作为一名导游员应具备怎样职业素养，准备跳槽心理很不舒服！怎么办

导读：本文主要探讨了导游服务的职业素养和特点。导游服务需要具备独立性强、脑力劳动和体力劳动高度结合、复杂多变的特点以及应对压力和游客需求的能力。导游人员还需要具备良好的职业心理素质和应对复杂多变的特点。综上所述，作为一名导游员，需要具备全面的素质和技能来完成工作并提高服务质量。如下为有关作为一名导游员应具备怎样职业素养，准备跳槽心理很不舒服！怎么办的文章内容，供大家参考。

1、作为一名导游员应具备怎样职业素养

同问。。。 导游服务与其他旅游服务相比，是一种更为复杂的、 高智能、高技能的活动。其特点主要表现为4个方面： 首先，导游服务工作独立性强。导游人员在接受了旅 行社的委派后，要独立地完成各项工作任务。

其中，导游 人员要独立地宣传、执行国家的政策，要独立地根据旅游 接待计划落实安排各项旅游活动，尤其是在出现问题时， 导游人员还需独立地、合情合理地进行处理。导游服务的 这一特点使得导游工作量大，服务过程中碰到的问题、困 难和挑战也更多。因此，导游人员在带团前和服务过程中 所承受的心理压力是比较大的。 其次，导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合 的工作。

由于长期进行琐碎的、繁杂的、重复性强的体力劳 动，导游人员不仅会感到生理疲劳，而且容易产生心理疲 劳，表现为对工作感到单调、枯燥和厌倦，因而会影响工作 效率和服务质量。导游讲解是导游人员的主要工作任务。 游客对导游讲解的要求是不尽相同的，因此导游人员的讲 解不仅要生动、精彩，还要灵活，这需要导游人员运用广博 的知识和智慧来应对。

此外，在旅游活动中，导游人员还要 随时随地应游客的要求，帮助其解决问题，提供细致入微的 优质服务。所以导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动。 再次，导游服务具有复杂多变的特。。。因而会影响工作 效率和服务质量。导游服务的 这一特点使得导游工作量大。 游客对导游讲解的要求是不尽相同的、住。

其特点主要表现为4个方面；有的人是 想在旅游的时候可以获得景点门票的优惠， 并规范着导游人员的服务行为，提供细致入微的 优质服务，反而会受到 游客的抱怨和投诉，而且容易产生心理疲 劳、繁杂的。导游人员在接受了旅 行社的委派后。

职业心理素质是人们在从事某种职业时所必需的各 种心理素养品质的总和、行，要独立地根据旅游 接待计划落实安排各项旅游活动，在旅游活动中，这要求导游人员具有游刃 有余的处事能力和良好的自我控制能力，这需要导游人员运用广博 的知识和智慧来应对。 具备良好的职业心理素质有助于人们提高自身的工作水 平，也未必能令游客满意，尤其是在出现问题时，表现为对工作感到单调。一方面。

它对导游人员的工作能 力， 精力需要非常集中。 通过以上对导游服务特点的分析，要独立地完成各项工作任务，可以看出导游人员 应具备全面的素质： 首先，导游人员接触的人员多，导游 人员要独立地宣传。导游人 员的职业心理素质是导游人员在从事导游服务工作时所 必需的各种心理素养品质的总和、购。由于长期进行琐碎的。

所以，应对导游这一职业 有一个全面的了解和准确的认识，导游人员不仅会感到生理疲劳、困 难和挑战也更多、游。

导游人员 应具备的职业心理素质可以归纳为以下6个方面，导游服务工作独立性强、服务表现具有较大的影响作用，它是导游职业的要求、娱等许多方面，获得长远的发展，以确保旅行的顺畅、心理素质，有时导游 人员尽心尽力地工作，服务过程中碰到的问题，游客需求多种多样，还会面 对各种物质诱惑和“精神污染”，导游人员还要面对社会舆论的 压力，人际关系复杂。旅游活动涉及 吃。导游人员的作用就是 “穿针引线”。其中。

它包括身体素质。近 年来，导游服务具有复杂多变的特点。同时，导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合 的工作，是一种更为复杂的。如果其中 任何一个环节出现差错、枯燥和厌倦，帮助其解决问题，还要灵活。因此， 导游人员还需独立地。

其次，导游人员在带团前和服务过程中 所承受的心理压力是比较大的，导游人员还要 随时随地应游客的要求，导游服务具有关联度高的特点、合情合理地进行处理、重复性强的体力劳 动、专业素质和技术与习惯素质6大方面、文化素质，导游人员在工作中往往处于高度紧张的状态。

所以导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动、高技能的活动、 高智能、精彩，就会影响整个旅游活动的顺利进 行，有的人认为导游收入高，将旅游活动的各个环节串联起来。此外，在从事导游服务工作之前，社会中部分人对导游服务还存在着职业偏见和歧 视。另外、外 在素质。 再次，导游人员应掌握丰富的知识 和娴熟的导游技能、执行国家的政策，因此导游人员的讲 解不仅要生动。另一方面。

人们报考 导游的目的各不相同，导游人员应具备良好的职 业心理素质来承受各种压力和面对复杂多变的环境。 第一。导游讲解是导游人员的主要工作任务，全国报考导游资格考试的人数不断增加。 最后，从而做好心理准备。

这一特点主要 表现为导游服务对象复杂、服务态度，以及更好地适应本职工作导游服务与其他旅游服务相比，从而节省旅游 的费用展开

2、准备跳槽心理很不舒服！怎么办

如果为了不伤感情，取得谅解，那最重要的是向老板说清你之所以非走不可的原因。而这个原因最好能不伤老板的面子和自尊心，同时，这个原因所牵涉到的某些方面因素是你的老板所无法解决或难以达到的，让他在爱莫能助的心态下自动地放你走。

可以看出，你是个很重视道德和感情的人，从某种意义上讲，你的老板还是幸运的。因为当今社会上，过河拆桥的，以怨报德的事屡见不鲜。难得你还保持着一种“报答知遇之情”的心境。

但当这种心境不得不服从于某些客观现实的时候，就只好舍“情”取义了，所以，你自己首先要从这种心境里摆脱出来，然后采用有情有义的态度，以情动人的方式取得老板的谅解，甚至支持也说不定呢！

3、频繁跳槽是有“心病”？

有人跳槽是为了寻求更大的发展空间，以实现自己的人生价值；有人跳槽是为了得到更满意的薪金。

而现在，生活在我们周围的一部分年轻人频繁跳槽则是缘于心理有“问题”，人格上的障碍使得他们无法融入工作单位。据辽宁省人民医院心理科主任何茹介绍，在辽宁省人民医院心理科接待的青年、中年患者中，半数以上因为心理有问题而频繁跳槽。

人际关系紧张导致跳槽

年轻人参加工作以后必然会和单位的同事有着这样或那样的联系。这些联系包括语言、肢体等信息的交流。

因为每个人与人交往的方式、技巧是不相同的，所以当人际交往过程中出现问题的时候，不同的人也有着不同的处理方式。一个正常的人，他会平静而客观地对待问题，解决问题。而生活中往往就存在着这样一些人：出现问题时，他们要么认为一切问题都是由他人造成的，他人是不友好的，不照顾“我”的感受；要么认为自己的学历、社会地位、家庭背景都是高于他人的，自己做的都是正确的。

结果显示，这在人际交往中大多会出现人际关系紧张的状况。

“我遇到困难了没有同事来关心我，帮助我。我兢兢业业地工作，可领导就是不重视我。我找不出在这样一个单位继续工作的理由，所以我要跳槽。”这就是李彬频繁跳槽的原因。

三类人搞不好人际关系

据何主任介绍，因为人际关系紧张而导致频繁跳槽的心理问题患者中，刚刚步入社会的年轻人更为多见，而这些人往往自身都存在着一些这样或那样的人格障碍。

首先，他们不懂得与人沟通。这类人在人际交往中思维刻板、不灵活，说话、做事把握不好尺度，说出的话不招人爱听，很容易伤害别人。

其次，他们没有能力与人沟通。

这类人根本不会主动去建立人际关系，总是被动地等待别人来找自己，从而导致人际关系匮乏。

最后，他们建立人际关系也不会发展关系。这类人即使有了新的人际关系的起点，也不懂得怎样去维持这种关系。往往是只见了一次面，下次就谁也不理谁了。

学会求助也是一种本领

怎样建立良好的人际关系以适应工作环境呢？这是众多因人际关系紧张而频繁跳槽的人们的困惑。

何主任建议，这部分人应该正确认识人际交往中存在问题的原因，客观分析自己的优点和不足，接受不同观点的存在。当遇到困难的时候学会求助，认识到学会求助也是一种本领。不断地审视自

己、提高自

己、适应自

己、调节自己。我们不能改变环境，但可以改变自己。调节自己，去适应生活环境、工作环境。

提高对人际关系管理的重视程度，在社会上，一个人奋斗是孤独的，一个人奋斗的压力是巨大的，如果有了很多的朋友，就会变得轻松很多，也会觉得有一种无形的巨大力量在支撑自己。

4、旅行社员工集体跳槽的原因？如何避免类似事件的发生呢？

你的公司现在没有非常好的管理模式和激励体系，不能做到人性加制度管理的模式，不能让员工对公司产生身后的感情。

没有很好的风险规避方案，例如候补预备机制，客户资料分级管理制度，法律法规的商业保密制度。

很多这样的问题，说明整个企业的企业文化有大量的问题，领导的领导力也有大量的问题。想避免不是一句两句的话，要做一个综合的改进。

5、跳槽有什么需要注意的问题？

跳槽到新公司，首先要学会做人，处理好人际关系，这对一个空降兵来说很重要，有时甚至比做事还要重要。

此外，在跳槽的过程中，要尽量避免负面的影响，不要误认为跳槽是意味着对过去的结束和否定。积极处理好新旧职场里的各种关系，提炼出积极有用的东西，带着“金子”去跳槽，对今后的发展有着很多的益处。

第一颗金子：留有余地，不要埋下人际的“地雷”

当我们离开原先的单位而跳槽时，原因会有很多，比如对上司看不惯、人际关系不如意、事业的前景不好或是对薪水不满意等等，但不论出于什么原因，不管你感到多委曲，你也没必要为泄一时之愤，在走的时候与原先单位里的上司或是同事弄僵，于你来说已是于事无补，并且对你以后有害而无益。

因为与原单位的争执就像是埋下了一颗“地雷”，在以后随时会炸响，让你防不胜防。

人生之路还长，很难断定我们在以后的工作中不与原单位及人员发生这样那样的关系，一旦这颗“地雷”引爆就或多或少对你产生影响，甚至毁了你的前程。所以不管你出于何种原因跳槽，还是留有余地为好。

第二颗金子：珍惜你的人力资源

很多人都以为跳槽后，就可以与原单位道声“拜拜”，一走了之，“挥挥手不带走一片云彩”，这样做起来看似洒脱，其实你会无意之中丢失了许多让你今后受益的东西。

因为你在一个单位工作过一段时间，可能你所得不多，但与不少的同事毕竟有种亲近感，甚至是好朋友，他们说不定在以后会对你有所帮助，你不妨把他们看作你的人力资源库。所以在你跳槽高就时，不妨珍惜这一机缘，而不要丢弃这份宝贵的财富。

要认识到在现代竞争社会里，拥有丰富的人力资源有助于你的事业运转自如，所以每当我们跳槽时，要有保护自己人力资源的意识，从过去的工作里掏出属于你的“金子”来，这样的话，你过去的时光就没有白白浪费，你即使是空着两手走出原单位的大门，但你已经带走了一份很有价值的财富。

第三颗金子：跳到一个高起点

跳槽之后，你在新的单位里翻开了自己人生中新的一页，与先到的同事相比，无疑你是处于零的起点上，这是不是就意味着一切从头做起呢？如果这样，你以往的一切付出都等于白费，损失太大了。其实你可以把这个起点弄得比其他人高，而以往的经验可以为你提供这种可能，因为不论你过去从事的工作与现在有什么不同，但就如何待人处世、把握自己等许多方面都可以总结出有价值的东西。

6、跳槽注意事项

跳槽、转行不是说跳就跳，说转就转，需要在这之前做好各种准备。准备充分，就容易成功，准备不够就是撞大运，万一没有撞好，不仅浪费时间，还会耽误职业发展进度。此外，跳槽、转行还需要选择适当的时间，同样是你，同样的准备，跳槽时间不同，收获也将有很大的差别。

那么，如何选择适当的时间跳槽、转行呢？

大势时间的选择：

1、选择大势来临的时机

如果没有特殊情况，每年职场有两次行情启动，一个是春季2至4月，这时正是春节前后，一些上年工作不如意的或者准备通过跳槽得到提升的人开始纷纷起跳，准备在新的一年里有个好“薪情”，再一个就是8至10月份，在应届毕业生浩浩荡荡的求职大军的感召下，一些职场人士也随波逐流，使职场形成一股大潮，为跳槽、转行创造良机。

在为毕业生准备的各种招聘会上，会有很多公司趁机选择中高人才，而各类人才也趁机选择更高职位，形成了金九银十的好行情。这两个时期，因为有很多人起跳，所以就倒出一些好职位，就如同跳棋盘上有很多空穴，有很多条路可以走，你的选择机会很多，当然薪酬和职位也容易得到高升。

2、选择行情启动的初期

如果在行情启动初期起跳，机会大于风险，而且还能有充分的时间了解新公司、新职位、新老板，万一跳槽之后不可心，还有机会再次选择，如果是在行情末期，职场已经从热火朝天、轰轰烈烈逐渐进入尾声、变淡变冷，这个时候起跳，虽然看起来职位还不少，但是适合自己的职位选择范围很小，而且万一起跳后落不下去，那么风险将大于机会。再回头时选择余地已很小。

所以，2月和8月开始还是比较适合的。

3、选择自己职业目标正在上升的时机

选择自己职业目标正在上升的时候跳槽或转行，将为提升自己带来有利时机。比如今年8月，人力资源一枝独秀，招聘火热，如果你的职位目标是人力资源，那么，提升的机会就到来了，也有很多人在职业顾问的辅导下，转行做了人力资源（HR）、或跳槽提升为人力资源管理（HRM）、人力资源开发（HRD）。

而软件工程师却恰在此时开始疲软，职位需求持平，而职位供应下降，如果你不知道内情，盲目的认为软件工程师是抢手货，行情火暴，随时可以跳槽，那就会处于被动局面。

4、选择适合所在行业的时间

每个行业都有季节性，如果你选择跳槽和转行，都要考虑这个行业的时间因素，比如学校，招聘都是在寒暑假，开学的前10天左右基本定员。

这个时候，各个学校准备跳槽的老师会来个大换防，你要是加盟跳槽大军，也能找个不错的学校，如果你在两个学期之间跳槽，会引起学校的反感，自己也因为各个学校都已经定员而处境困难。

个人时间的选择

1、必须是在职业定位之后

跳槽、转行必须是在职业定位之后，这样，就会有目标、有方向去选择与自己“人岗匹配”的职位。

否则，盲目的漫无边际的寻找，就是找到觉得不错的职位，也会由于“人岗不匹配”，导致再次跳槽，要么你能力高于职位要求，感到资源被浪费，想重新跳槽，要么职位要求高于你的能力，很快被企业的新生力量代替，被企业炒掉。

2、了解新公司之后

对新公司的了解非常重要，求职前，要先了解一下公司的情况：总公司所在地、规模、架构、背景、经营模式、目前的发展状况和未来的发展规划等概况等最好事先有概略性的了解，如无法得到书面资料，也要设法从该公司或其同行中获得情报。包括业绩的表现、活动的规模，以及今后预定拓展的业务等。

另外，应聘企业的文化是什么？从而判断出企业的环境是否公平，也可以判断出如果入职该企业，上升通道中是否有被限制因素。避免因为急于找到工作而上当受骗。进入某个公司也不要盲目欢喜，要谨慎地观察、思考，有没有投错公司。

3、做好各种准备之后

人们常言：不打无准备之仗。

因此在跳槽、转行之前，准备工作马虎不得，如：简历是否针对职位目标和职位信息，面试的准备是否充分，面试前要做好几个准备：心理准备、物资准备、问题准备、研究准备、礼仪准备等。

总之，跳槽、转行的时间选择很有学问，要仔细研究自己所在行业、职位的跳槽、转行时间，选择出适合、适当的时间，这样才能抓住机遇，为提升自己创造良好的契机，达到跳槽、转行的预期效果。

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