销售人员如何了解客户需求，成为优秀销售人员

导读：本文主要探讨销售人员在与客户交流中如何了解客户的需求和关注点。销售人员需要关注客户的穿着打扮、年龄和层次,并了解不同客户对商品的功能、优点和特性的关注点。当客户没有语言交流时,可以根据他们的穿着打扮猜测他们可能关注的问题。当客户开口时,销售人员应该尽快了解他们最关心的问题,即价格。此外,销售人员还需要具备良好的心态,包括相信自己、聆听客户和消费者的声音、坚持灵活变通、团结合作、服从公司安排、真诚灵活、以及保持良好的自我介绍和销售业绩。最后,营销心理学强调销售人员需要进入客户内心世界,了解他们的需求和购买行为,以提高销售业绩。如下为有关销售人员怎么才能知道客户在想什么？，如何做一个好的销售人员的文章内容，供大家参考。

1、销售人员怎么才能知道客户在想什么？

------你并不知道客户最关心的问题是什么，所以你要去猜，因为不知道你说的是哪种产品的销售，也不知道你是上门销售还是店面销售。所以我只能说些大概， -----当你和顾客没有语言上交流时，你可以根据顾客的穿着打扮去判断，不同年龄不同层次的关注的东西不同。同一件商品一般年轻人会更关注到时尚，新奇，外形的方面，而年龄较大的会更关注实用性和价格。当然这只是对在大部分人而言。 ------当你们有语言上交流时，你可以首先告诉客户这件商品的功能，优点和特性，这是最稳妥的方法，接下来你就看顾客的反应了，直接问你做不做活动的，说明他关心的是价格。直接问你这商品我用好看吗，或者我用适合吗，说明他关心的是外形或者实用性，关注质量的肯定会问到保修了，售后了，使用年限等等。 ------总的来说就是，不知道客户关心什么，就只介绍产品的功能，优点和特性，当客人开口后，你要迅速把握客户问题的重心。这样才能最迅速和有效的成交。

2、如何做一个好的销售人员

做销售的同事都很重视这一类的问题，其实做销售要从心态开始，首先

1、相信自己，相信自己的产品

2、用心聆听客户及消费者的声音

3、坚持、灵活、变通（这三点非常重要）

4、虚心、肯学

5、每天出门三件事（今天应该干什么、应该怎么干、应该带什么出门）

6、每天回家三件事（今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有没有问题） 但是要成功却不容易，拿什么来衡量成功，我也说说自己的观点

1、业绩，销售行规（不论黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫）

2、团结，销售是团队行为，不要太独立行事

3、服从，服从公司的统一安排，不要轻易挑战领导的权威

4、真诚，不要搞违反职业操守的事

5、灵活，对于上级命令的合理性和公司决策，可以提出一些意见，但不能过分坚持自己的观点 做到这几点，离成功是非常近的。

3、做销售对性格有什么要求吗？

微笑第一，随机应变的能力，不错的内涵，，一眼就让人看到你的气质绝对不止是一个销售员

你该往这方面发展，微笑，气质， 内涵， 做好销售第一当然是要自我介绍咯，大方告诉你的客户，你是谁

总结地告诉他你为什么找他，并让他可以提供时间让你来阐述你所要销售的产品

被拒绝千万别放弃啊，做销售的，一定知道“客户拒绝你是正常的，客户接受你是不正常的”，有这样的心态才能做好销售，别指望运气每天会跟着一个人走。被拒绝是销售的开始，提问是个很好的方法，你可以问客户为什么不要，问客户不要什么，问客户你需要什么，问客户不要的理由，很多问题可以引导你介绍你的产品，然后就是创造良好的氛围，让客户觉得和你沟通是件非常轻松的事情，近而让客户了解产品，了解你，了解你的公司，了解你公司的服务，让他自己选择你的服务或产品。

4、推销员的心理素质训练包括哪些内容

对于推销人员来说，心理素质的好坏往往直接影响其事业的发展，本书根据销售员特定的工作类别、工作方式，分别从自信心、勇敢心、责任心、进取心等各方面出发，针对销售人员的心理品质、心理调节及心理控制三方面的训练进行了科学的阐述。可以说，本书是集先进理论与实践经验于一身的优秀读本，对于销售员提升自身心理素质、提高销售业绩具有很强的指导和借鉴作用。

5、营销心理学有意无意

营销心理学不满足于对顾客需求的了解，更强调与顾客沟通、互动，真正进入顾客的内心世界，使营销创意（产品策略创意、品牌创意、广告宣传创意、企业形象创意等）真正能与顾客达到心灵的共鸣。营销心理学推崇的经营者与客户最健康的关系，是“将心比心”的互动关系，就好像恋人一样，由前者追求后者。这就要求营销人员应当费尽心思，努力倾听客户的心声，而且还要领悟他们在购买行为中的感受。很多时候，知道客户如何感受，比了解客户亲口说出的购买理由更为重要。

（1）在研究内容上，以顾客心理为重点，包括买卖双方的心理。重点研究顾客在一般消费心理基础上的购买心理与行为，特别是在营销过程中买卖双方的互动心理。

（2）在研究过程上，按照营销业务流程设计内容结构。即按照企业营销的实际业务过程，选择典型业务环节，编排营销心理活动知识，使研究与教学的过程最大限度地与学生就业后实际从事的营销活动接轨。

（3）在研究方式上，理实结合，情景渗透，师生互动。在介绍必需、够用、简明的心理学理论的基础上，更注重研究营销典型业务环节中的实务、实例（全书引用营销实例多达数百个），实施情景渗透，并在全书设置大量师生互动栏目，从而使教材从静态书本转变为集知识内容与教学、实训方法为一体的“学训方案”。

7、销售心理在营销中的应用

心理学所研讨的是人们的心理、认识和行为以及个体如何作为一个整体，心理现象发作、开展和活动规律的一门学科。其研讨的主体是人，而市场营销活动也需求经过对人停止深化的研讨才干完成。由于心理学和市场营销学的研讨主体大致是相同的，因而两者具有非常亲密的关系，市场营销管理的整个过程就是心理学的应用与贯串。

一、抵消费者心理需求的剖析

马斯洛（Maslow）以为，人的需求引导了人的行为，而需求又是分层次的。从低到高依次为生理需求、平安需求、爱与归属的需求、尊重的需求和自我完成五个层次的需求。处在不同需求层次的消费者对商品有不同的请求，因而，任何企业只要在理解和控制了消费者需求心理的根底上，才干对症下药，才干更好地顺应消费者的请求，满足不同层次消费者的不同需求，从而到达促进商品销售的目的，才干在剧烈的竞争中存续和开展。这能够应用于市场营销的客户剖析调研。

大局部客户在购置商品时都会最先满足最迫切的需求，优先选择最急迫需求的商品，然后再满足更高层次的需求。例如在短少食物时优先选择补充用来满足生理需求的食物；出于平安的需求人们在租房或买房时会选择治安条件较好的地段。将市场营销与心理学分离，从客户的角度来剖析和思索客户的需求，有利于更好地把握市场的动态。

二、心理学在商品包装、宣传规划中的应用

在商品的设计环节，能够应用心理学中的“双因子归因理论”，在商品的宣传规划环节，与社会知觉以及社会认知等心理学学问相分离，在宣传阶段让消费者对商品留下良好的第一印象，可以极大地进步商品的销售量。另外，一些“明星”企业的宣传构成了品牌效应，让很多消费者愿意购置他们的产品，由于消费者觉得这种企业消费的商品愈加有保证。

三、商品销售中的心理学

这个环节是市场营销的实践环节，在销售产品时，把握住消费者心理常常可以获得更好的销售效果。

应用一定的心理学学问，有利于销售人员与顾客的沟通与交流，及时理解顾客的需求，把握顾客的态度，然后采取一定的人际沟通技巧使顾客的态度往本人有利的方向转变，从而进步产品的销售量。

沟通就是信息的传与受的过程，良好的沟通有利于精确理解顾客的需求。沟通是以认知为前提的，经过与顾客的互相认知，克制或消弭有信息不对称或者其他缘由而惹起的不利的认知偏向，最终得到有利的认知结果，让顾客愈加容易承受并且购置产品。认知偏向通常可分为以下几种：

1。首因效应。即生活中的第一印象，它对认知有着极端重要的影响，它的对象不只是人，也能够使物或者企业等等。假如一位顾客对销售人员有着良好的第一印象，那么他从该销售人员处购置商品的几率将大大增加。统计数据显现，大多数时分顾客会选择他们想购置的商种类类中第一眼看中的商品。这也就能了解各大超市为什么将物品别离寄存，并且将其中最好最贵的商品放在最能惹起顾客留意的中央了。

2。近因效应。即生活中的最近印象，它也在很大水平上影响着人们的认知。当某人或某种事物的两种信息连续被人感知时，人们更倾向于置信第一种信息，也就是上文所说的第一印象；但是，假如某人或某种事物的两种信息是非连续的被人感知，这时起主要作用的就是近因效应了。因而，熟人的引荐通常要比生疏销售人员的引荐效果更好。而且，不定期的访问比定期的售后回访愈加有利于产生近因效应，从而增加商品的销售业绩。

此外，“明星”企业的品牌效应，也使得顾客也愈加倾向于购置他们的商品。由于他们会以为购置并运用这种企业消费的商品可以得到保证。还能够在某个有选择的时段，对商品停止持续的宣传曝光，产生曝光效应，让人们增加对其的理解，加大人们购置这些商品的可能。

3。晕轮效应。又称光环效应，指的是人们对别人的认知判别首先是依据个人的好恶得出的，然后再从这个判别推论出认知对象的其他质量的现象。量才录用，循环证明是晕轮效应的典型表现。“品牌效应”在一定水平上也是晕轮效应的一个拓展。

应用该效应，能够经过与顾客良好的沟通和交流，理解顾客的需求，尽量防止及消弭顾客关于商品在认知上的不利偏向。并且树立对该商品的有利认知，使顾客承受并购置商品，从而发明更大的效益。这也是目前销售人员常用的采购办法。

消费者的购置行为是在一定的购置动机的作用下产生的，而购置动机又产生于某种尚未得到满足的需求，这种需求包括生理方面的需求，又包括心理方面的需求。随着人们生死水平和需求层次的不时进步，心理方面的需求较之生理方面的需求对购置动机及其购置行为所起的作用愈加重要。正如马斯洛需求层次理论的剖析，人们在生理的、平安的物质需求得到满足后，社会的需求，自我完成、自我表现的肉体需求的满足就日益重要。

目前，随着物质生活的进步，人们的价值观念也产生了变化，人们不只注重商品的运用价值，还愈加注重商品所带来的心理享用与肉体满足。往常的消费者在消费商品时愈加注重经过消费取得个性的满足、肉体的愉悦、温馨及自卑感。这些特征阐明人们的购置行为发作了很大变化，购置热点发作了转移。消费者购置商品时产生的猎奇心理、求新心理、求名心理、求美心理就阐明了这一点。

在市场营销中，应用心理学学问不只能够加强商品的竞争力，扩展商品的销售量，为企业带来更多的利润，加强企业竞争力；也能协助我们愈加理解客户的需求，从而开发出愈加契合顾客心理的商品，顺应社会的开展进步。有人将顾客心理形象地喻为暗箱，只要经过顾客外在的表象洞察顾客内心的想法，并遵照一定的准绳应用于商品市场营销之中，才干获得在市场上的主动位置，真正做到在满足客户需求的根底之上完成企业的开展与壮大，这是现代营销者应有的运营哲学与运营理念。因此，心理学在市场营销中的有效应用，是企业在往常剧烈的市场竞争中获得成功，追求长期开展的有力保证。

8、推销员的思想素质包括三个方面

心理、行为、精神面貌 对于推销人员来说，心理素质的好坏往往直接影响其事业的发展，本书根据销售员特定的工作类别、工作方式，分别从自信心、勇敢心、责任心、进取心等各方面出发，针对销售人员的心理品质、心理调节及心理控制三方面的训练进行了科学的阐述。可以说，本书是集先进理论与实践经验于一身的优秀读本，对于销售员提升自身心理素质、提高销售业绩具有很强的指导和借鉴作用。