导游的素质要求,做一个导游需要什么心理准备？

导读：本文讲述了导游的素质要求以及如何提高自己的综合素质。导游需要具备良好的思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质。文章导游在服务过程中需要注重的方面，包括尊重游客、与游客沟通情感、提供微笑服务、关注旅游者的需求等。文章呼吁大家提升自己的素质，从而成为一名优秀的导游。如下为有关导游的素质要求，做一个导游需要什么心里准备？的文章内容，供大家参考。

1、导游的素质要求

导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。 1。注重“第一印象”（从仪表仪容入手）

2。导游人员的谈吐：（1）语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。（2）内容要有趣、词汇生动，不失高雅脱俗。

（3）语速快慢相宜，亲切自然；音量适中、悦耳。 1。导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。

2。善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情。

3。多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。

4。要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。

5。做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。

6。要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。

1、有助于增强旅游者对导游人员的信任感。

导游人员要在旅游者的心目确立有安全感、可信赖、有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象。

2、有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离。最大程度地满足旅游者的需求，是实现优质服务的重要途径。

过去的导游与现在的导游相比没什么区别，现在对导游的素质要求是提高了，但是实际上是没什么区别的，你是想考导游吗？地方的还是全国的，汉语的还是外语的，那个语种啊！

我也是今年准备继续考导游的，但是，我今年要直接考俄语导游。

你呢？

2、做一个导游需要什么心里准备？

不管在什么情况下都要求导游员永远是一名心理健康的人，对自己充满信心，待人处事热情、冷静，有感情有理智，精干持重，机智灵活，努力为自己树立一个可信赖，有魅力而又不可欺的形象。我觉得一个导游员要有一颗爱心，一份责任，一种涵养，一身正气还要有一种不为世俗所侵的自制力外加一幅笑脸。

说实话，现在导游的名声很差，说起导游就和“骗子”联系在一起，我觉得很痛心，这也不是没有原因的，从一个侧面反映出了现在的导游队伍素质太差，但也不应该以偏概全，把那些优秀导游员的努力全部抹煞。要知道一种印象一旦形成，要想再改变那是非常困难的，可能要付出加倍的努力。

改良社会的最好方式就是提升自己，对于导游队伍也一样，因此要从我自身做起，通过自己的努力来逐步改变人们对导游的这种看法，哪怕就只有一个人改变了，那我的努力就没有白费。

现在人与人之间总是存有一种防备心理，但当你真诚的去对待他人时，相信他们也会用真诚来对待你，因为尊重和信任是相互的。要想让别人尊重自己，就要先学会去尊重别人，这是和客人建立良好关系的基础。

巴特尔在《合格导游》中说：“在最困难的局面中，一种有分寸的微笑，再配上镇静的和适度的举止，对于贯彻自己的主张，争取他人合作会起到不可估量的作用。”

总之，一个导游的一言一行无时无刻不在影响着旅游者，所以说这是一份良心活。能不能做好，就看导游个人的素质怎样了。

以上是我的一点点感受，有不正之处还请同行们能够多加指教！谢谢！

3、做一个优秀的导游需要具备那些素质和条件

1要有导游基础知识，如交通，票务，宾馆常识，

2良好的带团技能

3良好的沟通能力

4语言和语文能力

5建筑的基本知识，包括园林，庙宇等

6宗教基本常识，如佛教的基本知识等

7旅游地理知识

8民族和民俗知识

通过了国家导游资格考试，履行一定的手续就可以挂牌带团，但这并不等于就能因此成为一名好导游，因为通过了考试并不意味着具有实际带团能力，二者之间存在着相当的差距。

导游带团有许许多多技巧性的东西，要掌握这些技巧就需要在实践当中磨练，在实践当中多向别人学习。

好导游如何提高实践能力？

一、好导游要多从感情上与游客沟通。沟通得好，导游与游客会走得相近，心心相通，困难就变得容易解决；沟通得不好，游客就会对导游产生躲避心理，其关系会越处越难，甚至会到了游客无法接受该导游服务的地步，最后闹得不欢而散。

好的导游能带动全团的情绪，比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。即使出现意外事件，好导游也能顺利地解决。

二、好导游要具有较高的口语表达水平，要熟知本地区的风土人情；带外国团或出国的导游一定要精通外语。

三、好导游要具有广博的文化知识。

不同的游客对文化知识的需求不会相同，因此导游的文化知识要全面：战争风云、兵器大观、古代文献、考古发掘、园林建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗风情、修身养性、医学养生、饮食起居、娱乐健身、服饰衣帽、吹拉弹唱、花鸟鱼虫……

总之，一名好导游不一定是专家，但一定会是一名能沟通感情，具有较高语言表达水平的杂家。

以上是从网上摘录下来供你参考的，作为一个热爱旅游的普通游客，我多次参团去过全国不少地方，我认为一名好导游一定要有耐性，要和客人沟通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并没有很好的雄辩口才，亲切的笑容很容易让客人喜欢你。。。。。其它的技巧上面已说得很清楚了。总之，工作久了就会从中吸收很多宝贵的经验的。

做好导游工作要下大力气

导游是第一线接待人员，整体素质的好坏、服务质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个国家或地区的形象。做好导游工作需要旅游行政管理部门、旅游院校、游客和旅行社企业等各方面进行综合监管、教育培训和协调配合，尤其需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有一定的威信作基础。

威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。导游想要具有感染游客的人格魅力，必须做好四个方面：

一是把握价值取向，具有向心力。导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨，始终站在游客立场上，明辨是非曲直、认准价值取向，不随波逐流。

二是牢记岗位责任，具有免疫力。

能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。

三是强化职业素质，具有自控力。个别导游知错犯错的根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。要加强道德修养和世界观改造，牢守游客原则防线、思想道德防线和法律法规防线，不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。

四是待客公正平等，具有亲和力。导游要为游客进行长时间面对面的服务工作，摆正心态和和谐处理各种关系十分重要，要学会尊重、体贴和关心每一位游客，要做到服务全面性和针对性的有机结合。对部分旅游者出现的思想波动不横加指责，对少数游客存在的缺点不讽刺挖苦，对个别客人遇到的困难不袖手旁观。

青春活力是激发游兴的根本

提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。

一是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。

二是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队（全陪、领队、地陪、讲解员等）、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。

三是要经常关心游客生活。

要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢得游客的支持和帮助。

观察能力是服务出色的基础

敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。导游应在三方面注意积累：

一是注意总结。导游要多了解、学习和交流自己和他人的带团日记和工作总结，并使之成为经常性行为和良好的工作习惯。

日记和总结是产生经验的源泉，可帮助导游通过借鉴过去带团的成功范例来解决与预测问题，也可以增强工作的自信心。

二是实际带团。带团技能可以为确定带团旅游需求提供依据，研究带团艺术可以确定哪些事情可能办到，了解游客的旅游动机有助于完成既定的任务。掌握实际带团观察力，可使导游制定出协调运用旅游团队各种力量以取得预期带团效果的游览方案。

三是组织有序。

组织观察力可使导游关心游客，使游客积极主动地配合司陪人员和旅游接待相关部门的工作，有序实施旅游计划，顺利进行旅游活动。要保持组织观察力，导游必须亲自参加各项活动，为团队和游客服务，关心游客的游兴、动机和偏好。

永葆朝气是工作创新的保证

导游如果没有朝气，必然漫不经心、萎靡不振，工作也死气沉沉、枯燥无味。导游有朝气，就能够做到开拓进取、锐意创新，以新观念、新办法、新技能努力开创工作新境界。

导游要做到永葆朝气，必须做到三不：

一是正视困难不气馁。导游在带团旅游过程中，常常会因为沟通不够、信任不足发生一些“背黑锅”的事、受气的事和不被人理解的事。要经得起这些委屈和误会，做到做人、做事态度积极而不消极。

二是负重奋进不低头。导游工作任务十分繁重，新情况、新问题、新任务、新工作层出不穷，压力非常大。

必须做到负重奋进，在压力面前决不低头，以充沛的精力、体力和智力进行综合考虑和协调配合，努力推动旅游工作的顺利开展。

三是勇于开拓不后退。导游不能局限于原有的老套路、过去的旧办法，不能被旅游行业的条条框框束缚住自己的视野和思路，要乐于从各行各业汲取新观念、不断从游客的现实需要中接受新事物，工作中要体现出一种敢于突破常规、敢于突破经验、敢为天下先的创新能力和创新精神。

要经常思索旅游者是否更加满意，要时刻考虑旅游线路能不能继续更新，要随时揣摩导游方法可不可以持续改进，要反复琢磨接待服务会不会更加切合实际。

提升才气是成就事业的关键

才气是知识、经验、能力和工作水平的综合体现。

导游要得到旅游者的广泛欢迎，就必须力争工作出特色、服务上水平；要符合旅游行业的现实需要，就必须具有高尚的职业道德和超强的服务意识，并时刻保持旺盛的精力和清醒的头脑；要顺应旅游产业的发展趋势，就必须不断掌握现代科技知识，还能与时俱进、具有国际视野和战略思维。导游的综合素质是这一切的首要保证，只有不断提升才气，导游才能成就一番事业。

要提升自己的才气，导游必须在两个方面下苦功夫：一是千方百计丰富知识功底。导游是游人之师，应该熟知天文地理、中外历史、风土人情等各方面的知识。导游要真正胜任岗位工作，就必须勤于学习史地知识、游记文学，广泛涉猎中外民俗、异域风情，不断拓展工作视野和知识领域，争当学者型导游人才，努力成为导游界的行家里手。

二是想方设法综合利用已有的知识和技能。

怎样针对不同国籍、不同种族的旅游者心理特点和现实需要运用相关知识，怎样综合利用已有的史地知识、诗歌文学知识、艺术美学知识、科学管理知识服务于旅游活动和旅游团队，怎样区别对待不同职业、不同年龄的旅游者，充分发挥自己已经掌握的服务技术和导游技能来提高工作水平和游客满意度，是导游始终需要处理的困难和面临的挑战。

铸造名气是自我实现的核心

名气不是自封的，而是行业的认同和广大游客的“口碑“。

导游的思想和行为，能力与水平，旅游者看得最透彻，最有发言权。名气传颂会对导游工作产生极大的激励和促进作用，会为旅游业和导游本身带来较好的经济效益，有助于导游个人价值的社会化和最大化。名气的铸造，需要从夯实自身综合素质的点点滴滴做起，要有过硬的职业道德素质和渊博的旅游文化知识，要有较高的导游服务技能与强健的个人身体素质。

4、导游应具备哪些素质

1、做导游性格要是外向型的较好，落落大方，能说敢说是基本条件。

2、要有一定的协调沟通能力，旅游的“事故”层出不穷，客人多种多样，难缠的客人多数团里都有那么一两个的，要有善于对付“刺头”的能力，当然随着带团次数增多，阅历增加，这个能力也是在递增的。

3、要有一定的活跃气氛的能力，比如汽车团队，要有在车上表演或者带动大家一起玩的能力。

4、如是全陪导游，要对目的地有基本了解，不要一问三不知就行了；如做地接导游，那就要对当地的吃、住、交通、购物、景点等地方上的情况了如知掌。

5、旅游行业也有黑暗面的，要有防腐拒变、拒绝诱惑的品格，君子爱财，取之有道。

6、外语仅是工具而已，不带境外团，不在国际社，外语并不是必须条件。

这要根据工作环境来确定，进入旅游行业后，如果接触外国人较多，英语表达能力自然就摆在了重要位置上，否则意义不大。

5、导游人员为什么要树立正确服务意识与心态

导游服务是指具备导游资格证的专业人员，接受旅行社委派，在旅游活动过程中为旅游者提供的讲解、向导以及其它的相关服务。服务意识和心态是对自己工作采取的立场或者看法，决定一个人的工作效率与效果。

好的心态要求导游提高心理素质和抗干扰能力，合理安排工作和生活，制定切合实际的个人奋斗目标，正确处理人际关系，快乐对待工作。所以树立旅游从业人员的服务意识特别是导游人员的服务意识，端正其服务的心态已成为各大旅行社重点关注的一个焦点。

6、做一名合格的导游要具备哪些条件

导游人员的基本素质 导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。

导游人员的工作繁杂、责任重大，因而对一名合格导游人员的素质要求是多方面的，不过基本上可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。 （一）思想素质

1、爱国主义意识 爱国，在任何时代、任何国家，都是伦理道德的核心。爱祖国、爱家乡、爱社会主义制度是中国导游人员的首要美德。

2。很强的服务意识 导游人员要将全心全意为人民服务的思想与“游客至上”、“服务至上”旅游服务宗旨紧密结合起来，真心实意地为游客服务。 （二）道德素质 衡量一个人的素质时，道德素质永远居于首位。道德素质包括政治素质和品德素质。

1、健康的政治素质 导游人员应具有健康的政治素质、高尚的情操，不断提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力，抵制形形色色的物质诱惑和“精神污染”。

2、良好的品德素质 导游人员要做好导游服务工作，首先要学会做人，要尊重他人，要诚信待人，要将个人的功利追求和国家利益融合起来。 导游人员要自尊、自爱，时时维护自己的人格尊严，绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事。 导游人员要自信、自强，不管面对什么人、什么事，导游人员都不应妄自菲薄，而要相信自

己、相信自己的力量和能力。一个自信的人在工作和生活中总是充满信心，勇于克服困难、争取成功。

不过，一个人的自信来自于实力，所以导游人员要努力学习、刻苦钻研，不断提高自己，使自己成为名副其实的导游人员。 （三）知识素质 随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游，除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对导游人员提出了更高的知识要求。 丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。

导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要健康，要有情有趣；讲解内容要有根有据，而不是胡编乱造。这就表明，导游服务工作本身要求导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵盖面要广。事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色，就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。 导游知识包罗万象，本节只简单介绍导游人员应知应会的几方面知识。

1、语言知识 语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。古人日：“工欲善其事，必先利其器。”导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进行文化交流，也就不可能高质量地完成导游服务工作。 外语导游人员既要熟练掌握外语，又要不断提高运用母语的能力。 导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。

2、史地文化知识 史地文化知识是导游讲解的素材，掌握史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。 史地文化知识包括历史、地理、民族、宗教、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用。这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。 导游人员也要不断提高自身的艺术鉴赏能力。

艺术素养不仅能使导游人员的人格更加完美，还可使导游讲解的层次大大提高，从而在文化交流中做出更多的贡献

7、导游的核心能力和专业能力是什么

导游必须具备的能力：

（一）独立工作能力

导游工作是一项独立性很强的工作。

1、 独立带团能力。

2、 独立宣传讲解能力。

3、 独立分析问题、解决问题、处理事故的能力。

（二） 善于与人打交道的能力。

导游人员应具有性格开朗、性情活泼、富有爱心、精神饱满、热情大度、幽默风趣的品格。

（三）较高的导游能力

导游人员的语言、知识、服务技能构成了导游能力的三要素。

（四）较强的组织管理能力

核心能力就是导游、组织管理能力

专业能力是语言、知识和服务技能

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