观察旅客心理可以观察哪些，如果使用观察法研究民航旅客的心理你认为应该观察哪些方面

1、针对旅游者的心理,作为一个导游能作些什么?

这就需要你要用心去观察了，看旅客是什么样的人，你觉得他会需要什么，然后提前去提供这项服务，他就会觉得你很贴心。

其实一个好的导游，首先并不是要多会推荐景点，而是你在带领你的游客的时候能为他们做什么，让他们感觉跟你的团物有所值，人都是存在被需要和被关注的心理，你把你自己试想成为一个游客，你觉得你如果来这个景点你最希望你的导游做什么，然后就那样去做。。

简单的说就是角色扮演。。。

旅游者的心理就是一个：花更少的钱得到更多更优质的服务及享受

做为导游只能要求自己做到细心耐心爱心让旅游者觉的花这个钱值得。

当我莫名其妙的心里不好时，多数情况是因为自己太躁动。这是听音乐没有太大用处，我觉得做点难题倒是一种挑战！我会回忆自己很踏实的时候，想象当时的愉快，心里会是甜甜的。这种时候最好不要用太夸张的方式宣泄，因为自己需要的是心灵的寂静。其实生活真得很美好，天天都有惊喜。

尽职尽责

能做好准备

尽量带游客 去好玩的地方 少叫游客买着买那

2、旅客生病时导游应怎么做?

A. 分析全团成员的年龄构成,年龄大应注意常患之老人病,如高

血压,心脏病等.

B. 可由身体肥胖或瘦弱,走路与精神状况等,来判断游客健康状况.

C. 透过T/C和旅客,了解旅客的健康情形.并 应对高血压,心脏病的患者特别关照.

(2)若旅游团中老弱病残者所占比率大,活动日程与活动节奏不要太

快,晚间活动老人可以不参加,以获取充分的睡眠和休息时间.

(3)日间活动,要随时留心观察,如发现旅客有病痛表情,精神不振,

食欲不振,行为异常,应及时请医生诊治.若旅客因病不宜随团

活动,应请客人留在饭店休息,请队友照顾陪伴.

(4)注意及时医治旅行中常见病,如时差失眠,腹泻,便秘,高山症.

(5)关切旅游者的健康,随时提醒旅客自我诊断与相互关照.

(6)根据气象预报,提醒旅客增减衣服,携带雨具,穿戴适宜的鞋帽

等,以防因天气变化而引起病痛事故.

(7)根据地理环境,提醒旅客按自己的身体情况量力而行,以防止摔

伤,走散.

(8)对旅客水土不服情况,要提醒他们注意饮食与休息,不要喝生水

和不吃不洁之物等,以免肠胃病或中毒.

第五节 意外事故处理与预防

事故发生在接待旅客过程中属於特殊与意外的事件,一般很少发生,但是一旦发生,若处理不当,其影响和后果皆是相当严重的,因此不得不慎重注意.

事故有突发性事故和技术性事故之分,突发性事故性质严重,往往突如其来,猝不及防,严重危及旅游者的人身安全,诸如猝死,车祸等等,处理较困难,也比较急迫.

技术性事故多属旅行社有关部门工作失误所造成,诸如误机,误车等.这种事故虽然对旅游者安全危害不大,但往往造成旅客抱怨或经济损失,并会让旅客留下不好的印象,亦应加以注意.

意外事故的处理

突发性事故的处理,须根据事故发生的性质,时间,地点,周围环境和当事人而定.兹介绍几种主要的突发性事故的处理方法:

(一)旅客突患疾病

● 操作过程

立即向公司报备

在徵得患者,患者亲属或领队同意后,一起送往医院诊治.

及时了解患者的病情和医生诊断结果.

导游人员须及时探视,并表示慰问.

告知T/C.

● 注意事项

随时向旅行社主管部门报告状况

在抢救的全部过程中,T/C与同行的患者亲属必须在场,旅行社方面应

派人到场.

向与患者同行的其他旅游者或亲属详细了解患者发病前后的身体状况,

病史,症状及治疗等情况;最好有详细文字记载,以提供医院方面参考.

患者病危而其家属又不在我国者,应尊重医师和T/C或团长的意见,由T/C或团长敦促其家属迅速来华看护.

患者需要住院手术时,应徵得患者亲属或T/C同意.

患者经抢救脱离危险,但仍须住院治疗时,导游人员或旅行社方面均应

前往探视,解决患者生活上的问题,并帮助办理签证机票延期等有关事宜.

一般情况下,患者住院及医疗费用由旅客自理,但可从旁协助办理保险

理赔事宜.

(二)交通事故

● 操作过程

首先抢救伤员

迅速抢救受伤的旅客,特别是抢救重伤者,立即将伤员送往距出事

地点最近的医院抢救.

掌握最基本的急救常识,如止血,骨折后护理等,以备急需.

迅速回报

立即向公司报告事故发生和处理情况,具体内容包括:

旅行团团号,团名.

受伤旅客姓名.

出事地点.

出事原因,经过.

医院名称,伤势情况,诊断结果,抢救措施与主治医师的意见.

全团其他成员情况与反应等.

同时另派汽车和人员到出事现场接回未受伤旅客.

做好全团旅客的安定工作

事故发生后,除领队或受伤者的同伴留在医院外,应尽可能使其他

旅客按原定日程继续活动

导游人员要向其他旅客做好精神上的安抚工作,帮助他们消除心理

上的不安.

事故查清后,应连同伤者的抢救情形向全团旅客报告说明.