西方管理心理学的发展主要经历了哪几个阶段,管理者的基本理论是什么？

导读：本文主要介绍了西方管理心理学的发展历程以及管理者的基本理论和参与管理的思想脉络。文章首先将20、世纪以来管理心理学的发展分为三个阶段，分别为以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段、以霍桑试验开始的人际关系理论以及后来的X理论-Y理论阶段。接着，文章探讨了管理者的基本理论，包括计划管理、组织管理、物资管理、质量管理和成本管理等方面。文章提出参与管理的思想渊源，包括梅奥、巴纳德和杜拉克等管理学家所提出的关于人性假设的理论。如下为有关西方管理心理学的发展主要经历了哪几个阶段，管理者的基本理论是什么？的文章内容，供大家参考。

1、西方管理心理学的发展主要经历了哪几个阶段

西方管理心理学家把

20、 世纪以来管理心理学的发展分为三个阶段：以泰勒

为代表的经典科学管理理论阶段（

1900、 ——

19

27、 ）

：

以霍桑试验开始的人际关系

理论以及后来的

X

理论——

Y

理论阶段（

19

27、 ——

196

5、 ）

：以权变态度和方法来

看待人及其管理心理和行为的现阶段（

196

5、 ——现在）

2、管理者的基本理论是什么？

什么是管理

管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。

管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。

管理的真谛是聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业既定目标。

企业管理的具体内容：

1、计划管理 通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。

2、组织管理 建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标

3、物资管理 对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。

4、质量管理 对企业的生产成果进行监督、考查和检验。

5、成本管理 围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。

6、财务管理 对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理。

7、劳动人事管理 对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节。

8、营销管理。

是企业对产品的定价、促销和分销的管理。

9、团队管理。指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种部门，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标

10、企业文化管理。是指企业文化的梳理、凝练、深植、提升。是在企业文化的引领下，匹配公司战略、人力资源、生产、经营、营销等等管理条线和管理模块。

3、试述参与管理的思想脉络。 （梅奥、巴纳德、杜拉克）

你好，叙述如下：

1、基本概念

参与管理（Management by Participation） 就是指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下级和员工与企业的高层管理者处于平等的地位研究和讨论组织中的重大问题，他们可以感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益与组织发展密切相关而产生强烈的责任感；同时，参与管理为员工提供了一个取得别人重视的机会，从而给人一种成就感。

员工因为能够参与商讨与自己有关的问题而受到激励。参与管理既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。

2、参与管理的理论基础

参与管理的理论基础是管理学家所提出的关于人性假设的理论。20世纪30年代，美国心理学家梅奥（E．Mayo）在霍桑实验后提出了“社会人”假设，认为人的工作以社会需要为动机，人们希望管理者能够满足自己的社会需要和自我尊重的需要。

持这种人性假设的管理者提出了“参与管理”的形式，让职工在不同程度上参加企业决策的研究和讨论。50年代末，麦格雷戈（D．McGregor）等人提出了“自动人”的人性假设，并结合管理问题，概括为Y理论。这种理论认为人有自我实现的需要，人的才能和潜力充分地发挥出来，人才能感受到最大的满足。

麦格雷戈认为，在适当的条件下采取参与式的管理，鼓励人们把创造力投向组织的目标，使人们在与自己相关的事务的决策上享有一定的发言权，为满足他们的社会需要和自我实现需要提供了机会。

参与管理方式的出现可以追溯到50年代的工作生活质量（Quality of Work—life）运动的兴起。管理者及有关的研究者注意到了员工在工作中的健康、安全，特别是工作满意度的问题。

6O到7O年代，西方国家通过立法和政府成立有关组织的方式来关注和改善工作生活质量。员工参与管理就是提高工作满意度，改善工作生活质量，从而提高生产力的一种管理手段。

麦格雷戈将员工参与管理定义为为发挥员工所有的能力，并为鼓励员工对组织成功做更多的努力而设计的一种参与过程。

其隐含的逻辑是：通过员工参与影响他们的决策、增加他们的自主性和对工作生活的控制，员工的积极性会更高，对组织会更忠诚，生产力水平更高，对他们的工作更满意。

3、员工参与管理过程中的关键因素

参与管理的方式试图通过增加组织成员对决策过程的投入进而影响组织的绩效和员工的工作满意度。在员工参与管理的过程中有四个关键性的因素：

权力，即提供给人们足够的用以做决策的权力。

这样的权力是多种多样的，例如，工作方法、任务分派、客户服务、员工选拔等。授予员工的权力大小可以有很大的变化，从简单地让他们为管理者要做出的决策输入一定的信息，到员工们集体联合起来做决策，到员工自己做决策。

信息。信息对做出有效的决策是至关重要的。组织应该保证必要的信息能顺利地流向参与管理的员工处。这些信息包括运作过程和结果中的数据、业务计划、竞争状况、工作方法、组织发展的观念等。

知识和技能。

员工参与管理，他们必须具有做出好的决策所要求的知识和技能。组织应提供训练和发展计划培养和提高员工的知识和技能。

报酬。报酬能有力地吸引员工参与管理。有意义的参与管理的机会一方面提供给员工内在的报酬，如自我价值与自我实现的情感，另一方面提供给员工外在的报酬，如工资、晋升等。

在参与管理的过程中，这四个方面的因素必须同时发生作用。

如果仅仅授予员工做决策的权力和自主权，但他们却得不到必要的信息和知识技能，那么也无法做出好的决策。如果给予了员工权力，同时也保证他们获取足够的信息，对他们的知识和技能也进行训练和提高，但并不将绩效结果的改善与报酬联系在一起，员工就会失去参与管理的动机与热情。

4、员工参与管理能有效地提高生产力

首先，员工参与管理可以增强组织内的沟通与协调。

这样就通过将不同的工作或部门整合起来为一个整体的任务目标服务从而提高生产力。

其次，员工参与管理可以提高员工的工作动机，特别是当他们的一些重要的个人需要得到满足的时候。

第三，员工在参与管理的实践中提高了能力，使得他们在工作中取得更好的成绩。组织在增强员工参与管理的过程中通常包含了对他们的集体解决问题和沟通的能力的训练。

5、员工参与管理的主要形式

员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈和员工股份所有制方案。

1）分享决策权是指下级在很大程度上分享其直接监管者的决策权。管理者与下级分享决策权的原因是，当工作变得越来越复杂时，他们常常无法了解员工所做的一切，所以选择了最了解工作的人来参与决策，其结果可能是更完善的决策。

各个部门的员工在工作过程中的相互依赖的增强，也促使员工需要与其他部门的人共同商议。这就需要通过团队、委员会和集体会议来解决共同影响他们的问题。共同参与决策还可以增加对决策的承诺，如果员工参与了决策的过程，那么在决策的实施过程中他们就更不容易反对这项决策。

2）代表参与是指工人不是直接参与决策，而是一部分工人的代表进行参与。西方大多数国家都通过立法的形式要求公司实行代表参与。

代表参与的目的是在组织内重新分配权力，把劳工放在同资方、股东的利益更为平等的地位上。代表参与常用的两种形式是工作委员会和董事会代表。工作委员会把员工和管理层联系起来，任命或选举出一些员工，当管理部门做出重大决策时必须与之商讨。董事会代表是指进入董事会并代表员工利益的员工代表。

3）质量圈是由一组员工和监管者组成的共同承担责任的一个工作群体。

他们定期会面，通常一周一次，讨论技术问题，探讨问题的原因，提出解决建议以及实施解决措施。他们承担着解决质量问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评价，但管理层一般保留建议方案实施与否的最终决定权。员工并不一定具有分析和解决质量问题的能力，因此，质量圈还包含了为参与的员工进行质量测定与分析的策略和技巧、群体沟通的技巧等方面的培训。

4）员工股份所有制方案是指员工拥有所在公司的一定数额的股份，使员工一方面将自己的利益与公司的利益联系在一起，一方面员工在心理上体验做主人翁的感受。员工股份所有制方案能够提高员工工作的满意度，提高工作激励水平。员工除了具有公司的股份，还需要定期被告知公司的经营状况并拥有对公司的经营施加影响的机会。当具备了这些条件后，员工会对工作更加满意。

5）员工参与管理的方式，在一定程度上提高了员工的工作满意度，提高了生产力。因此，参与管理在西方国家得到了广泛的应用，并且其具体形式也不断推陈出新。近年来，我国的企业也注重使用参与管理的方式，例如许多企业开始采用员工持股的形式。但是，参与管理并非适用于任何一种情况。

在要求迅速做出决策的情况下，领导者还是应该有适当的权力集中；而且，参与管理要求员工具有实际的解决管理问题的技能，这对于员工来说并不是都能做到的。

4、什么是IT心理学？

什么是心理学？ 顾名思义，心理学是研究心理现象的科学，亦称“心理科学”。心理现象是心理学的研究对象。心理学研究心理现象，就是要揭示心理现象发生、发展的客观规律，用以指导人们的实践活动。

人有心理，动物亦有心理，所以心理学既是研究人的心理又研究动物的心理。人们通常所说的心理学，是指研究人的心理发生、发展规律的科学。 心理，是对心理现象、心理活动的简称。人在清醒状态下，随时都可以体验到某些心理，人们对它并不陌生。例如下面一个生活片断： 某女甲，清晨醒来，看到光亮照进屋子，听到窗外树上的鸟儿正在吱吱地叫个停。 她打开窗户，一阵微风吹来，使她感到凉爽极了。

她尽情地吸了几口清新的空气，似乎嗅到了一股花香，便猜想这花香大概是从不远处的花园里吹来的。她还记得，花园里有许多花，现在也许已开花儿了。今天休息，她很高兴，便在脑子里盘算着今天如果去花园玩儿，该多么惬意啊！她很喜欢花，已有好多天没有去花园了，应该去一下。忽然她又想起，报社的约稿还没有写完，今天应该交稿了，必须忍耐一下，坚持写完。

想到这里，她很快收拾了一下，吃过早饭就开始写稿了……在这个小小的生活片断里，就有一系列的心理活动。这里的“看到、听到、感到、嗅到”就是心理学中讲的“感觉”和“知觉”；这里的“记得、想起”就是心理学中讲的“记忆”；“猜想、盘算”就“思维”问题；“高兴、惬意、喜欢”属于“情感”；“忍耐、坚持”属于“意志”。这些心理活动或心理现象，都是人们所熟悉的。

人的心理现象是多种多样的，这里从个体心理和群体心理两个方面来说。 ⑴个体心理。个体心理是指个别主体即具体的个人的心理。上述生活片断中小张的心理活动，就属于个体心理。个体心理，一般分为心理过程和个性两大类。前苏联心理学家爱列维托夫（1890-1972）认为，在心理过程与个性之间还有一种过渡的状态，即心理状态。

这样，人的心理现象结构（人的心理现象之间相互关系系统）就有心理过程、心理状态、个性三大类。 心理过程是指人的心理活动发生、发展的过程。具体地说，就是客观事物作用于人（主要是人脑） ， 在一定的时间内大脑反映客观现实的过程。包括认识过程（简称为“知”）、情绪和情感过程（简称为“情”）、意志过程（简称为“意”）。三者合在一起简称为“知-情-意”。

心理状态是介于心理过程与个性心理之间的既有暂时性、又有稳固性的一种心理现象，是心理过程与个性心理统一的表现。 个性心理是显示人们个别差异的一类心理现象。 人们常说的心理学，就是研究上述个体心理发生与发展规律的一门科学。 ⑵群体心理。群体心理分为小群体心理和大众心理。同时，作为社会的人，彼此之间必然要发生一定的关系，进行社会交往，从而产生交往心理。

交往心理既存在于个人与他人之间，也存在于群体之间，所以将其列入群体心理之中。这样，群体心理就包括三大类型，即交往心理、小群体心理、大众心理。 群体心理主要是心理学中的一个重要的分支学科即社会心理学的研究对象，其它心理学分支学科（如管理心理学）也研究群体心理。 心理学所要研究的，除上述个体心理和群体心理之外，还有其它许多具体的内容。 对人的心理的探讨与研究，自有人类文明史以来就已经开始了。

中国古代哲学、医学、教育和文艺理论等许多著作中，有着丰富的心理学思想。但心理学成为一门独立的科学还是19世纪的事。 今天，心理学已是具有100多个分支学科的庞大学科体系了，诸如普通心理学、社会心理学、教育心理学、法律心理学、管理心理学、商业心理学、经济心理学、消费心理学、咨询心理学……都是心理学庞大学科体系中的成员，而且随着人类社会实践活动的发展，心理学的分支学科还会继续增加。

它是指IT精英在职场场所应掌握的心理学。。。。。。

1、掌握心理学的基本原理，并能应用于实际的项目管理中。

2、从心理学的角度来分析项目管理中的常见难题，并给出合理的解决方案。

3、理解并掌握CMM

I、ISO9000、ITIL/ISO2023以及极限开发等目前流行项目管理理论的核心精髓。

4、掌握基本心理分析原理和催眠、呼应等基本技能，并应用到项目管理中。

5、为自己公司定制项目管理体系。

5、人的心情可以被什么控制，改变。。。。

对于每个人来说，压力是避免不了的，但情绪和态度是可以改变的。 下面介绍两种消除情绪压力的方法。 第一种训练方法： 1）当你感到有情绪压力时，邀几个亲朋好友去聚餐一次，或去观赏一部电影。 2）寻找最近自己在生活中处理成功的一件小事，给自己奖励，买一件礼物送给自己。

3）分析压力产生的原因，找出排除它的方法。 4）找一个自己所信任的人，开怀倾谈一次。 5）将情绪压力演变的结果，在心里预想一下达到这一结果的全过程，做好充分的心理准备。 6）如果是欲望或动机过高，每周要有一天用完全不同的兴趣点（例如，打高尔夫球、画画、下棋、种花）来调节。

7）自我的能力和精力不要极端地消耗，有时要懂得保存体力，否则只不过是背负一个“苦干家”的名声。 8）要懂得创造性的休息方法，休息的种类、方式要丰富多样，不要单调。 9）如压力已造成身体的不适（如心脏作痛、大量出汗、不眠、肠胃消化功能下降等），要认真对待，及早进行健康检查。 10）在休闲时，进行体育活动，但一次活动的时间不宜过长，运动不要过猛，做到细水长流。

第二种训练方法： 1）将家庭生活、工作、社会交往等方面遭到压力的原因用一张小纸条写出，然后对每个压力想出三个不同的点子来对付它，可以与友人和信赖的人商量。 2）写“压力自传”。把自己所遭遇的压力，用日记、自传体的方式记录下来，自己保存，供以后参考。 3）对自己要求不要过高，记住一首赞美诗中的七个字：“只要一步就够好”。

4）不要将所有重担和责任背负在自己一个人身上，要信赖他人，做到责任分担，学会同他人合作。 5）勇于决断。错误的决断比不决断或犹豫不决要好。决断错误可以修正。不决断或犹豫不决会导致压力的产生，有损身心健康。 6）不要为小事垂头丧气，不拘泥于琐碎之事。对琐碎之事过分担心，往往会被压力压垮。要有全局着眼、大处着手的气魄。

7）要防止过于孤独，设法结识一些新朋友，认识一些新鲜事物，以保持精神的平衡。 8）有时候要自我吹嘘、自我陶醉、自我赞美一番，保持良好的自我感觉才能振奋精神。 9）要有充分的睡眠时间，损失的睡眠时间要补足。 10）不过分拘泥于成功。失败是成功之母，有意义、有经验的失败要比“简单的成功”获益更大。

11）运用幽默、微笑来调节情绪，用自我催眠和深呼吸等方法来放松身心。任何时候都不要失去你的自信心。 。心理暗示法：暗示是一种心理现象，有积极暗示和消极暗示之分。心情不佳时，如果对自己采取消极暗示，只会“雪上加霜”，更加烦躁；这时应该对自己采取积极暗示，告诫自己这是正常现象，乌云终会散尽，同时多回想一些以前经历过的美好情景和值得自豪的事情，就能缓解心理压力。

人们常说的“阿Q精神胜利法”，从心理学角度看实际上就是一种积极的心理暗示，应该说这种方法在特定时期和场合是很有实际效果的。

2。目标转移法：如果你因为某件事或某个人而感觉心情烦躁，注意力无法集中，就不要强迫自己做事。这时不妨看看电视、听听音乐、写写日记，或者读一两篇美文。你可千万别以为这是浪费时间，实际上这是“磨刀不误砍柴工”，你的情绪会很快得到缓解和放松，才能更好地做自己该做和想做的事。

3。思想交流法：心理学研究表明，每个人都有同他人交流的欲望和需要。有些人不想让别人知道自己的心事，不愿意把心里的苦恼、委屈和悲伤说出来，这样不仅无助于问题的解决，而且会加重自己的烦躁，久而久之还可能产生心理障碍。正确的做法是找一位知心朋友交流、谈心，也可以上网找一位网友聊天，或者对着家里的某一件物品说话，倾诉自己的心事，以起到逐渐消除烦躁的效果。

4。运动释放法：如果说前面三种方法是“精神疗法”，那么这种方法就是一种“物质疗法”——通过消耗体能来达到消除烦躁的目的。心情烦躁时，可以到操场跑上几圈，打一场球，活动一下筋骨，或者对着远方吼上几声，高歌一曲，让自己全身放松。这些做法经实践证明很见效，也正好印证了“生命在于运动”这句名言。

6、管理主体必须具备的条件有哪些

会计主体必须具备三个条件：（1）、具有一定数量的经济资源；（2）、进行独立的生产经营活动或其它活动；（3）、实行独立核算，提供反映本主体经济情况的会计报表。 一个好的管理者应具备的条件，在品种繁多的管理书籍上都可以看到，无论怎么样阐述都无法突破以下所归纳的几个方面，即品德、能力、感情、专业、知识、权威、遵从等等。我认为这些只是一些基础条件而已。

好的管理者应该能够把这些基础条件得到有机的整合，这种整合，会让你在更高层次上对好的管理者应具备条件方面有所斩获：对人的敏感、对家庭的悟道，对国家、社会的认识和思考。

1、对人的敏感。

对人的敏感实际是需要管理者对人性有一个很好的认识和感悟。

人性的优点有哪些？人性的弱点又有哪些？我们应该怎么样去认识这些优点和弱点？认识这些优点和弱点以后我们又应该怎么样去把握？因为只有把握好这些东西以后才能够帮助管理者达到目的。

很多管理者在人性的感悟方面存在缺陷，那么对自己和对别人的判断上肯定就会出现偏差，其实这种偏差是非常危险的。

正如我在以后的文章当中要频繁谈到的，一个管理者如果在一些小的方面认识模糊、不清晰，那么他很可能会把自己的职业生涯的路堵死。这绝对不是危言耸听，在我所工作过的单位我看到了很多，不是没有先例和教训的。

比如说人性中的虚荣。适度的虚荣可以激励自己。

但这里有一个度，如果超越。。。 一个好的管理者应具备的条件，在品种繁多的管理书籍上都可以看到，无论怎么样阐述都无法突破以下所归纳的几个方面，即品德、能力、感情、专业、知识、权威、遵从等等。我认为这些只是一些基础条件而已。好的管理者应该能够把这些基础条件得到有机的整合，这种整合，会让你在更高层次上对好的管理者应具备条件方面有所斩获：对人的敏感、对家庭的悟道，对国家、社会的认识和思考。

1、对人的敏感。

对人的敏感实际是需要管理者对人性有一个很好的认识和感悟。人性的优点有哪些？人性的弱点又有哪些？我们应该怎么样去认识这些优点和弱点？认识这些优点和弱点以后我们又应该怎么样去把握？因为只有把握好这些东西以后才能够帮助管理者达到目的。

很多管理者在人性的感悟方面存在缺陷，那么对自己和对别人的判断上肯定就会出现偏差，其实这种偏差是非常危险的。

正如我在以后的文章当中要频繁谈到的，一个管理者如果在一些小的方面认识模糊、不清晰，那么他很可能会把自己的职业生涯的路堵死。这绝对不是危言耸听，在我所工作过的单位我看到了很多，不是没有先例和教训的。

比如说人性中的虚荣。适度的虚荣可以激励自己。但这里有一个度，如果超越了这个度，就会成为我们在管理中的障碍，当这些问题积攒到一定程度便成了顽疾，发现的时候已经晚了。

这个结果的产生是我们不愿意看到的，而结果却是自己造成的，原因是对人性的研究不透。

跨越了度的虚荣心，导致我们不能保持一个平和得为零的心态。自然，心态高了，模糊了自己对自己的审视，从而定位不准。君不见很多员工包括管理者本人，往往在有了一点小小的成绩以后就飘飘然，即使有控制，也会在行动中流露，而自己还不知道，这是非常危险的，因为它是隐性的，容易使人们忽略。

当然，对人的敏感还有很多方面。

以上的小例，只是给未来管理者们的一个警示。还有很多的问题我们需要更深入的探讨。

例如以下的问题：作为管理者是否非常清晰自己的部属和上级的个性？部属和上级有什么变化是基于什么因素？部属和上司一个小小的行动自己是否关注到？他们的行动在自己的心理上有什么样的影响？自己是否非常坚定地用自己的人格去影响过他们，他们是否接受？自己下命令的时候关注过他们有哪些感受，采用的方法是否符合对方的条件？自己与他们是否有牢固的信赖基础？与他们是否有良性的心灵感应……

记住，要成为一个成功的管理者，在对人的敏感方面必须在一些隐形的、小的事情方面下工夫并有所突破。

因为越是接近管理高层，越容易在一些小的事情方面出现问题。如果突破不了，是没有出息的。

2、对家庭的悟道。

谈到家庭，我们必须对家庭的范围有一个明确的鉴定。家庭这一术语具有狭义和广义两种含义。狭义上的家庭指直系家庭或核心家庭，即父母和他们的孩子。广义上的家庭还包括其他亲属，即三代以内所辐射的或近或远有血缘联系的亲属。

无论是狭义还是广义上的家庭，从管理的角度来说，都是大小不同的团队，自然存在着不同的文化。管理者作为这个团队中的一员，那么在其职业生涯中这个团队的文化就是该管理者成功与否的一个重要组成部分，而大多数人往往忽略了这一点。上节所谈对人的感悟是个体，而家庭的悟道讲的则是小环境，是后方。古人有道“攘外必先安内”，只有后方安稳，没有了干扰，自己的情绪才会稳定，继而更有利于你把精力最大化的放在工作上。

创造一个和谐的家庭。既然用了创造这个词，那么其背面就是责任。一个成功的管理者是有责任和义务去为这个环境提供条件的。首先，就狭义家庭的建立而言，必须无条件承认自己对对方的选择是正确的，这个信念一定要坚定。

即使家庭中出现了什么问题，第一反应就是问自己在这个过程当中有什么问题，而实际上就是自己的问题，要用于承担责任，理由是没有在友谊、欢乐、精神或宗教、道德观和价值观等家庭元素方面予对方以非常彻底的指导和训练，也证实了自己没有控制和驾驭好对方的能力，从而伤失了自己的威信乃至恶性。大多数的管理者忽略了这种管理能力的培养，理由很简单，因为他没有看清楚这些最亲近的家庭成员是他最难得和最稳定的员工。

其次，是持续有效地提供创造有效氛围的条件。中国特有伦理的社会形态的结构，要求在伦常关系上必须学会和家庭中所有的其他人相处的，而维系的纽带就是一个情字，也就是说自己怎么样去培养自己与亲人之间的感情。持续地围绕着情字去做文章，就是自己需要提供的条件。

谈到这，我想作为一个管理者应该想到了这实际上就是我们经常在管理上提到的过程控制的问题，我们是怎么样对待对方的，是怎么样教育和培养你的孩子的，跟他们之间是否建立了牢不可破的信赖关系，在与他们相处的过程中自己给他们创造了哪些欢乐等等。在过程的开始我们就应该确立树立自己的威信并把握好原则，不要受到外界因素的干扰而轻易改变自己的立场，这需要坚强的毅力。记住，要成功，这是雷也打不动的基础条件。

在情绪困扰时得到心理上的支持。支持就是我们的收获，是建立在创造了一个和谐的家庭环境基础上的。人在这个社会上毕竟是渺小的，再坚强的人心灵深处都有脆弱的一面，承载力也有限，作为一个管理者在职场拼搏，不可避免的在职场中触礁而受伤，家庭在这个时候开始发挥她的功能，安慰你、鼓励你、调整你，指导你，为你疗伤，让我们获得支持并重整旗鼓，驰骋疆场。

这些年来，我一直喜欢台湾歌手潘美辰的一首歌《我想有个家》，美妙的旋律，朴实无华的歌词非常好的诠释了家的功能。

在家庭中体味人性的升华，并运用到实践。前面谈到对人的敏感，涉及到人性这个概念，在这里，我谈谈自己对人性这个概念的认识。在我国古代，分为自然人性论以及伦理人性论两方面。其中，自然人性论来自于老子，伦理人性的代表是儒家。近代西方则分为：理性人性论、生理人性论、人性自私论和环境人性论。

就东西方文明而言，存在着民族、地域、语言和环境等等方面的差异，随着人类文明的进程，这些理论得到细化，也就演绎了很多系统理论。太多了，也很难让我们分析和把握。如果简单一些，可能会更好。因为人性就是人的属性，那么我们是否可以简单地把它分为人的动物性和社会性。动物性方面指的是本能，如人的恶、性等等，社会性指人在劳动、需求、交往、意识四个要素的综合的需要。

那么人性的升华就是发挥人在社会中的主体性、思想性、目的性、和创造性，来抑制自己的内心的动物性弱点，树立自己正确的世界观，做到除恶扬善。

而在家庭中去体会人性就再直接不过了：父母亲是怎么样把我们培养成人的，他们对我们无私的爱我们感受了多少，我们自己是用什么样的方式回报父母的，在教育孩子的时候给予了他哪些与人为善的知识，我们给予了丈夫或妻子什么样的爱情，我们是否无时无刻在给予孩子爱心……同理，我们又是否把自己在家庭的体会运用到了自己的属下和上司，在我们的管理过程中我们是否用一颗真正的爱心去包容他们、接纳他们、培养他们？记住，多审视审视自己，多在这方面去感悟，多在人性善的方面去体味，让自己在反思中去发现自己在这些方面的不足并予以改正，我想在我们的管理之路上，会受益匪浅的。

3、对国家、社会的认识和思考。

这是一个持续认识和积累的过程，应该贯穿我们的一生。虽然说这个问题给很多人感觉上都遥不可及，但认识国家和对社会的思考的头脑必须保持清醒、思路必须清晰。我们既然生长在了这个国家，并在这个环境里长大，没有理由不热爱和了解这片土地。所以首先我们在思想政治上必须坚持四项基本原则和爱国、卫国的理念，其次要增强我们建设国家的义务意识，最后尽到我们建设国家的责任。

在过程中注意和把握好我们自己的言行。在言论上，即使在私下我们都不得发表一丁点与我们原则相左的观点，这是政治立场问题。很多管理者觉得没有什么，其实恰恰错了，说的时候满足了自己发泄的快感，但却模糊了我们的视线，因为会潜在的影响到我们的思想，让我们在行动上体现出不坚定而埋下隐患。国人有个特点，即使别人知道我们说错了话也不会指出，只有撞了南墙我们才知道这个恶果原来是自己种下的。

在行动上，首先需要我们持续学习和尽可能掌握国家政治、经济和文化方面的知识，其次是对周围的人付出，付出你宽爱别人的心，最后是用自己一切行动去影响和带动我们周边的人。

当前世界是一个纷繁复杂的世界，外界的客观因素都会影响到一个人的发展。所以对社会的认识方面我们必须坚定地树立好自己的世界观，否则，受到一点干扰就可能改变我们的立场，会很快被拉下马的。

在这个社会里，存在着多元化的利益主体、多样性的思想观念，存在着人与人之间不同的生活爱好和生活方式，这些都是作为一个管理者应该好好研究的课程。举个小例，在人的意识形态方面，日本的企业基本上属于终生制，与我国国企很相似，但为什么日本的企业工作效率非常高，国企却由于人浮于事、吃大锅饭而举步维艰甚至倒闭呢？其实这里就存在不同地区的人的意识形态的差别。

日本人的理念是“生活就是工作”，认为人从生下来就是为国家服务的、为创造服务；中国人的理念却是“工作是为了生活”，很显然，这完全是被动式的，在国企里既然饿不死又肥不了，大家都一样，在工作中怎么可能不偷闲呢？怎么可能不出现以上现象呢？这是一个巨大反差，作为一个管理者必须对这些现状有清醒的认识，从而作出自己在管理上的决策。

在社会活动当中，我们必须保持着一种积极向上的精神风貌，共同遵循团结互助、尊老爱幼、遵纪守法、诚实守信等基本伦理道理规范，把握好自己的在社会生活当中的原则。特别是在自己的工作当中，不要今天喝得醉熏熏，明天上歌厅，还感觉自己很能耐，有本事，忘却了别人偷偷在背后对你的藐视。

举个例子，我们集团公司总经理，下辖三个公司，业务遍及欧美，他每年的招待费几乎让人不可想象，不超过三千元人民币，政府的邀请基本上不去，来访的政府人员或国内外客户从来都是在公司食堂与员工一块吃员工餐。十年磨一剑，当政府、业界所有人都知道他是这样的一种风格并被折服、从而对他非常尊敬之后，很自然这种风格就形成了他的原则。我试问国内企业有几家的老总能做到这样呢？其实，这是对社会认识得非常清晰的一种必然结果。

我们经常谈到什么是职业经理人，这又何尝不是一个职业经理人所必须具备的呢？作为管理者我们必须谨记，必须在这些方面有深厚的造诣，不然的话，同样是达不到事业巅峰的。

7、什么是心理过程？

心理过程：

心理过程是指心理活动发生、发展的过程，也就是人脑对现实的反映过程。

以知觉过程为例我们看到一个物体，先要用眼睛来接受来自物体的光刺激，然后经过神经系统的加工，把光刺激转化为神经冲动，从而察觉到物体；接着要将看到的物体，从它的环境或背景中区分开来，最后要确认这个物体，并叫出它的名称。

人的心理是复杂的，但总的来说可以分为两个方面：心理过程和个性心理特征。心理过程是心理活动的重要方面，个性心理特征是个体心理活动过程体现出来的特点。

整个心理过程又包括认识过程、情感过程和意志过程，这三个过程既互相区别又互相联系。管理的中心的问题就是要爱人，爱人就是要爱心。因此，研究人的心理活动过程的特点和规律，对于搞好管理工作具有极为重要的意义。

心理过程的内容：

心理过程是指心理现象发生、发展和消失的过程。它具有时间上的延续性。

1、认知过程（知）：人在认识客观世界的活动中所表现的各种心理现象。

2、情感过程（情）：人认识客观事物时产生的各种心理体验过程。

3、意志过程（意）：人们为实现奋斗目标，努力克服困难，完成任务的过程。在意志过程中产生的行为就是意志行为（行）。

4、知、情、意、行的关系：认知是产生情、意的基础；行是在认知的基础上和情的推动下产生的，它能提高认识，增强情感，磨练意志；行为控制、调节情感，提高认知。

心理过程着重探讨人的心理的共同性。

主要包括认知、情绪和意志三个方面，即：常说的知、情、意。知是人脑接受外界输入的信息，经过头脑的加工处理转换成内在的心理活动，进而支配人的行为的过程；情是人在认知输入信息的基础上所产生的满意、不满意、喜爱、厌恶、憎恨等主观体验；意是指：推动人的奋斗目标并且维持这些行为的内部动力。知、情、意不是孤立的、互相关连的一个统一的整体，它们相互联系、相互制约、相互渗透。

8、一个合格的管理者应具备什么样的心态

“一位卓有成效的管理者，一般具有以下6个特征：

1、重视目标和绩效；只做正确的事情。

2、一次只做一件事情，并只做最重要的事情；极为审慎地设定自己的优先顺序，随时进行必要的检讨，毅然决然地抛弃那些过时的任务，或者推迟做那些次要的任务；知道时间是最为珍贵的资源，必须极为仔细地使用它。

3、作为一名知识工作者，知道自己所能作出的贡献在于：创造新思想、远景和理念；原则是：我能作哪些贡献？为了达成整体目标，如何激励他人做出自己的贡献？目标在于提高整体的绩效。

4、在选用高层管理者时，他注重的是出色的绩效和正直的品格。他能敏锐地感觉到为一个关键职务选用人才，是一项非常艰巨的任务。卓有成效的管理者也知道，还没有人能永无过失。知道人无完人。即使是最有能力的人也有弱点。

关心的是一个人能做什么，而不是不能做什么。致力于充分集中人员的知识和技能，利用这些优势达成组织的目标。

5、知道增进沟通的重要性；有选择性地搜集所需要的信息。知道有些事物不能被量化，而过多的信息会导致混淆和混乱。

6、只做有效的决策。“

9、马斯洛管理理论是什么

马斯洛需要层次理论包括五大类：

一、生理需要。它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。

例如，经常处于饥饿状态的人，首先需要的是食物，为此，生活的目的被看成填饱肚子。当基本的生活需要得到满足后，生理需要就不再是推动人们工作的最强烈的动力，取而代之的是安全需要。

二、安全需要。安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。这种安全需要体现在社会生活中是多方面的，如生命安全、劳动安全、良好的社会。反映在工作环境中，员工希望能避免危险事故，保障人身安全，避免失业等。

三、社交需要。

它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是独立进行的，经常会与他人接触，因此人们需要有社会交往、良好的人际关系、人与人之间的感情和爱，在组织中能得到他人的接纳与信任。

四、尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。

这一需要可概括为自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。

五、自我实现需要。它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。

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