怎么做一个好的网店客服，做一名网店客服要具备哪些条件

导读：本文介绍如何成为一名优秀的网店客服，包括以下几点：1、在线客服需要沉着冷静，回答问题要准确无误；2、在线客服需要满足客户心理，尽管可以拒绝一些不合理的要求，但要尽量满足客户需求；3、在线客服需要有礼貌，尊重客户，即使遇到无理要求的客户也要耐心解答；4、在线客服需要记住并登记每一个客户的喜好、地址、联系方式等，以提供更好的服务。如下为有关怎么做一个好的网店客服，做一名网店客服要具备哪些条件的文章内容，供大家参考。

1、怎么做一个好的网店客服

一、在线客服在面对客户一定要沉着冷静。对于一些没有经验的在线客服来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了，其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买！所以作为卖家的在线客服心态要平和。

这时在线客服要做的就是回答问题要老练准确，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。所以作为卖家的在线客服要对自己的宝贝特性了如指掌，倒背如流！切忌含糊其辞，答非所问！

二、在线客服要抓住客户心理，满足客户。尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。

对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬，但是这时在线客服也不要恶语伤人！和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，在线客服也不要和客户争辩。

三、在线客服一定要礼貌当先，一定要注意自己的言行举止，礼貌是卖家的在线客服留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，这是第一步。

四、在线客服要记住并登记每一个客户的爱好、地址、联系方式等等，每到节日，在线客服的一句问候是不能少的。这样可以有效的让客户记住您和卖家店铺。增加回头购买机会。

新手在线客服记住这4点，然后在工作中自己发挥，也许还有更多的经验等着你们来告诉我呢~好了，最后，祝所有网络兼职或全职求职者都能在马伯乐找到满意的工作，快乐工作！

2、做一名网店客服要具备哪些条件

耐心

在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。

有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。

细心

面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。

同理心

同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。

自控力 网店客服

自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对 你想代理客服的？

一、在线客服在面对客户一定要沉着冷静。

对于一些没有经验的在线客服来说，有人询问价格，颜色，款式，材料等等的时候，往往很开心，总想着有生意了，其实很多买家是这家问问那家问问，最后才能决定买哪一家的东东，这种情况很普遍也很正常，所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣，千万不要以为他问问就一定会买！所以作为卖家的在线客服心态要平和。这时在线客服要做的就是回答问题要老练准确，这是决定买家最终是否选择你的关键所在。

所以作为卖家的在线客服要对自己的宝贝特性了如指掌，倒背如流！切忌含糊其辞，答非所问！

二、在线客服要抓住客户心理，满足客户。尽量的满足客户的需求。注意，这里说的是尽量，不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬，但是这时在线客服也不要恶语伤人！和气生财，做生意讲的就是和气，即使别人提出的要求不合理，在线客服也不要和客户争辩。

三、在线客服一定要礼貌当先，一定要注意自己的言行举止，礼貌是卖家的在线客服留住客户的第一把杀手锏，任何人都无法拒绝礼貌的语言。礼貌用语，给客户上帝的感觉，把“你好”改成“您好”，把所有的“你”都改成“您”，这是第一步。

四、在线客服要记住并登记每一个客户的爱好、地址、联系方式等等，每到节日，在线客服的一句问候是不能少的。这样可以有效的让客户记住您和卖家店铺。增加回头购买机会。

3、如何做好淘宝网店客服培训

做好网店客服是一种重要的网店推广方法。所以让网店客服多为店铺留住顾客，提高网店转化率是一件非常重要的事情。其实更多时候，网店客服的作用就是跟商场优秀的导购员一样帮客户做参考、建议以及选择。下面我们来一起看看工作。 客服技巧——帮客户做选择 销售过程中经常碰到客户对2 件或多件产品对比，难以取舍。

如何帮助顾客挑选尽快让客户做决定？ 分析：作为一名销售员，其实我们不是在卖产品，而更多的时候是在帮顾客做选择，当顾客对2 个或2 个以上的产品都很感兴趣，但是又不想全买，势必会让我们来帮他做选择，首先，我们要了解顾客真正的需求，其次，通过自己的专业知识，站在顾客的角度帮顾客选择最适合的产品。

最后列出123 来告诉顾客为什么你选这款合适，这时候顾客一定会觉得我们很牛，一定会按照我们的选择区购买，而且能很快确定购买。 总结：在销售过程中，一名优秀的销售员，最主要是是抓住主动权，让客户的思路跟随我们的思路去走，这样就成功了一大半。善于给客户出选择题，告诉客户最佳答案，让客户去选择就可以了。 客服技巧——如何应对顾客讨价还价 分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。

也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。根据我们多年的经验总结，客户讨价还价，一般有2 种情况，（1）找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗。（2）爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。

针对这两个问题我们解决方式（1）有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。（您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。

）（2）针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，客户一定会接受的。 总结：善于引导客户，取得客户的认同，同时也让顾客在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了。

客服技巧——帮客户辨别产品的真伪 分析：这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢？方式有：1）硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。

2）如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。

然后再给客户一个承诺：您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1 罚10，有质量问题包退换 总结：找最有说服力的证据证明自己的产品，客户一定会相信的，当然如果你经营的产品确实是假冒伪劣产品，也就别拿到市场上来坑人了。

客服技巧——产品效果好不好 分析：这个问题也是顾客最为关心的一个问题，这个化妆品真的有淘宝网上说的那么好吗？这件衣服真的很适合我吗？客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：首先告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。

其次是使用人自身的一些问题需要注意，比如化妆品你是否长期使用了，是否还注意了日常的保养了？比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了，如果这些基本的客户自己都没做好，那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。

例：美丽的容颜，好的肌肤都是靠长期保养的哦！但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的，MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦！ 总结：这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。

客服技巧——如何产生连带销售 做客服久了我们经常看到这样的情况，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最 低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。

根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题，而是在销售的过程中你是否是个有心人？ 一般情况下很多客服接待一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问下客户，然后说我觉得您还需要配一个什么***。你一起购买了还能省邮费等…。。

一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。尿布和啤酒的故事其实是个非常棒的例子。 拿护肤产品来说吧，当顾客购买一套护肤品以后，我会看下客户下的订单里是否齐全，搭配方式，当这些都了解了以后，会去问客户问题，比如现在家里在使用什么护肤类的产品，比如她这次买的化妆品里面都是护肤的，没有卸妆的，平常也没有卸妆意识，那么我会推荐她使用一些卸妆的，告诉她卸妆的好处，而且是必须的。

最近什么卸妆的产品火等，当顾客觉得我懂的比他多的时候，他就很愿意听你的话的。

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