如何更好地沟通交流,沟通对交友的重要性

导读：本文主要探讨了沟通能力在现代社会中的重要性，并提出了如何提高沟通能力的建议。沟通是一项必备技能，每个人的优势和劣势不同，需要认识自己的优势和劣势，并真诚待人和尊重他人。文章也强调了参加培训在短期内得到提高的重要性，并指出沟通对交友的重要性。文章呼吁企业和学校要重视学生沟通能力的培养，使学生拥有良好的沟通能力，从而更好地适应现代社会的高效工作机制。如下为有关如何才能更好地沟通交流，沟通对交友有何重要性？的文章内容，供大家参考。

1、如何才能更好地沟通交流

交流是我们在社会中生存的一项必备技能，如何才能更好地交流沟通也是因人而异的，首先我们得认识到自己的优势和劣势，具体可以从以下几点来分析：

1、悦纳自己克服自卑心理

2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则

3．平等待人是人际交往的基础

4．宽诚待人体现高中生的良好品格

除此之外，参加培训也能让你在短期内得到提高。

2、沟通对交友有何重要性？

交友，顾名思义，需要交流、交往，也就需要沟通。没有沟通，可能就无所谓相识；没有沟通，就无所谓志同道合；没有沟通，就更无所谓心有灵犀；没有沟通，何来交友？两个陌路的人不是所能交友就能交友的，这就需要沟通，良好的沟通。

所以沟通时交友的前提与保障！ 可以交到更多的 朋友，可以让自避的 人走出自避 人的一生是多变的正如你的性格一样多变 想找到与你的性格相像的不容易 现在的饿社会就是靠朋友和亲人的 离开他们你就难以立足 多与别人沟通 与别人的爱好相融合 可以使你得到更好的朋友 当今社会，沟通能力已经成为21世纪人才竞争的重要素质之一。每个人都希望善于沟通，都希望建立和睦的关系，都希望有一个温馨怡人的生活环境。

而随着高等职业教育事业规模迅速扩大，他们都要求学生具有一定沟通能力。 什么样的高职营销专业学生最受企业欢迎？有的企业直言不讳地说，对专业成绩要求不高，但沟通能力一定要过硬。一些知名企业对职场新人的要求，“沟通能力”也一定在最重要的衡量指标之列。 现代企业高效率的工作机制要求营销人员不仅具有基本的表达能力和写作技能，而且更要求有良好的沟通技能。

优秀的沟通者永远能够吸引别人的注意力，能够明确表达自己的观点，能够在适当的时机把适当的信息传达给别人。好的营销人员都具有良好的沟通能力。他们不论在语言沟通还是书面报告中，总能清楚的表达自己的想法和观点，总能清楚地向下属传达公司的决策，没有任何异议，也没有任何模棱两可的地方。良好的沟通能力保证了他所在的团队拥有明确的行动目标，具备快捷的反应能力和灵活性，从而保证了高绩效。

所以，现在很多企业已将营销人员的沟通能力作为招聘时的重要标准。中国富达公司董事长陈兆发在华人商业精英辅助初级计划中的『阳光学徒』校园甄选会上曾说过：沟通能力是不少企业在选择毕业生时最为看重的。。。。。。在团队里，一个员工与同伴的沟通非常重要，高校对学生的这一能力要多加培养。

因此我们在对高职营销专业学生培养的过程中，必须重视学生沟通能力的培养，注意学生的个性化发展，强调对沟通能力知识的实际应用性，才能真正培出掌握专业基本理论和专业技能技术，并具有良好沟通能力的技术应用能力型人才。这些都对我们高职营销专业学生所应具备的应用能力提出了更高的要求。

这也就要求学校必须要以就业为导向，搭建起培养学生相关沟通能力的实习实训基地，不断探索和完善行之有效的训练方法，使学校营销专业学生的知识、能力培养更符合社会需求，使学习更有针对性，从而让学校成为学生培养和社会需求实现无缝结合的良好平台。 企业对高职营销专业学生沟通能力的关注度之高，莘莘学子自然不可能没有察觉。

调查显示，31。63％的学生认为“与人沟通、交往、相处的社交能力”是最能决定就业成功与否的因素，超过“专业知识技能”选项，居第一。 然而有趣的是，在问及“大学阶段最应该学习或具备什么”，57。38％的学生选择了“专业知识”，而选择“沟通能力”这一项的为0。00％！这两组数据折射出的大学生心理颇值得玩味。

他们认为在求职过程中，沟通能力比专业知识更重要，但在学习生活中，又把大部分精力放在专业学习上，漠视对沟通能力的培养。在这场“专业知识”和“沟通能力”的博弈中，如果摆不正两者关系，容易走入误区。 我们的学生在现实生活中，缺少沟通方面的有效锻炼和培训，不知道该怎样去倾听、怎样去理解，互动交流的机会也很少，基本上都是被动地听和被动地接受，沟通能力还不尽如人意。

目前我们高职营销学生的沟通能力属于中等偏下水平，同时一般人在新环境中比较拘束，适应较慢，在异性和非同龄人面前会有所紧张，不够大胆，不主动交往，甚至有少数同学有自闭心理，人际交往能力和方法比较欠缺。不少学生缺乏与人交往沟通的经验，尤其是成功的经验。他们想关心人，但不知从何做起，想赞美人，可怎么也开不了口或词不达意，交友的愿望强烈，然而总感到没有机会。

交往中想表现自己却不能如愿，内心想表示温柔，言语却是硬邦邦的，还有些学生存在有不良的身体语言习惯，这些情况阻碍了他们和他人沟通交往的顺利进行， 良好的沟通能力不是与生俱来的，只有在社会化过程中不断地接受系统训练才能习得。总之，培养高职营销学生人际沟通能力的目的是为了让学生更好更快地适应和服务于社会。

通过以上的教学与实践，学生沟通知识能从无知到有知，面对客户从不知所措到能坦然相处，并能在实践中自觉运用。 沟通是一项技能， 更是一门艺术， 是一个人情商高低的具体体现。从某种程度上来说，这种情商是比某些知识能力更为重要的能力。

不断提高高职营销专业学生的沟通水平， 就能够帮助他们在奋斗的道路上走得更快更稳！ 沟通在交友这方面起到了重要的作用，因为一个人如果想交到知心的朋友，必不可少的是沟通，因为沟通有助于两个人的心灵交涉，能更加有利于友谊的发展

3、怎样很好与人沟通？

礼貌用语 心诚则灵 与人沟通的技巧 人一生中清醒时都在沟通，不说话也是在沟通。认识人，了解人，你就无所不能。

在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。困为它仍消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。 那么，到低是什么原因造成人类的这种不良习理反应呢？ 一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。 我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。

可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，就的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于与上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。

以至于年轻人谈恋爱，也得会学握对方特殊心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活生事业中就该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。 俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。

只欠们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技术巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。 了解人和人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是：正确地了解人和人的本性 当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了人什么会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。

了解人和人性可简单的理解为－必须按照人们的本质去同他们，要没身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，要不能将自己的意愿强加给别人。 人们到底是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说一个关注自己胜过关注自己胜过关注别的事物一万倍。 谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。 这就是人类的本性。你一定要深入体会这一点。

因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现的非常强烈。比如：慈善事业中的捐献者，他的最大收获是献这种行为本身给他带来的满足感、自豪感和从中获得的乐趣、而不捐献的物品对其他人的意义。所以，他关心的真正目的是自己。 或许你认为这不是自私吗？朋友，事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这 样，你不必为此感到内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。

现实永远是现实，它不以人的意志为转移。我们最好的做法是：认可它，尊敬它，并且巧妙利用它。 明白了“人首先关心的是自己”这一常识是你与其他人交往基础。认识到“人们首先心的是自己而不是别人”这一点，也是生活的关键所在，它能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真谛，它能让你拥有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘诀。

在以下的内容中你会明白，许多成功的技巧都出自对“人首先关心的是自己这一特征的有效运用， 请记住，一定要记住这一观点，因为这是你成功地与人交往的基础和关键。

更多与人沟通相关知识>> 与人沟通的技巧 与人沟通的10把金钥匙 怎样与人沟通交流 如何学会与人沟通 怎样与人沟通 如何更好的与人沟通 工作中如何与人沟通 学会与人沟通 要善于把自己的优点露出来，并且得到对方的认可；不段丰富自己的知识，并且能表达出来；做到嘴皮子厚要善于言谈，用自己的语言吸引对方；做到脸皮厚，这里不是指的不要脸，把每个人都当成是自己的老师，何时何地都要有个学习的态度，不要怕丢面子；不要看低自己，自己是最好的，要有自信；要经常研究对方的心理，想问题要想到别人前面去，争取用实际行动来交往；最最重要的就是：“要想人敬己，必先己敬人”。

重要的是交“心” 经常、良好的相互交流，不仅可以培养感情，还可以培养一种相互拥有的意识，有助于消除挫折感及误会。 首先要充实自己，多读书看报，，家事，国事，天下事，事事关心，在与人交谈时，就有的说，之后你会发现他的爱好点，再和他聊他喜欢的，之后你在他心中就会留下很好的影响，就从陌生变的熟悉

4、沟通中什么最重要？

有一件人人都会做的事情，就是说话。

但能把沟通做得好的人，几乎微乎其微。因为和客户沟通有问题，很多企业无法找到适合自己的生存空间，逐渐消失。也因为内部沟通有问题，很多员工无法找到适合自己的位置，不得不离开公司。我最近碰到的一个极端例子是一家兄弟共同开创的公司，因为兄弟二人的不和而陷入内斗和内耗之中。

说话是容易的，沟通是困难的。大部分企业中都可能存在以下5个沟通误区中的某一种：

第一个误区是不沟通，用猜测，甚至是猜疑取代沟通。

造成这样情况的原因各种各样。有时是无意识的不沟通，例如上级认为这件事情是明摆着的，不需要再说了，而下属并不知道，也无法知道上级真正的意图。有时是有意识的不沟通，例如有些人故意隐瞒一些信息，以便给别人造成困难，给自己创造优势。有时不沟通是因为绝望：我们经常听到有人叹息，“给他讲了也没用“，“我已经说过100遍了，他就是不听“。

但最可惜的是因为（过分）信任而不沟通：我的上级（或我的下级）很棒，我不必告诉他，他肯定知道。

第二个误区是“说“而不“听“。这种情况在上级对下级的“沟通“中十分常见。上司滔滔不绝地说，下级默默地听。但下级是否理解了，理解的正确与否，说者似乎并不关心。在他看来，只要我说了，他听不明白是他的责任。

第三个误区是“听“而不“说“。这种情况和上面的情况对应，通常是下级给上级的“沟通“中十分常见。

尽管对对方的说法有疑问，不理解甚至是有不同意见，但碍于面子，碍于层级关系或仅仅是因为不自信而不把事情讨论清楚。

第四个误区是为了沟通而沟通，没有目的的沟通。这个极端是第一个误区的反面。我们经常参加一些热闹非凡的会议，但参加会议的人并没有真正的收获。大家可能联络了彼此感情，但公司问题却一点也没有解决。从一定意义上来说，管理者的一个任务就是通过组织架构设计减少这样的让大家忙而无效的沟通。

第五个误区是不理解冲突也是一种沟通。很多管理者为了维护公司表面的和谐，避而不谈一些会触动某些人利益的事情，大家都做老好人，结果是你好我好大家好，但公司慢慢变得不好。其实冲突，包括批评和吵架，都是沟通的有效形式，一个真正的管理者是不应该害怕和回避冲突的。

之所以有这么多的关于沟通的误区，是因为我们虽然都会说话，但很少有人学到过沟通的真正意义。从本质上来说，沟通不是说话，而是改变行动。

所以真正的沟通者关注沟通的效果。 在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以要求对方给你反馈很重要。如果对方没有正确理解你的意思，错误不在对方，而在你这边。 当然，沟通除理性层面之外，还有感情的层面。感情层面甚至更重要，这是管理者应该和下属打成一片的真正原因。只有从感情上接受你这个人，他们才会接受你提的建议。

做好沟通其实也不难，只要我们遵循沟通的三大纪律八项注意。

我们应该遵循的三大纪律是：

面对问题，而不要躲避矛盾。

解决问题，而不是证明对方的错误。

换位思考，而不要固执己见。

沟通的八项注意是：

注意倾听，而不是想象或猜测别人的看法。

要求反馈，而不是等待反馈。

承认错误，而不是考虑个人脸面。

积极求得利益上的平衡，而不是隐瞒利益上的冲突。

对事不对人，而不是对人不对事。

尽量减少非正常的越级沟通。

不忽略非正式沟通（一对一，私下）。

5、人与人之间怎样才能更好的沟通？

人与人之间沟通，怎样能使对方后者是对方对你做人的原则肯定？。。。第一，要仔细想想自己最有可能会在什么场合，与哪些人沟通 。。。同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。

。建立广泛的人际关系，…

，每个人都有自己沟通的方式和衔接点，你要把。。。其实每个人都很好沟通，就要看你怎么去发现和了解了。按照你能现在上网的事情上来看，你可以去和你爸爸沟通，他是你的一个突破口，如果关系近了。。。，母亲自然而然的也很好沟通了，每个人都不想被孤立出去。她会主动…

如何与人沟通是一项重要的技能，沟通过程中所了解到的信息量的大小和信息的真假及质量的。。。下面试举律师为了解事情真相与证人沟通而进行会见的技巧。

二、 在会见中将证人隔离。应该由证人扮演核心角色，因为他才是知道真相的人！尽可能告诉我你所知道的一切，并尽量详细些。”在这个阶段，会见者除了要求…

。。。，品行恶劣、行为庸俗、自私自利、不孝敬老人的家长是不会培养出好孩子的。。。。是否全身心投入关注他们成长，有的父母虽然与孩子常年在一起，但不一定经常沟通。

。。。，跟他/她沟通的事情现在、的孩子比我们这代人聪明的太多了，然而不管怎么聪明还是孩子，用。。。我们自己的心来对待他们。把他们看成和我们平…

青春期我们与父母之间产生矛盾的原因是什么？

2、如何正确认识我们与父母之间的矛盾？ （2）怎样正确认识我们的逆反心理？通过商量，弄清分歧，找到双方都能接受的办法。

这个问题可以说是大家都常见的，，，解决的好全家和睦，不好就是冷战，单叫一边完全听另一边。。。的好象是不可能 ，父母的本意都 是好的，就…

别伤心，“人”应该有自己的思想，孩子也一样。

利用书信形式沟通师生之间感情，达到心与心交流，情与情相融，此举缩短了师生感情上的距。。。可以介绍有伟大成就人物的感人事迹，还可以随季节性发展变化进行信息宣传，或知识辅导等随。。生时时处处都沐浴在健康和谐的教育环境中，才能收到一定实效。

活动中…

6、《怎样进行有效的沟通》

良好的沟通基础——自信

在沟通中，你能向别人表达自己热情、积极的感受吗？在聚会中，你能自如的与陌生人交谈吗？你有时会觉得无法有效的把自己的意愿表达清楚吗？你在一个群体中，是不是经常表现懦弱，受人摆布？每当这个时候，有的人会忍气吞声，继续烦恼；有的人则采取惩罚、奚落的方式回击冒犯者，给人留下负面印象，而后又经常后悔。

所有这些都源于你的不自信，你其实完全可以采取更好的方式，只要你自信。

良好沟通的要求——和谐气氛

沟通的成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式，更在于心的交流。要成为一名成功的交流者，不仅取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。更在于你是否诚心交流，并且是否能够善于站在对方角度考虑并进行有效表达。

和谐的气氛，是良好的职场沟通所必需的，也是每个职场人士与人交流首先要注意的沟通要求。以下几点要求，我们不妨牢记在心。

1、诚信是沟通之本。

真诚是职场沟通中交流的“法宝”。开诚布公、坦率谈论的态度，能使双方倍感亲切、自然，易于接受各自的观点和看法。

2、专注神情

交谈期间，双方应相互正视，相互倾听，神情专注。不要左顾右盼，更不要有一些不必要的小动作。

3、精炼准确

在职场交流的各种场合中，言语表达要精炼准确，切忌啰嗦，“车轮话”转来转去。

4、敢于问答，善于倾听

日常沟通和合作过程中，要敢于问，勤于问，多问，细问，只有多问，才可以多听，只有多听还可以多了解，只有多了解，才不至于被自己单方面的思想束缚对事情的判断，对事情的处理，所以沟通中最重要的一点要：“确认”。今后要想在工作和生活中处理事情做得更方便、有效一点。

不妨在对每一件事情的做出最终判断和决策时，多问自己几个：“确认吗？”

不要单方面想当然的将别人理解成与自己想的一样，更不要天真的认为别人应该这样想。要想了解对方的想法，或者希望对方按照你的想法行事，不要忘了重要的一点：沟通确认。

5、注重礼节

有些人在交谈中，有一些不好的习惯，如：喋喋不休、尖酸刻薄、一言不发、漫不经心等。

殊不知，交谈的双方各自代表一个人的身份、修养和所受的教育程度，要举止文明，尽可能地克服一些不良习惯。

7、如何有效沟通

一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。

例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来；中层领导认为经理说得或者做得并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向经理说出来；而有的员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。

下面的故事说明，有效沟通并不是一件简单的事：

两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。

这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”

第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。

第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。

“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。

因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”

有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。

但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这说明沟通的困难程度了。

那么如何进行有效沟通呢？

在团队里，要进行有效沟通，必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。

即便团队领导不能接受下属成员的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。

在团队中，我认为，身为领导者，善于利用各种机会进行沟通，甚至创造出更多的沟通途径，与成员充分交流等并不是一件难事。难的是创造一种让团队成员在需要时可以无话不谈的环境。

对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。

所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。

沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。

能够进行有效的沟通是一件很难的事。

8、怎样才能更好的与人沟通？

与人沟通的技巧（一）——如何巧妙地了解人和人性

在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它很消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。

那么，到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢？

一言以蔽之，间题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。

与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于 与人沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有 效的沟通，才能打通自己的成功之路。

以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活 和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。

俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。

只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。

在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是靠理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，同样也十分脆弱。一旦找准关 键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料、事半功倍。

在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。

1．了解人和人性

提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是正确地了解人和人的本性。

当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，也只 有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。了解人和人性可简单的理解为——必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的 眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。

人们到底是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣！换句话说一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。

这就是人类的本性。你一定要深入体会这一点。

因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现的非常强烈，比如：慈善事业中的捐献者， 他的最大收获是捐献这种行为本身给他带来的满足感、自豪感和从中获得的乐趣，而不是所捐献的物品对其他人的意义。所以，他关心的真正目的是自己。

或 许你认为这不是自私吗？朋友，事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这样，你不必为此而感到内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。

现实 永远是现实，它不以人的意志为转移。我们最好的做法是：认可它，尊重它，并且巧妙利用它。明白了“人们首先关心的是自己”这一常识是你与其他人交往的基 础。认识到“人们首先关心的是自己而不是别人”这一点，也是生活的关键所在，它能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真谛，它能让你拥有更 多的朋友，它能使你把握住成功的秘诀。

在以下的内容中你会明白，许多成功的技巧都出自对“人首先关心的是自己”这一观点的理解和运用。

请记住，一定要记住这一观点，因为这是你成功地与人交往的基础和关键。 现在，就让我们将这句话再重复一遍；人本性上最关心的是自己。

与人沟通的技巧（二）——如何巧妙地与别人交谈

当你与别人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。

那么，他们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！

当你与他们谈及到他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情昂扬，而且会完全着迷，他们对你的好感也就油然而生了。

当你与人们谈论他们自己时，你是顺应人性的；而当你与人们谈论你自己时，你是在违背人性。

从今天起，把这几个词从你的脑海中剔除出去——“我，我自己，我的”，而要学会用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代表它——这个词就是：“您”。

例如：“这是为您做的”，“如果您这样做，您会从中得到好处”，“我希望能够给您带来欢乐和幸福”等等。

如果你能把谈论自己和使用“我，我自己，我的”这几个词给你带来的满足感放弃掉，你的性格，你的魅力，你的影响力和号召力将会大大提高。

的确，这是一件很难做的事，而且需要不断的练习，但只要你付诸实践，最终你会感到这样做十分值得。

另外利用人们关心自己这一特点，让他们谈论自己。

你会发现，人们热衷于谈论自己胜过谈论任何话题。

如果你能巧妙地引导人们谈论他们自己，他们就会非常喜欢你。请记住这样一个事实：你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。 因此，当你与别人谈话时，请谈论对方，并且巧妙地引导对方谈论他们自己，这样你就可以成为一名很受欢迎的谈话伙伴。这一技巧是极为实用有效的，是我们与别 人建立良好人际关系的开端。

相信你一旦从引导对方谈论他们自己开始与人交往，你就会拥有越来越多的朋友。

与人沟通的技巧（三）——如何巧妙地令别人觉得重要

人类一个最普遍的特性——一个你和其他人都具有的特性，一个强烈的、驱使人们做出种种或好或坏事情的特征，就是——渴望被承认，渴望被了解。

你愿意在人际关系中如鱼得水吗？那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。

请记住，你越使别人觉得自己重要，别人对你的回报就越多，而你在他心中也会变得 重要。例如：“张先生，我们很需要您的帮助，依您的经验和能力，这个计划就能早日成功”。又如：“陈小姐，昨天的晚会你怎么没参加，晚会上少了你，真是太 遗憾了”。

每个人都渴望自己能成为一个重要人物，这是“爱面子”这种东方文化特性的基础。没有人愿意自己被认为是可有可无的，谁都不愿意被别人忽视或否定。

别忘了，别人看待他自己，跟你看待你自己一样重要。这一特征的有效运用是成功的人际关系的基石之一。

那么，现在就让我们告诉你几点怎样认可别人，怎样使人觉得自己重要的忠告：

1．尽量使用这些词——“您” 或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。

2．一定要聆听别人 。

如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的；而如若你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要。

3．赞许和恭维他们，关心他们的家人。当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如：“您的公关策划能力大家都知道的，这件事情一定会办得很出色。”另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地．与他们成为好朋友。

4．尽可能经常地使用他们的姓名和照片。要多以姓名称呼他们，而不要忘记了他们的姓名。如果有机会，还可以使用他们的照片，这将会使他们觉得你很亲切，并且将会使他们非常喜欢你。

5．在回答他们的话之前，请稍加停顿。因为一小会儿的停顿，会使他们感觉到你认真地聆听和思索了他们所说的话，肯定了他们所说的话是值得思考的。

6．肯定那些等待见你的人们。

如果要见你的人必须等待，一定要有意识的让他们知道你在等，这是重视别人的一部分。当你见到等你的人时，可以这样说：“对不起，让您久等了。”这些简单礼貌的话语，往往会让那些等你的人，心里感到十分温暖。

7．关注每一个人。不要只是关注领导者或发言人，不要只是关注那些有权威的人或值得你关注的人，因为孤雁难成群。

只要你在平时注意做到以上几点，那么，你肯定会给人们留下良好的印象。

与人沟通的技巧（四）——如何巧妙地赞同别人

巧妙 地处理人际关系，最重要的一点，就是掌握“赞同别人”这一艺术。事实上，这也是我们这一时代智慧的结晶之一。也许，在你的生活中再也找不出象“赞同别人” 这样一个简单技巧了。只要人还活着，就千万不能忘记，任何愚人都会反对别人，而只有智者和伟人才会赞同别人，尤其是当对方犯错误时，他们更知道如何赞同别 人和赞同别人的重要性。

那么，怎样运用“赞同别人”这一艺术呢？

1。学会赞同和认可。在自己的头脑中一定要形成一种态度，一个思维框架，即一种赞同的态度，培养一种赞同的性格，成为一个自然而然地赞同别人和认可别人的人。

2。当你赞同别人时，一定要说出来。如果你仅仅用暗示让人知道你在赞同他们是远远不够的。

要让他们知道你在赞同和认可他们，不妨试着这样去做，点头说“是的”，或注视着对方的眼睛说“我同意您的说法”或“您说的很对，我完全赞同”，“我认为您的看法很好”。等等。

3．当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。 即使别人不能让你赞同，也不要轻易表示反对，如果这样你会很快与人形成矛盾，你会失去很多，所以，请不要轻易否定别人，除非不得不这样做。

4．当你犯错误时，要敢于承认。

一般人通常在犯了错误的情况下会说谎，会否认或狡辩，但无论何时如果你犯了错误，一定要勇敢地说“我错了，请原谅”，“ 对不起，这是我的失误”等等。承认错误是需要很大勇气的，但人们一定会对一个勇于承认错误的人刮目相看，人们也会认可或谅解你的做法，从而提高你的形象。

5．避免与人争论。人际关系中最忌讳的就是与人争论。因为没有人能从争论中获胜，也没有人会从争论中赢得朋友。

即使你是对的，也不要争论，这不是解决问题的最好办法。请你务必记住这一点。

6．正确处理冲突。好斗者只想做一件事——斗下去。而对付他们的最好方法是：拒绝与之争斗。这样，不仅提高了自己的身份，显示了自己的不凡气度，而且使那些好斗者变得慌乱无措，气得七窃生烟，并且显得愚蠢可笑。

归根到底，赞同艺术的根源在于—— 1．人们喜欢赞同他们的人。2。 人们不喜欢反对他们的人。3。 人们不喜欢被反对。

从今以后，请积极地赞同别人吧！只要你懂得并善于运用赞同的艺术，你就会成为一个受人欢迎的人。

与人沟通的技巧（五）——如何巧妙地聆听别人

聆听 越多，你就会变得越聪明，你掌握的信息也就越多，就会被更多的人喜爱和接受，就会成为更好的谈话伙伴。生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你。一个 好的听众一定会比一个擅讲者赢得更多的好感。

这是因为，一个好的听众总能够让人们倾听他们最喜欢的说话者——他们自己。要想成为一个好的听众，并非一件容 易的事，那么，要成为一个好的听众，不妨来听听我们的建议。

1，聆听时，注视说话人。 对方如果值得你聆听，你就应该去注视他，用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚，赢得他的赞许，获得他的信任。注视对方的技巧，是用目光看着对方的双眉间。这样，可以避免不好意思。

2．靠近说话者，身体前倾，专心致志地听。

一定要让人感觉到你对他所说的内容的渴求，不愿漏掉任何一个字。让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听，在与人交谈时，你千万不要大大咧咧，摆出一付无所谓的样子。

3．不要打断说话者的话题。无论你多么渴望一个新的话题，多么想发发表自己的见解，都不要去打断说话者的话题，你要默默地将想说的话记在心中，直到他自己结束为止，再发表自己的见解。

4．巧妙、恰如其分的提问。

提问一定要巧妙，恰到好处，切忌盲目或过多的提问。在允许的情况下，精炼、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细地听。如：“后来怎么样呢？”“您的结论是……”。请记住，提问题也是一种较高形式的奉承。

请注意，这些建议不仅仅是谦恭的行为，谦恭永远不会使你获得聆听所能带给你的巨大回报。所以，你一定要学会认真地聆听别人。你将会越来越深刻地意识到，聆听在人类成功的交往中，是多么的重要。

请你努力做一名生活中的好听众吧，你必将从中获得别人更多的好感与信任。

与人沟通的技巧（六）——如何巧妙地影响别人

促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因，即他们想要什么。促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因，即他们想要什么。

当你知道什么会使他们感动时，你就知道该怎样去感动他们。

每一个人都是独特的，各自的喜好不同，对事物的看法也不同。

千万别误认为，你喜欢什么别人也喜欢什么。你追求什么别人也追求什么。而要学会寻找他们所喜欢、他们所追求的东西。

和别人谈话，只要能找准话题并谈出他们所想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要他们做了你要求他们做的事情后，便可从中获得他们所想要的东西。这是一个影响他人的巨大诀窍。这意味着用你的话去击中目标。当然，你必须知道目标在哪里。

把这一原则运用于实际生活中。

假如你是一家公司的经理，正想寻找一位财务人员，但你又清楚几家公司都想聘请他。运用以上原则：“了解人们所想”，你首先 应判断这位财务人员所渴望获得什么，并竭力地吸引他。如果你发现他需要一个较高职位，你就应向他表示你能为他提供一个高职位，如果他寻求安定，那么你就跟 他讲安定；如果他注意进一步深造，你就和他讲这个话题。又如：你想将一名优秀的推销员招聘进自已公司，而这位推销员又很看重优厚的待遇。

你可以这样讲：“ 小刘，一流的推销员应该有一流的收入，而一流的收入又得依托一流的产品和销售政策。我们的产品、销售政策以及面对的巨大的消费市场，会使你的个人收入在一 年内翻一番，也就是说，你在我们公司的年收入应该是8万元左右。而我们公司又很重视发挥推销员的才华，能为你提供一切生活与工作的优越条件。”归根结底， 你应发现别人所想的东西，然后告诉他们按你的意愿去做便可达到目的。

当你知道了他们需要什么，便去讲他们想听的话。

但了解人们所想并不容易，必须多询问，多观察，多聆听，还要加上自己的不懈努力。这样你就会真正了解别人所想，也就掌握了影响别人的妙法。请你努力成为一名有影响力的人吧，只要你能明确而坦诚地谈出别人的所想，你想影响别人，就会变成一件很容易的事。

9、如何同别人沟通

提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。 一般步骤 开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。

再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，理性的分析对方的想法和应对措施，以便全面地提高自己的沟通能力。 沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是人本管理的第一课，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。

作为HR工作者和企业管理人员更应着力做到。

1、人际沟通描述

沟通就是讲话，不完全对。沟通是人与人之间建立联系“讲话”，是联系的主要方式，但不是唯一的方式。

比如，嘴巴口头语音、文字书面语言；表情动作身体语言；音乐图画艺术语言。都是沟通的方式。

沟通的六个步骤：倾听—— 你的身体告诉对方：“我在听您说”；核对——“您的意见是……”句式核对你的理解；接纳——用眼睛看、用耳朵听、用头脑想；拒绝——用坦诚加礼貌的语音说“不”；表达——用准确具体的语言表达你内心的意思；体态语音——用身体语音比有声语音说得更有把握，传达你的真实意思。

有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。

对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。

对接受者来说，则必须学会如何听，不但能懂得信息的内容，而且能听出发送者在信息传递中同时表达出来的感情和情绪。

2、沟通的四项重视

提高感受性在进行沟通前，要尽量了解并掌握对方的心理和行为的实际情况，以便在沟通过程中对对方的一言一行，甚至话为音都能心领神会，做到“心有灵犀一点通”。

重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。

只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。

重视平行渠道在有必须而且可能的条件下，应重视平行渠道的利用。

如口头沟通辅以备忘录，语言沟通辅以表情、手势，又如会议结果有个纪要等，这些都易于加深、加快人们对信息的理解与接受。

正确运用文字语言使用对方易懂的语言，意思要明确，注意要集中，感情要真挚。组织设计要精干有效，避免机构重叠、层次过多的现象发生要培养良好的有利于人际沟通的组织气候，使组织内人际关系和谐。

3、沟通十项注意

沟通前先澄清概念和相关事项。

检查沟通的真正目的是否清晰。

考虑沟通时的各种环境情况。

沟通内容应尽量取得他人的意见。

沟通时应注意内容和语调。

尽可能传送有效的信息。

应有必要的反馈跟踪与催促。

不仅着眼于现在，还应着眼于明天。

应该尽可能做到言出必行。

应该不遗余力地成为一个“好听众”。

4、沟通十项训练

沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。

审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。

考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。

可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。

关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。

当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。

跟踪沟通效果。

用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。

为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。

行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。

不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。

5、沟通十项评估

能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。

能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。

及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。

日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。

担当推导者角色，时常带给部门新的意念和情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。

让部属勤于思考，带着干劲投入行动中；并时常提供适合和必要的帮助。

善于运用程序化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。

以身作则指导部属，树立好的榜样；带领团队共同努力，不断提高合作意愿。

经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。

工作会议上，常常用设问句式提些简易问题再逐步深入；力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。

「提示」

简单地说：沟通即是有效地传达信息给对方。准确的沟通是让对方感到的正是你所表达的本意，但准确的沟通不一定是良好的沟通，应注意“占理不讲理”是不好的沟通，“有理又有礼”是好的沟通。

10、为什么学会沟通中的倾听？

【经典回顾】

“倾听”，也许是一名成功的管理者应该具备的最至关重要的素质。

“倾听”往往被认为当作“听见”，这是一种危险的误解，会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。结果，管理者很少致力于学习发展倾听技巧，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。平均而言，作为听者，人们只有３５％的效率。

有效倾听的缺乏往往导致错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因问题没有及时发现而导致危机。

有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。 倾听对管理者至关重要。

当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者而不是一个等着做出判断的管理者时，他们会不隐瞒地给出建议，分享情感。这样，管理者和员工之间能创造性地解决了问题，而不是互相推诿、指责。

大概８０％的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有２０％的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？

作为有效率的倾听者，通过对员工或者他（她）所说的内容表示感兴趣，不断地创建一种积极、双赢的过程。

这种感情注入的倾听方式鼓励员工的诚实、相互尊重、理解和安全感，也鼓励员工建立自信，反过来促进他们的自尊。

【案例分析】

美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问题：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。

你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的语言？我们经常犯这样的错误：在手下还没有来得及讲完自己的事情前，就按照我们的经验大加评论和指挥。

反过头来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的语言，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了，手下将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。

【巧手点金】

“倾听”的三个层次：

层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。

在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。

这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，询问而不是辩解某种形式。

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