一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作，就要奉行互惠原则，既要实现本组织目标，又要让公众得益...

联程机票的优势比较大，无论转几次、多少航段，都不用自提行李，如果出现误机需要转签，航空公司也会帮你解决，符合条件的话还会解决食宿...

技术性事故多属旅行社有关部门工作失误所造成,诸如误机,误车等.这种事故虽然对旅游者安全危害不大,但往往造成旅客抱怨或经济损失,并会让旅客留下不好的印象,亦应加以注意....

处理旅客投诉的工作人员，往往不能直接去解决问题，但应对处理结果进行跟踪，给予关注...

旅行社售后服务是指旅行社在旅游者旅游活动结束之后，继续向游客提供的一系列服务，以主动解决客人遇到的问题和加强同客人的联系...

旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向...

一个优秀的客户服务代表，永远都是一个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终目的，并以此为导向，开展客户真正需要的服务工作，身为客服，这是要做的第一点此外，良好的沟通能力，准确判...

而对于旅游需求的研究分析是比较复杂的，一方面源于人心理活动的复杂性，即旅游者对购买和消费旅游产品的认知、态度、情绪、偏好及学习过程是复杂的...

因为空姐真诚的歉意，十二次微笑，所以使得那位挑剔的乘客最终放弃了投诉...

酒店管理层应该创造一个让员工消除畏惧心理的开放环境，用对待客人投诉的态度和方式对待任何员工的意见和建议...

出租汽车驾驶员要根据乘客的心理，使自己的服务尽可能满足乘客的个性化需求...