开童装店要注意哪些童装经营细节问题，如何做好淘宝网店客服培训

导读：本文介绍了开童装店需要注意的细节问题，包括销售和服务等方面。在销售方面，要热情对待顾客但不要过于热情，同时要询问顾客是否要留下电话以便通知他们新货。在服务方面，折扣店不能议价，要给老客户提供优惠，同时要重视老客户，多聊聊并把客户当成朋友。此外，客服培训也是重要的网店推广方法，客服要善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择。在客服技巧方面，要善于应对顾客讨价还价，同时要有一个统一的标准和原则。如下为有关开童装店要注意哪些童装经营细节问题，如何做好淘宝网店客服培训的文章内容，供大家参考。

1、开童装店要注意哪些童装经营细节问题

怎样经童装店？从销售到服务，非常的注意细节，让人无可挑剔，难道您还会怕没有生意。

1、对待进店的顾客，不能热情过头，但也不能爱理不理，如果儿童服装店的顾客拿起某一件儿童服装开始前后看看时，可以让他试穿，并可以推荐类似的款式供他多样选择，这时就要求儿童服装店营业员有一定的经验，不能弄巧成拙。 有一点，真得不合适顾客的衣服，千万不要一定说合适，硬是想让他买，人都是长眼晴，下次他就不一定会光顾你这家儿童服装店了；如果他穿在身上合适，人家看了也说好，那他还能帮你介绍生意呢。与此同时记得问对方要不要留下电话，下次有儿童服装新货可以通知他。

2、做儿童服装折扣店的，跟其他专卖店比较，儿童服装价位已经很低了，所以坚持不议价的原则，顾客的心理是，你让价了，他下次会想让得更多，如果下次你又给多让一点，又觉得第一次吃亏了。让所有的人都习惯你的儿童服装店是不议价，大家自然就不会还价了。同时不议价还能容易管理店员，以免素质不太好的儿童服装店员向顾客漫天要价从中捞取差价。

3、对于儿童服装店老客户，尤其是一些经常帮你带来生意的老客户，有些客户只要一个电话说有新货从十几公里外赶来，如果坚持不议价的原则哪就行不通了，可以优惠老客户。但是在儿童服装店接待这些老客户自己一定要在场，多聊聊把客户当成朋友一样，他们聚在你的儿童服装店里还会给你拉生意呢，会跟新进店的客户说好话的，从而为你拉生意的。

4、对于成群结对进入儿童服装店的客户，这种生意往往做得成的比较少，因为人多嘴杂，眼光都不一定一样，别去争论儿童服装是不是真得是不是适合，两个人一起来的生意最好做，因为两个人一般是好朋友，自然在喜好上也会比较相同，所谓物与类俱。 大家都认为，童装是服装行业的最后一块蛋糕，都想占据一席之地。小编认为注意细节最重要。只要注意了以上细节问题，店主自然就不愁好生意上门了。

2、如何做好淘宝网店客服培训

做好网店客服是一种重要的网店推广方法。所以让网店客服多为店铺留住顾客，提高网店转化率是一件非常重要的事情。其实更多时候，网店客服的作用就是跟商场优秀的导购员一样帮客户做参考、建议以及选择。下面我们来一起看看工作。 客服技巧——帮客户做选择 销售过程中经常碰到客户对2 件或多件产品对比，难以取舍。如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定？ 分析：作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2 个或2 个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。最后列出123 来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择区购买，而且能很快确定购买。 总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。 客服技巧——如何应对顾客讨价还价 分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2 种情况，（1）找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。（2）爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。针对这两个问题我们解决方式（1）有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。（您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。）（2）针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。 总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。 客服技巧——帮客户辨别产品的真伪 分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢？方式有：1）硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。2）如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1 罚10，有质量问题包退换 总结：找最有说服力的证据证明自己的产品，客户一定会相信的，当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。 客服技巧——产品效果好不好 分析：这个问题也是顾客最为关心的一个问题，这个化妆品真的有淘宝网上说的那么好吗？这件衣服真的很适合我吗？客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些问题需要注意，比如化妆品你是否长期使用了，是否还注意了日常的保养了？比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些基本的客户自己都没做好，那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。 例：美丽的容颜，好的肌肤都是靠长期保养的哦！但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的，MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦！ 总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。 客服技巧——如何产生连带销售 做客服久了我们经常看到这样的情况，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最 低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题，而是在销售的过程中你是否是个有心人？ 一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等…。。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。 拿护肤产品来说吧，当顾客购买一套护肤品以后，我会看下客户下的订单里是否齐全，搭配方式，当这些都了解了以后，会去问客户问题，比如现在家里在使用什么护肤类的产品，比如她这次买的化妆品里面都是护肤的，没有卸妆的，平常也没有卸妆意识，那么我会推荐她使用一些卸妆的，告诉她卸妆的好处，而且是必须的。最近什么卸妆的产品火等，当顾客觉得我懂的比他多的时候，他就很愿意听你的话的。

3、关于房屋收购谈判

font color=red>【此问题的推荐答案】被天津顺驰不动产（原顺驰置业）忽悠蒙蔽和欺骗的经历！顺驰收购技巧之打压客户心理（运营中心）在整个收购过程中打压客户心理价位是至关重要的一步，也关系到能否将利润最大化，下面介绍几点打压客户心理价位的小技巧：

1、在接触客户的初期首先要了解客户的卖房动机即为什么卖房，同时了解客户的性格，根据不同的人说不同的话。如，豪爽型客户，我们的态度就直来直去，怯懦型客户，我们可以进行“冷”处理。了解家庭情况，可以通过抽烟的品牌、从事的职业，如果是女士则所用化妆品；较富裕的客户不会斤斤计较，而家庭较拮据的则会算清每一点，在谈合同时一定要注意不要让客户抓住纰漏。在同客户交谈的过程中注意客户的眼神（据经验，眼神左右晃动的表示对你的话有所怀疑；在你报价后眨动眼睛的表示对你的话较认可）。

2、在看房的过程中通过对房型的利弊的描述打压客户心里价位，如：直门、中独的通风不好，朝向的优差；老房型厅不好用等；带天井的房型一般都较脏较潮；到顶的房屋屋内是否有水印，山墙是否有裂痕，墙面是否有过处理的痕迹；对于房龄直接影响到贷款问题也是打压价格的条件之一；配套设施的齐全包括交通、学校、医院、超市等都属于影响价格的因素；小配套包括：上下水有没有问题，暖气有没有少片的现象，小区内的排水有没有问题，水电路的铺设是否合理等。

3、在谈判过程中可以适当的运用举例的办法打压客户心理价位：可以虚拟一套成交举一个邻近的房屋以较低的价位成交的例子；或是通过让客户看一份假合同的复印件。小提示：在合同签署完毕后，客户在看合同时对于较有争议的部分尽量分散客户注意力，不要引起客户的注意。

4、砸价过程：过程1：首先通过给后台报建议价评估后进行第一次砸价，然后连锁店通过报价进行第二次砸价，第三次砸价通过评估师的看房针对房屋的情况进行报价。过程2：连续砸价。这个过程需要连锁店之间的配合完成。店员通过伪装客户进行砸价；不同的连锁店店员进行连续的砸价；通过反托砸价，约需求意向不强的客户如没有足够资金的客户，让这些客户直接对房主进行价格打压同时我们要提前作好客户的工作不要弄巧正拙。

5、制造舆论：通过我们的评估师在同客户谈判过程制造舆论。例如：营业税的出台、个人所得税、贷款限制等对我们都存在风险，风险转嫁给我们后我们要控制风险所以适当的降低客户的价格。

6、对于看房时对房屋的评价：一般不要直接对房屋进行贬低，这样会引起房主的反感。先认可房屋的小优点例如：朝向、楼层。否定房屋的致命缺点如：靠近变电站、市场等。以此打压客户心里价格不致引起客户的反感同时可以拉近与客户的关系。

7、贴条：对于心里价位过高的客户可以通过在客户家附近贴比较低价格的卖房条（友情提示：不要贴在客户家的门上，可以贴在楼道或经过的路上）以此打压客户的心理价位。

8、房屋周边的环境：如房屋周边居住的人群是否是go-vern-ment人员、公务员、老师等素质较高的人员，还是素质较差的人；周边的治安情况如何，是不是经常发生被盗现象；观察房主与邻里的关系，如邻里不和可以以此打压客户的心理价位。如果有风水学知识可以以此压低客户心里价位（如居室窗户对着对楼的楼角、烟囱等物）

9、介绍公司优势：

1、我们有强大的体系能力，我们180家连锁店的规模，1万条的房源信息，同时具有强大的销售能力。

2、资金安全性，我们的付款方式较贷款、公积金的付款方式都有一定的优越性，45天的付款周期有一定的竞争优势。

3、我们具有完善的流程，可以利用我们流程进行转款业务。以上是对于收购业务中进行客户心里价位打压的几点小技巧供大家参考。<；编者注&

4、儿童品牌服饰店员如何做好销售

一、做儿童品牌服饰店加盟店坚持不议价的原则，顾客的心理是，你让价了，他下次会想让得更多，如果下次你又给多让一点，又觉得第一次吃亏了。让所有的人都习惯你的儿童品牌服饰店是不议价，大家自然就不会还价了。同时不议价还能容易管理店员，以免素质不太好的儿童品牌服饰店员向顾客漫天要价从中捞取差价。

三、、对待进店的顾客，不能热情过头，但也不能爱理不理，如果儿童品牌服饰店的顾客拿起某一件儿童服装开始前后看看时，可以让他试穿，并可以推荐类似的款式供他多样选择，这时就要求儿童品牌服饰店营业员有一定的经验，不能弄巧成拙。有一点需要特别注意的是：真得不合适顾客的衣服，千万不要一定说合适，硬是想让他买，人都是长眼晴，下次他就不一定会光顾你这家儿童品牌服饰店了；如果他穿在身上合适，人家看了也说好，那他还能帮你介绍生意呢。与此同时记得问对方要不要留下电话，下次有儿童服装新货可以通知他。

三、对于成群结对进入儿童品牌服饰店的客户，这种生意往往做得成的比较少，因为人多嘴杂，眼光都不一定一样，别去和他们争论儿童服装是不是适合对方，以免弄巧成拙。两个人一起来的生意最好做，因为两个人一般是好朋友，自然在喜好上也会比较相同，所谓物与类俱。

四、对于儿童品牌服饰店老客户，尤其是一些经常帮你带来生意的老客户，有些客户只要一个电话说有新货从十几公里外赶来，如果坚持不议价的原则哪就行不通了，可以适当优惠老客户。但是在儿童品牌服饰店接待这些老客户自己一定要在场，多聊聊把客户当成朋友一样，他们聚在你的儿童品牌服饰店里还会给你拉生意呢，会跟新进店的客户说好话，从而为你拉生意的。

向顾客推荐童装时可谨记以下技巧

1、对顾客的热情要适当，不要冰天雪地也不要骄阳烈日，让客户有如沐春风的感觉是最高境界；

2、对自己的产品要有绝对的信心；

3、顺藤摸瓜，从顾客所表现的兴趣点出发，有系列的向顾客推荐；

5、销售。通过那些方法掌握客户的心理。

作为销售人员，你必须对你所要销售的产品有足够的了解，并且你还要明确你的产品所面对的消费人群，再者你还要学会分析你的产品在同类产品中的优势和劣势以及产品在市场上的供求情况，从而制定 你的销售策略和计划，使自己更好的完成销售任务。

同时还要具备的一些素质，衣着整洁、大方自信，面带微笑，能言善辩这是基本，积极好学，察言观色，随机应变这是附带，圆滑交际，守时守信这是必备。

试着去做好这些，对你会有所帮助的~~！