置业顾问为什么被认为心理素质差，怎么样做好一个置业顾问

1、怎么样做好一个置业顾问

销售部置业顾问岗位职责了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情况。了解并掌握项目的各项情况，作到了如指掌，忌一知半解。依照公司要求完成各阶段销售任务。依照销售工作流程，负责接待、看楼、谈判、签约工作，能独立完成整个业务流程。催收成交客户的后期房款，办理相关手续。及时反馈客户情况及销售中各种问题。配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。按照公司要求填写相关表格，并建立客户档案。严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。

这个问题不是三言两语可以回答的

一个好的置业顾问，你不需要很漂亮很帅气，但你一定要具有亲和力，这样客户才愿意与你交谈！你要具备一定的专业知识，能说会道。当然自信也很重要。

三言两语说不清，所以我只说这么多

多多参加一些培训，看些营销方面的书也是好的，当然遇到一个好老师，愿意教你，更好！

做为一名置业顾问，每天都处在销售的第一线，要面对面与各种客户打交道，而客户又来自

社会各个领域，各阶层，其性格也千差万别。这就对置业顾问提出了很高要求，要做到和客

户沟通顺畅，我以为应先具备以下条件：

首先，置业顾问必须具备较高的心理素质，在与客户打交道时，无论顾客做了什么事，

说了什么话，都要笑脸相待，一笑泯恩仇，平时注意提高自身心理素质，可从以下几方面入

手：

1、 控制平和心态 不要让自己易怒，易躁，保持心态起伏幅度不要过大。无论遇上什么事

都要保持一份平静洽谈的心境。

2、 培养乐观精神 凡事都往好的方面想，当顾客出现异常举动时，不妨试着往好的方面考

虑，不要老想着有人想“跳单”等。这样容易和客户站在同一立场，也就容易理解顾客的言

行。

3、 平时多学习 平时除了多了解楼盘信息等，还应多了解一点心理学、哲学、甚至风水方

面书籍，研究一下人性，使自己尽量做到博学多才，这样才能慢慢的培养自己的自信心。

4、 来点阿q的精神 当碰上粗暴、不讲理的客户，来点阿q的精神，能帮助你平静下来。比

如换种思考方式，对方这么不讲理，不是更能反衬出自己的优秀吗？

其次，在与客户日常打交道中还应注意观察，从客户进门开始或留下联系方式开始，作

为一名优秀的置业顾问都应对客户进行细致的观察和了解，对客户的观察有助于业务员迅速

掌握客户特点和动机。从而在介绍楼盘和洽谈时能做到有的方矢，提高成交率。比如：我们

日常可以通过表情、步态、目光、语言、语气、手势、着装、用具、装饰物等判断一下客

户，使我们可以采取最佳方式和客户保持沟通。

最后我认为我们和客户的沟通就是为了促成我们和客户的交易，满足客户的需求，那么

怎样才能通过顺利的沟通促成交易呢？我认为洽谈阶段相当重要，也就是我们通常所说的

“临门一脚”，一名好的置业顾问可以将没有买楼意向的客户变成潜在客户，将潜在客户变

为准客户，将准客户变为客户，在我们当前的房地产界，甚至许多公司的主管都存在一种误

区，即认为搞售楼的人，一定要口若悬河，能说会道。但事实上，我认为这是不全面的，即

使我们在最后的洽谈阶段，不能把握好以下几点也可能使我们的优势变成我们的遗憾。

1、 应注意自己的表现欲 在洽谈中渴望自己的才能、专业知识得到对方认同，夸夸其谈，

常会令对方反感，影响客户的情绪。

2、 爱抢话头 在与客户的沟通中总会不失时机的打断客户说话的机会，急于表达自己的观

点，人为的剥削了客户 的说话权，很容易引起客户的不满。

3、 离题千里 在与客户的沟通中，分不清问题的中心，想表达的想法在交谈中往往没有明

确告诉客户，废话连篇，放下电话才想起来自己是为什么要打客户电话的。

4、 没有注意客户的情绪 往往只顾自己说话，而客户没有插话的余地，说了很多，但客户

却半句没有入耳，客户会产生一种被冷落的感觉。

以上是一部分置业顾问在应此阶段注意的问题，那么在洽谈阶段和客户的沟通除了注意

以上问题还有很多洽谈技巧，我个人认为以下几点很重要：

1、 注意语速 说话的速度不宜过快，也不宜过慢。

2、 制造谈话氛围 氛围的好坏容易影响谈话人的心情，可以运用眼神、手势、肢体语言和

客户产生一种亲切感。

3、 拉拉家常 不防先简短的聊聊无关的话题，然后往售房方面切入。这样让客户产生在和

老朋友聊天的感觉，感情上容易接受。

4、 将我方的优点比他方缺点 有的客户惯于将楼盘相互比较。在这种情况下，置业顾问最

好引导客户不要比较。如客户一定要比较我们最好将我们推荐楼盘的优点比别人楼盘的缺

点，以突出自家的楼盘的优越性。

5、 学会倾听 任何楼盘都会存在不足，当客户指出不足时，我们一定要认真听取客户的看

法。

6、 制造氛围 在和客户沟通时，了解客户声音之外的真正含意，可以告诉客户，这种户

型、楼层很抢手。如果现在不买，等一两天可能就没有了，因为我司就有上百名业务员同时

在推售这套物业。以激起顾客的购买欲。

7、 集中精神 和客户面对面谈话时应集中精神，不能左顾右盼，让客户认为你不尊重他

们。

8、 适时赞美 在和客户沟通时，一定要适当的抓住时机赞美对

方，为对方营造好的心情。

综合上所述和客户沟通方式、方法还有很多，但都应建立在我们不断的学习和完善自己

的专业知识基础之上，永远以一颗真诚的心善待客户。我想只有这样我们才能和每一位客户

沟通好，促成我们交易。

2、房地产置业顾问面试自我介绍和面试试题

房地产销售置业顾问，哪怕你以前没有接触过也可以，进入公司都会有专业的培训。

具备这几个条件就可以：

1、形象较好，五官端正（齐全）。

2、性格活泼开朗，沟通能力强，有良好的心里素质。

3、说话有条理，思维敏捷，要有很好的随机应变能力。

4、喜欢挑战高薪，有活力。

5、有过销售方面的经验最好了。

置业顾问从零开始都不要紧，但有些素质是必备的：

1、形象姣好

2、性格外向

3、积极主动

4、喜欢挑战高薪（动力很重要）

5、思路清晰，谈吐得体，语速分轻重缓急

6、会点点心理学更好抓住客户

7、有销售、促销、推销产品的经验

8、举例说明你在跟单工作中学到什么

9、表明自己有良好的学习能力

10、最最最重要的一点是，你要重新评估自己，是不是真的喜欢做销售，做销售压力会很大的，很多人最后都哭着鼻子离开这个行业，所以决定要闯这一行就得郑重表明自己喜欢干销售，这个行业人员流动很大，没有哪个公司喜欢要一个培训得刚刚上手就走的新人的。祝顺利！

面试问题一般有两类，一是常规问题，二是专业问题。房地产置业顾问面试问题也不例外，你去“面试119”看看吧，那里有房地产置业顾问面试的常规和专业问题，百度一下“面试119”吧。

置业顾问从零开始都不要紧，但有些素质是必备的：

1、形象姣好

2、性格外向

3、积极主动

4、喜欢挑战高薪（动力很重要）

5、思路清晰，谈吐得体，语速分轻重缓急

6、会点点心理学更好抓住客户

7、有销售、促销、推销产品的经验

8、举例说明你在跟单工作中学到什么

9、表明自己有良好的学习能力

10、最最最重要的一点是，你要重新评估自己，是不是真的喜欢做销售，做销售压力会很大的，很多人最后都哭着鼻子离开这个行业，所以决定要闯这一行就得郑重表明自己喜欢干销售，这个行业人员流动很大，没有哪个公司喜欢要一个培训得刚刚上手就走的新人的。祝顺利！

面试问题一般有两类，一是常规问题，二是专业问题。房地产置业顾问面试问题也不例外，你去“面试119”看看吧，那里有房地产置业顾问面试的常规和专业问题，百度一下“面试119”吧。

3、如何做好一个优秀的置业顾问?

真诚对待客户，用心为客户服务，不要只看到钱和业务量，钱和业务量反而来的更快，当然好的口才和表达能力这是最基本的要求！

置业顾问培训资料销售人员的中心环节，抓好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”

□一个中心即以客户为中心；

□两种能力即应变能力、协调能力；

□三颗心即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心；

□四条熟悉即熟悉国家政治经济形势,熟悉房地产政策法规,熟悉房地产市场行情,熟悉本公司物业情况；

□五必学即必学会市场调查、学会分析算账、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。

客户为中心 一个中心

应变能力 协调能力 两个能力

热心 耐心 信心 三颗心

经济形势 法规 行情 物业 四条熟悉

调查 算账 揣摩 追踪 掌握 五条学会

一、公司形象的代表

正确的认识销售：（1）销售的是一种利益，也就是客户在从中可获利益；

（2）销售的是一种功能，也就是客户在接受服务之后能满足他某些方面的要求；

（3）销售的是一种情感，人是具有感情的，销售的同时要求对客户从一种心理的关心，情感的关心出发，而不仅仅是销售本身。只有充分认识和掌握营销工作的正确方向，我们才能更好的做好营销工作。

三、客户购楼的引导者/专业顾问

购房涉及很多专业知识，如地段的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区位价值的判断、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、办理产权等，每个环节都包含了许多专业的细致的方面。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者并非易事。

所以销售人员要充分了解并运用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购楼。

四、将楼盘推荐给客户的专家

销售人员要有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信自己的推销能力。这样才能充分发挥销售人员的推销技巧。这是因为：首先，相信自己的公司。在推销活动中，销售人员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景，其次，相信自己能够完成推销任务。这种能力是推销成功的信心与决心的来源，并能产生动力与热情。再次，相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用。相信自己推销的商品货真价实，从而也相信自己的商品可以成功地推销出去，这样就可以认定自己是推荐楼盘的专家。

五、将客户意见向公司反馈的媒介

销售人员作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，使公司能根据客户的意见及时作出相应的修正与处理，树立公司良好的企业形象。

六、市场信息的收集者

销售人员要有较强的反应能力、应变能力与丰富的业务知识，对房产市场有敏锐的触角，这就需要销售人员对房产市场的信息做大量的收集、归纳、分析与总结的工作，如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘与竞争对手优劣势及市场活动的认知、对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供准确的市场依据。

一、房地产销售人员的素质

1、 良好的 心态

2、 强烈的 责任感

3、 顽强的意志力

4、 成功的一种信念

5、 正确的职业价值观

二、房地产销售人员应具备的能力？

1、 学习能力

2、 控制能力

3、 表达能力

4、 专业技巧

5、 公关能力

6、 交际能力

三、房地产销售人员具备的知识？

1、 了解公司

2、 熟悉产品

3、 了解市场的知识

4、 了解客户的心理

四、销售人员成功的因素？

1、 工作具有使命感深刻理解工作的意义

2、 不屈不挠的意志力

3、 坚定成功的信念

4、 在计划研究分析上更为周全

5、 做好准备工作。

6、 主动性强

7、 建立良好的人际关系，运用一的机制。

8、 帮助公司与客户建立双赢的目标

五、置业顾问的心理素质

1、 建立信心强记资料

2、 端正心态

3、 待客态度端正换位思考实事求是。

六、置业顾问成功的要点。

1、 热爱销售工作

2、 不辞辛苦工作有方加班加点。

3、 有成功的强烈愿望。

4、 乐观的态度

5、 丰富的 知识面。

6、 珍惜时间

7、 懂得法文和聆听

8、 树立服务意识。

4、如何成为一名优秀的置业顾问

作为一名置业顾问，要具备很多的外在的条件和素质，像要有好的口才、敏捷的思维、良好的形象等等。除了这些以下四点也是成为一名优秀的置业顾问所必须具备的。

一、 要有想法。第一个想法就是：要有赚钱的欲望。我们都知道置业顾问是靠业绩吃饭，所以只有具备这一想法才会有成交的欲望，也才会有工作的原动力。第二个想法是：要有上进心。

因为不想当将军的士兵不是好士兵，只有当你对自己的未来有规划的时候，你才会迸发出更大的潜力，去更好的完成你的销售业绩。

二、 要有坚定的信念。销售是一个压力非常大的工作，会遭到客户很多的拒绝，所以置业顾问的信念一定要坚定。要相信你所从事的工作、相信公司的实力、相信你所推荐给客户的产品、相信你自己！国父孙中山先生曾经说过“吾心信其可行，则排山倒海亦有可成之期；吾心信其不可行则反掌折枝之易亦难达成。

”可见信念的力量是多么强大。最重要的是要相信你自己，因为你才是带给客户附加值最大的产品，你会为客户置业提供最专业的服务，即使客户最终不会选择你所推荐的产品，也会因为你的专业指导而受益，他会推荐他的朋友来购买我们的房子。所以一定要相信自己是最优秀的置业顾问。

三、 要有积极乐观的思维方式。做销售遭到...作为一名置业顾问，要具备很多的外在的条件和素质，像要有好的口才、敏捷的思维、良好的形象等等。

除了这些以下四点也是成为一名优秀的置业顾问所必须具备的。

一、 要有想法。第一个想法就是：要有赚钱的欲望。我们都知道置业顾问是靠业绩吃饭，所以只有具备这一想法才会有成交的欲望，也才会有工作的原动力。第二个想法是：要有上进心。因为不想当将军的士兵不是好士兵，只有当你对自己的未来有规划的时候，你才会迸发出更大的潜力，去更好的完成你的销售业绩。

二、 要有坚定的信念。

销售是一个压力非常大的工作，会遭到客户很多的拒绝，所以置业顾问的信念一定要坚定。要相信你所从事的工作、相信公司的实力、相信你所推荐给客户的产品、相信你自己！国父孙中山先生曾经说过“吾心信其可行，则排山倒海亦有可成之期；吾心信其不可行则反掌折枝之易亦难达成。”可见信念的力量是多么强大。

最重要的是要相信你自己，因为你才是带给客户附加值最大的产品，你会为客户置业提供最专业的服务，即使客户最终不会选择你所推荐的产品，也会因为你的专业指导而受益，他会推荐他的朋友来购买我们的房子。所以一定要相信自己是最优秀的置业顾问。

三、 要有积极乐观的思维方式。做销售遭到的拒绝会大大多于认同，当你遭受拒绝的时候，你该如何应对？完全取决于你的思维方式。

如果你的想法是消极的，你会认为你做不了这个工作，你的产品不会被人接受；如果你的想法是积极的，你会认为这很正常，本身就应该是拒绝得多接受得少，正因为工作存在挑战性才更能体现出你的价值。

四、 要有良好的职业道德。作为置业顾问不能光想着自己的业绩，而不顾及客户的利益。

我们不是要把最贵的房子卖给客户，而是要把最适合客户的房子推荐给他，要站在客户的立场为客户考虑，把客户当成自己的朋友，而不是只想着自己的业绩。如果这样，即使客户买了你的房子，他也会埋怨你，你们之间的关系会到此为止。反之你为客户考虑周全了，客户也会感念你的好，可能会给你带来很多客户。也就提醒我们不要太短视，哪怕客户不成交，也要和客户成为朋友。 华创·山东临沂销售部张坤

1、政治家：在给客户介绍楼盘的时候必须有十足的底气，充分的准备，以及浑厚的气场，强大的影响力，一次来打动你的客户。

2、谈判家：要有高超的谈判技巧和心理分析能力，既不能对客户完全坦诚相告，也不能夸大其骗他，一切的说辞与沟通都要建立在事实的基础上，最终达成谈判目的。

3、学者：房子不是一个小商品，每一次的成交都可能花费一般客户大半辈子的积蓄，因此客户们不会随随便便就相信并买下房子，我们必须拥有专业的素养与知识，以自己的专业为客户做向导、顾问，在他们不明白的时候给他们做解答，在他们犹**不决的时候帮他们做决定。

4、演员：接待客户的很多时候，我们不能完完全全变现得很自己，置业顾问本身就是一个相当复杂的职业，需要积累多方面的知识，所谓老少通吃，不管遇到谁，都要聊得开。

5、街头小贩：简单的概括下，就是胆大心细脸皮厚了。当然这是他们的优点。

5、妈的,为什么置业顾问态度那么差

有时候是刚好赶上了别人心情不好的时候了

有时候是别人看到你是不是他的目标客户，所以不愿意浪费时间

有时候是你的态度决定了他的态度的，都有可能

你好！

开口就写，看来你的脾气也好不了多少！

如有疑问，请追问。

6、去应聘房屋置业顾问要注意哪些?

置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。置业顾问本身应该精通房产的相关基础知识;另外应该熟悉售楼的循环流程,应该掌握销售技巧如谈判技巧,话术技巧,产品销售的语言技巧,电话跟进的销售技巧以及销售说服技巧等等,其还应该快速分析出客户的购买行为 决策和心理,并熟练应用拉销 比较等等的诸多应用技巧!现在的售楼处已经没有传统的售楼员，售楼员的称呼被“置业顾问”或“销售顾问”所取代，而这一称呼的变化中，售楼员的单一销售功能也扩展到“置业顾问”的综合服务功能。置业顾问在房屋交易中能够起到交易双方沟通的桥梁作用。置业顾问不仅可以深度传递楼盘品质，更能体现企业文化素质和发展实力。置业顾问福利待遇主要看业绩，都是拿底薪和项目提成，是一份很有创造力和成就感的工作。

关于简历和面试相关问题，我建议你要注意以下一些问题：

1、面试前有没有仔细了解过对应企业的情况，对方的企业文化、主营业务、未来的发展方向。如果跑过去面试，其实对该企业一点也不了解的，就仅仅知道来面试XX岗位，那对方单位肯定不想要这样的人。一点诚意也没有。

2、岗位要求你真正符合的有多少？不少求职者应聘，简历都是“仙女散花”式的乱投一气，很有有人真正去冷静地逐条去分析对方单位的任职要求，打个比方，对方单位写了五条要求，你是不是真的每一条都是符合的呢？如果五条中有四条是绝对胜任的，那还有一条是不是硬条件呢？（比如很多岗位必备持有上岗证才能上岗，那如果没有的话，哪怕就只有一条不符合，也是浪费时间不会录取的）如果低于四条，那用人单位在有充分选择余地的情况下，是不会考虑你的。

3、你的简历是不是千篇一律的呢？绝大多数的求职者的简历根本就是一个版本走天下，应聘A岗位是这个简历，应聘另外的B岗位也是这个简历，从来没有考虑过要根据对方单位的的具体情况以及应聘岗位的具体要求，为其“量身定制”一份有针对性的简历，只有简历中有针对性地根据每条招聘要求突出自身的优势或是胜任的具体条件，才有可能在面试中让考官感受到你的诚意和用心。

4、其实就是面试时与考官交流的技巧问题了，包括了基本的职场礼仪、个人的言行举止等，这里就不再多说了。但最重要的要提醒大家，回答问题（包括自我介绍）一定要围绕着对方单位的情况（你对招聘企业的了解）、“我觉得自己凭什么可以胜任你这个岗位，我的胜任条件有哪些？……”、自己对招聘单位企业文化和发展方向的认同、自己如果能够从事该工作，有哪些想法和打算等等，最最重要的是不要给对方一种很计较工资待遇的感觉，要让对方感受到你有一种“与公司共同发展”的意识，把自己的命运与公司的命运紧密相连，同坐一条船，有着一颗心。

一般情况下会，比如说你认为给客户推销房子时最重要的是什么？比如说你认为今年下半年的房价走向？会有很多类似的问题，再次，你要注意你的穿着打扮，以及语言和说话的语气等等，还有就是团队意识了，这个也很重要的。