客服人的心态调整，面对服务行业的心态是什么？

导读：本文讲述了一些客服技巧，包括客服人应该具备良好的心态，关注顾客的需求，同时也要掌握销售服务的规范。文章还提供了一些技巧，如拍桌子法、肢体语言和语速同步等，帮助客服更好地与顾客沟通，提高顾客的满意度。如下为有关客服人的心态调整，面对服务行业的心态是什么？的文章内容，供大家参考。

1、客服人的心态调整

我也是一名客服。老板发工资就是为了让你与客户沟通的。你自己的心态当然很重要。但也有一些技巧在里面。所以你也不要太在意。只要老板觉得你工作出色。客人是什么态度不应该影响你的心情的。

人与人本来就是平等的，只要你有理，也不用总是委屈求全。可以和老板反应一下，让他理解你的工作状态。

2、面对服务行业的心态是什么？

你好 这就是服务行业的心态

想成为一名优秀的销售人员，除了主动的心态、丰富的知识和高尚的定位以外，还要掌握销售服务的规范。 ­；

有效进入不同人的“轨道”――学会引导和“调频” ­；

到什么地方唱什么地方的歌，遇到什么样的顾客就要学会什么样的销售服务。就象电台一样，只有调到合适的频段，才能听到悦耳的音乐。

那么如何进入顾客的轨道或者频段呢？这需要我们有效调节以下几点： ­；

（1）。情绪同步 ­；

从顾客的观点来感触和体会其需求，什么叫做从顾客的观点来看？就象镜子一样，我们照镜子的人是笑容满面的，那么镜子里的人也会心情愉快，即当顾客的情绪好时我们的情绪也要很好。

举个简单的例子，当顾客说：“小张啊，你知道么，我儿子考上大学了！”可以看出这个顾客非常喜悦，但是我们的销售人员竟然是这样回答：“哎，张先生，你儿子考上大学了，您看看这款笔记本您觉得满意么？”音调一点都不喜悦，而是很平和，这样的回答我们的顾客会做何反映？他会相当的不爽！他会感觉――“你根本就不在乎我，你根本在没有听我说话，我有这么大的喜事，你竟然不替我高兴”。

这样他还会购买我们的产品么？不会！ ­；

拍桌子法 ­；

即当顾客的情绪比较亢奋，正在说他感兴趣的事情的时候，我们要用同样的情绪来迎合他。当顾客讲的比较高兴的时候，优秀的销售人员经常要拍一下桌子，然后嘴里说一句话：“后来呢？”（音调提高）引导顾客继续讲下去。

再拍一下桌子，“还有呢？”（音调提高）这样我们的顾客会非常舒服的！他就会想这个销售人员对我讲的话很愿意听，和我沟通的很流畅，很束缚，很爽。离开的时候一定要买一件他的东西。 ­；

所以说，以后顾客再和我们交流时，我们要随时回应他：“恩，没错，是的，是这个样子的，和您说的一样，后来呢？还有呢”利用同步的语言，让他随时保持比较好的感觉和情绪。

­；

（2）语气、语速、语调同步 ­；

我们很多顾客说话的语速比较快，也有些顾客说话的语速比较慢，为什么？性格不一样。性子急噪的张飞如果去和慢性子的唐僧做生意，一定会把张飞气走。这时我们要怎样做？这就需要我们和顾客变得同步起来。只有这个样子双方在沟通和交流中才会感觉很合拍，在和我们的顾客沟通和交流的过程中，“合拍”很重要，拍子和上了，才会一步一步地走下去。

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如何做到很合拍呢？很简单，如果顾客的语速比较慢“这位先生，这台笔记本的配置是什么样子的呢？”（语速很慢）我们的回答也要放慢：“张先生，我们的笔记本配置是……样子的”（语速放慢）。

又如：“小伙子，我没有时间，给我讲一讲，这台笔记本是什么配置？”语速很快，惜时如金，这时我们需要怎么做？我们要这样来说，“总结一下，有以下三点：第一……；第二……；第三……”只有这样，才能让我们的顾客感觉沟通起来很顺畅很舒服。 ­；

（3）肢体动作与表情同步 ­；

肢体动作是很关键的，科学家曾经做过一个预测，在我们和顾客面对面交流时。

肢体动作的沟通占了58%，比语言还要重要！语言只占35%，其他占了7%。所以说，有的时候我们需要借助肢体语言来和顾客沟通和交流，从而达到销售的目的。 ­；

举个例子：“张先生，您放心，这件事情是没有问题的，价格方面的事宜我会向上级主管汇报的。”我们只用话语来说明可能顾客没有什么感觉，他会认为到任何一家柜台都会这样说，这就需要对我们的肢体语言进行训练。

怎么做？很简单！看我相应的手势：抬高右手高举过头，伴随我们的话术：“张先生，您放心，我和我们的主管沟通一下，您刚才所说的问题，没有问题”手做抓物状至胸前，再横向甩出并瞬间松开掌心。

用这种夸张的肢体语言表达我们的意思，刺激客户的眼球，最终达到对顾客内心的刺激感，“哦，力度比较大哦，这个问题应该没有什么问题了” ­；

为什么说肢体语言要与表情同步呢，我们在做相应的肢体动作的时候，面部表情不能太痛苦，过于痛苦给顾客的感觉是很不好的。“皮笑肉不笑“这句俗语就是描述肢体语言与表情不同步造成的可怕结果的。

­；

我们很多的销售人员，在和顾客沟通时为了表示在很认真地在听顾客说话，经常做这样一个动作――紧锁双眉――显示出在很认真地听顾客说话，很重视对方。但是这样沉重的面部表情会让顾客产生疑虑，不晓得自己哪方面说错了。重视顾客并不代表要面目沉重，古语有句话这样说：“但见蹙峨嵋，不知心恨谁。”即使我们销售人员要表示很重视我们的顾客，也要面部舒展一点。

­；

点头法 ­；

我们知道古代碑文都是竖着写的，古人的伟大之处就在于此，当古人看一段文字或者面对面表达的时候，让对面的另一个人边看边点头，边看边认可，不像我们现在都改成横版文字了，大家边看边摇头。

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在我们与顾客面对面阐述观点的时候，要挺起我们的胸膛，边说话边点头，例如：“张先生，您想要的西服是希望采用……面料的吗？”（伴随点头） ­；

心理学家曾经得出过这样一个结论――如果想要问对方一个确切答案的话，那么像这样随时点头的话“张先生，您看……”对方也会无意识的和着我们的点头频率边点头边说：“是这个样子的。” 引导我们的顾客同意我们的结论。

而顾客也认为这个最后决定是他自己做出的。 ­；

（4）语言文字同步，使用顾客使用的词汇和习惯用语 ­；

我们每个人都有相应的口头禅，我们的顾客同样也不例外，每个人用自己的口头禅在和别人交流的时候会很流畅很顺畅，有一种习惯性。如果有心的销售人员在和顾客交流的过程中，能够观察出对方的口头禅并有效地加以复述，用相应的口头禅来回应他，那么顾客听起来会很舒服。

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我当年做销售的时候就很细心地把握顾客的话语和口头禅，有这样一个顾客，他的口头禅是“怎么说呢……”，他表达一个观点之前都要说：“怎么说呢……”然后我每次在表达我的意思的时候就会说：“恩，张先生，怎么说呢……”然后再继续介绍我的产品，这样做起来很简单，效果却出奇地好。让顾客感觉我是同类，自然心生好感。

­；

（5）价值观与规则同步 ­；

什么叫做价值观与规则同步呢？价值观是什么？在哲学中，价值观是一个人的价值链体系，一个人的价值链体系中含有个人的思维，个人的思维决定个人的行为，所以我们说一个人的价值观非常重要。

价值观与规则同步意味着什么呢？每个人都有相应的规则，说得具体一点放到我们的卖场中：有些顾客来到我们的卖场中，他们喜欢站着和我们沟通；有些顾客喜欢来到我们的店面后，坐在有茶水的地方，以上帝的感觉和我们坐着沟通交流；有些人喜欢站着，在我们的产品面前，一边看着产品一边和我们沟通；有些人喜欢坐在那里，把产品摆在面前，一点一点的和我们沟通…… ­；

为什么是这样子？这就是人格，每个人在购买产品时喜好不同的购物场景和购物方式。

当一个喜欢坐在那里和我们沟通交流的顾客，我们不让座而是站在那里和他交流的话，他会怎么样？他会觉得没有受到尊重，而直接走人。因此优秀的销售人员需要品味进入我们店面中顾客的角色，可以各种方式都尝试一下，看我们的顾客喜欢在哪种方式下和我们沟通，我们就采取哪种方式。

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（6）合一架构同步，将“但是”变成“同时” ­；

“但是”是一个转折词，有的时候，无论我们和顾客沟通的非常愉快，如果我们一说“但是”，顾客心里马上感觉就会不爽，他会想：“原来说了这么长时间，你还是不赞同我的观点。”为了避免出现这种不好的现象，我们需要把“但是”变成“同时”，“同时”是一个延续性词语。

“我非常赞同您的观点，也了解您的感受，体会您的心情；同时，我认为这款产品还具有……的特征。”“但是”意味着反驳顾客，而“同时”意味着我不是反驳你，只是告诉你一个新的情况而已，让顾客不要那么地反感。 ­；

（7）心锚感应同步 ­；

心锚感应就是顾客的内在感觉。

心锚感应同步就是和顾客沟通交流的时候让顾客在一种愉悦的气氛中和我们交流；客户的心情变得愉悦了，他的反对问题才会减少！他感觉和我们沟通过程中心情很轻松，很多问题反而不会给我们提出来了，他会想不起来，会淡忘。科学家做过统计，如果一个人心情变得愉悦了，他的智商反而会下降，他就会忽略我们身上的缺点，从而潜意识地认可我们销售的产品。

所以，我们在柜台和店面中和客户交流时随时要和顾客沟通得非常流畅，让顾客的心情变得愉快起来。

3、做好旅游服务工作的前提心理条件是什么

优秀的旅游服务人员最重要的是他的人品和人格。”其人品和人格正是其心理素质的体现。

在心理学中，心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。

它是人类在长期社会生活中形成的心理活动在个体身上的积淀，是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性，是一个包括能力、气质、性格、意志、情感等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。

旅游服务中更多的是服务人员与消费者面对面的服务，而且旅游企业都把“一切旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游服务的宗旨。

因此，特殊的职业对服务人员的心理特征有着特殊的要求，一个优秀的旅游从业人员的基本心理素质应从以下几方面加以培养。

首先旅游服务人员的心理特征完全切合职业要求纯属理想，他们个体之间存在差异性。在能力方面：有人善于表达、领悟能力强，善于处理客我关系，有人记忆好、长时稳定注意的能力强，但不善于交际。

而在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异上，有人做事快速灵活，而有人则做事迟钝稳重，这些源于他们气质的差异。而有的服务员内向，有的外向，或有的活泼开朗，有的则沉默寡言，这些表明他们在对现实态度和相应的行为方式上的差异。

其次许多旅游服务人员个性心理特征与职业要求存在抵触性。一些服务人员在服务方面的能力不足，客我交往出现不顺畅和不和谐的情况，服务人员的情绪也随之发生变化。

而服务人员性格方面的一些品质，如倔强固执、争强好胜、高傲刻薄，容易导致人际关系紧张，客人产生不满情绪，服务员的工作热情也消失殆尽。性格和能力都有较强的可塑性，可以通过职业技能和职业素养的培训，使服务人员符合职业要求，适应服务环境。

但是一些服务员的气质因子与服务要求相悖，而且改变较难，如一些服务员感受性很高，很容易因客人的一言一行产生心理反应，而有的则太低，对周围发生的一切现象熟视无睹，又会怠慢客人。一些服务员的忍耐性较低，对一些要求比较苛刻的客人，控制不了情绪，甚至和客人发生冲突。可见，近乎完美的工作要求与服务员的个性心理会产生矛盾，这种矛盾无疑会增添服务人员的心理压力，使服务人员产生心理不适。

4、说说自己作为一个服务员的心里感受有哪些？

服务员就得做好服务工作，让服务物超所值，把产品融入到企业文化内涵中去，让它带着文才来到客人面前，走进客人心里，更是非常重要的，下面是学习啦带来的餐厅服务员工作心得，欢迎赏阅。

餐厅服务员工作心得一：

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。

所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑在好乐星日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。

“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高好乐星的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。

如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。

我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得在好乐星就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别餐饮业尤为激烈。

服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使好乐星立于不败之地！

每个职业都需要讲求团队精神，在好乐星也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的口味并推荐新菜品让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。

之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。

有些人会觉得小小的一名服务人员是微不足道的，有些人认为这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在好乐星感受到不一般的快乐！

餐厅服务员工作心得二：

20××年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。

我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

现将工作总结范文

一、培训方面：

1、托盘要领，房间送餐流程。

2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。

3、宾馆相关制度培训与督导。

4、出菜途径相关安全意识。

5、对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面：

1、上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。

2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。

3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

4、20××年传菜全年离职人数23人，20××年传菜全年离职人数4人，20××年是比较稳定的一年。

三、作为我本人，负责传菜工作。

1、负责厅面的酱料运转。

2、传菜出菜相应输出与控制。

3、传菜人手的协调。

四、在操作方面的几点。

1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。

2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不知道为他人换位思考，做今天的我真难啊！

3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的最大问题。

4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改进、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。

5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本年度做的不到位。

1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。

2、有时没按相关标准操作。

3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，2023年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进！祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。

餐厅服务员工作心得三：

来到 某餐厅已经两周了，之前一直对餐饮得理解是：它是集诱人的美食，端庄得体的礼仪，华美大方的装潢艺术，淡雅秀丽的妆容，能言善辩的口才为一体的长盛行业，日益欣欣向荣。带着一份对餐饮的好奇和喜爱，期待揭开它神秘的面纱，所以我来到了这里，它是一个大家庭，让我们感到很温馨和快乐， 不论从开荒还是到现在的试营业期间。

我们的服务理念是：”亲情一个家，贴心为您”。

在这段时间里，作为一名宴会服务员，我想做好餐饮，美味的佳肴是前提，大厨们都做得很用心，客人都比较满意，那我们服务员就得做好服务工作，让服务物超所值，把产品融入到企业文化内涵中去，让它带着文才来到客人面前，走进客人心里，更是非常重要的，所以我想到了服务附加值。

细节决定成败，细节留住客人，记得卞总说过，要做好细节服务，比如说：客人感冒了要及时告诉厨房，可以为客人熬上一碗姜汤，虽然是一碗姜汤，但是客人会很感激你，会觉得你为他着想，正所谓：“礼”轻情意重，可谓说得就是这个了，也响应了企业品牌的号召，打造绿色健康品牌，亲情一个家，贴心为您。

服务，服务，还是服务，这是我们吕领班倒茶的一个小小的典范，比如给客人倒茶时他会一边倒茶水，一遍说领导您的茶水，祝你喝出一个好的心情。我觉得很好。还有在客人点菊花茶的时候，可以为客人解说一下，菊花清热降火，冰糖温胃止咳，还能养生等等，这都是一中无形的品牌服务附加值，虽然一般，无形却很有型。客人会很享受的去和每一杯茶水，因为他知道他喝得是健康和享受。

服务附加值，为服务锦上添花。

诸如，过生日的长寿面，如果干巴巴端上一碗面条，会很普通，如果我们端上去后轻轻挑出来一根，搭在碗边上，并说上一句：长寿面，长出来。祝你福如东海，寿比南山。客人会感觉到很有新意（心意），很开心，这碗面也就变得特别了。

还有好多典故，在餐桌中的适当讲解运用，都是很有意思的。

小礼品的赠送，也可加入自己的语言来美化：例如领导，这是本店精心为你准备的小礼品，紫砂壶，紫气东来…再或者赠送的果盘，假如都是小番茄的话，我们就可以说：先生，女士，您的大珠小珠落玉盘来了等。

记得有句谚语说过：你怎样对待别人，别人就会怎样对待你，客人也是一样。当我们给予客人优质的服务时，客人也会深深的体会到。

他们很多时候也的“增人玫瑰，手有余香”，像山东倒酒的文化，很有讲究；地方特色；星际酒店好的服务方法等的。

服务附加值，我认为：做好餐饮，作为人员服务，我们不仅要知道菜品色彩的搭配，让客人迫不及待的想吃，细细品尝；要学会得体的语言，礼仪 ，让客人感到亲切；要了解营养学的知识，满足客人需求。

服务附加值，服务员的葵花宝典，企业创造更多价值的小配方。

希望能帮到你，望采纳，谢谢

5、工作后心理变化，你有吗？

第一点很多人都是吧 第二点因为我手机关机后就不会响闹铃 所以只好无奈的24小时开机 第三点 我周末还是能睡着的 呵呵 毕竟工作很累 第四点也是很多人都是 总面对一个环境是会感到压抑 换换环境换个心情嘛 第五点可能是工作压力导致的吧 多培养点爱好 像我就喜欢关注NBA 下班了就要让自己开心嘛 第六点 估计是所有人都有吧 正常作息正常饮食就好 现在人也是过于讲究了 反而对身体不好 第七点 可能是你有什么心事才会经常胡思乱想吧 找出来然后解决它就没事了 我就不喜欢心里有事 累 第八点 有时世故就是成熟 我们生活在这个社会 不去适应只能淘汰 第九点 还是上一点的问题 只要达到自己的目的 我们很多时候要选择忍耐和接受 、确立一个人生目标并为之努力 相信你会转变好心情的 、加油

6、做服务性行业的人 应具有什么样的心态？

我觉得服务性行业看起简单，其实不不容易去做。

、除了学好自己的专业知识以外，还要学会和人相处，还要懂得很多的社会生存道理，可以说包含了公共关系学，社会学，还有历史学，心理学。。。服务行业的核心是为他人服务，其实说简单点就是把你的客户照顾周到消极的说是，要忍得，累得

7、业务人员的心态？

非洲卖鞋两个欧洲人到非洲去推销皮鞋，由于炎热，非洲人向来是打赤脚。

第一个推销员看到非洲人都打赤脚，立刻失望起来：“这些人都打赤脚，怎么会要我的鞋呢？”于是放弃努力，失败沮丧而回。

另一个推销员看到非洲人都打赤脚，惊喜万分：“这些人都没有皮鞋穿，这皮鞋市场大的很呢。”于是想方设法，引导非洲人购买皮鞋，最后发大财而回。

启示

同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，由于一念之差，一个人灰心失望，不战而败，而另一个人满怀信心，大获全胜。

这就是一念之差导致的天壤之别。

PMA定律从事电信，为什么也需要积极的心态？

她认为—

我们从这儿开始

谁是我们最大的敌人？

态度决定一切

knowledge hardwork attitude如果将英语的26个字母由A到Z分别编上1到26的分数

你的知识（KNOWLEDGE）只能得到11+14+15+23+12+5+4+7+5=96分

你努力工作（HARDWORK）也只能得到8+1+18+4+23+15+18+11=98分

只有你的态度（ATTITUDE）才是左右你生命全部的1+20+20+9+20+21+4+5=100分

关于自信

1、即使我不认识的人，我也能吸引并保持他们的注意力（5 4 3 2 1）

2、我能很快和轻易地将陌生人变为朋友（5 4 3 2 1）

3、我很喜欢会面时的心理感觉，并可以与我不认识的人保持良好的关系（5 4 3 2 1）

4、我喜欢新的环境（5 4 3 2 1）

5、我很乐意向许多经理、销售主管作销售介绍（5 4 3 2 1）

6、我对自己在不同场合的衣着打扮很有自信 （5 4 3 2 1）

7、我不介意通过电话与陌生人约会（5 4 3 2 1）

8、我不害怕别人（5 4 3 2 1）

9、我乐于解决问题 （5 4 3 2 1）

10、大多数时间我会感到安全（5 4 3 2 1）

40分以上，说明你在这方面有很强的自信心

40分以下，说明你在这方面还有所欠缺但不用担心，只要今后在这一方面多加强训练，相信会有很大的提升。

11个成功者的信念要想成为一个成功者，必须拥有成功的信念，它会鼓励你向前迈进，坚持到底！

1、过去不等于未来

华盛顿曾经说过：过去的只是一堆灰烬，除非你想从中找到教训。

2、没有失败，只有暂时停止成功1 1 9 9次， 只要你尚未放弃作出任何的尝试，所有的失败，只是不满意的结果罢了。

3、有志者事竟成

我一定要马上行动，绝不放弃。

丘吉尔成功的秘诀：

1。绝不放弃

2。绝不，绝不放弃

3。绝不，绝不，绝不放弃

4、任何事情没有一定的定义，除非自己给它下定义

在人的本性中有这么一种倾向，我们把自己想象成什么样子，就真的会成为什么样子。

5、重要的不是发生了什么事，而是我如何面对它及做哪些事情来改善。

How To Do ？

6、我对生命负起全责

成功的人找方法

失败的人找借口

天底下最难听的话，莫过于为自己的失败找借口

7、凡事发生必有其目的，并且有助于我

未曾经历，不成经验

失败的背后 ---- 新的冲击、新的希望

8、假如我不能，我一定要，假如我一定要，我就一定能

强者永存

9、百折不挠，愈挫愈勇

启示：要做一个有弹性的人，不要因为一次挫折和失败而给自己人生留下永久的伤痕

10、坚持到底，必有所成

千万，千万，千万

别轻易放弃

成功者绝对不轻易放弃

放弃者绝不成功

11、凡事无绝对，改变是唯一的真理

马上行动

加：加速学习，快速提升能力的决心

减：减少私事（私心），专心全力以赴的毅力

乘：乘胜追击，天天进步，月月达成核心目标

除：除去借口，凡事马上行动

马上行动

1、将你的梦想，浓缩成一个具体的行动目标

2、拟定一套达成核心目标的详细计划

3、培养一定要的强烈企图心

4、加速学习快速提升能力，并开始欣赏并相信自己

5、坚持你的理想，有贯彻执行的决心和力量

结束语当一个人拥有好的思想，他就改变了信仰

当一个人拥有好的信仰，他就改变了期望

当一个人拥有好的期望，他就改变了态度

当一个人拥有好的态度，他就改变了行为

当一个人拥有好的行为，他就改变了表现

当一个人拥有好的表现，他就改变了习惯

当一个人拥有好的习惯，他就改变了人生

8、一个业务员应该拥有什么样的心态

其实销售是一门看似简单实则深奥的学问；销售对于一个人的知识要求是全面的，能力要求也是全面的！很多人会认为外向的人适合做销售，做销售就是能说会道把死的说成活的，弯的说成直的！这种说法就是井底观天，认为天就是井口这么大！青蛙天天叫夜夜叫只会让人烦，甚至引来蛇造成灭顶之灾；雄鸡只需清晨一声呼唤就能唤醒众多人！销售从业人员是个庞大的群体，真正的精英最多也不过1%！对于没有做过销售业务的人或销售业务新人，对销售的理解就像盲人摸象，认为大象就是自己摸到的这一部分！

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