导游心理服务的内容有哪些，导游如何做好对游客的心理服务

1、导游人员应该怎样识记旅游者,以便能为他们提供有针对性的心理服务?

上车之后，导游员不仅要做自我介绍，同时，也要让客人一一作自我介绍，以便大家相互了解，这样做对导游员熟记客人，增加对客人的了解，有针对性地开展服务大有裨益。

2、针对旅游者的心理,作为一个导游能作些什么?

这就需要你要用心去观察了，看旅客是什么样的人，你觉得他会需要什么，然后提前去提供这项服务，他就会觉得你很贴心。

其实一个好的导游，首先并不是要多会推荐景点，而是你在带领你的游客的时候能为他们做什么，让他们感觉跟你的团物有所值，人都是存在被需要和被关注的心理，你把你自己试想成为一个游客，你觉得你如果来这个景点你最希望你的导游做什么，然后就那样去做。。

简单的说就是角色扮演。。。

3、我想知道关于导游方面的事情谁能告诉我?

抱歉!!听了你的情况,你是不能去考导游证的,导游考试是要求最低学历是高中.你可以选择其他职业,说实话这个考试很难过,20%的几率,那么多大学生都不一定能靠过,所以劝你还是选择其他职业吧.

我去报名也没人看学历吖

只要说自己是哪个学校的就行了

还有就是带学费

我是没考下来。不过你这么想要导游证.我相信你会考下来的.

现在考的越来越难的

而且考出来至少得花1000多的的饿

应该可以，现在没有那么严格的要求，即使有的话，你可以通过参加培训班的机构想办法。再说，没听见谁说要验学历呀。

优秀导游的定位

1、角色定位 导亦有道。 繁体的“导”字，是由“道”和“寸”组成的上下结构。由这个中国古代的会意文字，可以对成功导游进行角色定位：“道”，古汉语字典中的解释之一为规律、道理。“道”，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功导游的角色定位可以概括为：熟练掌握导游工作规律与技能，具备高尚道德情操，并能在导游工作中灵活处事、把握分寸。 “游”，游走四方。导游服务是实践性很强的工作。

“纸上得来终觉浅”，导游人员应以一定的理论知识为基础，多进行实践锻炼，实际带团时灵活运用理论知识，积累技能经验。同时，在带团游览中扩大知识视野，丰富历史文化积累。 2 、服务定位 “服务”的英文单词service每个字母可以释义为： s-smile 微笑。微笑服务是导游心理服务要领之一。微笑能使游客感到亲切，促进与游客的交流。 e-excellent 卓越的。

成功导游大多致力于成为卓越的、杰出的导游，以此作为自己奋斗的目标。 r-ready准备好。成功导游应具有良好的主动服务意识，提前做好物质、心理各方面的准备。 v-viewing 看待。对待不同国籍、不同阶层、不同消费水平的游客要一视同仁，平等相待。 i-inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合个性因素，创造标准化基础之上的充满魅力的服务。 c-creating 创造。

面对诸多不确定和未知因素，导游人员要能迅速妥善处理随时可能出现的意外。 e-eye 眼光。要着眼大局，从游客的利益和旅游业的可持续发展出发，以长远眼光、整体视角处理带团过程中出现的种种矛盾和问题。 优质服务是规范化服务与个性化服务的结合。

规范化服务亦即标准化服务，成功导游应当是在规范化服务的基础上，根据游客的个性差异和不同的旅游需求向游客提供优质的个性化服务，并根据自己的优势或特长、爱好，形成自己独特的导游风格。 成功导游的“三维”素质体系 成功导游的素质可以分为态度、情商、有效性三个维度。

1、态度维度。 态度对于导游成功与否起着关键作用。国外不少旅游专家在考核导游员时，考核的第一位的即导游人员的工作态度，可见态度的重要性。

态度维度包括以下七个要素： 计划性。 无论是对于整个旅游接待活动还是对于单项的景点讲解，都应作好事先计划，以使各项活动按计划有条不紊地进行。 成就动机。 根据美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格的双因素理论，成就感是影响人的行为需要的重要激励因素之一，能够有效调动人的积极性。成功的导游，一定要有金牌想法，要将成为最好的导游作为自己的奋斗目标。 自信心。

相信自己有掌握各种知识、技能的能力，并且能够将所掌握的知识和技能有效地服务于游客。 自知力。 对自身的优势与劣势有清晰的客观的认识，以便发挥长处，克服短处。在游客面前不卖弄，讲解时要以谦逊的态度向游客传递信息。 自我激励。 以成为一名优秀导游作为目标，将目标以及完成目标的过程作为一种激励。对于来自游客的赞扬、旅行社的表彰、行业协会的荣誉等外部激励要学会放大效果，作为自己实现目标的有效的驱动力。

冒风险。 任何行业都面临着不同程度的风险。导游人员对风险应采取现实主义态度，既敢于负责，不逃避，又要多积累与冒风险事项相关的知识和经验，尽量减少风险带来的负面影响。 挫折忍受力。 导游服务对象复杂、游客需求多样，这都增加了工作中出现差错的可能，容易造成挫折感。导游人员应正确看待挫折，提高自己的挫折忍受力。

根据国家导游管理条例规定，报考导游证人员必须要达到高中学历水平。所以除非你有高中或者同等学历毕业证明，否则是不可以考的。