做业务要遇有什么条件？具体都是什么？各个国家的客户到底有哪些性格特征呢

导读：本文讨论了业务需要满足的条件以及如何与客户建立良好的关系。首先，业务人员应致力于个人及事业的发展，并保持积极向上的心态。其次，他们应该学习如何与客户建立良好的沟通，并在沟通中始终以“利他”的思考方式为客户着想。此外，他们还应该具备良好的工作态度，认真记录客户档案，并了解不同类型客户的性格特征。最重要的是，业务人员应该能够提供所需的优质服务，并了解客户的需求以实现更好的业绩。如下为有关做业务要遇有什么条件？具体都是什么？各个国家的客户到底有哪些性格特征呢的文章内容，供大家参考。

1、做业务要遇有什么条件？具体都是什么？

一：用心学习

工作人员应致力于个人及事业的发展，首先必须学习的是如何保持一种积极向上的心态，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。

二：学习积极的心态

机会是靠你自己去争取的，它对于每个人来说都是公平的，关键是你有没有自信去抓住它而已。

三：培养你的亲和力

四：用心体会

1、“利他”的思考方式

有人说，“钱从客户口袋到销售人员口袋”这一段距离是世界上最长的距离，我觉得形容得很贴切。只要客户不掏钱出来，我们就永远得不到，所以如何缩短这一段距离是至关重要的。

与客户的沟通以及相处中随时以“利他”的思考方式去进行思考，如何帮助客户，如何才能让客户处在最佳利益的状态，如何才能让客户觉得贴心，才会帮客户解决困扰，才会让客户喜欢用你设定的方案，才会让客户将你视为朋友，而不是在客户的眼中只是一个商人和顾客的关系，那样的话是如此的失败。利他的思考方式可以让我们跟客户站在同一阵线去解决问题，你是他的最佳战友，而不是站在你是商人我顾客的对立立场。

我们所提出的意见是基于客户的需求来考虑的，还是我们只将焦点集中在自己的业绩完成上，所提出的意见是为客户量身定做，还是为我们自己量身定做。这两种心态造成我们和客户之间的不同距离。我们当然希望客户的订单越大越好，成交的金额越高越好，但是客户的期望却并非如此。

每一个客户的期望都是希望能够在最低的金额下发挥到最高的效率，客户并不是吝啬花钱或者挑毛病，因为换一个角度来思考，如果我们自己是客户，当我们决定要花钱装修房子的时候说不定比现在这些抱怨的客户更加的挑剔。一个成功的销售人员在客户的心目中是客户问题的解决者，而绝对不是客户问题的制造者。

善于倾听，创造优势

当客户提出一些问题的时候，马上反驳，甚至企图想要改变客户已经表达出的需要来完成成交，这样的方式当然无法完成成交！因为，你根本不知道客户需要的是什么。也许你觉得自己沟通得很好，但是一场沟通的成功与否，客户所打的分数才是真正的分数，要客户说好才是真正的好。

成交与否运气的成分居多！除非他所谈论的刚好是客户所需要的，否则90%以上的机率不会成交！我们必须耐心地让客户把话说完，在客户诉说的过程中，去捕捉客户的心理需求，这样才能有重点地去说服客户，才能实现理想中业绩。

2、有良好的工作态度

3、认真做好客户档案的记录

第一：必备的专业知识，你必须是这个装饰行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品。

第二：正确的心态、良好的态度（诚信是根本），不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换位思考。

第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质。专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得第一

良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。

第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力），先让客户认同你、接受你，这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。

第五：学会和同事很好的相处，特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理。

第六：虚怀若谷，不断学习，勤思考

提供四种战略：

1。引领战略（敢为天下先）

2。挑战战略（敢为人不为）

3。追随战略（为人所为）

4。补缺战略（为无人所为）

关于业务，提供三种战略：

1。成本领先（沃尔玛就是，尽量找价格低的供应商，或想办法挑起供应商之间的竞争，）

2。差异化战略（找到与别人不同的地方，不光在商品，店内装饰也是，价格，促销活动、

服务……，都可能形成差异化，成为竞争优势）

3。集中化战略（就是做专卖那样，卖一种类型的商品就专心于此）。

2、各个国家的客户到底有哪些性格特征呢

最佳答案

根据客户的性格特征可以把客户分为以下几个类型：

固执型 心理特征：坚决、强硬、经常压价，经常要求折扣，提出很多价格上的要求，喜欢引用竟争对手作比较。

对策：

（1）对于这类客户无理的价格要求，不要轻易做出让步。在这方面我们有很多的教训。如一些经销商为了抢客户，不惜成本进行恶性的价格战，最终导致整个市场受损。

（2）如果客户引用竞争对手做比较，就要向他阐明自己的优势所在，让他采购我们的产品。

可恶的谢绝型 心理特征：传统保守，智能低，缺乏自信，不敢冒险，缺乏想像力，被常规所束缚，态度消极。 行为方式：

（1）不容易被新主意所打动，关心细节，对一些小事非常关心，因此会提出许多小疑问；

（2）总是不断地引用过去；

（3）呆板的采购方式，很难被新机会所打动。

对策：这类客户并不可怕，对付这类人的有效办法就是始终积极的态度，举出成功的案例，确保有很多证据来证明你的新 主意；对其所提出的异议要顺从；

友善的外在型 这种客户非常好相处，但也许是最没有用的客户。 心理特征：自信、热心、对人友善、不怀疑人、无纪律、不粗心、幽默。

行为方式：（1）爱多嘴，说一些无关重要的话；

（2）好客，很少谈正事，这要求我们技巧性地把他引入正题；

（3）不喜欢能力强的人，就喜欢老实人，我们在他面前要表现得诚恳一些；

（4）喜欢被别人视为好好先生，所以要学会赞颂他；

（5）不守时，不在 时间和计划。 对策：强迫他回答“是”与“不是”。当他谈论一些无关紧要的话题时，要技巧地引入正题，不要被他引入歧途。

3、五类终端客户是什么意思

五类终端客户，我还是第一次听这么说，我想你可能是要问终端客户的5个不同阶段，从陌生到成交的过程，请参考如下：

第一阶段心理戒备期

这一时期是我们销售人最难突破的一个阶段，并且要面临重重的猜测和怀疑。

典型语言：“你们有厂家手续吗？全吗？带着没有呀？“如果带着的话，当你拿出来给他看，他们看得要么仔细到恨不能放在显微镜下查，要么就根本不看，总之态度让人感到十分不舒服。突破这一时期的要诀：换位思考。假如你是一个终端客户，一定也会首先考虑产品的真假质量等，所以被怀疑很正常，毕竟现在药品监管力度太大了。此时我们只要耐心的全力配合客户，并且细心回应客户，那么就能顺利过关，这一阶段大约持续8分钟左右。

第二阶段心理拒绝期

这一时期同样极大的挑战我们销售人的心理承受力，因为此时客户们虽然不再怀疑厂家的真假，但是不如第二个怀疑阶段：产品质量怀疑期，尤其对于广大的不知名的中小厂家，这点体现的尤为明显，此阶段的典型语言：“类似的产品我们都有，不缺。““我们有某某大厂的，客户们都认大厂的。““以后再说吧，这次不定了“等等等等类似的逐客语言，并且态度比较冷漠，甚至于让人心寒。

渡过这一阶段的要诀：产品比较，思想启发引导。比如价位和利润空间“的确，我们的厂家不大，但是，大厂家的产品价格高，利润空间不大，您作为大夫，虽然主要是救死扶伤，但是同时也是一位生意经营者，因此在质量差别不大的情况下，利润高难道您还不想尝试吗？““现在国家监管很严，药品生产企业生产的产品质量差别越来越小，体现在效果上差别几乎没有，这点您肯定比我更加清楚，因此我觉得您应该尝试一下我们的产品。

“这一阶段约需十分钟左右。充满自信的一番耐心引导之后，大部分客户必然进入第三个阶段：那就是心理尝试期。

第三阶段心理尝试期

这一时期充满了希望和曙光，已经进入初秋了，收获在即。所以这时客户心理的松动开始咨询或者关注产品了。此时的典型语言和动作一定要注意掌握。

典型语言：“你们厂家准备在这边做多长时间？““这个产品效果怎样？““这个产品多少粒的？几天量？“而典型行为：主动拉近与你的距离，眼神开始向一个角度凝聚，在你回答他的问题时，他会看你的眼神等等。此时对策：沉着冷静，语言准确果断，眼神更要自信。

比如针对在这边做多长时间的提问，就要坚定的回答：“我们在这边要长期做下去！放心，客户的后期服务和维护我们一定做到位，有什么问题我们肯定会第一时间和您沟通！“关于产品的效果，最好用真实的例子作答，并且要注意病例不要与客户离的太远，最好在同一城市的病例。这样会进一步增强客户订货的信心。接下来就是第四个阶段收割期了。

第四阶段心理接纳期

心理接纳期又称为订货期。

此时客户的典型语言：“订点先试试，好的话再接着订。““以后如果想订货，我们怎么找你们？“此时虽然心门打开，但是他们还是不想主动订太多。这时我们仍旧要进一步给他们信心：“以后我们的货就在你们当地的医药公司，他们每次给你打电话时你随时可以订货。““我建议你这个产品应该多定一点，有一点您放心，我们会定期给您打电话，即使你卖不好，我们可以随时调货的！“这个阶段需要我们帮客户下决心，促其下订单。

这并不意味着我们一次想卖多少货给他，而是从长远角度考虑：订货太少，很难看到或者听到消费者的信息反馈，这对以后的订货不利。

这话可以跟客户直接谈：“您订货数量过少，怎么能听到患者的反馈呢？即使是大药厂的药品比如修正的斯达舒，除非你特别留意，否则订货数量少

也一样不会有反馈的，所以我建议您这个品种留二十或三十，您觉得怎样？“此时注意千万不要说出您订还是不订这样的疑问语言，这样的话说明你不自信，很容易丧失战果，导致前功尽弃。收割期并不是收获期，因此一定要注意语言的细节。

第五阶段心理成熟期

这一时期才是收获期，客户已经定完货，并且已经重复订货了，这意味着对我厂的产品的完全认同，更是对我们销售人的完全认同，此时客户的典型语言：从称呼上会亲切的称你为小X或者老X，并且语气比较随意。订货时也不太在意数量的多少，比如你说，这个产品多来点吧，他会说行，再添十盒或者再添二十等。

此时是我们维护客户的开始，一定更要加强沟通，比如电话、短信，新产品上市、节假日的问候，甚至于客户生日的问候等。心里的距离越短越亲近，维护起来就越容易。

终端销售工作很繁琐细致，维护工作更需要耐心周到，“创业容易守业难“，这话用在销售工作上实在合适：成功开发客户其实不难，难的是如何让客户长时间得忠于你！谁赢得了客户持久的忠诚度，谁才能最终取得销售的成功！

4、导购技巧：怎样引导以各种理由拒绝的顾客

相同的心理特征就是不想购买，以各种理由拒绝，但其理由并不意味着与其内心思想相符。

引导这类顾客的本质要求就是认识到顾客所说理由的“欺骗”性。

1、“现在不买”的顾客

说不买的根本原因是对商品或销售员抱有一种不信任态度，他可能不急着走，还会对商品左顾右盼或听别的顾客的议论，这种顾客是在思考商品的可信度，如果你不接近他给他一个台阶下，他可能想买也不好意思开口。一般来说，顾客说不买要探询其理由。

2、“还没决定”的顾客

这类顾客同样对购买心存疑虑，不是对商品或销售员不信任而是自己的购买需求、欲望不明显。这需要用一定的技巧和诚恳让顾客说出其真正的原因，如一个一个试探性的询问或让他觉得你可靠、可信任，采用激将法通常能对此类顾客取得较好的效果。

3、“我要走了”的顾客

一种是只是看看，另一种是作为要挟的。

对前一种顾客应礼貌相送，树立良好印象；对后一种顾客应先尽量引导他说出对商品的期望，再试探找到他的期望与自己底线的结合点。

4、觉得价高的顾客

觉得价高，言外之意产品还行。价格高低只是相对的。引导顾客要为他摆事实：这个价位在同类产品中并不高；也要讲道理，价格低的并不都是好货，我们价格高但是质量好。要多方面引导。

5、没有主见的顾客

引导这类顾客的关键是让他建立起一种信任感，不管是对你这个人还是对商品，要激起他自己独立作出决定！

5、利他行为包括哪四种假说？

利他行为假说

个人出于自愿而不计较外部利益帮助他人的行为。利他行为者可能需要做出某种程度的个人牺牲，但却会给他人带来实在的益处。

西方社会心理学家研究利他行为包括两方面：一是人们在一般社会交往中的利他行为；二是人们在紧急事件中的利他行为，即旁观者介入行为。在非紧急情况下的一般社会交往中，社会规范对个人的行为具有重要的制约作用。实验表明这种遵循社会规范的行为在人与人之间是互相的，而且在程度上也是相应的。社会规范的制约作用还表现为在遇到有人需要相助时，会自觉地将提供帮助看作是自己的责任。

交往情景中的榜样作用也是影响利他行为的重要因素。实验证明，人会不自觉地按照情景中榜样的行为方式行动，或采取利他行为，或在一边袖手旁观。

除上述环境因素外，个人内部的心理状态，如个人的认识评价，对产生利他行为也有影响。此外，人在交往中因伤害他人而产生的内疚感也可以成为他采取利他行为的动力。

所谓“利他行为”，在社会心理学中一般是这样来定义的，即：一个人所作出的行为对他人是有利的，而对自己则并没有明

显的利益。或者是一种无私的行为，只是为了他人的利益。因而，在社会心理学的文献中，与利他行为相近的术语还有“助人行为”和“亲社会行为”等。

社会学奠基者孔德曾对亲社会性的利他行为进行过最初的描述，用来涵盖所有与攻击、欺骗、谋害等否定性行为相对立的一类行为，如同情、协助、善举、分享、捐款、救难、自我牺牲等。

人类亲社会行为有各种不同的表现方式，从一般性的有益他人的行为到做出自我牺牲。通常，社会心理学家把亲社会行为分为两大类。

一类是不期待外来酬赏，给他人带来利益，自发自愿，自动自选进行的行为，通常称为利他主义行为（简称利他行为）。利他行为可能出现在一般情景下（或称非紧急情况中），也可能出现在紧急情况下。在一般情况下出现的利他行为，如在公共汽车上让座、主动打扫公共卫生、为残疾人服务等等，这些利他行为通常是利人不损己的。

在紧急情况下的利他行为，往往会带来对自己不利的结果，使利人者自身蒙受某种损失或伤害，如舍身救人、与歹徒搏斗等等，有时行为者甚至要做出自我牺牲。有的学者认为，这后一种利他行为是亲社会行为的最高形式，这类行为在古今中外都是为人们所称颂的。

另一类亲社会行为被称为“助人行为”，助人行为也以利他为目的。

在助人行为中由于助人者的动机不同，其表现形式也不尽相同：有的是为了回报曾经得到过他人的好处而助人，于是被称为回报性行为；有的则是为了补偿自己曾使他人蒙受损失而助人，因而被称作补偿性行为。

利他行为和助人行为虽然表现方式不同，但有一个共同之处，都是为了使他人获得利益或予人方便。在社会心理学和其相

关学科的讨论中，人们对于利他行为也有着争论，问题一般集中在利他行为是否会有酬赏。

有的学者认为，利他行为不需要任何酬赏，不论这种酬赏是来自外部（例如受表扬、获奖品等），或是来自行为者内心（例如产生自我满足、愉快的体验等）。但是有的学者则认为利他行为虽然不需要明显的外来报酬，但是却需要内心的自我酬赏。一般来说，大部分社会心理学家认为，真正的利他行为通常并不期待外来酬赏，但行为之后可带来自我酬赏的结果。

6、怎样抓住客户的心理

秘笈1：不懂——客户脸上露出“不懂”的神情时，这是促销的好机会

有利时机：有时候，客户应该已经很明了商品的性能、用途等问题了，但他还是懂了装听不懂，故意装憨，一脸的“刘姥姥进大观园”。其实，这是客户在打小九九。这样的神情，无非是想让你“同情”一下，压压价，给点优惠，给点许诺等等，但他们已有购买的意向。这一点，作为卖主不能视而不见。

公关技术：要抓住他们有意购买的良好时机，要么诚恳以言，据实以告，把价码讲实在；要么给点小许诺，打消他们心中的最后防范；要么……总之，在这个时候，要想生意成交，卖主总得比买主“精”一些才行。

秘笈2：当客户向同伴征询意见时，预示着生意成交的可能性极大

秘笈3：客户对商品的某些新功能兴趣极大，意味着他准备购买了

有利时机：消费者与生产厂家的作用是双向的。

消费者普遍具有猎奇心理，这促使生产厂家花样翻新。表现在具体的商品交易场合中，如果客户对新产品的某些新功能极感兴趣，不是反复触摸，就是反复询问，这意味着，藉此新功能不仅使他动心了，而且他已经准备购买了。

公关技术：在这种情况下，推销员或售货员不但要热情地回答客户的提问，而且要反复演示，并且在可能的条件下让客户新手操作，以充分满足客户的好奇心。促使客户在了解、掌握商品的新功能之后，尽快定下购买的决心。

秘笈4：客户显出百无聊赖的神情，表明需要进一步的激励

有利时机：客户的购物心理有一个渐进过程。在了解了商品的基本情况后，客户心里常常要进一步权衡一番，这时，他的神情可能会显得百无聊赖，或是满脸的困惑。

秘笈5：当客户用其它产品的“优”比你的产品的“劣”时，你千万不要误会这是贬毁，这里面正隐藏着成交的信号

有利时机：大凡客户能够对同一类型不同牌子的产品相比较时，说明他们已经对市场行情有了一定了解。

不论他是有意说出，还是无意说出，都是购物心态的自然流露。说你的洗衣机造型不如××牌，潜台词可能是，你的洗衣机内在质量还可以；说××牌子的洗衣机比你的便宜，潜台词可能是，你的洗衣机压点价我就买……

公关技术：在这种情况下，你要及时领悟客户是在“扬彼抑此”，用其它的“优”比你的“劣”，这是客户要你的小小花招，无非是想让你让价。如果你给他适当的面子与让价便可成交。

秘笈6：当客户显露出明朗、兴奋的眼神时，表明他已经准备掏钱了

有利时机：眼睛是心灵的窗户。如果客户在挑选商品，或者听完你热情介绍之后，显露出明朗、兴奋的眼神，那么，表示他已经定下了购买的决心，准备掏钱了。

公关技术：客户的这种眼神可能是十分明显的，也可能是稍纵即逝的。它常常出现在和你目光对视的一瞬间。如果他的眼神遇到一种诚恳、热情的目光，可能会坚定他购买的决心。

如果他的眼神遇到的是一种冷漠、狡黠的目光，也有可能突然改变主意。所以，要以诚待客，始终把温馨的目光投向客户，以唤起他心灵上的共鸣，激起他的兴奋感。

有利时机：交易中，要想成功，贵在观察客户的言谈举止，见机行事。果你将商品的有关细节及付款方式等问题详细说明之后，客户显示出认真的神情，表明他已有购买的意向。

公关技术：这时，你如果以和蔼可亲的口吻说：“先生，要不要试一试？”然后静静地等待客户的反应，并及时打消客户的疑虑，这笔生意很快就成交了。

秘笈8：客户用其它牌子的产品和你的产品相比较，隐藏着成交的信息

有利时机：如果你是经销电冰箱的。有的客户说××牌的洗衣机比你的造型好；你的电冰箱比××牌的价格贵了一点点……客户压低价格的态度强硬，生意成交的可能性很大。

不管是到用户的门上推销，还是客户找上门来买东西，一接触到价格问题时，如果客户或用户对价格咬得死死的，压低价格的态度非常强硬，表明他们有意购物。

公关技术：讨价还价是生意场上的常事，对这种讨价还价，推销者要十分留意，乐于逢迎。要善于把握时机，话要说得十分得体，以诚恳的态度相迎合，抓住客户的心理，力争生意成交。

秘笈9：有的客户购物时不爱讲话，只默默地专心挑选商品，表明他们有购物欲望但又有警戒心理

有利时机：在商场经常会遇到这种情况，有的客户不爱讲话，但挑选商品的神态却十分专注。他们虽然不爱讲话，但并不是没有购物欲望，而是另有原因所致。

一般来说，大凡不爱讲话的客户，一是认为话说多了，有暗示人家劝自己买东西的意思；二是客户认为不讲话就可以不让人家知道自己的底细，显得高傲一点；三是客户性格上天生如此，就是不喜欢多讲话。四是客户是外地人，怕讲出话来人家欺生。

公关技术：无论是哪种类型的不爱讲话的客户，从他们挑选商品的专注神态上，可以看出他们既有购物欲望，又有警戒心理。

如果能主动搭讪，巧妙逢迎，就可以化解他们的警戒心理，让他们愉快地把钞票放到你的柜台上。

秘笈10：客户不问商品贵贱，只对商品的质量和使用方法尤感兴趣，表明客户购物心切

有利时机：对于同一种商品，客户之中有的是直接消费者，有的是批发零售商，也有的是单位的采买人员，出于不同的购物动机，他们对商品会产生不同的关心和疑问。

但有一条是共同的，即一旦他们定下购买的决心后，对商品的价格不再过多的关心，而十分关注商品的使用效益，这是关系到批发零售商的生意信誉，关系到单位采买人员的声望与前途，他们不会因小而失大。

公关技术：此时作为一个成功的推销员，都尽心尽力使他们对商品产生牢靠的信任感，要讲一些使他们放心的话，并注意用多种方法刺激和坚定他们的购物欲望，始终吊住他们的胃口，以免坐失良机。

秘笈11：购物时，妻子询问丈夫：“这种衣服穿上美不美”，表明这宗生意肯定能成交

有利时机：在柜台前，你发现一同购物的夫妇，只要妻子就某种商品询问丈夫时，就可大体肯定女士实际上已经下定了购买的决心。出于男士的“尊严”，一般来说，女士的心愿自然会得到满足，特别是年轻的夫妇尤为如此。

公关技术：这时，有经验的推销者只要因势利导，顺水推舟，对女士投其所好，对男士“煸风点火”，这宗生意肯定能成交。

7、利他行为的巴特森分类

巴特森（Batson）认为，利他行为应该指那些不图日后回报的助人行为，分为自我利他主义取向与纯利他主义取向。

当一个人看到有人需要帮助的时候，他既有可能产生专注于自我的内心焦虑，也有可能产生专注于他人的同情情绪，因此，可能产生两种相对应的利他行为取向；一种是为了减轻内心的紧张和不安，而采取助人行为，这种情况的动机是为自我服务的，助人者通过助人行为来减少自己的痛苦，使自己感到有力量，或者体会到一种自我价值，可以称之自我利他主义（ego-altruism）取向；另一种情况是受外部动机的驱使，因为看到有人处于困境而产生移情，从而做出助人行为以减轻他人的痛苦，其目的是为了他人的幸福，这种情况才是纯利他主义（pure-altruism）取向。

既然自我利他主义 行为的目的是自我报偿（self-reward）。另外，根据利他行为所发生的情境特点，还可以将之划分为紧急情况下的利他行为和非紧急情况下的利他行为。 你说呢。。。

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