服务员,如何对待胆汁质客人,游客参加旅游团的动机

导读：本文介绍了服务员如何对待不同气质特征和心理需求的客人，包括多血质型、黏液质型、胆汁质型和抑郁质型等。服务员应根据客人的性格特点和潜意识需求，提供个性化的服务。例如，多血质型的客人需要更多的关注和交流，黏液质型的客人需要更多的耐心和专业服务，胆汁质型的客人需要更多的挑战和机会，而抑郁质型的客人则需要更多的情感支持和沟通。此外，文章定制旅游的兴起，以及民航旅客的安全需求和心理需求。如下为有关服务员如何对待胆汁质客人，游客参加旅游团的动机的文章内容，供大家参考。

1、服务员如何对待胆汁质客人

客人不同的气质特征及心理需求

类型

特征

满足客人的心理需求

1、多血质型

活泼好动，聪慧敏感；反应迅速，喜欢和人交往；注意力容易转移；兴趣和情绪容易变换，性格外向。

根据客人的性格特性，认真观察客人潜意识需求，及时满足客人的心理需求，为客人介绍广交朋友的信息和场合，使客人的聪慧充分地展现出来；为客人提供微笑、言谈和肢体服务时，先用眼睛交流，从而吸引客人眼球，控制客人注意力的转移，为这类客人提供超前的个性化服务。

2、黏液质型

安静稳重，反应缓慢；沉默寡言，情绪不易外露；注意力比较集中，一般不会移情别恋；承受挫折能力强，性格内向和外向结合

对这类客人的个性化要求，要采取不卑不亢的服务。因为这类客人一般都是城府很深，不喜欢提供主动热情的“超前”服务，在客人提出需求之后，再为其服务。

3、胆汁质型

直率坦白，热情大方；精力旺盛，激情澎湃；容易冲动，情绪变化无常；反应迅速，性格外向

为这类客人提供服务之前，要专心倾听，尽量满足一切需求。因为这类客人情绪容易激动，稍有服务不周的地方，就会引起投诉。像对待朋友一样对待客人，为客人提供最佳的个性化服务。

4、抑郁质型

多愁善感，性格孤僻；行动迟缓，反应迟钝；过于敏感，性格内向

及时发现客人的需求动向，为客人解决各种困难。用恬静优美的语言和客人进行交流，使客人有“春雨润无声”的体验和感受。

2、游客参加旅游团的动机

参加旅游团的心理动机是：

一是省心，不用做决定。“我在度假，我不想为任何事情担忧”，这是参加旅游团队旅客的普遍心理。

二是节省时间和金钱。

一次设计合理的旅游能减少浪费的时间，能确保游客用一种方便而有效的方式看到所有重点的景点。并且由于旅游团队人多，游客多，旅行社在预定酒店、预定交通票时获得的价格优惠会部分转让给游客，使游客的出行比自己单独出行更便宜，长距离的跨国旅行更是如此。

三是有伴侣、有团友。

一般而言，出游的目的地及其相关价格预先决定了旅游团成员的社会经济水平与兴趣，在旅行期间，因为同游、交谈、相互关照，旅游团成员之间会建立起友谊。

四是有安全感。人会因环境陌生而产生惶恐感，环境越是陌生，认知的经验愈少就愈是如此。这是大部分游客的共同心理，表现为人地生疏而引起的神经质，语言上的隔阂引起的不安，以及风俗习惯不同而带来的紧张等。

游客将自己的生命及安全交给旅行社和导游员，一开始疑信参半，不十分放心。这时导游员应以诚信建立游客的信任，消除游客的不安感和紧张感，使游客有信心去探访陌生、不寻常的地方。人只有有了归属感，才会有高度的心理稳定感。当游客参加特种旅游或有老人、儿童同游时，导游员的安排就显得更有必要。

五是希望对所看到的景物有正确的了解。导游员丰富的相关知识能满足游客的这种需求。

3、定制旅游的兴起体现了游客怎样的心理需求

定制旅游的兴起体现了游客独特的心理需求。

定制游是一种国外非常流行的旅游方式，是根据旅游者的需求，以旅游者为主导进行旅游行程的设计。通俗的说就是根据自己的喜好和需求定制行程的旅行方式。这种模式在业界的特点就是弱化了或者去除了中间商。能够给旅游者带来最个性化的服务。

4、试分析民航旅客有哪些需求，在这些需求中安全需求的地位和内容是怎么样的

高端客人：服务的品质，舒适性，是否方便快捷，价格因素影响较少，安全方面多数考虑机型因素。

中低端客人：价格因素一般是首选，服务的品质次之，舒适性和便捷性考虑的也较少，安全方面在低端客人那里有时会忽略。

5、出租车乘客的心理需求分为哪五层

出租汽车运营过程是驾驶员与乘客接触、沟通、交流的过程，其中对乘客心理的判断、分析，语言应对尤为重要。出租汽车驾驶员要根据乘客的心理，使自己的服务尽可能满足乘客的个性化需求。

（一）乘客的消费个性

乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。研究乘客的消费个性，可提高乘客对驾驶员服务的满意度。

在出租汽车特定的时间和空间里，驾驶员可以对每位乘客进行仔细的观察和分析，可因人、因时、因地为乘客提供个性化的优质服务。

一般而言，说话音量高、声音大、面部表情丰富的乘客，性格爽朗、豪气、健谈；说话细声又不爱说话的乘客，性格内向；说话声音平缓的乘客，性格比较随和。

出租汽车的空间环境也对乘客的消费个性有重大影响。

车辆成色新，车厢环境整洁，空气清新，无杂物、无烟味和油味，驾驶员仪表端庄、大方以及服务态度和气、语言亲切、善解人意，在这样良好的视觉环境和语言环境中．乘客心情会比较愉快，容易产生健康的消费个性。

因此，正确地判断乘客的个性，目的在于尽快察觉乘客的心理情绪变化，尽可能地满足乘客的合理需求，有针对性地提供个性化服务，提升服务质量。

（二）乘客用车的心理特征

1）乘客叫车时的心理

叫车时，乘客希望等候时间要少，担心驾驶员拒载、漫天要价、语言不文明、业务生疏、道路不熟。

2）乘客用车中的心理

乘车时，乘客希望驾驶员行车安全、平稳、舒适、准点、不违法；希望驾驶员服务彬彬有礼、耐心周到，空调、音响的使用能随自己意愿；希望与驾驶员进行必要沟通；担心绕道行驶和多收费。

3）乘客用车后的心理

希望驾驶员按计价器显示的金额收费、开票迅速、找零快捷、停车靠近目的地、提醒随带行李、礼貌道别。担心驾驶员对自己的合理要求不予理睬，对自己遗失的物品不协助寻找。 私家车全责当然私家车陪，出租车全责出租车陪，出租车乘客险不到一定程度都是由出租司机自己承担。

6、结合实际，谈谈了解旅游者的情绪情感对搞好旅游工作有什么意义

因为，旅游有很多种啊，有的是因为缓解压力，有的是开拓视野，有的是增加团队协作力等等，所以，对应的他们的需求都不同哦，不过，无论怎样，让他们有各自的收获就好，自己的见解，相互学习 影响旅游者情绪情感的因素钱丢了、车坏了、生病了、无缘无故被人罚钱了、旅游景点关门了——关键在于心态。

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