服务类人员需要具备什么样的素质，成为一个好客服的必要条件是什么？顾客一定是上帝？

导读：本文主要探讨了销售人员需要具备的素质以及成为一个好客服的必要条件。销售人员需要具备强烈的敬业精神、敏锐的观察能力、良好的服务态度、说服顾客的能力以及宽阔的知识面。而成为一个好客服的必要条件则是尊重客户、以客户为中心。销售人员需要了解顾客的购买动机、购买行为以及服务过程中的注意事项，同时需要掌握多方面的知识，包括产品知识、企业知识、用户知识、市场知识、语言知识、社会知识、美学知识等。如下为有关服务类人员需要具备什么样的素质，成为一个好客服的必要条件是什么？顾客一定是上帝？的文章内容，供大家参考。

1、服务类人员需要具备什么样的素质

1、强烈的敬业精神

销售工作是一个很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要去面对，这就要求销售人员有强烈的事业心和高度的责任感，把自己看成是“贩卖幸福”的人，有一股勇于进取、积极向上的劲头，过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，千方百计地达到开拓市场的目的。

2、敏锐的观察能力

市场和顾客的情况通常很复杂，不仅差别很大，而且受许多因素的制约。一个有敏锐观察能力的销售人员，能眼观六路，耳听八方，及时发现和抓住市场机会，揣摸顾客的购买意图和购买心理，提高推销的成功率。

3、良好的服务态度

销售人员不仅是企业的代表，也是消费者的顾问。应真正树立“用户第一”、“顾客是上帝”的思想，急顾客之所急，积极为顾客服务。这样才能较快地赢得顾客的信任。

4、说服顾客的能力

销售人员要能熟练地运用各种推销技巧，成功地说服顾客。要熟知推销工作的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，善于接近顾客，善于排除顾客的异议直至达成交易。要做到这些，首先必须相信自己，相信自己的产品，相信自己所代表的企业。这样才能产生积极性和动力，继而才能成功。

5、宽阔的知识面

销售人员经常与各种各样的顾客打交道，因此需要广阔的知识面。知识面的广阔与否，在一定程度上决定了销售人员的销售能力，所以，销售人员应有旺盛的求知欲，应该善于学习并能够掌握多方面知识，这样，在销售中才会游刃有余。一般来讲，一个优秀的销售人员应该具备下列几方面指示：

（1）产品知识：销售人员必须全面了解产品的技术性能、结构、用途、用法、维修与保养；不同规格、型号和样式的区别；本行业的先进水平；产品性能的发展趋势；现有用户的反应；使用中应注意或避免的问题；与竞争对手产品相比的特征及其他有关的商品知识。如果销售人员对所推销的商品还缺乏全面地了解，那他是不可能得到顾客信任的。

（2）企业知识：销售人员应掌握本企业的历史背景、在同行业中的地位、生产能力、产品种类、技术水平、设备状况、企业发展战略、定价策略、销售策略、交货方式、付款条件、服务项目等。

（3）用户知识：销售人员应了解谁是产品的购买决策者，其购买动机和购买习惯如何，对交易条件、交易方式和交易时间有什么要求。

（4）市场知识：销售人员应熟悉顾客的购买力情况及分布规律，了解潜在顾客的需求量及分布情况，并研究和分析目标市场环境的变化。

（5）语言知识：语言是销售人员与顾客沟通的工具。根据客户对象的不同，必要时应掌握普通话、地方话、外语以及语法修辞、语言技巧等。

6）社会知识：销售人员应了解市场所在地区的经济地理知识和社会风土人情，以及与业务活动有关的民族、宗教、心理等多方面的指示，这些知识越丰富、越有利于推销。

（6）社会知识：销售人员应了解市场所在地区的经济地理知识和社会风土人情，以及与业务活动有关的民族、宗教、心理等多方面的指示，这些知识越丰富、越有利于推销。

（7）美学知识：追求美是人类的天性。现代企业的销售人员尤其应该懂得工业美学，包括符合标准化、系列化、通用化的正规美；显示水平的功能美；合乎人体要求的舒适美；反映科学的性能美；体现先进的工艺美；应用新物质的材质美；标志成果的色彩美；合乎逻辑的比例美；标准力学的结构美；反映宇宙的和谐美等。

2、成为一个好客服的必要条件是什么？？顾客一定是上帝？？

意思是“尊重客户，一切以客户为中心。”上帝在人的心中一直都是神圣的、让人尊敬的、善良的、容易亲近的这么一个形象，拿上帝来比喻顾客，是从企业的角度出发，充分体现出顾客在企业生存发展过程中的重要作用。另外，站在消费者的角度，自己被企业重视，使得消费者能够对企业产生一种心理上的认同感。

3、海外客服具备哪些常识？

亲，你也要说你是做哪一种类的吧～

【电脑/网络 互联网 淘宝 】做淘宝客服应具备哪些条件？ ……你好淘宝客服主要的工作就是在网上与人沟通卖东西，所以你要有一定的耐心和沟通技巧。。。 淘宝网上交易的流程和制度有一定的了解图片处理是关于发布宝贝时用到的，你需要懂些。。。……

【商业/理财 创业 】做淘宝客服，需要具备哪些？ ……

1、要会电脑，懂基本操作；

2、要有服务意识，熟悉自己的产品；

3、熟悉淘宝的规则。……

【商业/理财 电子商务 】 淘宝的客服需要具备哪些专业知识？ …… 淘宝里面的规则，服装常识，还有买家心理等方面的知识都要了解，需要对你所兼职的货物有所了解，买和卖的流程，发货，退款，砍价，算运费。还要有耐心，懂得随机应变的。……

【商业/理财 电子商务 】 淘宝网络客服应该具备哪些素质？ …… 充分了解产品功能，顾客有问必答，及时回复顾客所问问题，有耐心，不夸大产品！热情却不缺诚信、多会礼貌用语！……

【生活 购物时尚 】请问一个优秀的淘宝客服应该具备哪些条件？请列举

一、

二、三。。。 ……第一，客服要具备客服最基本的修养素质，比如，声音，语气，态度， 第二，要懂专业知识，不然就会出现答非所问。 第三，不能和客户吵架，争辩。尽量解决能解决问题，不能解决也要尽量。。。……

【电脑/网络 互联网 】做淘宝客服要具备哪些条件？ 我没有经验，不会平面设计，行不行。。。 ……打字要快、态度好、能够与多个客户同时交流，建议你到淘宝的论坛里头的招聘栏看一下，有很多，可以看下条件……

【游戏 网络游戏 其他网游 】做淘宝客服应该具备哪些知识和技能 ……要会E客服，最主要的要打字快，有耐心……

5、具备些什么，学些什么才能应对客服的一些基本条件

有银行从业人员资格证、有会计证、会计算机、了解熟悉银行的各种业务知识，那么当个银行的客服人员没有问题了。 多看下客服岗位的任职资格和岗位职责描述

这些都是知识和技能的获取方式，

剩下的就说你的胜任素质了，你具备客服的素质就可以做得到。

多学习，多总结下！

6、淘宝客服应该具备哪些

1、打字能力 这是最基本的 ，需要一分钟起码能打 三五十个字

2、需要了解自家的产品（型号、规格、参数、性能等）

3、了解淘宝规则 懂得产品 懂得规则才能更好做销售

4、要有耐心、顾客事千奇百态的，久了你就懂

7、做crm客服专员有什么要求

鹏为软件、让管理变得更简单！为您解答。

CRM客服专员，除了熟悉系统，当然，还要有良好的心里素质，能及时的处理好客户的问题，以及在接听客户打电话的时候服务态度和口齿清晰，解决问题的速度，都是很重要的。