做销售最重要的心态是什么？我是一名电动工具的业务员，经常在外跑市场，刚做这个工作没多久，遇到顾客

导读：本文探讨了销售人员需要具备的重要心态。销售不仅仅是为了推广产品，更是推广自己，获得认同和赢得信赖。销售人员应该具备积极、主动、空杯、双赢、包容和自信的心态。积极心态是积极地推广自己，主动心态是主动去行动，空杯心态是认识到自己的不足并积极吸收别人的正确和优秀，双赢心态是处理企业和商家之间的关系，包容心态是学会包容和尊重差异，自信心态是相信自己和产品，行动心态是付诸行动去实现自己的目标。这些心态不仅适用于销售人员，也适用于其他领域和行业。如下为有关做销售最重要的心态是什么？我是一名电动工具的业务员，经常在外跑市场，刚做这个工作没多久，遇到顾客的文章内容，供大家参考。

1、做销售最重要的心态是什么？

销售广义上讲就是推广，不仅仅是推广产品，其根本就是推广自己，获得认同，赢得信赖，取得成功！所以说，这些销售人员应该具备的心态，适用于几乎所有人，我们都需要被人认可。

心态一：积极的心态

×积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去

×企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天

×积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样

心态二：主动的心态

×主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”

×在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。

×主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会

心态三：空杯的心态

人无完人，任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。

心态四：双赢的心态

杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家能有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利润，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。

心态五：包容的心态

×作为销售人员，你会接触到各种各样的经销商，也会接触到各种各样的消费者。这个经销商有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容

×水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异

心态六：自信的心态

×自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户的门

×如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是我们应该完成的

心态七：行动的心态

行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。（这种心态在《心动不如行动》一文中有更详细的阐述）

心态八：给予的心态

要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激

心态九：学习的心态

干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力

心态十：老板的心态

象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业

2、我是一名电动工具的业务员，经常在外跑市场，刚做这个工作没多久，遇到顾客怎么样让自己说话不紧张呢？

销售是从被拒绝开始的。你自己需要多调整心态，一个客户拒绝你没关系，马上下一家。不要因为一个客户而影响你一天的拜访。至于说话不紧张，我有个建议你可以尝试一下。一是多向客户提问题，尽可能的让他多说，自己在听的同时也在学习这个行业的知识。把你听到有价值的信息，去下一个客户那再去讲，同样的也能从下一家客户那学习到行业的东西。时间长了，我相信你很快就能成为这个行业专家。有了这些谈资，我相信到客户那你可以得心应手，不会再紧张了。希望可以对你有些帮助。

3、跑业务的心理压力大怎么办？

如果你要正确面对压力，可以参考以下论述！

许多人把压力抽象或是复杂化，其实压力是来自超越自我能力产生的，试想能够轻松解决的事情会有压力吗？当然不会有对吧！

远离压力四要素：1。提升自我能力。2。不要订定超越自我能力范围的目标。3。不要给别人超越自我能力范围的承诺。4。请别人帮忙。

“ 有压力才有动力“ 这句话害了许多人走向忧郁甚至结束生命，因为会让遇到无能为力的人，误认为自己的毅力消失殆尽，因此忧郁缠身！其实压力会带来疲乏力（疲惫、痛苦。。。。），不会带来有效的动力！所以在这社会中，能力越弱的人压力就会越大。但是能力强的人并非完全没压力，因为他们也会遇到超越自己能力范围的困境，问题在解除危机的方法！

千万不要将纾压当做会有解除压力功能！因为纾压只是暂时转移作用，不可能靠相关休闲活动后压力就会消失，对某些人而言还有可能产生更想逃避的后遗症！所以纾压只能暂时离开压力，重整与缓和心情重新面对事物，因为未解除的压力依旧存在等待解决！

不要将推力解读成压力，也不要将压力解读成推力！ “活动”为了活着就必须 “动”，这是自然的推力，如果失去 “动” 的能力就无法生存，这才是压力！

就像草原上的动物一样，当绿草充足水源丰沛之下，只要不断的推进就可以轻易满足生理需求生活无虑，这是自然推力！如果遇到干旱草枯，威胁生命存亡，这才是压力！所以不要将一般生活所需的推力解读成压力，这样的人生太悲观了吧！ ”压力绝对是来自面对无能为产生的！ ”

如果你能从以上找出自己的问题，就有机会解除你面对的压力！

少压力是幸福，踏实心最快乐！祝福你！

4、营销，在跑业务的时候应该注意什么？

一． 态度是成功的敲门砖

销售：用产品（服务、创新）的特性和利益满足客户需求的过程。

完美态度包含的要素：

尊重对方，增强自信

众多信息资源

系统的产品知识

战胜与销售有关的一切恐惧心理

1。尊重对方，增强自信

A：马斯洛需求层次论

自我实现

被 尊 重 知道自己需求啥

知道客户的

社 会 需 求

需求是什么吗

安 全 需 求

生 理 需 求

B：成功的条件 c：基本商务礼仪

1、 称谓

2、 握手方式

态度

3、 站姿

4、 说话

习惯

5、 开门

知识 技巧

6、 进电梯

7、 用餐

8、 电话拜访

D：销售拜访的三要素 E：推广的方式

1面对面拜访（最有效方式）

2、团队销售（各种会议

3、大型学术活动

4、市场临床实验

5、其他（媒体宣传、义诊、联谊活动等）

F：第一印象的构成

词语：7%

声音：35％

外表：58％（职业着装简述评说）

信念是必胜的成功基石

战胜与销售有关的一切恐惧心理

作为销售人员，在没有销售额时，常常会出现恐惧的心理，这是很正常的。看看下面的漫画，一定会让你受益非浅。

要想战胜销售时的恐惧心理，道理与击碎巨石的道理其实是一样的。一锤击不碎巨石，就多击几锤，一句话，坚持就是胜利。勤能补拙，当你第N次拜访和商谈失败，那请你第N+1次的去努力，因为面对困难别无他法。当你的信息量足够大，你的客户资源足够充分时，就会成功地克服与销售有关的一切恐惧心理。实际上，拜访数量与销售额之间有着顺理成章的正比关系。

任何一种医疗产品客户绝不会主动前来购买，微利时代造就了买方市场，那么正确的观点应是：频繁拜访和客户资源整合是为了帮助别人，帮助别人也等于在帮助自己。做到动机单纯，心无杂念，抱着帮助他人成长的态度，就不会有过的挫折感。

抱着帮助他人成长的态度，不仅会增强自信，还能有效地减轻恐惧感。即使被客户拒绝了，而若抱着帮助他人成长的态度，对于被拒绝就不会有过强的挫折感了。

客户拒绝的原因可能是多种多样，比如价格、型号等。但重要的是营销人员要从失败中及时总结经验，吸取教训，让下次拜访比这次做得更好。

确定明确的目标议

三：目标决定方向

营造好拜访的心态之后，接下来需要做的就是确定拜访的目标。否则，有可能会是南辕北辙，始终达不到目的。取得成功不仅要有积极的态度，还要树立明确的目标，知道距离目标有多远，怎样才能达到目标……

工作目标就像一张地图，它可以很明确的指出你现在的位置，到达目的地的距离，以及怎样到达目的地。那么，销售怎样确定目标呢？

作为一名销售人员，其基本目标是成为一名成功的职业销售员。更具体的目标还有：比如一天销售额拜访多少客户，有几个意向单等等。那么，怎样确定工作目标呢？

确定目标

□ 认清主要问题 □ 针对性

□ 解决主要矛盾 □ 有效性

□ 合理安排时间 □ 条理性

□ 合理使用资源 □ 逻辑性

□ 培育管理能力 □ 综合能力

有志之人长行志，无志之人长立志。

四、行为决定成败

1。充分掌握产品的利益和特征 一名销售人员，不可能全部面对面的拜访售那样给顾客演示产品，只能利用材

料、语言等，因此，充分掌握产品的利益和特征就显得尤为重要。任何一种产品如果没有直素

卖点都是不可能成为市场主流和被市场认可

。

2。了解客户的渠道

每一个客户的需求各不相同，因此销售人员不但要全面地真正了解产品，而且还要了解客户，达到“对号入座“的目标，通过能有效地赢得客户好感的方式与之接洽。知己知彼才能百战百胜。了解客户的渠道有

：

？通过其它销售人员了解。

？通过报刊、杂志上的行业信息网络了解。

？通过客户的同事、秘书以及家人了解。

？道听途说。

3．好记性不如烂笔头

完全没有任何记录的情况下，一般人在拜访五家之后，就已经不能100%记清客户的特殊要求，如果完全没有记录，就相当于一直在做无用功。通过客户档案随时做记录，就会避免做“无用功“。

简单的客户档案包括客户的姓名、职务、电话、公司名称和地址以及所开展的业务。主要针对客户推销的是何种产品和售后服务，在推介过程中强调的是产品的何种特征，客户提出了什么异议，有什么特殊要求等各项内容分别进行记录。当然，根据个人的不同需要，还可以增加相应的内容。

表格：是一种管理语言，是一种简约管理方式，它试图用一种最直观、最简约的语言来表述一个过程，并控制这个过程。

良好的作风与工作环境

一名营销人员，即便有了好的心态、明确的目标、掌握了产品的特征和客户的利益，并且也养成良好的习惯和优秀的职业素质，然而如果没有良好的工作环境，那么其销售也不一定能够成功。工作做好各种资源的整合和积累，对于销售的成败具有很重要的作用。创造良好工作环境的具体做法是：与客户约好时间、地点、要谈的问题、事物；当客户提问时，手边要有必要的产品说明或服务信息，以便能快速及时地找到答案。而且，各部门的密切配合也非常关键，客户服务人员和技术咨询人员能否及时联络，影响着客户对公司的看法。

体验5W1H技巧

新闻传播中通常提到5W1H，在营销中，也有5W1H的技巧，其内涵相差不大。所谓的5W是指：When（什么时候），Who（谁），What（什么事），Where（在哪里）和Why（为什么）；1H就是How（怎样进行）。

在拜访之前，营销人员要事先确定此次拜访的目的：推销产品、解答疑问或预约时间以及了解决策人等。运用5W1H技巧，充分准备在拜访中要说的内容，不仅会增强自信心，还会给客户留下条理清晰的良好印象，容易获得客户的信任。充分的控制交谈的过程和氛围。

在商业中，5W1H是重要的基本资料。5W1H技巧既适用于拜访客户，还适用于客户来访。那么营销人员在准备要说的内容时还需要注意哪些问题呢？

专业术语一般为本行业内人士所用，客户往往并不一定明白其内涵，如果常用专业术语，不仅严重地阻碍与客户的沟通，还会极大地影响客户的兴趣。营销人员做出夸大的产品或售后服务许诺带来的后果是：当客户一旦了解了实情之后，就会对营销人员完全失去可贵的信任。另外，销售人员提出的主观性、涉及隐私方面的问题，运用攻击性的语言以及不雅的语言，这些都很容易与客户发生冲突，致使双方关系紧张，这是每一个销售人员应彻底根除的大忌。

A：如何设定拜访计划？

1、客户当面看法：

2、拜访目的：希望客户行为的改变

3、应采取什么行动

□客户观念看法的改变 □行动必须与预期结果息息相关

□客户行为的改变 □找出问题的症结，采取相应的措施

（包括推广材料、小礼品等）

B ：拜访频率

□重点客户至少每周一次，普通至少每月三次。

C：其他准备

□礼节

□时间的控制：

□产品资

□学术文献

□记录本

切勿：

三言两语结束拜访

喋喋不休影响客户工作

五：分享执行的快乐

忠诚，敬业，执行，效率

5、刚跑业务的一些要注意的事等

胆大、心细、脸皮厚---------成功业务人员的七字真经 在高中毕业晚会上，我们请教语文老师是如何追到漂亮的师母的。语文老师毫不犹豫地说：“告诉你们一个绝招，七个字：胆大、心细、脸皮厚“ 在情场上，这七个字的确是战无不胜的利器。我们经常发现，身边的一些不务正业的家伙胳膊上常挽着一个漂亮的女朋友，而这些女孩子可能没被金钱、权利、相貌所击倒，却在这七个字的猛烈攻势下当了俘虏。而这七个字又何尝不是一个成功业务员的七字真经呢？

一、胆大。这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，，怀着必胜的决心，主动积极地争取。如果爱上了一个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她展开攻势，最终肯定是“无可奈何花落去，一江春水向东流”，落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。 作为一个业务人员，怎样才能使自已“胆大”？

1、对公司、对产品、对自已有信心，一定要时刻告诉自已：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。

2、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自已：必备的资料是否带齐？自已的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头？自已表情是否很放松？

3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

二、心细。这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾，目标成为“水中月，镜中花”。 那么，作为业务人员，心怎样才会“细”呢？

1、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。 对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。

2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的

3、学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。

三、脸皮厚。脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。当一个女人对你说“不”的时候你怎么办？情场老手都知道，一定不要轻易放弃，如果100求婚不成，也许101次就胜利。否则心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。同样，我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者多永远多坚持了一步。 那么，作为业务人员，脸皮怎样才能“厚”起来呢

1、永远对自已保持信心。没有能够成功交易，并不是自已的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。

2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。

3、要不断地总结自已的成功之处，要不断地挖掘自已的优点。

4、要正确认识失败。失败是成功之母。

5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。 只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处，相信在情场上你是个得意者，在商场上你是个成功者。

6、跑业务的人有几个能坚持下去的

这个要分人的，跑业务适合几种人，外向的，脸皮厚的，能说会道的，能玩的，胆子大的，这样的人一般能坚持下来，对于内向的，害羞的，脾气急的，自尊强的，古板的都不太适合，容易受挫折，不过如果开头就能成一单的话会给人很大信心，也会坚持的时间长一点，所以尽力开始吧

7、作为一名上门做销售的人员，要准备什么样的心理呢？去哪里学习一些相关的谈判技巧呢

还有忘了告诉你做为一个业务员应该做的

1。对自己的产品了解和精通，也就是人们常说的专业知识

2。少说多听

3。站在客人的角度去说话（要见机行事，千万不能伤害到公司的利益）

4。说话的技巧和睿智的回到

5。态度谦虚要诚恳

6。不时的赞美客人的观点和建议。。

只要做到这样就肯定能留住好的客人。

另外我在罗嗦几句，对自己的客人说话时一定要看着对方的眼睛认认真真的把你客人要说的话听完，即便是客人说的跟你的观点不一样，也不要立即反驳要等客人把话说完。当有意见不一样的地方，要用是的。。。。但是的语气跟客人去说话，举个例子：当你的客人说你的价格高的时候，当他说完话，你可以说是的，我也认为我们最近调价调的厉害，但是没办法原材料在涨、、、所以我认为我们的价格已经很合理了。记住一点千万不要去跟别的公司的价或质量去攀比，不要贬低任何人而抬高自己，那样的话不但不会让客人满意而且他可能还会更反感你。

你说的不一定对，但都是实话，都是我一步步走过来的经验。我不是那种语不惊人死不休的人，我讲的话可以说100%都是实话，我想人，最重要的就是诚信，一个人要连基本的诚信都没有了，那可以说别判“死刑”了。

8、刚从事销售，经常出去跑市场， 为什么我会在客户面前很难表达自己的想法

首先要对自己有信心，对你所要销售的产品有深入的了解，也要保持绝对的信心，这样才不会被客户问几个问题就结巴了，销售产品先推销的是自己，你给客户强大的气场自然会感染到客户，唯唯诺诺首先给客户的印象就不好，很难达成交易。这只是最初级的，深入的只能待销售大神继续解答。我也是新手，学习中，纯交流