导游用什么办法使客人买东西，请帮助我

导读：本文讲述了许多关于导游如何使游客购买商品的技巧。导游需要将讲解放在第一位，而不是只为钱。导游也需要树立正确的态度，认识到团队有自己的定位，不应该在团队不感兴趣的情况下放弃销售。此外，导游应该了解一些购物技巧，如开诚布公式、欲扬先抑式、专家博学式、主动示范式和心理暗示式。这些技巧可以帮助导游在服务过程中获得更多收益，同时也能使游客更加喜欢和信任导游。如下为有关导游用什么办法使客人买东西，请帮助我的文章内容，供大家参考。

1、导游用什么办法使客人买东西

导游购物技巧购物是导游员非常重视的部分，很多导游员都想在购物方面有所成就，这样会培养自己的工作热情，使自己的经济条件有所改善，今天，我来说说导游购物方面的事情。

首先应该树立一个态度：导游不能只为钱，但是不会挣钱的导游不是一个好导游。每一个导游在上团之前总是习惯性的对团队进行一次评估，从团队的构成和来源地进行分析，先得出一个能不能挣钱的结果。

我认为此道并不可取，原因有二，第一，团队在自己的心目中已经形成定位，这就不能在实际工作中发挥好，比如你接了一个认为不赚钱的团队，你的心里总是会有消极因素，本该赚到钱的地方也不卖力气，这就使原本可能获利的机会溜走，相反的，你判断可能赚钱的团队，当团友对你的推荐并不感兴趣的话，你又会觉得失望，影响正常发挥。

第二，容易造成工作中的不稳定因素，个人的判断总是不全面的，当你认为某团怎样时，从你的言谈举止就会体现出来，这样给客人造成不良印象，会形成一个对立面，使你的一些购物计划落空，更有甚者会与客人造成误会，导致客人投诉。

其次应该把讲解放在第一位，导游员就是*讲解和服务博得客人的欢心的，如果你的功利性太强，除了购物之外什么都不讲，容易使客人反感，感觉你这个导游不会别的，只懂得挣钱。

一个好导游应该把购物等经济因素考虑到讲解的过程中，通过幽默有趣的讲解，让客人对你产生信任，这样一切事情都会好办。同时需要提出的是：只要你的讲解到位了，除了真正没有钱的客人外，其他绝大部分都会支持你，这是一个真理。所以建议导游员，特别是新导游，在学习挣钱前，先学好讲解。 下面给大家介绍几个购物技巧：

1、开诚布公式：这种方法主要面对的是一些东北地区比较豪爽的客人。

在很多人的心目中，导游挣回扣是一个公开的秘密，如果你面对这种客人还藏着、掖着，会让客人觉得你这个导游不实在，他们会主动跟你脚劲，所以，面对此类客人可以把回扣方面的事情说的稍微明白一些，告诉客人，如果你们进这个店我会有小费，希望客人鼓励一下，客人在游程不紧张，经济情况允许的情况下会同意购物，而且效果不错。

2、欲扬先抑式：这种方法要求导游在面对客人时，尽量少说赞美大连的一些空话和套话，不要把让客人对大连形成固定的观点，让客人的心理状态稍低一点，然后在实际游览过程中，用精彩的景点和优质的服务使客人对大连有一种感性上的认识，自我感觉大连景色漂亮，从而对大连的一些物产产生兴趣，激发客人的购买欲望。

3、专家博学式：客人出来消费最害怕买到假货，他们需要的是一个购物和消费的专家，这就要求导游员具有比其他导游具备更高的知识，从产品的产地、历史、种类、市场价格、分辨真伪的标准等各个方面进行了解，从中提取一些客人比较需要的东西，在平时讲解的过程中反馈给客人，使他们感到放心。同时在选择购物店的过程中要尽量保真，让客人对此信赖，效果也会不错。

4、主动示范式：我带团去东南亚时使用过的一种方法，提前与购物店达成协议，在陪同客人购物的过程中亲自买一些东西。客人的眼球总是围着导游转，发现导游买的东西肯定不会是假的，他们也会积极购买。我记得去泰国时，我帮着朋友买了一些鳄鱼皮带、高级蜂蜜、蛇毒等商品，客人非常感兴趣，购物的数量超出了我的想象。

5、心理暗示式：一般人在接触的过程中，在与导游的言谈举止过程中如果经常遇到的动作和导游经常提及的商品都会留下深刻的印象，这就是一种心理暗示。

所以，导游在服务过程中要装作不经意间向客人透露一些商品信息，多次重复后就在客人心理留下痕迹，当客人遇到商品时，自然会掏钱购物了！

6、价格对比式：很多人来大连都是工薪阶层，他们没有太多的钱，所以在购物时价格是经常考虑的东西，那么导游在服务过程中就应该了解市场行情，比如一件商品在不同城市销售的价格不同，同类商品的不同档次销售价格也并不同，如果导游心中有数，在购物过程中把价格分析得比较透彻，客人怎么不会贪这点便宜呢？

总体说来购物就应该以微笑和礼貌为前奏，以博学和轻松为铺垫，以优良的产品为保障，以诚信和服务为依托，这样才能有好的效果。

最后送给导游朋友一句话：购物技巧千差万别，需要根据自身的情况选择，还需要自己去琢磨，千万不要费了半天劲，结果不太好。心态要摆正，才能多赚钱呀！

2、请帮助我

旅游业，本就属于第三产业（服务业）

旅客在享受山川美景、人文气息的同时，对软件享受更为突出。

本人觉得解决此类问题的几点看法：

加强自身的知识储备量：不光是对旅游景区的情况了解，与之相关的信息也要了解；

注意细节：旅客在平常活动中的动作，会表现出他的性格和需要，及时发现、解决或满足；

职业操守：分清自己与旅客的位置（顾客是上帝），不要卖弄或愚弄旅客；

掌握消息：要清楚你带的是什么团，从年龄、职业、掌握知识的程度等，区分开，再准备与之相对应

的道具或其他讯息为之服务。

摆正心态：有些旅客可能会开一些过分的玩笑、或提出过火的要求，要正确处理，不能冲动。

暂时就想到这些

3、从旅游心理谈促进旅游消费

其实人大多还是受利益驱使的，像打折或有奖旅游往往更吸引人，就是这原因。还有就是往往人们会以他们所看到的或所知的价格为物品所值得的价格，如若在原价上有一个折扣，会使人在心理上有种满足，从而产生购买欲望。这个道理在旅游业上也同样适用。

4、旅游业务的名词解释是什么？

旅游的概念：

旅游是指人们出于休闲，商务或其他目的，到惯常环境以外的地方连续不超过一年的旅行和逗留活动。

旅游的本质及其特征：

旅游在本质上是一中追求审美愉悦、体验生理和心理快感的活动，是一种没有物质回报，相反要以时间、金钱和物质为代价获取精神享受的活动。旅游在本质上属于人类文化活动。

旅游的本质特征属性即1消费属性2休闲属性3社会属性，外部特征是它同时具有空间上的异地性和时间上的暂时性。

旅游业的构成与特点：

旅游业是由旅行社，饭店，交通运输等行业（即三大支柱产业）符合而成，旅游业具有综合性，服务性和劳动密集性的特点。

旅游业在经济发展中的正面作用：1国际旅游能够增加接待地的外汇收入，平衡国际收支。2国内旅游能够有效刺激国内消费，回笼货币。

3旅游业可以为接待地提供就业机会，促进基础设施的建设，提高当地居民的生活质量。4刺激其他相关产业的发展，并为落后地区经济发展提供新的机遇。负面影响为大量游客涌入，超出接待地承受能力，有可能对当地经济、社会、文化、环境造成巨大压力，从而引发各种问题。

旅游业务，就是在旅游中招徕‘接待旅游者，为他们提供一切可以满足的综合性服务！ 1旅游

旅游的定义

旅游lǚyóu（tour）这个词来源于拉丁语的“tornare”和希腊语的“tornos”，其含义是“车床或圆圈；围绕一个中心点或轴的运动。”这个含义在现代英语中演变为“顺序”。后缀—ism被定义为“一个行动或过程；以及特定行为或特性”，而后缀—ist则意指“从事特定活动的人”。

词根tour与后缀 —ism和—ist连在一起，指按照圆形轨迹的移动，所以旅游指一种往复的行程，即指离开后再回到起点的活动；完成这个行程的人也就被称为旅游者 （tourist）。

《韦伯斯特大学词典》中对旅游是：“以娱乐为目的的旅行；为旅游者提供旅程和服务的行业”。

“旅游”有两种不同角度的定义：

概念定义（conceptualdefinition）：旨在提供一个理论框架，用以确定旅游的基本特点以及将它与其他类似的、有时是相关的，但是又不相同的活动区别开来。

技术定义（techn010gicaidefinitjon）：用它来为统计和立法提供旅游信息。各种旅游技术定义所提供的含义或限定在国内和国际范畴上都得到了广泛的应用。

后一种方法，即技术定义的采用有助于实现可比性国际旅游数据收集工作的标准化。

2旅游资源

泛指凡经过开发能够吸引游客的客体与劳务。是指自然界和人类社会中凡能对游客产生吸引力、可以为发展旅游业所开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。构成吸引和满足旅游者参观游览要求，并对旅游业产生经济价值，包括已经开发和尚待开发的自然和历史景观。

就其客体属性来说，可以分为自然旅游资源和人文旅游资源两大类，前者主要指山水名胜、自然风光，如风景区、珍贵动植物的生息地、特殊的地质构造等。后者主要指历史古迹、文化遗迹，以及文化艺术、民族习俗、城乡建设等。

3旅游业

以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业。又称无烟工业、无形贸易。旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素 。

旅游资源，包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能力；旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等，同旅游服务，包括各种劳务和管理行为相结合是经营旅游业的接待能力。狭义的旅游业，在中国主要指旅行社、旅游饭店、旅游车船公司以及专门从事旅游商品买卖的旅游商业等行业。广义的旅游业，除专门从事旅游业务的部门以外，还包括与旅游相关的各行各业。

旅行游览活动作为一种新型的高级的社会消费形式，往往是把物质生活消费和文化生活消费有机地结合起来的。旅游业从业务种类划分看，主要有3种类型 ：①组织国内旅客在本国进行旅行游览活动 。②组织国内旅客到国外进行旅行游览活动。③接待或招徕外国人到自己国家进行旅行游览活动。后两种类型的旅游业务活动，都是涉外性质的业务。

由于旅游业主要通过劳动服务的劳务形式，向社会提供无形的效用，即特殊的使用价值，以满足旅游者进行旅行游览的消费需要。其行业的基本特征是非生产性的，所以又称无烟工业。旅游业从整体上看，它不是实现商品流通的经济部门，而是凭借旅游资源，利用旅游设施，提供食、住、行、游、娱、购的劳务活动，去满足旅游者旅行游览消费的需要。所以也称为无形贸易。

5、旅游购物的投诉心理及服务对策

旅游的人都爱购物，这是人之常理！

不过人都爱买最合心意的、最有价值的，最怕被骗；不怕买贵的，就怕买后知道贵了或买后物有不值之处。

服务对策：

1、笑脸相应，不要勉强顾客，让他如愿；

说出东西的好处与特色，哪怕是欺骗顾客的心理也行，只要他心里高兴了，就算买了不值之物他也愿意的。

最忌粗暴，顾客是不会有好心情的，这时他宁可买别处最贵的最不值的也不愿意买你的了。

2、热情第一，人是有感情的，你热心为别人处理事情，虽然不成我想他心情也会好很多的。

3、迅速行动，人遇到自己的事都想立即解决，不要顾客来投诉说后让人家等消息，要和顾客立即行动，不能行动立即打电话让人去解决。

4、要有处理结果，不管处理成与不成都要给顾客个回话。

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