什么是用户体验五度模型，如何建立用户评价模型，量化用户体验

导读：本文介绍了用户体验五度模型以及如何建立用户评价模型以推进开展用户体验工作满足用户需求。用户体验五度模型包括有效性、效率、吸引的、容错、易学等内容。用户评价模型则包括用户调研、用户访谈、运营分析和用户测试等方面。通过这些步骤，将能够提升设计的互联网产品，满足用户的需求。如下为有关什么是用户体验五度模型，如何建立用户评价模型，量化用户体验的文章内容，供大家参考。

1、什么是用户体验五度模型

用户体验模型即是5E模型，包括有效性、效率、吸引的、容错、易学等内容。

有效性：表明产品或服务是可用的，而且帮助用户准确地实现他们的目标。

效 率：所做工作的速度。

吸引的：关于这个的简单定义就是一个要用界面所带来的愉快、满意或兴趣程度。

容 错：容错包含产品防止错误的程度和帮助用户从错误出现中恢复。

易 学：易学和产品如何支持首次引导和更深度的学习相关。

2、如何建立用户评价模型，量化用户体验

如何推进开展用户体验工作满足用户的需求 用户体验是互联网产品设计中很重要的一个环节； 要如何推进开展用户体验工作 呢，下面我将介绍下用户体验需要做的几个方面，通过这些步骤我们将能提升我 们设计的产品，满足用户的需求。 用户调研 设计用户体验调研问卷，包括用户基本网络行为、产品使用情况、用户态度、可 用性评估、用户群背景等信息。 可以通过在线问卷等多种方式大范围开展调研 用户调研报告包括分析整理后的问卷调查数据，形成单项评估结论，包括用户群 分析（用户行为、态度、背景资料、使用情况）、用户需求、用户满意度等。 用户调研的目的是帮助 交互设计师调查了解用户及其相关使用的场景，以便对 其有深刻的认识（主要包括用户使用时候的心理模式和行为模式），从而为后继 设计提供良好的基础 用户访谈 1，通过小范围访谈，收集用户的意见和在使用过程中可能存在的实际状况或问 题，最后将分析结论汇总为用户访谈报告。 2，好的设计人员一定是要是一个好的用户测试和访谈人员， 做访谈时要以设计 的思路去考虑用户所说的，用设计的发现眼光去发现用户所说的背后隐含的意 义， 并且要有强的逻辑思维去整理，并做出迅速的反应，即稳，准，狠。 3，用户访谈的目的主要是辅助设计人员了解用户的使用习惯和使用背景。 运营分析 1，针对收集到的网站运营和用户行为数据进行分析，发现其中的规律，总结网 站整体运营情况、用户群和行为模型，以及相应的用户体验指标，形成运营数据 单项评估结论。 2，分析对象以产品研发和维护、内容管理、公司客户销售和服务、用户管理服 务为主， 发现与用户体验相关的运营问题， 比如组织、 流程和工具、 员工和能力、 KP

I、IT 工具维度分析运营中的问题等，并分析原因和给出改进建议 用户测试 1，用户测试是观察典型用户使用产品的过程，最后在提交的用户测试报告中总 结测试过程中发现的问题，并给出改进建议。其过程包括： 2，制定用户测试的范围、评估标准、实施流程、人员安排和时间计划等 实施用户测试，收集相关数据 3，分析整理用户测试结果，形成评估结论，主要包括现有网站的可用性问题及 用户反馈。 用户测试的目的是测试产品而不是用户本身， 以预测真实真实环境下用户可能会 遇到的严重的产品问题。 用户体验工作还有许多可以做，在这里只介绍这么几个方法。所有这些最终还是 需要认真切实的执行。 在工作中不断的实践提升水平， 以用户来驱动产品的设计。 导读：我们在研究产品的用户体验时，该凭借感觉还是数据呢？有时候设计师的经验的确值得借鉴，这也是很多设计师喜欢凭借感觉的原因，但是现今对于用户体验来说说感觉已经越来越不准确了，原因就是影响用户对于产品的因素增多，仅仅凭借感觉很难全面的对用户进行分析，所以对于专业的用户体验研究来说，数据已经变得更加重要。

一直谈用户体验，但做过的几个产品用户体验问题还是很多；也一直嚷嚷提升用户体验， 但很多时候还仅仅停留在已有的产品经验上做ue，综合下来问题还有很多。有句话说，只要道德不滑坡、办法总比问题多，所以这回想把用户体验的问题，提到待解决的议程。分析了一下团队中存在的问题：

一、知识构成单

一、零散、不系统；

二、成员编制不足，专长角色残缺；

三、没有一套成熟的用户体验机制运行。

四、时间精力不够；

大家就各自的经验、认识、理解做事，过于偶然、随意，过于片面、感性。所以往往做出来的产品可用性、易用性、易传播性差，造成了用户体验差，用户粘性差，在一定程度上让很多用户流失了。最后造成了流量的变现能力低，影响了团队的良性稳健发展。

p

m、v

p、 ceo甚至qa都认为自己是用户体验的专家，或许是或许又未必。一个阶层看待问题的出发点、角度都不太一样，作为产品执行人员我们可以充分的考虑他们的意见。但真正衡量用户体验好坏的标准还在于用户本身。我们如果主动一点，通过有奖问卷、意见反馈，多和不同的使用者进行交谈，多找一些不同职业背景的人做一些调查、测试，那是不是会很好的帮助我们更好的改善用户体验？

从用户体验出发，不仅仅喊出口号，更要落实到行动，回归到用户。通过一段时间的运营，我们可以通过数据进行不断的分析对比：

一、交互页面的数据量变化情况；

二、交互页面具体每个监测点的数据变化；

三、用户的action行为数据变化，以及数据流向；

四、主要流程的数据变化；

拿数据说话，通过上面的一些数据，我们很容易的发现，通过一些努力，对于我们用户体验的改善。从而很方便的开展用户体验量化平衡工作。

用户体验模型（uem），或许能系统的帮助我们找到用户体验的具体问题所在：

九、文字帮助、反馈、引导怎么样？

十、目前仅仅想到九点，不过如果在日常工作中，能做到如上几点也相当不错了。此外从心理学角度出发，通过心理模型的来讨论、佐证用户的喜好、以及挖掘一些潜在的用户体验需求，也是一个很重要的方面。有些时候产品做得很傻、很2，反而被用户认可。当然这跟产品的定位、用户群体的层级也有相当的关系。

用户体验的失败往往在于：

二、用户来了很迷茫，不知道他去哪能操作；

四、用户来了很苦恼，想做某个任务不可用；

五、用户来了很苦恼，想操作某个功能不可用；

六、用户来了很苦恼，基本疑问得不到帮助指引；

七、总结：从浅显的改文字、改流程、改版，到如今基于用户体验模型的用户体验量化，可谓感慨颇多。

从感觉上去做用户体验设计，真是个不靠谱的事，有时候过去的经验一半是错误的，我们更应该更多的通过数据找出问题，进行改进，或许这样做会更有成效一点。

3、怎样洞查顾客的心理？

主动与顾客交流，多提些问题让对方回答，在和顾客交谈时最好眼睛直视对方，这既是一种礼貌又能及时发现对方在交流中所表现出来的身体语言所反应得问题，这点很重要，很多业务员都忽视了这一点，建议你看一些有关身体语言的书，人的很多心理活动会通过身体语言表现出来。希望对你有所帮助！

一、求实心理

这是顾客特别是我国消费者普遍存在的心理动机。他们购买物品时，首先要求商品必须具备实际的使用价值，讲究实用。

二、求新心理

这是追求商品超时和新颖为主要目的的心理动机，他们购买物品重视“时髦“和“奇特“，好赶“潮流“。在经济条件较好的城市男女中较为多见，在西方国家的一些顾客身上也常见。例如，来我国旅游的一对瑞士夫妇，穿着奇特，与众不同，当推销员向他们介绍古戏装时，他们非常高兴，当即购买了两套，并说明要回国后举行生日宴会时穿出来，让所有的宾客感到惊奇。

三、求美心理 爱美是人的一种本能和普遍要求，喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值，在中、青年妇女和文艺界人士中较为多见，在经济发达的国家的顾客中较为普遍。他们在选择商品时，特别注重商品本身的造型美，色彩美，注重商品对人体的美化作用，对环境的装饰作用，以便达到艺术欣赏和精神享受的目的。

四、求名心理

这是以一种显示自己的地位和威望为主要目的的购买心理。他们讲名牌，用名睡，以此来“炫耀自己“。具有这种心理的人，普遍存在于社会各阶层，尤其是现代社会中，由于名牌效应的影响，吃穿住使用名牌，不仅提高了生活质量，更是一个社会地位的体现。因此，这也是为什么越来越多的“追牌族“涌现的原因。

五、求利心理

这是一种“少花钱多办事“的心理动机。其核心是“廉价“。有求利心理的顾客，在选购商品时，往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较，还喜欢选购折价或处理商品。当推销员向他们介绍一些稍有残损而减价出售的商品时，他们一般都比较感兴趣，只要价格有利，经济实惠，必先购为快。具有这种心理动机的人，以经济收入较低者为多。当然，也有经济收入较高而节约成习惯的人，精打细算，尽量少花钱。有些希望从购买商品中得到较多的利益的顾客，对商品的花色、质量很满意，爱不释手，但由于价格较贵，一时下不了购买的决心，便讨价还价。有的为了一元钱或几角钱，必要争论不休，致使想买的东西买不成。

六、偏好心理

这是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购买心理。有偏好心理动机的人，喜欢购买某一类型的商品。例如，有的人爱养花，有的人爱集邮，有的人爱摄影，有的人爱字画，等等。这种偏好性往往同某种专业、知识、生活情趣等有关。因而偏好性购买心理动机也往往比较理智，指向也较稳定，具有经常性和持续性的特点。

七、自尊心理

有这种心理的顾客，在购物时，既追求商品的使用价值，又追求精神方面的高雅。他们在购买行动之前，就希望他的购买行为受到推销员的欢迎和热情友好的接待。经常有这样的情况，有的顾客满怀希望地进商店，一见推销员的脸冷若冰霜，就转身而去，到别的商店去了，甚至再也不愿光顾那家“冷若冰霜“的商店。

八、仿效心理

这是一种从众式的购买心理动机，其核心是不甘落后或“胜过他人“，他们对社会风气和周围环境非常敏感，总想跟着潮流走。有这种心理的顾客，购买某种商品，往往不是由于急切的需要，而是为了赶上他人，超过他人，借以求得心理上的满足。

九、隐秘性心理

有这种心理的人，购物时不愿为他人所知，常常采取“秘密行动“。他们一旦选中某件商品，而周围无旁人观看时，便迅速成交。女青年购买卫生用品，男青年为异性朋友购买女性用品，常有这种情况。国外一些政府官员或大富商购买高档商品时，也有类似情况。

十、疑虑心理

这是一种思前顾后的购物心理动机，其核心是怕“上当“、“吃亏“。他们在购买物品的过程中，对商品质量、性能、功效持怀疑态度，怕不好使用，怕上当受骗，满脑子疑虑。因此反复向推销员询问，仔细地检查商品，并非常关心售后服务工作，直到心中的疑虑解除后，才肯掏钱购买。

十一、安全心理

有这种心理的人，他们对欲购的物品，要求在使用过程中和使用以后，必须保障安全，尤其像食品、药品、洗涤用品、卫生用品、电器用品和交通工具等，不能出任何问题。因此，非常重视食品的保鲜期，药品的无副作用，洗涤用品有无化学反应，电器用具有无漏电现象等。在推销员解说后，才能放心地购买。

4、什么是智能四维定向？

北京网络广告公司“悠易互通”推出的新一代互联网广告精准定向技术，利用强大的技术平台和大量的数据分析，通过时空、环境、兴趣、心理四个维度对目标受众和广告匹配投放进行精准定向，达到更加精准的传播。目前，悠易的数据库包括26类具体行为指向和600类精准行为属性等，其中IP库精准度达到了90%，可精准投放到全国二三级城市。

时空定向——建立通道

通过对时间和空间上的控制，锁定目标受众，这是最基础的定向手段。

时间定向：针对全天行为时段的区分：例如上班时间、午餐时间、夜晚娱乐、节假日等，选择不同的产品广告进行投放；

针对人群行为时段的区分：例如高管上网时段一般为11：00-16：00，年轻人上网时段一般为15：00-22：00，根据不同的人群行为进行不同的产品广告进行投放。

空间定向：满足产品本身的地域性差异，细化到2，3级城市 ；

满足客户的区域战略计划部署：例如某产品的广告需要配合地区渠道商的产品供应。

环境定向——注重感受

包括自然环境定向和客户端环境定向。

根据天气及温度、海拔高度、污染指数以及文化差别进行定向，把视频素材进行拆分，根据不同的定向条件，出现不同的品牌以及相同品牌的不同广告，更贴近受众的现实感受。

兴趣定向——锁定关注

锁定受众关注内容，针对不同目标受众的兴趣点投放不同的广告。悠易为您提供的不再是简单的关键词定向，而是通过对全文的语义、页面人口属性以及页面其他广告进行全方位的分析，做到广告与页面内容高度符合。

心理定向——跟踪行为

通过采集用户标识的互联网行为，跟踪全网域样本受众行为，剖析心理预期。

强大的底层搜索引擎技术保障

针对中大型媒体的页面正文模板库，专利分词及语义分析算法

基于云计算和云存储体系的海量数据分析计算集群

基于用户浏览轨迹、广告交互行为、搜索行为等多个维度的精细化用户属性分析

自主研发的高性能实时定向引擎，确保迅速定向到用户样本进行广告投放

通过强大的技术平台和大量的数据分析，我们能做得更多：

频次定向：频次控制满足了3次印象达到效果临界值的条件，广告不会因为过多出现产生厌烦心理、浪费广告费。优化浏览量，体现了成本和效果的最佳匹配。

后续跟踪行为：从哪个渠道进入网站：主动搜索客户广告媒体链接；从哪个页面离开网站：记录用户离开的页面，并分析其心理活动；最后，有针对性进行后续定向广告投放，最大限度避免受众的流失。

5、互联网的商业应用有哪些？

互联网的商业模式一直在不断的开拓创新。在这里介绍几条

一、实物商品的商业模式

1、自己生产、自己销售：自己直接生产、直接销售给用户

2、外包生产、自己销售：把生产环节外包出去，自己负责直接销售给用户

3、只生产、不销售：自己负责生产，交给分销商销售

4、只销售、不生产：自己作为分销商，或者提供销售商品的交易市场

亚马逊、京东等电子商务网站，就是前面的第4种商业模式。

二、广告

5、展示广告：展示广告一般形式是文字、banner图片、通栏横幅、文本链接、弹窗等，通常是按展示的位置和时间收费，也就是我们所说的包月广告或包天、包周广告。这是目标最常见的模式。

6、广告联盟：广告联盟相对于是互联网形式的广告代理商，广告主在广告联盟上发布广告，广告联盟再把广告推送到各个网站或app里去。百度联盟、google adsense是最大的两个广告联盟。基本上网站流量还没有到一定程度时，都会选择跟广告联盟合作，只有做到一定流量后，才会跟确定的广告主直接建立合作关系。广告联盟一般是按广告的点击次数收费。

7、电商广告：最常见的就是阿里妈妈了，京东、亚马逊、当当都有自己的电商广告，凡客当年也是靠这个突然窜红的。这些广告一般是按销售额提成付费。很多导购网站，就是完全靠这种收入的，特别是海淘导购网站，会接入各个海外购物网站的广告，佣金还挺不错。

8、软文：软文是指把广告内容和文章内容完美结合在一起，让用户在阅读文章时，既得到了他想需要的内容，也了解了广告的内容。很多媒体网站或者微博、微信大号，都是靠软文赚钱的。

9、虚拟产品换广告效果：你还可以为用户提供虚拟产品，但是代价是用户必须接受一定的广告，比如看完段广告、注册某个网站的用户、下载某个app。

10、用户行为数据：通过分析用户在你的网站或app上操作方式，可以分析用户的习惯和心理，从而有利于在产品设计和商业规划上做出正确的决策。很多企业都需要这样的用户使用习惯的数据，所以可以卖这样的数据。淘宝数据魔法就提供这样的服务，比如告诉你什么地方、什么商品、什么风格、什么尺码最受用户欢迎。

三、交易平台模式

11、实物交易平台：用户在你的平台上进行商品交易，通过你的平台支付，你从中收取佣金。天猫就是最大的实物交易平台，天猫的佣金是其主要的收入来源。

12、服务交易平台：用户在你的平台上提供和接受服务，通过你的平台支付，你从中收取佣金。威客平台猪八戒就是这样收取佣金的。uber的盈利模式也是收取司机车费的佣金。

13、沉淀资金模式：用户在你的平台上留存有资金，你可以用这些沉淀的资金赚取投资收益回报。传统零售业用账期压供应商的货款，就是为了用沉淀资金赚钱。现在这个套路也用到互联网行业了，据说京东就是靠这个沉淀自己赚钱的。很多互联网金融企业、o2o企业，也是寄希望于这个模式。

6、怎样才能了解用户心里最核心的诉求抓住用户

老转20级2011-02-22要想多了解别人，最重要的是要换位思考。如果这个事要发生在我的身上，我会怎么想，怎么做？你就能对对方的想法和做法有一个基本的判断，就能理解对方。再就是用钱来了解一个人，此人能否交往，一个钱字，最能看出一个人。有的人视钱如命，你就少和他交往，不要去动他那一亩三分地，有心里话也不要对他说，害人之心不可有，防人之心不可无，保护自己，看这个人怎么做，你就会逐步了解他的一些想法和作法。

不能说在钱的方面上看待问题吧，人谁不爱钱？说不爱钱是假的。钱不一定能断定一个人真正的内心想法。

你可能误解了我的意思，你说的没错，钱是我们生活的基础，不不可或缺的，我的意思是一个人该要的钱他能捞，而该处的钱他却小气的要死！总为金钱斤斤计较。