如何在谈判中赢得客户认同？销售技巧,谈客户

导读：本文探讨了在谈判过程中如何让客户认同自己。为了成功谈判，需要与客户相关重要人员进行良好的沟通，真诚地对待客户，并对其提供的产品和服务有非常专业的了解。在销售过程中，销售人员还需要具备个人素质和魅力，如热情、开朗、温和、坚毅、耐性、宽容等八种人格魅力。如下为有关谈判过程中如何让客户认同自己？谈客户销售技巧的文章内容，供大家参考。

1、谈判过程中如何让客户认同自己？

1、与客户中相关重要人员进行良好的沟通

见客户最重要的首先是“找对人”，不是每个岗位都有他关心的内容，他会对他工作相关的内容有兴趣。比如科室人员关心产品对自己带来了哪些工作的提高，财务关心价格及交货期等、领导关心的是你提供的产品和服务如何提升整体的管理和所带来的社会影响等。

2、真诚的对待客户

做生意就象做人，首先是真诚，必须认认真真为客户着想，别抱着晓幸心理期望能吭客户，因为你的竞争对手会给他说明一切，不断在寻找你的不足或差错，一旦客户发现你有任何欺骗他的成分，你在客户里面已经失去基本的信任，以后客户会用怀疑的态度来对待你，所以，提出的任何方案及建议必须经得起推敲。

3、讲述产品及服务时的专业程度

真诚是基础，但只有真诚是不能给客户带来价值的，你必须真正能帮助客户解决问题。那么你必须很专业，或者你整个团队整合起很专业，这样才可能为客户全面正确考虑需求。

所以，要做到：

1、对你提供服务的行业要非常了解；

2、对自己产品及服务的非常熟悉；

3、对其他竞争对手的产品及服务的优缺点非常了解；

4、产品展现和方案演示等要做到专业，如用词是否专业、比喻是否专业等；

4、个人素质和个人魅力的展现

销售过程就是满足客户需求的过程。但是除产品本身之外，销售人员在与客户进行打交道过程中所展现出来的个人素质和人格魅力，对销售成功与否也有重要影响。

个人素质的表现：拜访要守时，服饰要得体大方，整洁干净，仪态端详。男士头发要梳理整齐，胡子要刮干净，领带要打正，皮鞋要擦亮，指甲要常剪。女士可适当化些淡妆，即能体现对用户的尊重，又不会拉开双方的距离。行为举止要坐如钟、站如松、行如风，有生气、有活力、有战斗力等。

在与客户打交道时需要具有的八种人格魅力：

1、热情：性格的情绪特征之一，业务人员要富有热情，在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。热情会使人感到亲切、自然，从而缩短对方的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能过分热情，过分会使人觉得虚情假意，而有所戒备，无形中就筑起了一道心理上的防线。

2、开朗：外向型性格的特征之一，表现为坦率、爽直。

具有这种性格的人，能主动积极地与他人交往，并能在交往中吸取营养，增长见识，培养友谊。对销售员进行系列的销售技巧培训也是相当重要的。时代光华网站包含了众多销售技巧培训课程，经过学习实践，可以更好的提高销售业绩。

3、温和：性格特征之一，表现为不严厉、不粗暴。具有这种性格的人，愿意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易和别人建立亲近的关系，销售员需要这种性格。

但是，温和不能过分，过分则令人乏味，不利于交际。

4、坚毅：性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。

5、耐性：能忍耐、不急躁的性格。业务人员作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当做“出气筒”。

因此，没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当做“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受“逼迫心头的挑战”，然后客观地评价事态，顺利解决矛盾。销售员在日常工作中，也要有耐性。

既要做一个耐心的倾听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。

6、宽容：宽大有气量，业务人员应当具备的品格之一。在社交中，业务人员要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而愿意与你交往。

7、大方：举止自然，不拘束。

业务人员需要代表组织与社会各界联络沟通，参加各类社交活动，所以一定要讲究姿态和风度，做到举止大方，稳重而端庄。不要缩手缩脚，扭扭捏捏；不要毛手毛脚，慌里慌张；也不要漫不经心或咄咄逼人。坐立姿势要端正；行走步伐要稳健；谈话语气要平和，声调和手势要适度。只有如此，才能让人感到你所代表的企业可靠和成熟。

8、幽默感：有趣或可笑而意味深长的素养。业务人员应当努力使自己的言行特别是言谈，风趣、幽默。

能够让人们觉得因为有了你而兴奋、活泼，并能让人们从你身上得到启发和鼓励

三|、话题扩展

1、 销售需要让客户认同你的团队

在项目销售中，销售人员由于时间、精力或种种原因一般较多的和项目中的一个或几个关键人物联系并建立良好的关系，而不能与涉及此项目销售中其他人员一一接触并建立良好的关系。

这样就造成了客户上级同下降或平级之间所获取的信息不对等，经常联系的客户可能会对好有好感，并认同你，但是和你没有太多接触的客户也许对你没什么映象，同时也可能不会买你的帐。这样难免会在项目销售的讨论或决议中，出现对自己或公司不利的声音。

所以在项目销售前期就需要对整个项目进行全盘分析思维，把销售作为一个项目来进行管理和运作，通过调配公司资源，利用整个团队的力量有计划，有安排的完成一个一个项目销售的关键点。

如在项目销售前期就要分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动方案（如交流会、讨论会、节日派送礼品等），通过这些活动，我们可以有针对性的对项目中各级别的客户进行沟通、交流，向其传达我们想要传达的思维及理念，使客户更加并信赖并依赖我们，自然也就让客户方各级的意识达成了统一，那项目销售工作自然也能水到渠成；

2、 服务至上、客户为先的意识

在越来越强调创造客户价值、提升客户满意度的今天，像市场及客服部门的服务意识和市场意识一般比较强，但是公司的一些工程技术人员却缺乏服务至上、客户为先的意识，作为技术人员，应当把自己看做是对外服务和展示的一个窗口，而不应把技术职业看作只是为他人作嫁衣的工作。

因为在技术人员的一言一行，可能会直接影响到前方市场人员和后方客服人员的工作，可能有些技术人员作为拥有“一技之长”的工程技术人员，有时会依仗自己的技术能力而“目空一切”甚至“孤芳自赏”，这时面对技术能力不如自己的客户提出的问题或服务（特别是当客户提出问题或服务不被自己所认可时），往往就会“不予理睬”甚至“哧之以鼻”。这实际上就是没有良好服务心态的表现。

作为工程技术人员，应该明白，帮客户解决问题是我们的天职，也是作为工程技术人员的真正价值所在。所以技术人员在工作中，它包括解答技术问题、客户与公司之间的问题、客户投诉等等，都始终要把服务至上、客户为先的理念贯穿其中；

2、谈客户销售技巧

销售实用技巧的五步： 第一步：打招呼。做推销的销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。打招呼时要注意三点，热忱、目光、笑容。

第一点热忱，不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠的给别人打招呼就会的得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。你的热忱会影响顾客的心情。第二个要点目光，用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心对你产生亲近，有人觉得这样做好像不太礼貌特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你，你这种想是大错特错。

这样说的道理其实很简单，一个人热情的对你打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢？一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我。二是有一丝紧张又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），产生紧迫感，紧迫感使你紧张方乱，不知所措，此时你就可能接受他的安排了。三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）。

而呆滞、散乱的目光只会给你带来相反的效果。在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了。第三点一定要有真诚的笑容，真诚的笑容会拉近你与顾客之间的距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。 第二步：介绍自己。不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客你都不要忘在打招呼后介绍自己来强化顾客的记忆系统。介绍自己时也要注意三点，简单、清楚、自信。

一是要简单，简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的，一个顾客记住了你，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。二是要清楚，为什么要清楚我想不讲大家都明白。三是自信，自信是最重要的，自信不但能影响你自己还能控制顾客。 第三步：介绍产品。

介绍产品时

1、把产品放到顾客手上，让顾客参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从顾客手拿回产品让顾客产生失落感。善于利用失落感：适当的给对方失落感，会使对方失落和不甘心，从而使你的销售活动更顺利。

2、介绍产品要简洁，明了。尽量用顾客听得懂语言介绍产品，最好不用让顾客听不明白的专业术语。

3、炒起价格要求火爆、真诚，用眼睛注视顾客了解对方的心理活动。

炒价格就比较产品做活动与平时的价格差，没做活动的产品就和同类比较贵的产品来比较，如果自己的产品是行业里最贵的就炒产品的价值与价格之间的差，总之是让顾客有赚钱的成就感就行。 第四步：成交。

一、成交时动作要求专业化和恰到好处，专业化会让对方觉得他的购买决定是对的。

二、提出顾客想了解的问题，并快速解答处理问题，不要让顾客自己有过多的思考机会，要不然太多的异问不但会让你手忙脚乱打破销售进程还会让顾客疑虑越来越多使你无法控制，动摇顾客购买的决心。

三、要多用假设——假设成交、假设使用、举例等。让顾客感觉产品已经是他的了。 第五步：再成交。乘胜追击，抓住对方的购买动机，再次刺激其购买欲望。善于利用拥有感：拥有感会使对方无限满足，从而忘记他的付出。

做到这一点就可以坚定顾客的信念不会后悔购买你的产品。 只要大家按上面的步骤将自己所销售产品的过程进行分解，进行反复练习我相信就能做好一个终端营销员。 刚做销售人员大都心情紧张，对顾客十分畏惧，此时的唯一销售法宝就是要多练习，忽略销售对象，背诵销售五步，背得流利树立了自己的信心就可能实现销售。

当你了解了销售五步后就要有自我表现欲，懂得利用对方心理和销售技巧后就要开始使用自己的主观思维制造气氛，使对方在自己的安排下实现销售目的。 有非常强的自我表现能力的人，要了解对方的欲望。使对方在自己的强烈感染下实行销售。 最后将销售五步练习成自己的本能，跳出销售做销售。做这点你就不但可以成为优秀的终端营销员，你已经可以胜任任何营销职务了。

3、业务员需要具备的知识？

快乐营销 ―－之营销心理学

一、关键的概念

1、营销是从把握人性入手，取得客户信任，让客户愿意接受我们的服务或购买我们的商品，最终满足客户的需求或帮助客户解决问题，使客户满意的同时也达到营销目的的活动。 目的是：满足客户的需求或帮助客户解决问题，使之接受我们的产品的双益行为。

2、营销心理学：是研究商品在正常的商业流通过程中的经营者和消费者所有思维、行为表现活动。（经营者、消费者的心理学）人性、信任

二、消费者的心理学（10％、90％）

1、女性的需要 物质需要：基础需要（吃、穿、住、行），第二需要（健康、美丽）。

精神需要：高级需要（被爱的感觉）----（被关注）

2、女性的消费特征------男性（思维严密）

a、感性的思维（讲故事）------理性思维（分析）

b、被肯定、证明（甜言蜜语）----形象性、前瞻性（个性化、表现欲强）

c、小便宜――――贴和实际（实用性）

三、五种女性的消费心态（之老板）男人同样

1、女强人（成功女性）心理缺损的女性

2、品味女性（知识女性）浪漫

3、职业女性（复杂性）

a、不要夸大事实

b、不要过高的估值

4、爆发女性（虚荣、心理扭曲）

5、下岗、外来妹等（边缘女性）被爱的感觉

四、沟通学

第一步、信任（成功的70％）

1、仪表：个人整体礼仪、接待礼仪、电话礼仪

2、亲和力：微笑

3、心灵解码（心态把握） 心灵的根源出发点乃是一切的动力根源（关注其人及事、模仿类似动作）

第二步、导引性切入

1、不先发话，先提问题。

（原则性、逻辑性、关联性）

2、随圆就圆

3、随圆打圆

第三步、解决问题（原则性、逻辑性、关联性强）

4、做电话销售要做什么准备

1：自我认知

业绩不好的销售人员：很少想到如何去说服客户和如何才能说服了客户，认为做业务的是产品的好坏和客户的选择，认为客户该怎么样就该这样，不相信会有什么改变。

总是抱怨和牢骚，寻找理由！

优秀的销售人员：骨子里就深信自己做销售就是给自己做事情，就是自己给自己做老板，世界上没有完美的产品，只有天天销售产品的销售人员。他有强烈的进去意识，喜欢认真的学习和努力的工作，这也是他血液里的东西，他会想尽一切办法使自己说服客户。

2：休闲

业绩不好的销售人员：在家看电视，为肥皂剧的剧情感动得痛苦流涕，还要仿照电视里的时尚来武装自己。

优秀的销售人员：在外跑市场，即使坐在公共汽车或者地铁上也不放弃自己身边的目标，努力的去和他们套近乎。索取他们的资料明信片或者给目标介绍自己的产品。

对一个好的销售人员来说，电影院，咖啡亭，游泳馆对他来说是签合同做好的地方！

3：交际圈子（思想）

业绩不好的销售人员：比较孤僻，不喜欢和大家交流，业绩不好的销售人员的圈子大多是很差的业务员，也排斥与优秀的业务员交往，久而久之，心态成了我们命不好或者运气不好、或者真的这个产品不好做以及自己能力不行的心态，思维成了“我不行”、“这个客户可能不会和我合作”的思维，做出来的是也就是客户的原因或者公司或者与产品有（没）关等外界因素造成的销售不成功的模式。

大家每天谈论着商品怎么去降价，交流着怎么让产品更完美可以满足所有客户不同的需求、交流着产品的推广和宣传势头不够等，虽然有利于训练策划“能力”！但你的眼界也就渐渐囿于这样的琐事，而将雄心壮志消磨掉了。忘记了自己的本质工作是什么。慢慢的就变成一个形成一种空想主义者！

4：学习

业绩不好的销售人员：学别人的死板的方法。

照本宣科！不喜欢学习或者不懂得学习什么？

优秀的销售人员：学别人的好的销售思路和与销售产品相关的其他的业余的知识，来扩充自己的知识面。学习客户的方法！善于学习。

5：时间管理

业绩不好的销售人员：整天搞的自己很忙，没有头绪，总是有做不玩的事情，给客户写不完的计划书和策划方案。甚至连吃饭时间都搭在里边。一个连吃饭都顾不上的人还会是顾客的好顾问么？业绩不好的销售人员的时间是不值钱的，有时甚至多余。

怎么混起来不烦。如果你可以因为买一斤白菜多花了一分钱而气恼不已，却不为虚度一天而心痛，这就是典型的业绩不好的销售人员的思维。

优秀的销售人员：一个人无论以何种方式销售，也无论销售业绩是多还是少，都必须经过时间的积淀。好的业务员玩也是一种工作方式，是有目的的。业绩好的业务员的闲，闲在身体，修身养性，以利在战，脑袋一刻也没有闲着；业绩不好的销售人员的闲，闲在思想，他手脚都在忙。

但是缺少计划和管理自己的时间。

6：在公司的归属感

业绩不好的销售人员：是颗螺丝钉。总是在公司的销售业绩榜上的零头，起到一个签空的脚色，在公司没有地位，缺少安全感，不愿意和做的好一点的销售人员交流。

就迫切地希望自己从属于并依赖于一个较差的团体，于是他们以这个团体的标准为自己的标准，让自己的一切合乎这个小团体的规范，对于业绩不好的销售人员来说，在一个著名的企业里稳定的工作几十年，有实习生一直干到普通主管，那简直是美得不能在美的理想。

（他的志向就那么一点）

优秀的销售人员：销售团体的领导者通常都是优秀的销售人员组成的，他们总是一方面向业绩不好的销售人员灌输：团结就是力量，如果你不从属于自己的团体，不认真的做事情你就什么都不是，一名不文。但另一方面，他们却从来没有停止过招兵买马，培养新人，以便随时可以把你替换掉。

7：用知识自己及对待财富

业绩不好的销售人员：经济观点就是少用等于多赚，没有远大的志向，容易满足现状。

一个月本来努力一下可以做10万的业绩，结果当他做到5万业绩的时候，他就开始算帐，这个月的任务我已经完成了。可以适当的休息以下。他把工作当作一种任务去完成。并不附加任何创造性。（超越）！对于比较差的业务员来说完成任务就是胜利。很不错了。比较差的销售人员即使有钱，也舍不得拿出来，喜欢存在银行里边。差的销售人员最津津乐道的就是我预约好了几家客户，客户说让我过一段时间和他在联系。

把自己的希望全部寄托在未来，毕竟那些客户还没有和你签定合同。对与你来说回头看看自己的业绩单还是“0”。这样的希望真的很渺茫。

优秀的销售人员：优秀的销售人员的出发点是万本万利。同样的是对自己未来的投资，优秀的销售人员们会想，一本书或者获取知识自己需要付出一点金钱，但是他会反过来想，这一点投资自己可以终身收益，还是划的来的！好的销售人员津津乐道的是今天自己又与一个客户合作，从客户身上学到了什么。

从客户那边得到多少资源。他说的最少的就是自己今天签的合同的金额是多少！

8：激情：能不能干成事，首先要看有没有激情

业绩不好的销售人员：没有激情。他总是按部就班，很难出大错，也绝对不会做到最好。没有激情就无法兴奋，就不可能全心全意投入工作。

大部分的差的业务员不能说没有激情，看他的激情总是消耗在太具体的事情上：上司表扬了，他会激动；商店打折，他会激动；电视里破镜重圆了，看泡末剧他的眼泪一传一串往下流，穷人有的只是一种情绪。

优秀的销售人员：“燕雀安知鸿鹄之志？”“王侯将相，宁有种乎？”有这样的激情，有这样的一种霸气？我不下地狱谁下地狱！激情是一种天性，是生命力的象征，有了激情才有了灵感的火花，才有了鲜明的个性，才有了人际关系中的强烈感染力，也才有了解决问题的魄力和方法。

9：自信

业绩不好的销售人员：业绩不好的销售人员的自信要通过武装到牙齿，要通过一身高级名牌的穿戴和豪华的配置才能给他们带来更多的自信，业绩不好的销售人员的自信往往不是发自内心和自然天成的。

优秀的销售人员：原一平在他在公园晚上在睡觉。白天还是和其他的销售人员一样照样的去买保险，并没有感到自卑。其实就是一种优秀的销售人员特有的自信。自信才能不被外力所左右，自信才可能有正确的决定。

10：习惯

业绩不好的销售人员：有个故事，一个销售精英送给业绩不好的销售人员一头牛。业绩不好的销售人员满怀希望开始奋斗。可牛要吃草，人要吃饭，日子难过。业绩不好的销售人员于是把牛卖了，买了几只羊，吃了一只，剩下来的用来生小羊。可小羊迟迟没有生出来，生活艰难了。

业绩不好的销售人员于是把羊卖了，买成了鸡，想让鸡生蛋赚钱为生，但是生活并没有改变，最后穷人把鸡也杀了，穷人的理想彻底崩溃了，这就是穷人的习惯。

优秀的销售人员：优秀的销售人员成功的秘诀就是：没钱时，不管多困难，也不要动用投资和储蓄，压力会使你找到赚钱的新方法，帮你还清帐单。这是个好习惯。性格决定了习惯，习惯决定了成功。

11：上网

业绩不好的销售人员：业绩不好的销售人员聊天，一是业绩不好的销售人员时间多，二是业绩不好的销售人员的嘴天生就不能闲着。业绩不好的销售人员就顾不了那么多，成天受着别人的白眼，浑身沾满了鸡毛蒜皮，多少窝囊气啊，说说都不行？聊天有理！

优秀的销售人员：去ANYSO。COM或者baidu。com上网找投资机会。

优秀的销售人员上网，更多的是利用网络的低成本高效率，寻找更多的客户资源和项目，把便利运用到自己的生意中来。

12：消费花钱

业绩不好的销售人员：买名牌是为了体验满足感，最喜欢试验刚出来的流行时尚产品，相信贵的必然是好的。

优秀的销售人员：买名牌是为了节省挑选细节的时间，与消费品的售价相比，他们更在乎产品的质量

5、销售人员如何做月计划

这个月我们刚好做过计划，发给你参考一下：

销售人员如何做月计划，在销售技巧培训课程里例举了以下5项仅供参考。

1、月计划：月计划／22天

与主管订立当月的销售计划和目标（硬指标和软指标），按周／天分解销售人员的当月销售目标，安排工作的先后顺序。

2、周计划：每周计划5天

a在上个星期五，下班前2小时，将下周的拜访计划、路线、顺序及预计的销售目标，呈给主管以备工作监督

b回顾业绩板内容

c检讨个人业绩进度

d认明目标客户

3、日计划：每天计划8小时

a回顾业绩板内容

b检讨个人业绩进度

c认明目标客户

4、访前计划：

a进店前回顾拜访目标

b查阅客户档案记录

c预备好客户所需材料

5、公司销售人员的基本要求：

a外表销售：头发、耳朵、脸、指

甲、衣服、领带、衣领、纽扣、拉锁、袖口、裤子、袜子、鞋、皮包

b工作准备：

你去拜访目的是什么？

你要会见的人是谁？

你所带的文件是否齐全？

你对将遇到的问题是否有心理准备？

你预计将停留的时间是多少？

你是否提高预约？

c心理准备：

你是否对自己充满信心

相信你的公司和产品

对公司产品了如指掌

对各种问题随机处理的能力

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