不能有的品质

1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题）

2、 推卸责任，逃避责任

3、 私下批评公司，抱怨公司现状

4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

5、 有功劳时，独自享受

6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处

7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己

8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲

9、 不愿严格管理店面，只想做老好人

四、店长一天的活动

1、 早晨开门的准备（开店前半小时）

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法

D：宣布当日营业目标

2、 开店后到中午

A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少

今日全力促销哪样产品

B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）

C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较

D：今天的营业高峰是什么时候？

3、 中午轮班午餐

4、 下午（1：00~3：00）

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气

B：对发现的问题进行处理和上报

C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）

5、 傍晚（3：00~6：00）

A：确认营业额的完成情况

B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项

D：进行订货工作，和总部协调

6、 晚间（6：00~关门）

A：推销产品，尽力完成当日目标

B：盘点物品、收银

C：制作日报表

D：打烊工作的完成

一个超市店长，要做到的如下：

1、每天在至少有两个人在场的情况下开门进店铺，打开开关及防盗系统；

2、检查冷气机、防盗系统、照明系统、防火系统、音响系统等是否正常；

3、 巡视堆头、货架、胶箱、POP；

4、安排属于员工区域清洁店铺；

5、 货品陈列控制，保证店铺水准；

6、检查订货、收货；

7、检查标价是否正确。

除此之外，还要核对银管理情况，具体如下：

1、每天开机前检查收银机的情况，查看现金是否与报表一致 ；

2、与收银员核对结余的零钱 ；

3、签收并检查坏单 ；

4、检查当班收银员 。

注：当发现员工工作出现差错时，应及时纠正，必要时可予以警告，报人事部备案、排班 ；每天下班注意门窗是否关好，当日总结是否做好，最重要记得就是具备良好的沟通、领导、协调能力，亲和力强。

店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 卖场运作是店长真正能力的体现，店长必须协调好每个员工的工作，杂而不乱，乱而不惊。店长除了在销售能力上鹤立鸡群外，同时店长也是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。店长就像一艘船的船长，把握着这艘船的前进方向，店长对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的盈利水平。店长还要不断的学习，掌握流行趋势，作一个专家式的店长，这样才能带领团队创造佳绩。 作为店长，首先要以身作则，身先士卒，用人格魅力和实际行动来带领大家，以主人翁的态度，严谨的工作作风，塑造良性竞争的工作氛围，激励员工为了店面的明天齐心协力，同舟共济。有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

我现在打字打字很快了,算不算速录师啊

不算

[编辑本段]职业名称

速录师

[编辑本段]职业定义

运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成电子文本的人员。

[编辑本段]职业等级

本职业共设三个等级，分别为：速录员（国家职业资格五级）、速录师（国家职业资格四级）、高级速录师（国家职业资格三级）。

[编辑本段]职业环境

室内、常温、低噪声。

[编辑本段]职业薪酬

据了解，速录的最高录入速度可达到550字/分钟，而录入速度在每分钟200个字以上时，就完全可以实现“语音落、记录完、文稿成”。在北京，这种速录员出来做会议同声记录，收费标准一般是1200元/天(7个小时以内)，如果按小时结算的话，每小时的收费不会低于200元。而在刚起步的上海和深圳，收费则更高些，分别在1500元/天(7小时以内)和3000元/天左右。一名速录师的月平均收入在4000元左右，业务高峰期可逾万元。

[编辑本段]职业培训期限

全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：速录员不少于360标准学时;速录师不少于540标准学时;高级速录师不少于400标准学时。

[编辑本段]申报条件

----速录员（具备以下条件之一者）

（1）经本职业速录员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）连续从事本职业2年以上

（3）取得以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。

----速录师（具备以下条件之一者）

（1）取得速录员职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上。

（2）连续从事本职业要作3年以上。

（3）具有大专以上本专业或相关专业学历，连续从事本职业工作1年以上。

----高级速录师（具备以下条件之一者）

（1）取得本职业速录师职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级速录师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）连续从事本职业要作5年以上。

（3）具有大专以上本专业或相关专业学历，连续从事本职业工作2年以上。

[编辑本段]职业能力特征

具有准确的听辨能力，反映灵敏，观察敏锐，双手操作灵活、协调。

[编辑本段]基本文化程度

高中毕业（或同等学历）。

[编辑本段]培训要求

培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：速录员不少于360标准学时；速录师不少于540标准学时；高级速录师不少于400标准学时。

培训教师：培训速录员教师应具有本职业高级速录师职业资格证书或相关专业中级以上专业技术职务任职资格；培训速录师的教师应具有本职业高级速录师职业资格证书一年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训高级速录师的教师应具有高级速录师职业资格证书两年以上相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。

培训场地设备： 具有满足教学需要的标准教室和具有速录机设备的计算机室。

[编辑本段]鉴定要求

适用对象：从事或准备从事本职业的人员。

[编辑本段]申报条件

-速录员（具备以下条件之一者）

①经本职业速录员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

②连续从事本职业工作两年以上。

③取得以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 -速录师（具备以下条件之一者）

①取得速录员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经速录师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

②连续从事本职业工作3年以上。

③具有大专以上本专业或相关专业学历，连续从事本职业1年以上。 -高级速录师（具备以下条件之一者）

①取得本职业速录师职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级速录师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

②连续从事本职业工作5年以上。

③具有大专以上本专业或相关专业学历，连续从事本职业工作两年以上。

[编辑本段]鉴定方式

分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核 采用现场实际操作方式理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达到60分及以上者为合格。

考评人员与考生配比 理论知识考试考评人员与考生配比为1：30，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：10，且不少于2名考评员。

鉴定时间 理论知识考试时间为90min；技能操作考核时间为90min。

鉴定场所设备 理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在具有速录设备的计算机室进行。

[编辑本段]职业道德

职业守则 ①遵纪守法，保守秘密。 ②实事求是，讲求实效。 ③忠于职守，谦虚谨慎。 ④团结协作，爱护设备。 ⑤爱岗敬业，无私奉献。 ⑥服务热情，尊重知识产权。 ⑦钻研业务，不断创新。

[编辑本段]职业基础知识

速录知识

①速录的基本知识。

②速录的应用知识。

③速录机的基本知识。 ④速录机的操作及维护基本知识。

现代汉语基础知识

①语音基本知识。

②规范汉字的知识。

③词汇的规范化知识。

④标点符号的使用知识。 ⑤语法、修辞及相关知识。

计算机基础知识

①计算机基本操作知识。

②计算机字处理软件基本知识。

③电子文本及一般应用文本的编辑、排版、校对知识。

④网络操作基本知识。 ⑤相关设备使用知识。

相关法律、法规知识 ①保守国家秘密法的相关知识。 ②知识产权法的相关知识。

工作要求 本标准对速录员、速录师和高级速录师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

[编辑本段]职业工作内容

一、设备准备

（一）速录机操作

1、能调试速录系统软件。

2、能对速录机进行日常维护与保养。

3、能识别并排除常见故障。相关知识（速录系统软件调试知识、速录机日常维护与保养知识速录机常见故障诊断和排除知识)。

（二）计算机操作

1、能够安装、设置常用字处理软件。

2、能根据会议内容在会前制作会议主题相关词语的临时略码。相关知识（计算机常用字处理软件的安装与设置方法、词语临时略码的制作知识、个人词库的设置和使用知识。）

二、信息采集

（一）语音信息采集

1、能听懂新闻发布会、商务会和科技报告会等各种相关专业会议语音信息

2、能以平均不低于220字/min的速度进行语音信息现场实时采集、准确率不低于98％。

3、能采集同声传译的中文信息

4、能采集中文信息中出现的常用英语词汇及缩写

5、能够准确识别群体交互式语音信息源，并分别实时记录。

6、能边采集、边校对、边整理信息。

7、能在采集信息的过程中，进行动态造词、制作词语临时略码。

8、能够从非语音信息（表情、手势等体态语及场景）中推测语义，并进行采集。相关知识（常用英语词汇及缩写知识、联词、消字、定字的基本知识。动态的造词的知识。观察、采集、准确表述各种非语言信息的知识。观察、采集准确表述各种非语言信息的知识。数学符号速录键盘的转换与操作知识、系列功能码的速录编码方法。）

（二）文本信息采集

1、能够正确识别规范的手写文稿。

2、能以不低于220字/min的速度进行文本信息采集。相关知识（手写文稿的识别知识）

（三）不同载体信息采集

1、能使用多种播放软件。

2、能通过Internet采集网络媒体语音信息相关知识（各种播放软件的操作方法、使用Internet的基本知识）二 、信息处理

（一）版面编排能在采集信息中插入图片相关知识（图文混排知识）

（二）整理、输出、提交

1、能够用速录键盘进行删减字符、块操作等。

2、能对文本信息进行常规加密相关知识（速录机键盘修改知识、文本信息的常规加密方法。）

三、信息处理

（一）版面编排

1、能够使用一种常用字处理软件对采集的信息进行较复杂排版。

2、能在文件中插入表格。 相关知识（版面分栏、多种字体、字形的变化与修饰知识、表格制作插入知识）（二）整理、输出、提交

1、能使用速录机功能键完成文本的同音字词查找与替换等操作

2、能用速录系统外挂进行同音字词的查找与替换操作

3、能通过电子邮件方式进行文本信息的编制接受和发送 相关知识（速录机键盘的功能使用知识、速录系统的外挂功能知识电子邮件的收发知识）

（三）意外处理

1、能在故障发生后找到速录系统软件保存的临时、中间备份文本。相关知识（速录系统软件文本恢复知识） 3.3 高级速录师 职业功能：

四、培训与指导

（一）教学培训

1、能制定培训计划

2、能编写培训讲义

3、能讲授本专业理论及技术知识。

4、能对速录员、速录师技能进行评判。

（二）指导操作

1、能指导速录员、速录师的实际操作，并能进行速录演示。

2、能带领并指导速录员、速录师完成不同形式速录任务相关知识（培训计划的制定方法、培训讲义的编写方法、速录的教学方法、速录训练的技巧、速录判卷系统的使用方法）。按照《速录师国家职业标准》，速录师分为三个等级，即速录员、速录师、高级速录师。速录员对语音信息的采集速度是每分钟不低于140字；速录师每分钟不低于180字；高级速录师则要求每分钟不低于220字，三个等级的准确率都必须达到95％以上。

速录员经过三个月的系统培训，考核合格后，即可成为速录师，而再晋级为高级速录师仍需要三个月的系统培训和考试。

虽然速录师的就业门槛很低，但这个行业还是呼吁能有更多的高水平人才加入。对国内的速录人员统计，中专、高中学历最多，大学本科学历凤毛麟角，事实上，许多大学毕业生徘徊在就业市场门前，却不肯轻易降低身价，从事这个被认为是“打字员”的行业。

速录师使用的都是专业速录机，这种速录机有别于普通键盘，录入方法和常用的五笔输入法也不尽相同。一个五笔高手打一个字一般需要敲击键盘数次，而在专业的速录机上，一次击键就可以打两个字，而且速录师是双手同时击键，击键的次数大大减少，速度自然提高数倍。普通的速录师平均每分钟能打200-250字，这基本上是人说话的平均速度。优秀的速录师则可以达到每分钟300-400字，超过人们说话的速度。

高级速录师是目前速录人员中的最高等级。其不仅要有录入的绝快指法，还要求手脑的反应速度、丰富的文字功底和各类专业知识积累。郑州明瑜电子速录公司总经理助理尚宇航告诉记者，高级速录师需要好的心理素质、记忆反应能力、瞬间记录的能力，还要有宽泛的知识面。比如有外籍或海归人士参加的会议，他们发言时可能会用个别英语单词来达意，具有一定英语水平的速录人员，记录起来，就不费吹灰之力，如果英文水平有限，就很难如实记录。

速录行业的发展趋势，需要更多具有外语能力的大专或本科以上学历人士加入速录行业。目前，我国英语水平在六级以上的本科学历高级速录师是个空白。随着经济和文化对外交流的增多，外语加同声速录将是未来最奇缺的人才，而这类人才的薪酬一定会更高。

有多快呢，作为速录师的话，能接活的速度最基本也要达到180字每分钟， 速度稳定在220字每分钟才算是一个真正的速录师，而且速度只是一个基础，更关键的是你要有很广的知识面，这样才能听懂各种各样的词，保证正确率