如何提高沟通能力？沟通要如何沟通？

导读：本文主要探讨了如何提高沟通能力，包括列举沟通情境和沟通对象清单、评价自己的沟通状况、评价自己的沟通方式以及制订、执行沟通计划，最后对计划进行监督。文章强调沟通是个人素质的重要体现，并关系到一个人的知识、能力和品德。提高沟通能力需要多方面的努力和实践。如下为有关如何提高沟通能力？沟通要如何沟通？的文章内容，供大家参考。

1、如何提高沟通能力？

沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。 一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。

其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。 下面微心理网就来看一下，如何提高我们的沟通能力的五个方法：

（1）开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。

闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。

（2）评价自己的沟通状况 在这一步里，问自己如下问题： ·对哪些情境的沟通感到愉快？ ·对哪些情境的沟通感到有心理压力？ ·最愿意与谁保持沟通？ ·最不喜欢与谁沟通？ ·是否经常与多数人保持愉快的沟通？ ·是否常感到自己的意思没有说清楚？ ·是否常误解别人，事后才发觉自己错了？ ·是否与朋友保持经常性联系？ ·是否经常懒得给人写信或打电话？ 客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

（3） 评价自己的沟通方式 在这一步中，主要问自己如下三个问题： ·通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？ ·在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？ ·在表达自己的意图时，信息是否充分？ 主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。

沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。

最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那么一？quot；对不起“就足以表达你的歉意，如果你还继续说：“我实在不是有意的，别人挤了我一下，我又不知怎的就站不稳了……“这样罗嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又无冗余是最佳的沟通方式。

（4） 制订、执行沟通计划 通过前几个步骤，你一定能够发现自己在哪些方面存在不足，从而确定在哪些方面重点改进。

比如，沟通范围狭窄，则需要扩大沟通范围；忽略了与友人的联系，则需写信、打电话；沟通主动性不够，则需要积极主动地与人沟通等等。把这些制成一个循序渐进的沟通计划，然后把自己的计划付诸行动，体现有具体的生活小事中。比如，觉得自己的沟通范围狭窄，主动性不够，你可以规定自己每周与两个素不相识的人打招呼，具体如问路，说说天气等。

不必害羞，没有人会取笑你的主动，相反，对方可能还会在欣赏你的勇气呢！在制订和执行计划时，要注意小步子的原则，即不要对自己提出太高的要求，以免实现不了，反而挫伤自己的积极性。小要求实现并巩固之后，再对自己提出更高的要求。

（5） 对计划进行监督 这一步至关重要。一旦监督不力，可能就会功亏一篑。最好是自己对自己进行监督，比如用日记、图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受。

当你完成了某一个计划，如跟一直不敢说话的异性打了招呼，你可以奖励自己一顿美餐，或是看场电影轻松轻松。这样有助于巩固阶段性成果。如果没有完成计划，就要采取一些惩罚措施，比如做俯卧撑或是做一些懒得做的体力活。 总之，计划的执行需要信心，要坚信自己能够成功。记住：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

2、沟通 要如何沟通？

一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力；二是提高表达能力。具体来说，就是要做到以下几点： 第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通 不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。

比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。

第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力 请你就以下问题认真地问问自己： 1。你真心相信沟通在组织中的重要性吗？ 2。在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？ 3。当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？ 4。在会议中，你善于发表自己的观点吗？ 5。你是否经常与朋友保持联系？ 6。在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？ 7。你能自行构思，写出一份报告吗？ 8。对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？ 9。在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？ 10。你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？ 11。你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？ 12。喜欢与你的上司一起进餐吗？ 以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，说明协调沟通能力比较好，得分在1～4分时，说明协调沟通能力不太好，需要好好培养。

第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适 你要认真问自己以下几个问题： 1。在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？ 2。在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？ 3。你觉得别人适应你的沟通方式吗？

3、人际关系与沟通

首先，得用心，就算有些人你不愿意去接触，第二，微笑，会让你看起来很诚恳，容易接近，第三，注意语言，可以开玩笑，但不能过分，凡事有个度，第四，可以调动气氛，多人一起聊天的时候，能在冷场的时候站出来。

第五，原则

4、最好的沟通是？

“为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。”这便是沟通。沟通在班级管理中十分重要。师生之间的沟通，生生之间的沟通，教师与家长之间的沟通。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。

有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑……都会有很大的作用。

作为一个小学六年级的班主任，我深知学生到了这个年龄层，随着生理上的一些变化，心理也出现了一些变化，因此在与学生的沟通上就更应该注意方式方法，过于严厉会适得其反。

在西方社会，幽默感被认为是一种杰出的能力。一个幽默的班主任更容易让学生贴近，也更容易贴近学生。

对于班级中学生间出现的一些问题，我常常不面对问题，而采取迂回的方式，避免造成太尖锐的感觉。

一次，早操下楼梯的过程中，小杰和小炫发生了口角，还动了手，他们看到我，马上就安静了下来。小杰是个身高160，个子壮壮的男孩，而小炫则是个身高不足140，瘦瘦小小的男生，看到这么悬殊的比例，真有些滑稽。

我把他们叫到跟前，先是“劈头盖脸”地把他们训了一顿，结果小杰和小炫对我的批评没有任何反应，看着他们满脸不在乎的表情，我忽然觉得可能是自己的方式不对。于是，我便故意说：“，你看看自己个子这么大跟小炫动手，你好意思吗？”边说边用手指在他脸上划了三下（羞羞脸）。这时小杰脸红了，我又转身对小炫说：“你看看自己，就这么丁点大的个子，小杰要真想要打你，你现在还能好好地站在这。

” 小炫听后，并不服气，嘴里还叽里咕噜地嘟囔着。看着他不服气的样子，我又笑着说：“你知道吗？小杰要真想打你，他完全可以把你抱起来扔到那个箩筐里去，你相信吗？”边说我还边指着不远处的那个箩筐。这回，小杰和小炫都忍不住笑了出来，“不相信，要不要试试？”我故意追问，他们俩不停地摇头，看到他们的表情，我想我的目的达到了，“那你们看现在怎么办？”，他们俩相互看看，相互说了声对不起，握了握手。

之后，我又告诉他们其实能走进同一个班级是一种难得缘分，也许多年以后，你回首往事，会突然发现，自己曾经是多么可笑，好好珍惜你周围的一切，它会让你获得更多的快乐。他们似乎听懂了，一起回到班上。

其实，幽默有时也是突然发生的，出自一种突然的智慧，就像中国人在过年打破东西说“碎碎平安”，是幽默一样，这样的幽默曾经为我们缓和了许多场面，在管理上，运用幽默的沟通方式，不也一样有效吗？

5、什么是有效沟通？

沟通的能力对于管理人员来说，是比技能更重要的能力。但是吐过认为只要通过组织渠道将更多的信息灌输下去，你与下级的关系问题就会迎刃而解，那就太天真了。

我们的确在领导层见到过这种天真。一些人认为只要将公司的问题告诉员工和部下，只要将具体事实告诉他们，他们就会理解，那是不现实的。你可能忽视了你的下级的实际想法货困难，你的指令、报告、演讲可能是对牛弹琴，换句话说，是无效沟通。

所谓有效的沟通，是听过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不同房。 有效的沟通必须具备信任。要取得信任，你必须创造一种环境，使得员工和部下们能够真正的与你沟通，你唏嘘真诚的倾听他们的意见，并随后采取相宜的行动。因此，在惊醒沟通时，你可以从另一头开始。你让部下与你交谈，鼓励大家就各种感兴趣的事提出问题而不惜对此花费时间。行动胜似语言。

你可采取你喜欢的所有沟通方式，但如果没有相应的行动，那就谁也不会相信。 在沟通问题上，优秀经理从不说他不相信的事，也不会言不由衷。除非他真的相信，他绝不会说；“如果我们不能将成本消减10%，公司将会破产。”他的一言一行都令人确信不疑，这就是为什么他的不部下相信和信任他。不仅如此，当他们与他交流时，他们知道他确实在倾听，并会随后付之以适当的行动。

管理人员在有效沟通的能力方面差别很大，因而，发展有效沟通的技能对许多管理人员老说显得极为迫切。但令人非常遗憾的是，管理人员经常认识不到这种需要，并且常常忽视发展这种技能的重要性，忽视发展这方面技能的机会。管理人员很容易认为自己的沟通技巧不成问题，并且，他们很容易认识到其他人缺乏沟通技巧，却很难认识到自己在这方面的缺乏。

沟通过程的复杂性经常比人们所认识的要大的多，而为什么需要在此领域发展沟通技能的深层次原因也很容易呗忽视。

6、什么叫沟通

什么是沟通？

究竟什么是沟通。简单的说就是交流观点和看法，寻求共识，消除隔阂，谋求一致。 由此可见：沟是手段，通是目的。而作为一个客服人员，如何通过电话这种载体，以有效的交流手段，来达到公司与客户之间双赢的目的也成为我们都需要探讨的一个课题。

大家都知道，沟通分为四个阶段 奠定基调---诊断问题---寻求解决问题的方案---达成共识。 而有效的沟通又有十大黄金守则，1微笑 2倾听 3掌控力 4个人化 5正面的遣词用句 6温文有礼 7信心十足 8提供选择性 9调整你的语言 10检视你的肢体语言。这十大守则始终贯穿于整个沟通过程之中。今天我们就来通过分析这四个阶段来来检验一下这十大守则。

首先是奠定基调，在与用户开始交流之前，要给自己的角色定位。并推倒“防范之墙” 要有“我是在为朋友解决问题。我信任我的朋友“，这样的观念。。用户不是我们的敌人。如果不能冷静地站在对方的角度上考虑，看问题就不会全面。并要学会换位思考。不知道你们有没有看过双雄这部片子。其中有一个片段是黎明饰演的心理学家画了一副风景画给郑伊健看。画上是轮圆月映照在一个湖里，湖里波光粼粼。很简单的一张速写。

但换一个角度看，却是SOS的求救字字母。如果郑伊健不是换角度看到了这个信号，两个主角中可能有一个就要提前牺牲一个了。那么后面的剧情可就发展不下去了。换位思考，能否让我们快的了解问题。而在奠定基调时，要表现出你的关心和想给对方帮助的意思。让此次沟通能顺利发展下去。以便迅速准确的了解用户的情况及意图。那么能用到十大黄金守则中的哪几条呢。

1微笑 一切从微笑开始。

2倾听 听听用户怎么说的

5正面的遣词用句 给予适当的回应

6温文有礼 您好，有什么可以帮你的

7自信 对你的声音自信，对你所掌握的知识有自信 交流 1。营造良好气氛

营造一个良好的氛围，这点非常重要。任何人只有在心情好、氛围好的情况下，才有可能产生良好的沟通心理。

【案例】

小李是一位以轻松、幽默见长的销售员。

一次在去见客户的途中，天下起雨来，小李被淋了个落汤鸡，于是他想改变拜访日期，但想到约见这个客户十分不易，最后他还是准时来到了客户的写字楼。见到客户后，小李的第一句话就是“今天真凉快啊”！刹那间气氛变得轻松愉快了许多。

2。显示积极的态度

3。抓住对方的兴趣和注意力

一定要抓住对方的兴趣和注意力！

4。主动控制谈话的方向

在交谈的时候，一定要主动控制谈话的方向。

5。保持相同的谈话方式

需要注意的是时时刻刻保持相同的谈话方式。比如相同的语速等。

6。有礼貌

礼貌会赢得别人的好感，进而把这种好感转变成对你的信任。要把礼貌体现在实际行动中，化成别人能够看到的行为。例如拜访后，在起立辞别时，应该把坐做过的椅子放回原地——这样一个简单的行为就能让对方建立起对你的好感。所以说，在任何时候都要注意类似的行为。

7。表现出专业性

一举一动都要表现出你的专业性。

这种专业性来自你的微笑，来自你的握手。就像沃尔玛的每一个员工最好的微笑是要露出八颗牙齿一样，专业的表现也是赢得信任的一个重要因素。 心与心的交换 沟通时人与人之间的一种交流方式，通过交流使双方了解彼此。

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