物流人员的心理疏导有哪些，道路运输驾驶员常见的心理问题有哪些

1、物流管理专业需要哪些必须的心理素质?

要有强大的能抵抗被狂骂的心态，要有泰山崩于前而心不跳的定性，不管业主如何对你，你要始终如一的进行有序耐心的回答，收到物管费是你最终的目的，只要交钱业主说什么都可以。把自尊心扔掉，脸皮也不要，这样才能做一个好的物管员。

细心，承受力强

2、正确认知心理疏导哪些方面可以和实际业务工作相结合

计无庸教育思想：

1、自然五形教育理论

2、教育内在关系理论

3、惩戒与打的区别

4、网瘾只是伪问题

孝道文化传承课程

1、认知调整法

2、情感感化法

3、教育途径

自我情绪管理课程

1、社会交往适应课程

2、情绪控制与情绪处理课程

3、学习动机与学习课程

4、意识品质与承担而挫折课程

5、道德认知与人格品行课程

传统文化技能掌握

1、传统礼仪形式教育课程

2、中国古代文学文化熏陶

3、传统生存技巧掌握

4、传统制作学习

遵从礼节守规矩课程

1、了解相关法律法规常识

2、养成教育课程

成长体验式训练课

1、农村体验式课程

2、工厂体验课程

3、社会体验课程

不明白啊 = =！

3、快递员的心理状态

1、已签收货物，正当准备撤的时候，突然说：“你等等，我还需要验货一下。”

2、收件人不在，电话也不接，一会来电要求送；

3、因为各种原因，翻车导致快件散落一地，尤其是在下雨天；

4、快递单上的收件地址显示是某小区的

6、7楼，腿一下就软了；

5、货物到手，左看右看，半天不签收；

6、上门送件，楼下的快件被偷了；

7、楼下无法分身走开，收件人非得要求送上楼；

8、收件人地址模糊，不详细；

9、电话联系多次，一次都没人接电话；

10、等待的时间超过5分钟（适个人情况而定）；

11、快件重量太重，已经超过20kg了；

12、快递单上备注信息：不允许代签；

13、快件包装太多胶带，痛失N多笔；

14、用普通的快递单冒充报价单、VIP；

15、电话里听到这样的回答：“我不在那里，麻烦你给我送到某某地方吧”；

1、我不在那里，你放物业或者门卫吧，谢谢了！

2、不，我等下自己到你们网点去拿；

3、听到很甜的美女声音：“快递大哥，能到我这里来收个快件嘛？”；

4、快件签收后，收件人亲切问候，你喝杯水吧，或者是让你吃饭；

5、我挺忙的，你直接放到前台吧；

。。。。垫江申通 今天他们打来电话 说感冒了 自己去他那里取快件 我藐视这个快递 大家说 还能在那里发物件吗？。。。强烈希望工商部门查处这样的垃圾快递。。

4、怎样做好一个物流业务员?

1要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。 2要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。

3要有吃苦耐劳的精神 作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。 4要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。 5有良好的心理承受能力 6有坚定的自信心，永远不言败。

7要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。 业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点： 1要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务； 2要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品 业务人员刚接手新产品时须了解以下内容： 1公司的核心业务是什么？

2公司的核心竞争力是什么？ 3公司的组织核心是什么？ 4公司的客户是谁？ 5公司客户所需要的服务是什么？ 6满足客户的方法是什么？ 7公司主要的竞争对手有那些？ 8竞争对手的服务特色是什么？ 9我们公司的对策是什么？ 10我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？ 了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。

另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？

销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面： 1我们的服务态度 2我们销售人员的专业水平 3我们的产品质量 4我们产品的价格 5我们的服务速度 6我们的员工形象 7我们的售后服务 8我们产品功能的扩展 9 我们品牌的信誉 10他们的舒适程度

物流公司操作的工作： 订舱/做提单/安排拖车/跟踪货物交柜/报关跟踪/出帐单，每个环节中间的过程都需要操作员去跟进，需要与各个供应商沟通联系，所以操作员还是要做蛮多事的。 作为业务员首先应做到知己知彼，才能做到百战不殆。

1、充实自己的业务知识：

a、操作流程的学习；

b、运价知识的掌握；

c、港口及国家的了解；

d、对付客户所提问题的应变能力。

2、对公司业务的了解：

a、了解公司的优势、劣势。

b、了解公司在市场的地位，及运做状况。

3、对市场进行调查：

a、了解同行的运价水平；

b、了解客户所需船东的运价、船期、全程、目的港代理等；

c、预见将来市场情况。

4、要有刻苦耐劳的精神：

a、拜访客户要勤，而且还要讲究效率；

b、可以从100个客户当中挑选出10个重点攻克，从中找出我们需要的客户群体。

5、调整自己的心态：积极，乐观，向上：

a、1%的道理：业务员成功的基本条件之一就是要有自信心，还要有抗挫折 的心理准备，训练并具备面对“要取得1%成功，前面99%的拒绝无法避免”的心理承受力，只有这样，才会在受挫折时，重燃希望之火。

b、求人与帮人：注意推销不是乞讨，客户在很多时候是需要我们帮助的。

c、自信与自尊：“推销是从被拒绝开始的”，正是有了“拒绝”，才有了业务员存在的必要；一见到业务员就笑逐颜开，张开双臂欢迎你的人很少，甚至让人觉得不正常。

d、原则与信条：“客户永远都是对的”，要了解尊重客户的要求，但不是要满足他的所有要求。

实际上也无法满足他的所有要求

1、得了解当地物流货运市场 具体价格行情 走货物方式 （因为物流行业的价格是不定的，因为我国的物流法不完善，所以大小货运公司，都在打价格战，还有走货时间也不一样，这关系到将来根客户的报价问题）

2、进一步熟悉所在区域的环境最好要达到每条路叫什么名字，通哪条路或者哪个开发区，如果是大城市还要了解哪条路上面禁止货车通行，禁止多大吨位的，限速多少，什么时段路况怎么样（因为有是的时候你需要带着司机到工厂去提货）

3、在了解货物的属性，重货，泡（轻）货，重泡货，

4、经过前期简单的准备，需要出门或者打电话进行营销工作，工作具体也就是介绍自己公司的优点，但是价格方面最好是面谈，具体办法，根其他销售工作差不多

5、根客户谈的差不多了，一定要去该工厂去看看货品，和出货方式，因为这关系到价格，派车取货的型号，敞车还是厢车。

6、走货后要跟踪货物的运输情况，需要根据经验判断走货情况，催目的站点赶快送货。

7、如果是长期合作的客户，货量比较大的话，最好是签订个月结款的合同，收款也方便点，如果是小货量的，发货频率不是很高的，就多跑跑，货运市场比较乱，晚去两天人都没了。

8、有的时候，装卸不够了需要帮忙装货，车不够了需要找外车，外车不信任还得跟车去货场。虽然这些都不是业务员的本职工作，但是必要的时候都需要做。

9、就是维护客户了，基本销售里面都有讲 以上就是物流业务员的工作流程，只简单说了点，详细的技巧问问你的经理，干物流的都比较豪爽，灌他点酒 他什么都告诉你 还有就是物流业务员，是面向大客户的，不可能等客户过来发货、签单、交款什么的 那是单证员和客服做的。（况且等来的都是小客户赚不了多少提成,大客户都是跑出来的）

5、什么是管理情商?管理情商的构成要素有哪些?

情商，简单来说，就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。

情商由下列4种可以学习的能力组成：

了解自己情绪的能力；控制自已情绪的能力；激励自已的能力；识别他人的情绪的能力。

领导者的情商修炼

1、情商的修炼在于细节

2、自我训练：激励、控制与放松

3、EQ的最高风范：负起责任与培养自信

4、负起责任：直接面对问题，迅速解决困难

5、培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持

高情商领导者如何为组织“解毒”？

1、倾听员工的诉苦

2、营造治疗的空间

3、高情商经理人e799bee5baa6e997aee7ad94e58685e5aeb931333330333634的压力

4、帮助员工脱离痛苦的环境

5、化痛苦为力量，化压力为动力

高情商的领导表现

1、对自己有公正、准确地认识

2、持续观察并调整自己的感情和行为

3、精确的观察并理解他人的语言和非语言行为

领导情商的四步法

1、理论武装自己

2、道法术修炼自己

3、组织情商效能的运用

4、在实践中总结提高

EQ在管理工作中的应用

1、理清问题，识别自他情绪；

2、用心理辅导技术来与人沟通；

3、培养“通心力”与共情技术；

4、学习解读员工肢体心灵的能力；

情商，简单来说，就是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。

情商由下列4种可以学习的能力组成：

了解自己情绪的能力；控制自已情绪的能力；激励自已的能力；识别他人的情绪的能力。

领导者的情商修炼

1、情商的修炼在于细节

2、自我训练：激励、控制与放松

3、EQ的最高风范：负起责任与培养自信

4、负起责任：直接面对问题，迅速解决困难

5、培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持

高情商领导者如何为组织“解毒”？

1、倾听员工的诉苦

2、营造治疗的空间

3、高情商经理人的压力

4、帮助员工脱离痛苦的环境

5、化痛苦为力量，化压力为动力

高情商的领导表现

1、对自己有公正、准确地认识

2、持续观察并调整自己的感情和行为

3、精确的观察并理解他人的语言和非语言行为

领导情商的四步法

1、理论武装自己

2、道法术修炼自己

3、组织情商效能的运用

4、在实践中总结提高

EQ在管理工作中的应用

1、理清问题，识别自他情绪；

2、用心理辅导技术来与人沟通；

3、培养“通心e69da5e6ba90e79fa5e9819331333330363764力”与共情技术；

4、学习解读员工肢体心灵的能力；

从小事里了解对方

会换位思考

经历很多坎坷

有公平性

语言温和抓住要点，又不让对方反感