受众心理学的概念,企业营销观念的演变

导读：本文介绍了受众心理学的概念及其研究方面，包括认知心理、好奇心理、从众心理、表现心理、移情心理和攻击心理等。文章还探讨了企业营销观念的演变，以及营销和推销的区别。文章从心理学角度探讨了影响从众心理在市场营销中的意义。如下为有关受众心理学的概念，企业营销观念的演变？的文章内容，供大家参考。

1、受众心理学的概念

受众指的是信息传播的接收者，包括报刊和书籍的读者、广播的听众、电影电视的观众、网民。受众从宏观上来看是一个巨大的集合体，从微观上来看有体现为具有丰富的社会多样性的人。

因此，受众心理学就是专门研究受众心理的学问，属于心理学的分支，可包括大众传媒受众心理学，如专门研究电视受众心理的、电影或报刊受众心理的、广告受众心理的。

研究的方面主要包括：

1、认知心理

2、好奇心理

3、从众心理

4、表现心理

5、移情心理

6、攻击心理

2、企业营销观念的演变？

经历了4p 、4c 、4r三阶段。现在企业营销已经向自媒体营销方向发展。

如何做好自媒体营销？

第一、加强互动

利用新媒体，做好与消费者的互动。

与消费者的互动不但可以了解消费者对于产品以及品牌的意见和心理，还能鼓励消费者关注此品牌，以此拉近与消费者的距离，使消费者更容易接受品牌的理念；当今时代，一定要改变过去传统媒体时代营销的思维定势和习惯定势，要把与目标受众的互动性纳入新媒体营销的基本要求，这样不但能增加目标受众的黏度，同时，也能更好了解目标受众的意见、建议和要求，便于为消费者提供更适合的产品和服务

第二、增强信息的可读性

现在这个时代叫2。0的时代，网络只是个渠道，信息的黏度决定你的传播力度，决定着信息传播的方向和广度，要懂得内容为王，必须得能够产生具有娱乐精神的内容，你才能够获得大量的传播；除此之外，联合新媒体中的意见领袖宣传，比如公众人物的博客，知名草根微博等。

第三、转换产品语言

不少创业者低头做产品，但是在向外传递信息的时候却是一塌糊涂。建议创业者在跟媒体进行沟通之前，全面而认真的了解一下自己，明确自己本次PR最想表达的是什么。据e优渡负责人介绍，在阐述产品的时候，可以尝试把自己产品的特点罗列出来，挑选几个亮点，然后使用最准确的语言将产品完整的描述出来。这样才能更加方便媒体抓住你产品最核心的部分。

第四、做好口碑营销

你要学会有新的方法来跟消费者沟通，学会用新的方法来重新审视我的营销工作。口碑营销的核心就是一句话，如何让你的消费者谈论你。

3、营销与推销不同于哪？

营销：是经过缜密的市场分析和调查，对你的受众群体也就是客户进行 细分，并加以研究和了解其喜好、动机、习惯、方式、心理，从而针对性的把你的产品和信息有价值有意义的传递到需求客户的大脑里。

推销：是只是为了一时的利益和利润，没有考虑市场份额和占有率，也没有认真分析过客户心理，而盲目把产品推销到不一定需求的客户那去，成功几率不会很大

望采纳！！！

4、设计策划品牌广告对受众心理和社会认知态度有什么作用

广告宣传受着各种各样的社会心理及社会心理过程的作用，同时，广告也可以通过不同的方式，对群体心理和社会态度施以适当影响，从而使之朝着有利于广告宣传的方向变化。

社会学和消费心理学的研究发现，有五种方法可以使人的态度发生改变：

（1）改变某些基本动机的重要性。主要通过突出新的需求来完成。通过突出新的需要、来唤起或提醒人们忽视了的功用。

（2）把产品与一个特殊的群体或事件相联系，以唤起受众的联想，从而改变其对产品，服务和商标的态度。

（3）改变消费观念。

（4）与矛盾态度相联系，主要是通过对产品质量的一系列考验，反过来证明产品的优异性能。

（5）改变消费者的行为模式。

心理学认为，要争取别人赞同自己的观点，光有观点本身的正确性还不够，还要有巧妙的外交手腕。

因此，对消费的心理进行研究，并据此制定广告宣传方案，毫无疑问将使广告宣传的效果有一个很大层次的提升。

5、影响从众的因素。从众心理在市场营销中有何意义

如果你能够营造出来一种热销的产品氛围，就会有很多人跟风来购买你的产品，如果你营造不出来这种氛围，就没有人来买你的产品。

获得正确的信息：

人们对于自己的直觉、感受、判断与行为表现都有自我评价的能力，当个体从事某项活动时，没有客观的权威性标准可供比较，往往以他人的意见或行为作为自身行动的参考依据，因为社会现实是由多数人的共同信念和思想所构成的，人们总是倾向于把大多数人认为正确的事物作为判断的准则。当个人的想法或做法跟所处的社会中的其他人相同时，就会产生“没有错”的安全感。

另外，当个人处于一个新的环境中，发现原有的判断标准和行为规范与新的环境不相适宜时，自然也容易从其他人身上寻找出可供参照的信息。在谢里夫“游动错觉”的实验中，漆黑的屋子使被试找不到任何参照物来做出光点移动距离的判断，只能参考或是听从其他在场者的意见，于是群体内很快达成了“共识”。再比如一个语文教师在医生的群体里，对健康问题容易放弃自己的立场，而一个医生既是在教师的群体中对健康问题也不容易从众。

因为医生掌握了关于健康问题更充分和准确的信息。

获得他人的接纳和喜爱：

个体通常会希望获得他人的喜爱和友好的对待，害怕被别人拒绝。符合全体规范行为的成员很可能得到群体的接纳和喜欢，而违反规范的个体将感受到群体一致性的压力，遭到群体的拒绝和排斥，在心理上产生对偏离的恐惧。所以，个人为了免受群体其他成员的非议和孤立，往往做出从众的行为，从而获得同伴的好评。

减缓群体压力：

从众行为是由于在群体一致性的压力下，个体寻求的一种试图解除自身与群体之间冲突、增强安全感的手段。实际存在的或头脑中想象到的压力会促使个人产生符合社会或团体要求的行为与态度，个体不仅在行动上表现出来，而且在信念上也改变了原来的观点，放弃了原有的意见，从而产生了从众的行为。

个体在解决某个问题时，一方面可能按自己的意图、愿望而采取行动；另一方面也可能根据群体规范、领导意见或群体中大多数人的意向制定行动策略，而随大流、人云亦云总是安全的、不担风险的，所以在现实生活中不少人喜欢采取从众行为，以求得心理上的平衡，减少内心的冲突。

从众现象在我们生活中，比比皆是。大街上有两个人在吵架，这本不是什么大事，结果，人越来越多，最后连交通也堵塞了。

后面的人停了脚步，也抬头向人群里观望……

6、营销的概念？》？

概念营销着眼于消费者的理性认知与积极情感的结合，通过导入消费新观念来进行产品促销。目的使消费者形成新产品及企业的深刻印象，建立起鲜明的功用概念、特色概念、品牌概念、形象概念、服务概念等，以便顺手牵羊，增强企业的竞争性实力。

所谓概念营销，指企业将市场需求趋势转化为产品项目开发的同时，利用说服与促销，提供近期的消费走向及其相应的产品信息，引起消费者关注与认同，并唤起消费者对新产品期待的一种营销观念或策略。概念营销着眼于消费者的理性认知与积极情感的结合，通过导入消费新观念来进行产品促销。

目的使消费者形成新产品及企业的深刻印象，建立起鲜明的功用概念、特色概念、品牌概念、形象概念、服务概念等，以便顺手牵羊，增强企业的竞争性实力。例如，广州宝洁公司于１９９７年９月２０日在北京发布新一代海飞丝产品即将上市信息的同时，相应在国家级报纸上介绍头皮屑的来历和海飞丝新功效。这就是概念营销的策略运用。概念营销认为，消费者愿意购买某种产品而不买其它产品，是接受相应消费观念的结果。

产品上市前只有从观念上促成消费者新的认知，并将观念附载在相应的产品及企业形象上，继而转化为特定产品或品牌概念，才能引起消费者的欲求及购买行为。因此，建立新概念可以看作是形成和改变消费者态度、指导消费者购买投向的基础性条件。在物质生活得到改善、文化水准已经提高的社会，凭一时激情诱发购买的时代一去不复返。

目前，消费者需求日趋复杂，眼光变得十分挑剔，其中与消费者观念差别密切相关，这些观念存在着摩擦与冲突。多数消费者还缺乏明确的消费观念，基本上处于产品概念不稳定的磨合期。如一些消费者认为依靠化妆品就可以达到美容养颜和最佳包装的目的，因而不惜代价购买昂贵的化妆品。消费误区正是美容观念模糊的结果，当然也就很难对产品形成正确和稳定的概念。

认识上的局限性导致消费倾向与产品开发之间的冲突有继续增大的趋势，导致买卖之间的分歧并存显现与隐蔽的格局。因此企业要适应消费者需求，并创造新的需求，顺势推出自己的产品，必须在开发产品的同时，加强与消费者观念上的沟通，理顺或改变消费者观念认知，强化消费者尝试性欲望，通过概念营销营造出一种买卖者互利需求的氛围，从而谋求“卖方市场”最有利的销售条件。这就是概念营销存在的基本原因。

概念营销源自于现代营销适应消费和创造需求的功利主义本质，在攻城略地抢占市场的竞争中发挥着先锋和号角作用。

一、观念促导，先声夺人。新产品上市之前，概念营销首先为消费者传递新的消费观念、变化趋势和生活标准，推出即将应市的产品信息。消费者未见产品，已闻其声，在有意与无意中获得了新的消费动态，了解了先进的商品知识，有利于形成产品概念及品牌概念。这就为买卖互利交换准备了顾客基础。

二、有利于缩短市场进入时间，加大投资回报率。概念营销从产品的新、奇、美、特、便利等特征宣传入手，适应了消费者喜新厌旧的心理，为消费者提供了新的选择及其时间上的决策余地。消费者可以在理性思考之中接受新的消费观念，动摇原有的消费习惯，建立起新的消费倾向或心理定势，产生对新产品的心理期待。一旦新产品上市，潜在需求很快会转化为现实购买活动。

这就大大缩短了新产品拓展市场的时间，加快了利润回报的速度，切合了产品经济生命周期缩短的要求。

三、有利于验证与调整营销决策，促使新产品尽善尽美。新产品开发和市场选择正确与否，能否拥有较大的市场份额，取决于消费者接触观念促销后对产品印象的深浅及好坏评价。这既可为企业开发新产品提供信心力量，又可作为改进产品调整营销策略的基本依据。

如果消费者反应积极，参与热情高，乐意表达有关感受或改进意见，说明新产品潜藏着很大的市场价值，证明产品开发决策的可行。其中，有些意见、建议可以直接转化为产品改进的内容，从而减少产品定型和产品推销的盲目性，有些则属于消费者愿望但科技条件尚待成熟的意见。企业人员进行现场解释与说明，可以降低消费者不切实际的心理预期，引导消费者趋向合理的观念。

借此，企业也可以缩短与买方的心理距离，同时将有益的意见归类存档，作为条件成熟后继续开发产品的重要依据。

概念营销是配合产品开发、创造需求的先导性策略，理论上适合于任何新产品，但从研究初期的策略考虑，适用的产品应有先后缓急之别。在产品开发期间，概念营销先要垫付一笔较大的促销费用。这些费用能否尽快收回，取决于新产品上市后的销售前景。

特别是那些涉及消费观念和生活方式较大程度转变的购买决策，一般来说，消费者已经形成的产品偏好不会轻易从头脑中抹去。因此，要建立起消费者新的产品概念，除了在产品上突出比老产品、老品牌更具优势的特征之外，必须加大观念宣传和信息促销的持续性投入。这些高促销费用对于价低利微的生活必需品来说，显然是无力承受的。只有依靠高新技术产品，竞争激烈、经济生命周期短的产品，中高档次耐用产品作为概念营销的探路者。

为了配合新产品开发，提高概念营销先行开拓的作用效果，在策略上应当综合运用理性宣传与情感诱导优势互补的功能。一方面进行消费新观念新知识的宣传，突出消费者购买可以获得的比较利益，以及付出与回报之间的因果关系。另一方面融入情感刺激的功效，使消费者接触到宣传后，很容易引起注意，产生兴趣，并激起不可扼制的试用欲望。

如企业举办消费者学习班，利用多种传播媒体进行知识讲座，将消费观念寓于公益广告与新闻报道之中；积极举办和参加博览会、展销会等，进行现场模拟演示和介绍说明；还可以利用设奖问答、游戏竞猜、优惠定购等营销推广的方式，使消费者在轻松娱乐之中接受消费观念和产品概念。

充分发挥概念营销开拓市场先声夺人的作用，应当重视和做好几项主要工作：

一、保证新产品适销对路。

新产品是概念营销的物质基础，应能反映科技先进水平和发展趋势，在较大程度上凝结消费者潜在需求和市场竞争的优势特征。在此保证下的概念营销，才能言之有据，说者有理，提出恰当的承诺。同时才便于有目的收集消费者意见，准确反馈改进产品与调整营销策略的市场信息。

二、促销宣传客观如实，重点突出。产品没有上市时，无论促销宣传多么深动有力，也如同雾里看花，有待事实验证，所以促销控制十分讲究。

促销低调，激不起消费者兴趣与认知追究；促销高调，又容易引起消费者过高期望，甚至令人置疑，万一产品效用达不到消费者预期，就可能陷新产品与企业于不利。因此，概念营销的生命力就在于实事求是。掌握的分寸是既能激起消费者关注热情，又留有产品改进与营销策略调整的余地。再者，促销内容应有重点。

因为在信息爆炸消费者自卫意识增强的市场，从一点或几点突出新产品特色，比起面面俱到、唯恐消费者不知的促销，更容易引起消费者注意、信任与接受。甚至对于多方面创新的产品来说，集中宣传一点，带动消费者全面了解，在信息的注意度上也优于全方位多视点的促销效果，更容易促使人们去尝试。

三、注意促销中的保密问题。概念营销抢占先机创造需求的作用十分显著，但也容易引起竞争者注意。

促销操作稍不留意信息控制，就有被竞争者乘机谋利的可能。因此概念营销严格要求技术保密，原则上既能使消费者充分了解产品性能与功用，建立起产品概念、品牌概念和企业形象概念等，又能防止竞争者短期模仿和捷足先登的投机。掌握的分寸是消费者了解产品功用所带来的一切利益，又要通过购买活动进一步学习和熟悉产品使用方法。

四、产品开发与概念营销互促互进。

产品开发与概念营销是攻占市场的两个方面，在适应市场需求与推出时间方面必须相互衔接，不可脱节。一方面促销预算要前后照应，前期投入促销目标明确，力度适中；中期跟进市场洞开；后期续展销售效果显著，防止促销宣传先强后弱功亏一篑类似万燕现象的再度发生。另一方面，企业要靠握新产品开发的必要资源，有适应需求并迅速转化为批量生产与经营的能力。同时做好改进产品、调整营销策略的准备，随时顺应顾客变化的要求。

在概念营销与产销能力上、产销能力与后备资源上，防止雷声大雨点小。否则，产品满足不了市场需求，不只引起顾客抱怨，更重要地是模仿者乘虚而入，概念营销为他人做了嫁衣裳。

7、做销售怎么去了解顾客的心理需求！

这里面很有技巧的 主要是看你自己适不适合这个行业，在网上有很多这方面的资料该看一看 然后应该多听一些专家讲座 还有最重要的就是你要对产品非常的了解 客户提出的问题你要非常流利的回答出来 这是最重要的 还有就是赠品 你可以适当的赠送一点东西给他们要知道每个人都有贪便宜的心 就算再富有的人他肯定同样的东西他选有赠品的不是么

8、做销售 如何了解客户的心理

秘笈1：不懂——客户脸上露出“不懂”的神情时，这是促销的好机会

有利时机：有时候，客户应该已经很明了商品的性能、用途等问题了，但他还是懂了装听不懂，故意装憨，一脸的“刘姥姥进大观园”。

其实，这是客户在打小九九。这样的神情，无非是想让你“同情”一下，压压价，给点优惠，给点许诺等等，但他们已有购买的意向。这一点，作为卖主不能视而不见。

公关技术：要抓住他们有意购买的良好时机，要么诚恳以言，据实以告，把价码讲实在；要么给点小许诺，打消他们心中的最后防范；要么……总之，在这个时候，要想生意成交，卖主总得比买主“精”一些才行。

秘笈2：当客户向同伴征询意见时，预示着生意成交的可能性极大

秘笈3：客户对商品的某些新功能兴趣极大，意味着他准备购买了

有利时机：消费者与生产厂家的作用是双向的。消费者普遍具有猎奇心理，这促使生产厂家花样翻新。表现在具体的商品交易场合中，如果客户对新产品的某些新功能极感兴趣，不是反复触摸，就是反复询问，这意味着，藉此新功能不仅使他动心了，而且他已经准备购买了。

公关技术：在这种情况下，推销员或售货员不但要热情地回答客户的提问，而且要反复演示，并且在可能的条件下让客户新手操作，以充分满足客户的好奇心。促使客户在了解、掌握商品的新功能之后，尽快定下购买的决心。

秘笈4：客户显出百无聊赖的神情，表明需要进一步的激励

有利时机：客户的购物心理有一个渐进过程。

在了解了商品的基本情况后，客户心里常常要进一步权衡一番，这时，他的神情可能会显得百无聊赖，或是满脸的困惑。

秘笈5：当客户用其它产品的“优”比你的产品的“劣”时，你千万不要误会这是贬毁，这里面正隐藏着成交的信号

有利时机：大凡客户能够对同一类型不同牌子的产品相比较时，说明他们已经对市场行情有了一定了解。不论他是有意说出，还是无意说出，都是购物心态的自然流露。

说你的洗衣机造型不如××牌，潜台词可能是，你的洗衣机内在质量还可以；说××牌子的洗衣机比你的便宜，潜台词可能是，你的洗衣机压点价我就买……

公关技术：在这种情况下，你要及时领悟客户是在“扬彼抑此”，用其它的“优”比你的“劣”，这是客户要你的小小花招，无非是想让你让价。如果你给他适当的面子与让价便可成交。

秘笈6：当客户显露出明朗、兴奋的眼神时，表明他已经准备掏钱了

有利时机：眼睛是心灵的窗户。

如果客户在挑选商品，或者听完你热情介绍之后，显露出明朗、兴奋的眼神，那么，表示他已经定下了购买的决心，准备掏钱了。

公关技术：客户的这种眼神可能是十分明显的，也可能是稍纵即逝的。它常常出现在和你目光对视的一瞬间。如果他的眼神遇到一种诚恳、热情的目光，可能会坚定他购买的决心。如果他的眼神遇到的是一种冷漠、狡黠的目光，也有可能突然改变主意。

所以，要以诚待客，始终把温馨的目光投向客户，以唤起他心灵上的共鸣，激起他的兴奋感。

有利时机：交易中，要想成功，贵在观察客户的言谈举止，见机行事。果你将商品的有关细节及付款方式等问题详细说明之后，客户显示出认真的神情，表明他已有购买的意向。

公关技术：这时，你如果以和蔼可亲的口吻说：“先生，要不要试一试？”然后静静地等待客户的反应，并及时打消客户的疑虑，这笔生意很快就成交了。

秘笈8：客户用其它牌子的产品和你的产品相比较，隐藏着成交的信息

有利时机：如果你是经销电冰箱的。有的客户说××牌的洗衣机比你的造型好；你的电冰箱比××牌的价格贵了一点点……客户压低价格的态度强硬，生意成交的可能性很大。不管是到用户的门上推销，还是客户找上门来买东西，一接触到价格问题时，如果客户或用户对价格咬得死死的，压低价格的态度非常强硬，表明他们有意购物。

公关技术：讨价还价是生意场上的常事，对这种讨价还价，推销者要十分留意，乐于逢迎。要善于把握时机，话要说得十分得体，以诚恳的态度相迎合，抓住客户的心理，力争生意成交。

秘笈9：有的客户购物时不爱讲话，只默默地专心挑选商品，表明他们有购物欲望但又有警戒心理

有利时机：在商场经常会遇到这种情况，有的客户不爱讲话，但挑选商品的神态却十分专注。他们虽然不爱讲话，但并不是没有购物欲望，而是另有原因所致。

一般来说，大凡不爱讲话的客户，一是认为话说多了，有暗示人家劝自己买东西的意思；二是客户认为不讲话就可以不让人家知道自己的底细，显得高傲一点；三是客户性格上天生如此，就是不喜欢多讲话。四是客户是外地人，怕讲出话来人家欺生。

公关技术：无论是哪种类型的不爱讲话的客户，从他们挑选商品的专注神态上，可以看出他们既有购物欲望，又有警戒心理。

如果能主动搭讪，巧妙逢迎，就可以化解他们的警戒心理，让他们愉快地把钞票放到你的柜台上。

秘笈10：客户不问商品贵贱，只对商品的质量和使用方法尤感兴趣，表明客户购物心切

有利时机：对于同一种商品，客户之中有的是直接消费者，有的是批发零售商，也有的是单位的采买人员，出于不同的购物动机，他们对商品会产生不同的关心和疑问。

但有一条是共同的，即一旦他们定下购买的决心后，对商品的价格不再过多的关心，而十分关注商品的使用效益，这是关系到批发零售商的生意信誉，关系到单位采买人员的声望与前途，他们不会因小而失大。

公关技术：此时作为一个成功的推销员，都尽心尽力使他们对商品产生牢靠的信任感，要讲一些使他们放心的话，并注意用多种方法刺激和坚定他们的购物欲望，始终吊住他们的胃口，以免坐失良机。

秘笈11：购物时，妻子询问丈夫：“这种衣服穿上美不美”，表明这宗生意肯定能成交

有利时机：在柜台前，你发现一同购物的夫妇，只要妻子就某种商品询问丈夫时，就可大体肯定女士实际上已经下定了购买的决心。出于男士的“尊严”，一般来说，女士的心愿自然会得到满足，特别是年轻的夫妇尤为如此。

公关技术：这时，有经验的推销者只要因势利导，顺水推舟，对女士投其所好，对男士“煸风点火”，这宗生意肯定能成交。

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