高净值客户的心理特点有哪些，如何抓住高净值人士的心

1、如何抓住高净值人士的心

商业银行在我国金融体系中占主导地位。当考虑财富管理与资产管理机构时，银行往往是高净值人群的首选。国内商业银行应充分利用高净值人群这一认识上的优势，进一步强化高净值人群服务，从高净值人群的传统观念、普遍心理，以及关注的方向等方面，结合他们财富管理行为的一般特征和金融消费偏好，科学确定高净值客户接触和营销策略。

首先是观念策略――充分理解高净值人群对家族观念的尊崇。

受中国传统文化的影响，“家族观念”在高净值人群中可谓是深入人心，家人在他们心目中占据了比较重的地位。对于具体的生意上的决策，他们也许依靠自己或自己的智囊团就可以完成。但对于投资理财，他们更愿意与家人商量，并寻求家人的认可。由此产生的决策并非个人决策，实质上是“家庭决策”。这一点在“创一代”和全职太太身上尤为明显。

从财富管理目标上来说，这类高净值人群具有稳健、安全的需求，更趋于完全理性，追求效用最大化；从金融消费偏好看，他们对于家庭和企业现金管理、家族财富信托比较看重，其理财的核心目的之一就是为了“泽被后世、惠及子孙”。因此，银行在开展私人银行服务时，应根据情况以家庭为单位进行整体性研究，并提供家庭式财富管理服务或管家式服务，并在产品收益性、安全性、延续性等方面多做个性化设计，而不仅仅是针对企业主或全职太太个人提供一些相对高级的个人贵宾服务。

其次是心理策略――客观认识高净值人群的“熟人关系”心理。

我国传统社会是乡土社会，是一个“熟人社会”，注重亲情关系和地缘关系。国内高净值人群选择财富管理时，对财富管理机构选择和对客户经理选择，都习惯于熟人推荐，一方面出于对熟人的信任，另一方面出于熟人介绍好办事的考虑。而当他们正真成为高净值客户，他们对银行的信任又往往是建立在对客户经理的信任基础上。某行一个客户的孩子要出国留学，高净值客户经理主动跟进提供了本行留学服务，省去了客户很多麻烦，他很感激，激活存在该行的一大笔资金。

针对高净值人群“熟人关系”的心理，银行开展私人银行服务时，一是要了解其存在“不完全理性”的因素，摸清影响其决策的变量有哪些，便于“对症下药”。二是在考虑积极与客户建立相互信任的朋友关系的同时，注意风险把控，具体的业务必须遵章办事。信任并不是一味迁就客户的任何需求，而是以专业、精业、敬业赢得客户，这需要一个较长时间段才能建立。三是加强对客户经理职业操守的培养，促使其引导客户理性选择投资种类，让客户跟银行能从“熟人关系”再到“契约关系”，建立一种新型的、更加紧密的人际关系，打破高净值客户对银行方面人情和关系的心理依赖，减少风险。

再次是方向策略――高度重视“公私联动”和“财富传承”。

根据研究，高净值人群以企业主尤其是私营企业为主。他们大部分公司业务和个人财产未做严格分离，在银行的业务一般是对公账户、对私账户资金联动运作。很多时候，银行的客户经理对这类客户的企业资产情况如数家珍，而对客户的个人资产情况不甚了解。从为高净值客户服务角度来说，这是很不够的。而对于企业主自身来说，由于其背后的企业，他们一次性获得银行大客户身份比较简单，他们自己也简单地将银行能为企业方便快捷地融资视为私人银行服务主要功能。

由此可见，这是两重身份的认定：一个是企业主高净值客户身份，另一个是企业作为公司客户的身份。因此，在风险可控的前提下，如何伴随和支持企业主客户和他的企业共同成长，也是私人银行必须面临和考虑的问题。同时，在具体的客户营销和业务品种制订等方面，对于银行来说也存在公私联动的问题，要站在资产配置的高度，关注客户更为全面的资产类别，并为客户提供有效的反馈信息。

财富传承相对财富保值、增值来说，对私人银行服务的要求更高、更复杂。因为财富传承是对资源平台功能的e79fa5e98193e58685e5aeb931333339663966要求，要实现财富传承的目标，需要整合企业规划、留学移民、子女教育、事业继承以及法律税务等多方面的资源，并提供配套的工具，不但涉及到银行自身的业务，更多的还涉及到国内国外的非银行机构。

对于银行来说，一是要做好交易系统和客户信息的完善以及现有高净值客户需求的数据分析，从技术角度总结出一般规律，便于客户接触时切入点的把握。二是逐步建立起相关的资源合作平台，特别是要做好境内外信托、法律、税务、移民等机构的评估与选择。三是要培养业务全面的专业人才。私人银行专业人才看起来“高大上”，但首先需要“接地气”，要对私人银行市场（客户需求、产品供给）必须要有实践、调查和分析，否则制订的服务方案只会是“空中楼阁”。

最后是产品策略――致力于基于个性化需求的“私人定制”。

某行一位高净值客户曾向客户经理抱怨：除了各家银行差不多都有的理财产品，你们还能提供什么？这表明，对金融产品种类的需求是高净值客户选择不同投资理财的主要行为表现。国内私人银行前期关注的领域主要是中低风险的固定收益产品，而随着客户需求变化和私人银行服务方式和内容的升级，要根据客户行为特征和消费偏好，提供更具有个性化的产品和服务：

一是在产品方面要提供“超市化”选择，既要有一般银行都有的产品，更要有自己的“镇店之宝”。即基于产品的广度、深度的定制化，从资产管理、资产配置的角度对高净值客户的投资决策形成支持，研发出个性化产品。二是从渠道的便利性方面，要打通银行自身的“两网”――“物理网”（所有网点）和“互联网”（网上银行、手机银行等），基于对高净值客户身份的唯一认定，随时、随地都有可能地提供尊贵体验和专属服务。三是从客户的阶段诉求方面，了解客户的真实需求和潜在需求。如针对现阶段，与支持小微企业发展相结合，更加关注企业主客户及其背后企业的融资问题；与子女留学服务相结合，关注投资移民服务等。四是完善非金融服务。非金融服务是商业银行区别于一般财富管理的重要特征之一。完善非金融服务要抓住两个关键，即细节上的差异化、把适合的产品推荐给有需要的客户，真正体现“私人定制”的专属性，才能赢得客户、赢得市场。

2、私人银行如何走进客户圈-了解高净值客户的喜好与生活圈子

私人银行理财经理不能靠简单地探寻他们的需求，满足他们的需求来维系好与他们的关系，乃至从他们的资产中获得一些投资与管理的部分。

其实，更重要也更深层次的，是努力走进(或打入)这些私人银行高净值客户们的生活与交际的圈子，让你自己的视角得到充分的扩展与延伸，才有机会从实际的私人银行客户服务过程中触及到他们的心灵深处的意愿，获得高净值客户们的认可，并随之挖掘出高净值客户们的资产与财富潜能，甚至包含推荐他们身边的朋友群，推动更多新的业务的达成。

而希望真正走进私人银行级高净值客户的生活和交际圈子，就需要财富管理的理财经理们对他们的工作与生活方式以及个人喜好有所了解，这样方能有利于促使自己快速地熟悉他们的生活喜好，快速地摸清客户的心理与认知世界的愿望等等，从而提升自我对高净值客户们的认知度。那么，高净值客户们的生活方式是什么样的?都有哪些喜好与交际的愿望呢?不妨让我们一起来探讨与分析。

1.不一样的交际圈与生活方式 基本上所有的高净值客户都拥有自己的事业，而且他们的事业几乎都比较成功;甚至许多资产达到富豪标准的人还拥有自己的庄园，拥有自己的事业帝国，更有大批的员工为他服务，他们是真正的“Big Boss”。不同的是高净值客户群体的素质参差不齐，各不相同罢了。那么针对不同的客户群体，他们拥有不同的性格、爱好和生活方式。

或许在你的客户当中不乏拥有勤奋好学、吃苦耐劳、团结互助的潮汕儒商;也可能会发现遍布全球、头脑灵活、善于言谈的温州富商;还可能会遇到有一说

一、敢想敢干的山西煤商;也还可能会遇到更多…..。 在这些富豪中，既有白手起家的艰辛创业者，也有继承父辈财产的大亨;既有海外归来缜密规划、饱含商业头脑的创业智者，也有在国内凭借一方水土、开采稀有资源而一夜暴富的幸运者;还有……。

白手起家的艰辛者靠着一步一个脚印的打拼，建立了令人羡慕的事业之国，他们的财富来之不易，关心的是如何在守住财富的基础上，继而保值增值;有时保持谨小慎微的办事风格，追求高质量、低风险的生活方式;他们更加喜欢与成熟稳重的人交往。

而对于含着“金钥匙”出身的豪门子弟来说，他们没有尝过创业的艰难，过着衣食无忧的奢华生活，继承了父辈的财富与产业;往往追求小资情调、不太计较风险的投资与生活方式，喜欢追求新鲜事物，刺激的生活，对于欧美富足的异域生活方式也不排斥。有些海外归国的创业者们成功地建立了自己的事业，完成了向富豪的蜕变。这样的高净值人士，是有思想、有理想、有头脑、有魄力的一群人。

他们往往喜欢跟睿智风趣、计划性强、欧美范足、有海外思潮或海外经历的人们做朋友，这样容易拉近双方的距离。而一夜暴富的幸运富商们或许对金钱的喜爱相对直接一些，对高收益、高回报的投资更加喜欢，愿意跟坦诚、实在、不拘小节的人接触与交流。 总之，不同的高净值富豪们虽拥有着同样的幸福，但是在幸福的光环之下又有着各种各样的交际圈和生活方式，喜欢的人与事也是大有区别。

2.个性之外的喜好共性 虽然每位高净值富豪们的喜好、交际圈、生活方式都各不相同、各有特点，但或多或少还是存在着许多共性特征。他们绝大多数都拥有自己成功的事业，拥有公司、企业或者工厂;拥有自己的员工等。他们都不会排斥名流社会的聚会和富足的物质生活等。

通常，高净值富豪们常常喜欢相互关注，相互学习和交流成功的经验;经常参加名流社会的聚会活动，喜欢参加具备高资产门槛的俱乐部活动，比如：高尔夫球会、高端酒庄酒会、私人银行举办的各类客户答谢会等等。当然他们对于奢侈品、高端消费品也不会拒绝。据美国《罗博报告》显示，富豪群体们不仅关注和喜爱奢侈品，更加关注这些奢侈品的来源与深层的意义。

所以，健康的消费已经逐渐成为富豪们共同关注的趋势了，盲从的消费正在逐渐得到改善。

3、什么叫高净值客户

你好，高净值客户就是在某个金融机构负债超过该金融机构一定标准的客户群体。说的通俗点，就是有钱人，并且在金融机构里有大量净资产。主要由中小企业家、私营矿主、房地产商、上市公司高管以及成功投资人士构成。

高净值客户是私人银行的潜在客户群，在金融服务需求方面有着与一般零售客户表现出较大差异性。以工行为例，高净值客户需要满足：

单笔认购理财产品份额不少于100万元人民币的自然人；认购理财产品时，个人或家庭金融资产总计超过100万元人民币的自然人；个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或者夫妻双方合计收入在最近三年内每年超过30万元人民币的自然人

希望以上回答能帮到你。

高净值客户一般指大客户，就是理财或者存款或者收入比较高用户。

银行理财的高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户：

1、单笔认购理财产品份额不少于100万元人民币的自然人；

2、认购理财产品时，个人或家庭金融资产总计超过100万元人民币的自然人；

3、个人收入在最近三年每年超过20万元人民币或者夫妻双方合计收入在最近三年内每年超过30万元人民币的自然人。

扩展资料

高净值（又称HNW）客户，即不只是关注客户的交易规模，也同样关注它们为公司带来的利润，所以它重点发展私人银行业务，以较少的资本滚动了庞大的资产，而且保持了较高的回报率。

通俗的叫高净值客户群就是富裕阶层。高净值客户是私人银行的潜在客户群，在金融服务需求方面有着与一般零售客户表现出较大差异性。

参考资料高净值客户_百度百科

4、银行业中的高净值客户指的是什么?

高净值客户一般指个人金融资产和投资性房产等可投资资产总值较高的社会人群。

高净值客户是银行的潜在客户群，在金融服务需求方面有着与一般零售客户表现出较大差异性。

高净值客户有如下几方面特点：

一，高净值客户多为成功人士，他们有自己独特的见解或思维方式，更喜欢自己进行投资决策和操作，“上帝”意识强烈，不会轻易相信和接受别人的建议，他们中的多数对财富规划的专业知识仍然缺乏。

二，高净值客户多为富一代、富二代的创富阶层，他们中的多数人具有强烈的做大做强企业的意愿，所以更加关注新的投资创富机会。当下银行服务的核心仍是为用户“赚钱”，就是说不仅为其原有的财富保值，更强调让其财富增值。

三，资本的属性是趋利的，这决定了手握重资的高净值客户是唯利是图的，为利游走于各大银行之间，成为各家银行争夺的重要对象，因为他们确实是银行利润增长的重要支柱。

高净值客户就是高价值客户高价值客户分为两种，一种是私人银行（钻石级客户），另一种是贵宾客户，（白金客户和黄金客户）

银行系统性风险主要是由银行业外部冲击造成的风险，这些风险包括信用风险（指借款者违约而导致银行遭受损失，它是商业银行面临的主要风险之一），利率和汇率风险，政策风险等。

5、银行高净值客户,究竟是些什么人

由于每个私人银行的高净值客户都有自己的行业背景，而其背后的文化烙印又将深刻地影响到他们在进行投资理财时的行为方式与选择。所以私人银行在维护和服务高净值客户人群时通常还会对他们的职业进行区分。

在富豪群体中，既有私营业主、外资高管、演艺界明星、豪门子弟，当然也有一些巨额的“灰色收入人群”。根据私人银行全球客户分析，在多数发展中国家，富裕群体对私人银行的业务需求是巨大的。

某行一位客户经理就曾透露，他们现在的客户主要分为两大类：

一是那些在国内资本市场上的成功人士，例如上市公司的高管以及资本市场的大玩家等;

二是新兴产业的企业主，特别是那些有外资参控股的企业家，尤其是民营企业家将会是未来财富的一个汇聚点和爆发点。

按照大的行业或职业划分的话，大致可以将高收入群体分为三种：

1.民营经济经营者，包括个体户和私营企业主

民营企业经营者数量庞大，在商海摸爬滚打多年，创造的收益和利润不低，积累的财富较为丰厚。这类人群的特点是人生阅历丰富，投资经验较多，追求个人资产长期增长，对各类投资理财产品需求量大，日常资金调度频率高、金额大。

2.企事业单位(包括国有企业)的高层管理人员

这个群体有稳定的经济收入，学历较高，个人信用度良好，资金沉淀潜力大;私人时间较少，出国出差几率多，对银行及其产品较为严谨，不大喜欢冒险;消费目的性较强，有超前消费的习惯。

3.专业人士和专业技术人员

这类人群包括：自由职业者、专业服务机构的合伙人、金融家、商人以及高收入管理人员，特别是那些拥有股票期权的高级管理人员。这些人往往拥有复杂的、以税收为导向的薪酬和资产持有模式，有时候他们会提出持有跨国境资产的要求。

这类人群除了学历高、收入高、信用好、日常工作繁忙外，还要花费大量业余时间钻研业务和提高专业水平，追求个人资产长期增长，对各类投资理财产品需求量大。

这三种群体相加起来，占到富裕人士的90%左右，其他10%左右的富裕人群主要由公务员、自由职业者等构成。

除了职业以外，行业也是寻找目标客户的一个有效参考。国家税务部门认定排名前十的高收入行业分别是：电信、银行、保险、证券、石油、石化、烟草、航空、铁路、房地产。明确了客户集中的行业与人群，在寻找目标客户时就能更具针对性，服务方案也因此更明晰。

例如职业经理人，他们通常是大型企业或者跨国集团的高管，具有MBA教育背景和机敏的金融头脑，但没有时间处理个人的投资，他们通常是大型企业或者跨国集团的高管，具有MBA教育背景和机敏的金融头脑，但没有时间处理个人的投资，私人银行就可以帮助他们制定资本保值增值的综合性战略投资。

而一些年轻明星，突然获得成功和成名，他们并没有想过应该尽早为老年生活进行金融规划。要维护和服务这类人群，对于私人银行客户经理来说也是一种挑战。

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