网络营销人对待客户该是什么样的态度呢？【网络营销提问】，导购员销售技巧，怎样抓住顾客心理

导读：本文探讨了网络营销人在对待客户时应该抱持的态度。首先，网络营销人应该精准销售，关注客户的需求，提高效率。其次，他们应该有高水平的执行力，包括常想着客户、常电话联系、常拜访客户等。第三，心态方面要乐观，遭受拒绝不要灰心丧气，要相信自己是最棒的。网络营销人应该善于包装和宣传，让客户感觉产品有技术含量、企业有实力。并且需要追求天长地久，对客户保持关注和服务，让客户成为自己的固定和忠诚客户。如下为有关网络营销人对待客户该是什么样的态度呢？【网络营销提问】，导购员销售技巧，怎样抓住顾客心理的文章内容，供大家参考。

1、网络营销人对待客户该是什么样的态度呢？【网络营销提问】

一是模式与思路。普遍撒网与重点捕捞是两种不同的战略思维，精准销售要求在销售的过程中要知己知彼，知天知地，因为销售需要效率，需要对目标客户进行重点捕捞，谈恋爱同样如此，先锁定几个对象，再主动出击。

二是执行力。勤劳对做销售和谈恋爱都是重要的环节，如我们要常对客户献殷勤，经常打个电话联络一下感情，要充满感觉的说些甜言蜜语类的话语，要经常拜访一下，增加见面的印象，也要给她身边的人（公司）造成你对他很在意的氛围。这就要求心勤（常想着她）、嘴勤（常电话给她）、腿勤（常见到她），这些需要切实的执行力，光想是没有用的，单相思和梦中情人始终是思想上的，行动上的执行是关键，想让客户主动与你交朋友，你需要打动对方，让其感动。

三是心态方面。追女孩常遭受拒绝是正常的，谈客户遭受拒绝也是每天都在发生的，所以要想与客户谈成恋爱，脸皮就要厚一点，也就是遭受挫折的心理承受能力要强。第一次拜访客户能够说上几句话就算是成功，第二次拜访客户能够和你说上三分钟也是成功，第三次能够告诉你什么时候招聘还是成功，如果她购买我们服务的时候主动来找你，那你就很成功了。不能一次遭到客户冷冰冰的拒绝，就灰心丧气，精神不振，要告诉自己，我是最棒的，最适合她的，现在你可以不喜欢我，但是我还是喜欢你，就要对你心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧，要有平常心。

四是过程决定结果。女孩子喜欢浪漫，喜欢风花雪月、鲜花、巧克力等等，客户也是如此。其实她们共同期望的是得到心理的满足，所以我们不能傻傻的只对客户讲我爱你（就好比是购买我们的产品或服务吧），太简单了，早都听腻了。于是我们需要给她们送鲜花、需要给她描绘与你结合后的美好前景，什么别墅啦、汽车啦等等，如果你方法得当，就送一块石头，都会让她感动的一塌糊涂，成为你的客户，如在销售过程中赠送一点礼品、每次有促销活动都记得给对方一份资料、经常约出来喝茶或吃个饭，以情感人，这样终于有一天客户会被你打动的，因为只有投其所好，客户才会知恩图报。

五是善于包装和宣传。现在社会是经济社会，女孩子以经济实力衡量将来的对象也是可以理解的。有很多客户也会戴着这种有色眼睛来看待你，我们目前的经济实力算不上强大，但需要包装，需要让客户感觉你的产品有技术含量，你的企业有实力，虽然目前不是很好但成长性比较好，是具有广阔成长前景的潜力股，善于通过比较发现自身的优势，善于进行自我营销，如服务比其他服务更适合于客户，如快速响应速度快，最真心对待客户的，对客户来说才是最合适的。

六是需要追求天长地久。女孩子不喜欢没有责任感的男孩，一旦被你感动，就希望天长地久，同样客户也一样，一旦购买了你的产品，等于和你关系有了实质性的变化，可不要一旦成功就变心，一辈子的生意比一锤子买卖更有深远的意义，对于成交的客户，要做好售后服务，要不断关心客户、帮助客户解决困难，让客户感受你对她的真心，这样客户才能成为我们的固定客户、忠诚客户。

客户朋友听起来像是一个新名词，不过，对于销售业务员，却再熟悉不过了，而且很多业务员还有为数不小这样的客户朋友。所谓客户朋友，是指那些原本陌生的，由于业务需要，从而在业务往来过程结交的友谊。

人，是感情丰富的动物。对待朋友，往往觉得更应给予优惠的价格，高质量的服务等等，由于这种思想在作怪，一旦客户嫌价格贵的时候，业务员便会降低自己的报价，还觉得理当如此；假如客户爽快地签约订单，过后又会觉得这么爽快地朋友，应该给他优惠，而陷入自责和追悔中 那么，在面对像朋友一般的客户（即客户朋友）时，业务员应该抱持哪种态度呢？ 我个人认为：谈判桌上无情谊。

销售，就是销售自

己。这是所有销售人员都知道的一句话，这句话也可以这样理解：销售，首先是跟客户交朋友。要顺利地的进行销售，最好的方法就是跟客户交上朋友，然后再进行推销产品，这是销售的最高境界。

既然这样，那业务员抱持何种态度对待客户朋友就显然非常重要。我们都知道，公司产品的销售价格都有一个低线，即最低价，还有一个市场价，还会根据客户的购买能力大小，给予适当的优惠的报价标准，作为业务员，面对客户朋友，还是一般朋友也好，都应该以这套标准为基础报价和谈判，而不考虑和客户的关系是什么。这就是我所说的谈判桌上无情谊，也是我认为最好的对待客户朋友的态度。你是市场价出售，合情合理，既没有抗客户朋友的钱，也没有使公司和自己的利益受损。假如你认为和客户朋友的关系不一般，应该跟其他客户有所不同，那么可以提供一些你自己能力所能达到的帮助，如把跟客户有有可能产生业务往来的朋友或客户介绍他们认识等等。

话虽如此说，但是，我还是建议业务员对于客户，不管彼此之间的关系如何，都应该一视同仁，只有这样，你才能够得到新客户的信任和友谊，稳固老客户的朋友关系。假如事先就在心里将客户分为客户朋友和普通客户，那么，在面对普通客户时，你有所保留而不能敝开心扉，必然得不到客户的信任和友谊，而面对客户朋友时，又因为总考虑维持这种关系，生怕得罪朋友，而小心翼翼，有时陷入左右为难之地。

客户就是客户，客户也都是朋友，像朋友一样对待朋友，像客户一样对待客户，作出真我本色。

2、导购员销售技巧，怎样抓住顾客心理

顾客的心理是不好掌握的！但是你要知道他（她）是做什么的？需要什么？你所对他（她）事是需要的么？是需要的，就要敞开心扉的和他（她）聊聊相关的！你们的服务宗旨和随时随地可以联系到你、、、、急时解决问题、、、

3、你知道不同心理的顾客该怎样对付吗？

要洗耳恭听，态度要好，他有可能不想买，只不过是给自己找个台阶下，或想买才挑剔，在其话语中分析挑剔的真实动机。如果是“无理取闹”型，让其拨打免费电话。 本人总结了顾客的七种类型，还请各位指教！

一、冲动型。这类顾客购买的目的不明确，常常的即兴购买。喜欢购买新产品和流行的产品，年轻人较多，对自己的病情了解比较少，适用于药品的导入期。解决方案：必须让其相信产品，可以依靠报纸等……在其犹豫不决时，把药品包好，送其家中。还有就是让起一次性大量购买，防止变卦！

二、理智型。这类顾客在购买前已经搜集了相关的资料，然后会进行对比，购买过程比较长，前两次不会购买，要到第四次、第五次。购买时喜欢独立思考，一旦做出决定，就不会轻易改变。这种人对药品非常熟悉，适用于药品成熟期。解决方案：在其阅读资料时，不要打断其思路，并且要侧重于理论知识，不能夸大其辞！

三、疑虑型。这类顾客比较内向，行动较谨慎，决策较迟缓，疑虑重重，喜欢在同类产品中做比较，喜欢找人当参谋，第一次购买不会太多。解决方案：

1。采用恐吓诉求，将病的危害性。

2。 可以求证，找人配合。

3。找出服药好的患者，列出名单，叫给他。

4。找突破口，他担心哪些问题，可以一一解决。

四、情感型。这类顾客的购买行为受个人的情感支配，比较容易接受促销员的建议，但是购买中情绪的波动比较大，多数是替别人购买（或者是老伴），喜欢向别人诉说，多见于中年妇女，条件一般，为治病花了不少钱。解决方案：

1。要认真仔细的倾听，给予同情、安慰和鼓励。

2。要多站在他的立场上考虑问题，把情感服务跟上。

3。聊天，做他的朋友，要做到心与心的交谈，让其对自己产生依赖、信任。

4。也可以采用恐吓诉求。

五、随意型。这类顾客在购买前目标不太明确，乐意听促销员的建议，需要帮助，会很干脆的做出决定。条件比较好，有从众心理，意见不坚定，随意性比较强。解决方案：抓住机会让其购买，多买。

六、专家型。这类顾客自我意识比较强，认为自己的观念非常正确，经常会考问促销人员，很相信医生，对自己的病一踏糊涂，对各种药都知道，服用的药比较多，都能记住。“久病成良医”爱表现自己，其实什么都不懂。（多为知识分子，老病号）解决方案：

1。听他说，让他表现，意见不统一时，不要与其争执，应该转移话题。

2。满足其虚荣心，让其表现自己，（应虚心请教）。

七、挑剔型。这类顾客主观意识较强，往往带有某种偏见，爱自我表现，属于“无理取闹”型，鸡蛋里挑骨头。解决方案：要洗耳恭听，态度要好，他有可能不想买，只不过是给自己找个台阶下，或想买才挑剔，在其话语中分析挑剔的真实动机。如果是“无理取闹”型，让其拨打免费电话。以上是我总结出来的，不太专业，还请各位多多指教！！！

4、如何掌握客户心理呀？

作为一个销售人员，要调整行销心态，成为客户心目中理想的行销人员。

包括行销人员在内每个人都有过被推销的经验，有些行销人员善解人意让客户如沐春风钱掏的心甘情愿，相反的有些行销人员过分依赖人情攻势或时而施压，让客户在销售过程中充满不舒服的感觉。

不同的行销人员会创造出不同的客户观感，同样是行销人员为什么有人业绩稳定成长，有些人却停滞不前到处碰壁，问题的症结在于行销人员能不能遵行客户优先原则。

客户优先要先从掌握客户的心理着手，先将心比心把自己放到客户的位置上以同理心想想如何在行销的每一个环扣中让客户有宾至如归的愉快经验并促成交易。要想成为客户心目中最为理想的行销人员就需要从了解客户的心声开始：

一、请不要以为我买不起：来者是客，请不要瞧不起我。

现实派的行销人员容易以外表及年龄来判断客户的需求，先入为主的认为他们买不起就敷衍以对或自动过滤掉一些潜在客户。

事实上，这些外表看不出有购买欲望的客户在面对其它对手的行销人员时也会有同样被冷落的境遇，聪明的行销人员只要礼遇他们以热情加以拥抱，成交的机会最高。

二、请听我说：先听后说，不要急着推销商品。

听与说其实是一种沟通地位的象征，说的人因主动的发出讯息地位较高，反之听的人是被动的接受讯息相对地位较低。

有些行销人员以自我为出发，只专注在销售的角度，误以为单凭专业就可以让客户服服贴贴，其实说的多听的少的结果，很容易做出错误的判断，无形之中也会给客户高姿态的感觉不利于销售环境的营造。

其实主动上门的客户通常都做好功课，只会针对未能厘清的疑异进行了解，此时行销人员不要急着推销商品，也不可忙着打断客户的话，让主动掏腰包的客户跑走。

三、请讲重点：切忌点蚊香，抓不到重点。

客户给行销人员的时间相当有限，行销人员需要把握千载难逢的机会讲出重点，讲的太复杂或绕圈子点蚊香反而容易让客户更加胡涂，踌躇不前的结果反而不想购买，除此讲的多犯错的机会也跟着增多。

尤其对于为何选择向你购买的不找其它行销人员购买的理由，更须以重点条列的方式说明的具体有力且具差异性，让客户觉得你很特别。

四、请说出对我有什么好处：先说出商品好处，再提供具体的理由与证据。

光说出商品的轻薄短小、经济实惠及身分地位的表征等好处是不够的，更需要有具体的证据来支撑，商品销售实绩、市占率、公正单位所做的客户满意度调查数据以及商品得奖纪录等，具体的理由与证据提供的越多，越容易让客户觉得你很特别。

五、请提供不同选项：根据客户需求提出不同选项。

根据客户的需求先提供至少2种以上的建议选项并比较彼此之间的优缺点，然后再提出推荐的理由，最后再将商品选择权交还给客户。

如果客户挑选的商品与行销人员不一致时千万不可与客户争辩。行销人员就算辩赢了，也会同时失去客户。

六、请提供合理的价格与付款的方便性：诚实的价格与方便的付款条件。

客户最怕吃亏上当，既然选定商品对于价格当然更加在乎，当商品没有议价的空间时行销人员就必须提供非价格的个人服务条件，请让我买的安心：对的选择安心不受责难

七、请少用强销手法：避免造成客户的压力。

以过多的人情来达成销售是客户无法承受的重，过于仰赖强销的手法会形成一种恶性循环的销售习惯，行销要让客户在一种自然舒服的氛围下进行客户需要培养千万不可揠苗助长，造成反弹。

与其一味灌输客户接受自己的销售主张，不如调整心态，听听客户的心声，千万不可急着强销造成客户的反感，让客户花钱找气受！