网站客服心理分析有哪些，造成电子商务客服人员心理压力大的外在原因有哪些

造成电子商务客服人员心理压力大的外在原因有哪些?

现在社会哪些人群的心理压力比较大------

1. 需要升学的学生（初中毕业生，高中毕业生）

2. 大学毕业生，寻找就业问题

3. 在职人员（单位竞争激烈）

4. 家庭生活困难的人（低保人员，孤寡老人）

5. 住房问题（资金困难的租房户）

●压力是什么

压力是一种由于外界环境的变化（含人为因素）而造成的对自身的压迫感，这种压迫感是一种无形的力量。

人站在那里或是坐在那里或是躺在那里，不管是哪里，都是你周边的环境，你在一个风和日丽的环境中呆着，突然暴风雨来了产生压力，你在一个安全的地方呆着，突然来了几只老虎等等，就会产生压力。在公司上班，老板因为业绩不好，突然严厉起来，给了你压力，你的策划案你觉得不错，但老板不满意，给了你压力，老板不满意就是人为环境变化所致，你写的时候你是认为老板会满意的（不然你不会这样写），但结果不是这样。

还有一种情况就是，你的能力似乎都达不到各种环境的要求，这是一个极端的例子，按理不会有这种情况，我们既然来到这个世界，就一定有适合生存的某个环境或活动空间，既然有这样的空间，就能有适应的地方，除非你对这样的空间不满意，你希望得到更好的空间，这种情况实际上也是环境的变化，只是这种环境的变化存在在你的意识里，是一种你希望有更好的发展空间而能力不够，结果造成了压力，其本质同样可是为环境的变化。

如果是因为自己好吃懒做，本来就不愿意做任何事，是否造成压力呢，肯定不会，但如果一个好吃懒做的决定不再好吃懒做了，希望改变这一切，但能力又不够，这样压力就出现了，但这样的压力就是好事，这样的压力将会是这个人今后动力的启蒙老师。

以上班簇来说，压力来自的方面可能有：老板要求太严格，脾气不好，爱训人，自己的工作总是不能让老板满意，同事的工作能力都比自己强，自己的工作效率低下，家庭负担较重而工作待遇却很低等等等等，任何一个跟你自身矛盾外因起作用，都可能让你产生压力。当然还有来自家庭及社会上方方面面的压力，这里不再列举。

人们的情绪是遇到压力的一种本能的心理反应，这种反应能将压力转变为情绪。不同的人因其综合素质不一，自我控制及约束力也不一，压力转变为情绪的程度也就不会一样。

●如何正确面对压力

因为压力，你如果真的受不了，甚至连腰都直不起来，这就是大问题，但是问题就要解决，除非是身体原因，否则遇到压力选择逃避，那可能会一辈子都直不起腰来做人，你要深吸一口气，然后对自己说“不就是压力吗，不就是压力吗”。

既然环境的变化是客观存在的，就应该让自己正确的面对这种环境变化造成的压力，让自己知道家庭的和睦或企业的发展需要我们各自承担各自的压力，承担压力是人们的对社会（企业或家庭的一份责任。

实践证明，任何成功人士都能正确面对压力，面对压力他们有足够的承受力，他们决不会一遇到困难就想到逃避，而是以积极的心态应对，以极强的意志力忍受痛苦，以百折不饶的 精神强迫自己克服压力，最后走向成功之路。

客服投诉与抱怨有哪些心理缘由

有1个是不满意自己买到的产品或服务

客服要具备哪些心理

礼貌

客服策划需要做什么准备?怎样分析客户心理和用户需求?

策划无非是你对客户的了解对客户同行的了解，你对客户的现存问题和同行之间的对比进行分析，继续作出相应的对策，客户最想要的好策划，是能够看清现状的策划，而不是让客户去自己分析，有兴趣可以+我探讨下407527472

类似淘宝客服人群、电话营销人员的心理压力有哪些?

客户无厘头的要求

作为淘宝客服的我，有时一个客户要买一件产品可以询问上一整

收到产品后又不想要了，就说产品是假冒伪劣产品。。

各种烦

怎么分析客户心里呢?怎么分析各类型的客户呢?

顾客类型分析与应对

1、经济实用型：要求物美价廉、对商品了解不多。应对：先了解其购买实力、偏好等信息，找出最符合其需求的商品，要耐心，突出功能，力争营造出商品性价比高的印象，同时结合促销礼品进行销售。

2、炫耀攀比型：在消费中寻找心理上的满足，有相当的消费力，不是很在意价位，对商品不甚了解。应对：迎合其特征，可以强调所推荐的款式是最新的、气派，给商品留下高贵的印象，使其产生拥有后的极大满足感。可以用举例销售法，如：以前有人也看中了但是嫌贵而没买。

3、注重外观型：以外观印象为主，要求外观精美，对内在不甚了解，以女性居多。应对：先了解其审美标准，征询其主观印象，再根据其家居环境进行色彩、款式的搭配，让其产生联想。

4、注重品质型：有一定的商品知识和消费能力，对外观无太特别要求，男性占较大比例。应对：在迎合其品味的基础上，结合自己的专业知识加以沟通，增强认同感，再结合其注重品质的偏好进行推荐。注：此类顾客不可与之进行辩论或争执，要善于转移话题或一笑置之。

5、注重品牌型：对品牌有一定了解，建立了较深的信赖感，一般有一定的文化素质，但对商品知识了解不深。应对：利用单张、资料里的介绍强调所推荐品牌在行业内的重要地位、规模、历史等，巩固其购买欲望、增强其信心。

6、冲动型：本来没有购买意向，经过了解，从而产生购买欲望。应对：针对其感兴趣的方面重点讲解，迅速达成购买行为，可用机会销售法、爱心劝说法。

7、谨慎犹豫型：性格相对稳重，注重细节，往往反复比较，购买力适中，经常请人做参谋。应对：不要急于求成，要有耐心、细致地以朋友的心态来对待，可用比较销售法，重点进行技术讲解，最好取得其参谋的认可。

8、求同型：对品牌、性能等商品信息了解不多，以大多数人的选择为购买标准。应对：可用举例购买法，使其相信所购买的商品是多数人的选择。

9、豪爽型：性格直爽，对商品知识一般不想了解过多，选择购买商品比较快。应对：要以专业的语言简单明了讲解，不可画蛇添足，交易时落价应以先大（快）后小（慢）的节奏进行。

10、混合型：同时具备以上两种或两种以上类型的顾客，应对：针对其表现的主要特性进行销售。

你必须先了解消费者的心理需求。

如果不搞明白消费者心理这个出发点，后面分享客户心理和类型都是空中楼阁，无从下手，或者强行分析出来，极有可能是错误的。比如中国消费者喜欢购买高价的苹果手机，这里很大一部分是消费者心理在作怪，自尊、贪欲、需求等等，人的本性使然。所以建议你先看看心理学，然后再进行分析，简单、适合、也有说服力。套用别人的不一定合适，合适最好。

顾客类型分析与应对

1、经济实用型：要求物美价廉、对商品了解不多。应对：先了解其购买实力、偏好等信息，找出最符合其需求的商品，要耐心，突出功能，力争营造出商品性价比高的印象，同时结合促销礼品进行销售。

2、炫耀攀比型：在消费中寻找心理上的满足，有相当的消费力，不是很在意价位，对商品不甚了解。应对：迎合其特征，可以强调所推荐的款式是最新的、气派，给商品留下高贵的印象，使其产生拥有后的极大满足感。可以用举例销售法，如：以前有人也看中了但是嫌贵而没买。

3、注重外观型：以外观印象为主，要求外观精美，对内在不甚了解，以女性居多。应对：先了解其审美标准，征询其主观印象，再根据其家居环境进行色彩、款式的搭配，让其产生联想。

4、注重品质型：有一定的商品知识和消费能力，对外观无太特别要求，男性占较大比例。应对：在迎合其品味的基础上，结合自己的专业知识加以沟通，增强认同感，再结合其注重品质的偏好进行推荐。注：此类顾客不可与之进行辩论或争执，要善于转移话题或一笑置之。

5、注重品牌型：对品牌有一定了解，建立了较深的信赖感，一般有一定的文化素质，但对商品知识了解不深