消费心理学的主要研究内容,从事市场营销时如何根据客户的消费心理

导读：本文主要讨论了消费心理学和客户心理的相关内容。消费心理学主要研究消费者的心理活动过程、个性心理特征以及购买过程中的心理因素，而客户心理则是指销售者在销售过程中产生的各种心理活动。文章消费者心理和销售者心理的区别，并提供了具体的案例进行阐述。文章提示销售者应该关注顾客购买时的特殊心理，以便更好地进行市场营销。如下为有关消费心理学的主要研究内容，怎样根据客户的消费心理来从事市场营销？的文章内容，供大家参考。

1、消费心理学的主要研究内容

研究内容有以下三点：

消费者的心理活动过程

消费群体和个人心理特征

消费心理与市场营销的关系！ 1）影响消费者购买行为的内在条件，包括：消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素。

2）影响消费者心理及行为的外部条件，包括：社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。

2、怎样根据客户的消费心理来从事市场营销？

消费心理是有共通性的，例如消费者的趋众效应，吉祥数字效应，地理效应等等，这些都是消费者心理，进行市场营销要看看你卖的是什么产品，对应的消费者市场是什么，相对应的就是把消费者的心理特征通过其他类似产品或者一般产品的购买来进行推测，然后相应的作出营销策略，最后说的是消费者心理并不是固定的，一些吸引他的东西也是可以达到卖出的目的的！如果你想很快的达到自己买出的效果，你可以从消费者现场买东西的行为还有面部表情，以及他或她身边有没有其他人，找准主要的利益相关人就可以了！

3、什么消费者心理和销售者心理

消费者心理是指不同年龄阶层对消费品需求的不同心理状态。

销售者心理就是销售者在销售物品的时候产生的各种心理活动！ 我想楼上回答的是理想状态。

我想，作为消费者的我们，已经不敢奢望 物美价廉 了！

我们现在的心理是：买到真货就行，哪怕是假货也请你告诉我一声，不被骗就行！

至于销售者的心理，“物次价高”？他们的心理比这膨胀多了！他们是想：无物拿钱！

可能想的有些极端，但是肯定有道理！

4、消费者对商场外部环境的消费心理需求有哪些

商场的定位不同，就会在各个方面表现出来。对商场的外立面的设计来说也是体现商场档次和定位的一个重要方面。我们有过这样的经验，到7天和如家落脚和到香格里拉这样的5星级酒店落脚的消费理念是不一样的，所以要根据你的商场的定位对外部环境特别是商场的外立面的设计进行关联设计。通过外立面的表现能鲜明的告诉消费者你的定位。如：宜家的定位就是简单的、朴素的、物美价廉的。所以在外立面的设计上给人的感觉就是简单。红星美凯龙的定位是各地最高端的家居卖场，所以它的外立面设计就有时尚且高档次的感觉。所以要根据你的定位来进行外部环境的营造。高了会让人望而却步，低了会让人产生与商场内定位不对称的信息。

仅供参考。祝顺~

5、客户几种消费心理

兽药营销网提示{在实际的销售中，能否破译顾客心理显得至关重要，因为顾客的消费心理直接决定着购买意愿。除了顾客通常的购买心理外，销售员有必要关注顾客购买时的一些特殊心理}

以下以购买服装为例

从众心理——对大家争相穿戴或者购买的衣服趋之若鹜，不假思索。营业员可运用时尚、口碑、热销的促销语言趁热打铁。

逆反心理——当顾客感受到营业员急切推销衣服的时候，会产生逆反心理而放弃购买。因此，营业员可多推荐几款给她选择、多征求顾客的意见、多关心顾客的需求。

择优心理——顾客在购买衣服中，希望通过比较来选择最好的一款，没有选择的余地时顾客购买欲望会打折扣。营业员应多提供选择的款式和颜色。

烦躁心理——顾客在购买过程中，如果试衣间脏乱、等候时间过长、付款手续麻烦、卖场拥挤、闷热、嘈杂等，就会使人产生烦躁不安的心理，可能就趁机走掉。营业员应通过软硬件服务营造舒适的购物气氛。

好奇心理——人具有好奇求新求异的天性，新奇的事物容易引起客人的注意。所以新的销售技巧、新的服装陈列、新的服装款式都能够引起客人的注意。

6、请问消费心理和客户心理有什么区别？详细点谢谢

严格意义上来讲，消费者在定义上是以个人消费为目的的社会成员，消费者购卖产品以衣、食、住、行为主、教育等个人消费为主。这样销费者的心理的要从个人性格、气质、教育程度等个人属性关手分析研究。

客户：也可能包括个人销售者，但可能是集体或是企业。如A企业从B企业购买原材料。那A企业就是B企业的客户，这样客户的性质，就可以从企业决策链、企业制度文化、法律规定等方面去分析。如从心理角度分析业决策者的心理为重要部分。

以上属于个人观点供参考。

7、结合上述材料简要概括这些90后消费特征体现的消费心里

攀比，跟风，名牌 90

后独特的价值观、生活方式和消费方式让商家有些茫然，曾经传统的营销方式在

90、 后面前面临失效的风险。对此，商家必须去迎合他们的消费主张才能“抱得美人归”

，所谓

见什么人说什么话，对

90、 后就要说

90、 后的话。企业必须深谙打动“

90、 后”消费时代的营

销之道。

一、

互动式体验营销

产品或品牌好就一定能赢得

90、 后的喜爱吗

？

看看他们的真实消费行为吧：

他们选择产品

或品牌的准则不是

“好”

或

“不好”

这一理性认知，

而是

“喜欢”

或

“不喜欢”

的感性态度。

他们更注重消费和使用产品过程中的感受和体验，

追求产品或服务与自己情感体验的一致性。

因此，互动式体验营销更能激发他们的购买欲望，引导消费，刺激消费。

互动式体验营销在实际操作中可有以下几种类型：

功能体验

：

俗话说，

百闻不如一见，百见不如一试。通过对产品的试用体验将使消费者

对产品功能有更真实的感受和认知。比如

sony

建立品牌体验店，成立

sony

梦工厂，为年

轻消费者提供不一般的视听享受，大大激发了他们的购买欲望。

娱乐体验

：

90、 后讨厌说教、讨厌教条、讨厌一本正经，他们喜爱娱乐、追逐娱乐，从

深夜

ktv

里他们舞动的身影、从娱乐选秀节目上他们嘶哑的呐喊中就可见一斑。将产品或

品牌的理念特质融入到娱乐之中，以娱乐的体验营销让消费者

high

的过瘾，让企业赚得

high

。除了借助娱乐节目，企业自我创意出娱乐活动也是不错的选择。

五感体验

：

90、 后是注重感受的一代，

90、 后是想要得更多的一代。

给与他们视觉、

听觉、

触觉、味觉、嗅觉五感的综合感受，才更能让他们感觉到酷、有意思、好玩。当我们接触一

个品牌时，

最主要会透过视觉和听觉来认识它，

但触觉、

味觉及嗅觉这三项则较易为人所忽

略。其实，最佳的品牌营销，应该要全数囊括五感才算完整。在体验经济时代，

“感受”才

是让

90、 后慷慨解囊的利器。

8、求一份消费心理学的心得体会

消费者由于性别、职业、文化程度、收入、个性以及成家与否等方面的差异，购买商品的心理动机也有所不同，*致有以下几种类型。

理智型。对要购买的商品经过深思熟虑，有些人甚至在购买前作过一番调查研究，对该商品的特点、性能、价格、质量、用途等心中有数，购买时注重质量和耐用性的选择，购买后不轻易退换。

冲动型。通常被商品新奇的外观、便宜的价格迷住，特别是被“处理”、“最新产品” 等宣传所吸引，购买时不*重视内在质量，买后容易后悔。

生存型。多出自生活必需，不买不能得以温饱，商品多属于日常生活必用的气、米、油盐、衣、帽、鞋、袜等。

习惯型。多为本人的生活嗜好所驱使，如有喝茶、抽烟、喝酒等嗜好，购买时经常固定买一种商标品牌的，逢年过节待客才买别的品牌。

时髦型。通常受社会上某一流行款式影响，比如购买者已有几双皮鞋，但社会上又流行一种新式样，为赶时髦，省吃俭用也要购买。

诱发型。这种类型往往与冲动型有联系。生活并不急需，事先也没有什么计划，仅被“一次性处理”等宣传诱发，引起购买动机，买了可买可不买的商品。因购买前在价格、质量、款式上做了对比，后悔程度较冲动型轻。

盲目型。多为攀比心理严重的人。这些人不顾实际需要与可能，别人有的东西，总希望自己也有。使本来比较紧张的开支更加陷于困顿。

自尊型。不希望别人看不起，过分注重外表的装饰，在衣饰上花费了*笔的开支，在人际交往上讲排场、摆阔气，虽然囊中羞涩，也打肿脸充胖子。

自信型。多有一定的目标，不受他人的影响，即使情况变化，也坚信不移地购买。

保守型。多发生在商品供*于求时，观望等待，选择性强，不称心不买。

被迫型。多指购买者求助于人，需要请客送礼，不得不作违心的破费。

超前型。把手中节余又不愿浪费的钱用来购置商品，超前消费的现象目前还比较流行。

以上几种类型各有特点，具体到某一个消费者，也并非在任何时候都刻板地属于同一种消费心理。不过，当你回顾自己的消费历史时，把握自己通常的消费心理类型，有针对性地纠正偏颇之处，可以在消费支出不变的情况下获得更好的效益，或减少不必要的支出，避免或因消费决策失误而后悔，或由于追求时髦而失控，或随收入增加而挥霍无度。总之，作为消费者，都应根据自身的经济状况，理智地进行消费

9、消费心理有哪些？应该怎样对待？

「′伊唯淚、10级2008-10-02 消费心理学是心理学的一个重要分支，它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。

消费心理学以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象，具体而言其侧重点在以下几个方面。

1）市场营销活动中的消费心理现象。

2）消费者购买行为中的心理现象。

3）消费心理活动的一般规律。

消费心理学的研究内容

1）影响消费者购买行为的内在条件，包括：消费者的心理活动过程、消费者的个性心理特征、消费者购买过程中的心理活动、影响消费者行为的心理因素。

2）影响消费者心理及行为的外部条件，包括：社会环境对消费心理的影响、消费者群体对消费心理的影响、消费态势对消费心理的影响、商品因素对消费心理的影响、购物环境对消费心理的影响、营销沟通对消费心理的影响。

消费心理学的研究原则

1）理论联系实际的原则

2）客观性原则

3）全面性原则

4）发展性原则

消费心理学的研究方法1）观察法观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。

2）访谈法访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。

3）问卷法问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。

4）综合调查法

综合调查法是指在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。

5）实验法实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。