接待的心理准备工作有哪些,接受任务后秘书要做的接待准备工作有哪些

laoshi 心理科普 2024-04-24 18:30:01

1、接受任务后秘书要做的接待准备工作有哪些?

接受任务后秘书要做的接待准备工作有哪些?

你好!

“凡是预则立,不预则废。”只有在宾客到来之前进行充分的准备,才可以使整个接待工作顺利进行。接待工作的准备一般包括心理准备(真诚、合作、平等)、物质准备、环境准备、信息准备

如果对你有帮助,望采纳。

2、参与接待工作前个人应做好哪些准备?

参与接待工作前个人应做好哪些准备?

参与接待工作前,个人应做好的准备工作是,首先了解一下你的顶头上司对此事接待工作的要求,再次了解一下被接待的人员的性别,年龄爱好,什么时间到达?被接待的人员的饮食习惯,有什么忌口?了解被接待人员来到当地后,有没有出去当地参观视察的想法?

首先要了解迎宾接待工作的内容;其次,要根据工作的内容做好相关的功课;第三,要注意做到热情大方、彬彬有礼、不卑不亢;第四,还要做好吃苦耐劳,认真细心做好每一件事情的精神准备。

希望此回答能够对您有所帮助!

3、仪容仪表仪态

仪容仪表仪态

端庄,优雅,整沽

旅游工作者也就是导游服务人员:

随着时代的发展,以及对外的宣传,每个城市都会有大型政府组织的会议或者活动,以提高城市形象,而在此过程中,有一些导游人员会接触到这种非常重要的接待,这种接待与普通团队有着很大的不同,在这里笔者把一些相关的经验或者说是自身的体验吧,总结如下,希望能为做政府接待的导游员提供一些帮助。

一、接待之前的准备工作:

要求懂得一些接待心理,并做好这方面的心理准备。

导游人员接待礼仪的基本要素是诚心,只有站在对方立场,有一颗真诚的心,接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活,这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种紧张、手足无措或者肆无忌惮、吓坎胡吹的情况,令人反感。因此,导游人员应有真诚的接待心理,要不卑不亢、严肃而又幽默,能灵活处理各种突发事件,包括领导的提问。

要做好接待工作心理准备,重要的是要学习礼仪常识,塑造自身良好形象。

仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识:

导游人员为做好接待工作,要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。

1.仪容

仪容即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分之一,它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位,主要要求整洁而有活力。

2.仪表

仪表,是指人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是人精神面貌的外观。仪表,在人际交往的最初阶段,往往是最能引起对方注意的,人们常说的"第一印象"的产生多半就是来自一个人的仪表。一个举止潇洒、衣着得体的人总比一个衣衫不整的人给人们的第一印象要好。因为,仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者更有教养,也更懂得尊敬别人,这已成了一般人的思维定势,而接待政府领导团对这一点尤为重要。

仪表也讲风度,风度是一个人性格、气质、文化水平、道德修养的外化,是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现方式。如某人在言谈举止中自然表现的各种独特的语气、语调、手势、动作等等。它是人的一种下意识行为习惯,是人内在的精神世界的自然流露,装腔作势或刻意模仿只能适得其反,所以在带团过程中。

还有,就是认真看接待安排表,熟悉线路与各位领导,千万不要喊错,熟记各集合时间与地点,不要耽误领导的行程安排。

准备好该准备的必备物品,比如工作证、旗子、喇叭、行程单等。不要匆匆忙忙、要提前半小时至一小时到达集合地点。因为政府接待与普通团队不一样,要进行详细工作程序及细节交代,有的会提前召开会议发资料以及注意事项。

二、接待时的各项详细工作要求:

1、注重“第一印象”

第一印象常常构成人们的心理定势,不知不觉成为判断一个人的依据。心理学称“第一印象”为心理效应。导游员应给旅游者一个先入为主的好印象。第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容、和使用的语言。我们可通俗的理解为导游员的“出面、出口和出手”。

2、导游人员的仪表仪容

所谓导游人员的仪表仪容,是指导游人员的容貌、着装、服饰及所表现出的神态。

导游人员应着重注意以下几个方面:

(1)导游人员的着装。要符合导游人员身份,并追求风格的和谐统一。切忌穿着 奇装异服,或一味追求高档名牌服装,哗众取宠。必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前,以表明自己导游人员的身份。花枝招展,发型要符合身体特征和工作特点,体现高尚的情趣。

(3)导游人员要注重个人卫生。

站在游客心理的角度去换位思考:

一、导游员太注重修饰自己,游客可能会想“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人”。

二、导游员衣冠不整、不修边幅,游客又会想“连自己都照料不好的人又怎么能照顾好别人。”所以导游员的修饰应掌握好一个度。

3、导游人员的仪态

所谓导游人员的仪态,是指导游人员所表现出的行为举止,即导游人员的姿态和表情等诸方面。具体地讲,导游人员应注重以下几方面:

(1)表情风度:精神饱满,乐观自信;自尊而不狂傲;热情而不谄媚;活泼而不轻佻。

(2)举止姿态:站、行、走有度,但不矫揉造作。

4、导游人员的谈吐

俗话说“说得好让人笑,说得坏让人跳”。导游人员为了博得旅游者的好感,在初次见面的时刻谈吐方面尤其要注重以下几方面:

(1)语言要文明礼貌,表达对旅游者的关心和尊重。

(2)内容要有趣、词汇生动,不失高雅脱俗。

(3)语速快慢相宜,亲切自然。音量适中、悦耳。

(三)维护良好的形象

美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸,万事大吉。旅游者希望导游员能一直保持良好形象,善始善终地为他们提供优质服务。导游员如何才能维护甚至升华自身的良好形象呢?

1、导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。

2、善于与旅游者沟通情感,与他们建立友情。

3、多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。

4、要多干实事,少说空话,做到言必行,行必果。

5、做到处事不惊、果断、利索,给旅游者以安全感。

6、要善于弥补服务缺陷,一丝不苟地做好送行工作。

三、工作过程中的详细要求:

1、 见面(恭候、举止、言谈、装束、微笑等)(上车搀扶、与工作组联系确认人数)

2、 引导(会议、演出、餐厅、活动等)(要知道确切的领导坐的位置和讲话顺序)

3、 用餐(先引导、后接受安排,尊重领导讲话,吃饭注意文明和安静!)

4、 讲解(自我介绍不是代表旅行社,而是这座城市;城市的总体介绍;一些经济数据,旅游概况以及城市特色;讲解不是只要严肃,可以配合一定的幽默元素,比如“花伞”的故事、比如对联的故事、具有代表性的歌曲等等,领导在讲话就主动停止讲解,直到领导讲完再继续)

5、 欢送(欢送词的编写、或者以歌代表欢送)(依照规矩,应该站在门口与各位领导一一道别,不要主动伸手,要领导伸手你再伸手,不然领导会不舒服的。或者应该在车外挥手道别,目送直至看不见车子,日本韩国酒店都是这样的)

四、接待后的总结工作:总结在这次接待中的不足,为下次接待工作打下坚实基础。

4、谈谈旅游工作者的仪容,仪表,仪态.

旅游工作者也就是导游服务人员:

随着时代的发展,以及对外的宣传,每个城市都会有大型政府组织的会议或者活动,以提高城市形象,而在此过程中,有一些导游人员会接触到这种非常重要的接待,这种接待与普通团队有着很大的不同,在这里笔者把一些相关的经验或者说是自身的体验吧,总结如下,希望能为做政府接待的导游员提供一些帮助。

一、接待之前的准备工作:

要求懂得一些接待心理,并做好这方面的心理准备。

导游人员接待礼仪的基本要素是诚心,只有站在对方立场,有一颗真诚的心,接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活,这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种紧张、手足无措或者肆无忌惮、吓坎胡吹的情况,令人反感。因此,导游人员应有真诚的接待心理,要不卑不亢、严肃而又幽默,能灵活处理各种突发事件,包括领导的提问。

要做好接待工作心理准备,重要的是要学习礼仪常识,塑造自身良好形象。

仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识:

导游人员为做好接待工作,要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。

1.仪容

仪容即人的容貌,是个人仪表的重要组成部分之一,它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位,主要要求整洁而有活力。

2.仪表

仪表,是指人的外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是人精神面貌的外观。仪表,在人际交往的最初阶段,往往是最能引起对方注意的,人们常说的"第一印象"的产生多半就是来自一个人的仪表。一个举止潇洒、衣着得体的人总比一个衣衫不整的人给人们的第一印象要好。因为,仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者更有教养,也更懂得尊敬别人,这已成了一般人的思维定势,而接待政府领导团对这一点尤为重要。

仪表也讲风度,风度是一个人性格、气质、文化水平、道德修养的外化,是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现方式。如某人在言谈举止中自然表现的各种独特的语气、语调、手势、动作等等。它是人的一种下意识行为习惯,是人内在的精神世界的自然流露,装腔作势或刻意模仿只能适得其反,所以在带团过程中。

还有,就是认真看接待安排表,熟悉线路与各位领导,千万不要喊错,熟记各集合时间与地点,不要耽误领导的行程安排。

准备好该准备的必备物品,比如工作证、旗子、喇叭、行程单等。不要匆匆忙忙、要提前半小时至一小时到达集合地点。因为政府接待与普通团队不一样,要进行详细工作程序及细节交代,有的会提前召开会议发资料以及注意事项。

二、接待时的各项详细工作要求:

1、注重“第一印象”

第一印象常常构成人们的心理定势,不知不觉成为判断一个人的依据。心理学称“第一印象”为心理效应。导游员应给旅游者一个先入为主的好印象。第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容、和使用的语言。我们可通俗的理解为导游员的“出面、出口和出手”。

2、导游人员的仪表仪容

所谓导游人员的仪表仪容,是指导游人员的容貌、着装、服饰及所表现出的神态。

导游人员应着重注意以下几个方面:

(1)导游人员的着装。要符合导游人员身份,并追求风格的和谐统一。切忌穿着 奇装异服,或一味追求高档名牌服装,哗众取宠。必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前,以表明自己导游人员的身份。花枝招展,发型要符合身体特征和工作特点,体现高尚的情趣。

(3)导游人员要注重个人卫生。

站在游客心理的角度去换位思考:

一、导游员太注重修饰自己,游客可能会想“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人”。

二、导游员衣冠不整、不修边幅,游客又会想“连自己都照料不好的人又怎么能照顾好别人。”所以导游员的修饰应掌握好一个度。

3、导游人员的仪态

所谓导游人员的仪态,是指导游人员所表现出的行为举止,即导游人员的姿态和表情等诸方面。具体地讲,导游人员应注重以下几方面:

(1)表情风度:精神饱满,乐观自信;自尊而不狂傲;热情而不谄媚;活泼而不轻佻。

(2)举止姿态:站、行、走有度,但不矫揉造作。

4、导游人员的谈吐

俗话说“说得好让人笑,说得坏让人跳”。导游人员为了博得旅游者的好感,在初次见面的时刻谈吐方面尤其要注重以下几方面:

(1)语言要文明礼貌,表达对旅游者的关心和尊重。

(2)内容要有趣、词汇生动,不失高雅脱俗。

(3)语速快慢相宜,亲切自然。音量适中、悦耳。

(三)维护良好的形象

美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸,万事大吉。旅游者希望导游员能一直保持良好形象,善始善终地为他们提供优质服务。导游员如何才能维护甚至升华自身的良好形象呢?

1、导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。

2、善于与旅游者沟通情感,与他们建立友情。

3、多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。

4、要多干实事,少说空话,做到言必行,行必果。

5、做到处事不惊、果断、利索,给旅游者以安全感。

6、要善于弥补服务缺陷,一丝不苟地做好送行工作。

三、工作过程中的详细要求:

1、 见面(恭候、举止、言谈、装束、微笑等)(上车搀扶、与工作组联系确认人数)

2、 引导(会议、演出、餐厅、活动等)(要知道确切的领导坐的位置和讲话顺序)

3、 用餐(先引导、后接受安排,尊重领导讲话,吃饭注意文明和安静!)

4、 讲解(自我介绍不是代表旅行社,而是这座城市;城市的总体介绍;一些经济数据,旅游概况以及城市特色;讲解不是只要严肃,可以配合一定的幽默元素,比如“花伞”的故事、比如对联的故事、具有代表性的歌曲等等,领导在讲话就主动停止讲解,直到领导讲完再继续)

5、 欢送(欢送词的编写、或者以歌代表欢送)(依照规矩,应该站在门口与各位领导一一道别,不要主动伸手,要领导伸手你再伸手,不然领导会不舒服的。或者应该在车外挥手道别,目送直至看不见车子,日本韩国酒店都是这样的)

四、接待后的总结工作:总结在这次接待中的不足,为下次接待工作打下坚实基础。

5、在出诊接待工作中,心理咨询师应该做到哪些?

初诊接待中,不但是为了搜集整理材料进行诊断,同事也是建立良好咨询关系的开始。咨询师的主要工作不在于解决求助者的困扰,而在于提供一个让求助者释放压抑的空间。

工作流程包括:

1) 做好咨询前的准备工作,

2) 使用礼貌的接待方式和礼貌的语言,

3)间接询问求助者希望得到哪方面的帮助,不可直接逼问;

4) 询问结束后,明确表明态度;

5) 箱求助者说明保密原则。

6)向求助者说明心里咨询的性质(包括什么是心理咨询、如何进行,能解决哪些不能解决哪些问题等),

7)向求助者说明其权利和义务;

8)与求助者进行协商,确定使用哪种咨询方式。

1. 确保求助者了解什么是心理咨询;2.为求助者提供一个释放压抑的空间;3.向求助者说明保密原则

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