如何培养员工积极工作心态, 找工作求职时应做好哪些心理准备, 常见的心理状态和障碍有哪些, 你认为可用的

导读：本文建议员工积极工作心态，软性方面包括加强企业文化建设、职业化素养教育、员工关系和企业支持，硬性方面包括建立工作标准、绩效考核、年功序列制和岗位分析。这些措施旨在让员工在保证适当压力条件下工作，提高工作满意度。文章也提到口头鼓励和实际奖励的重要性，以及求职时应做好心理准备和心理调试方式。如下为有关如何培养员工积极工作心态, 找工作求职时应做好哪些心理准备, 常见的心理状态和障碍有哪些, 你认为可用的的文章内容，供大家参考。

1、如何培养员工积极工作心态

没有人是愿意工作的！从本质上讲，我们工作都是一种被动或被生活所迫，建议如下：

一、软性方面的

1.加强企业或团队文化建设，提高员工对企业、团队的认同感和责任感；

2.加强员工队伍的职业化素养及“新主人翁精神”教育，提高职业化程度；

3.企业坚持以人为本，但要让员工以企为家，形成共融互通、双向付出的关系；

4.做好员工技能培训，让员工能感到在工作中的人力资本升值。

5.做好支持性工作，关注员工家人，获取更大的支持。

二、硬性方面的

1.建立工作标准、考核办法，与员工收入挂钩（绩效考核），奖罚分明且要及时，体现效率和效益优先原则；

2.采取一定程度的年功序列制（工龄工资），以保持队伍整体稳定；

3.按考核推行年度末位淘汰制，适量补充新员工，提高其紧迫感（鲢鱼效应），让员工在保持适当压力条件下工作；

4.岗位分析，让员工工作量相对饱和，不能过闲或过紧；

5.条件许可时，定期轮换岗位或重新调配分组，让员保持一定的新鲜感，同时也利于打散不好的小团体（分化），防止其集中抱团对抗管理，必要时树立正反典型，予以奖惩。

6.建立员工与企业（或团队）效益挂钩的工资浮动机制... 没有人是愿意工作的！从本质上讲，我们工作都是一种被动或被生活所迫，建议如下：

一、软性方面的

1.加强企业或团队文化建设，提高员工对企业、团队的认同感和责任感；

2.加强员工队伍的职业化素养及“新主人翁精神”教育，提高职业化程度；

3.企业坚持以人为本，但要让员工以企为家，形成共融互通、双向付出的关系；

4.做好员工技能培训，让员工能感到在工作中的人力资本升值。

5.做好支持性工作，关注员工家人，获取更大的支持。

二、硬性方面的

1.建立工作标准、考核办法，与员工收入挂钩（绩效考核），奖罚分明且要及时，体现效率和效益优先原则；

2.采取一定程度的年功序列制（工龄工资），以保持队伍整体稳定；

3.按考核推行年度末位淘汰制，适量补充新员工，提高其紧迫感（鲢鱼效应），让员工在保持适当压力条件下工作；

4.岗位分析，让员工工作量相对饱和，不能过闲或过紧；

5.条件许可时，定期轮换岗位或重新调配分组，让员保持一定的新鲜感，同时也利于打散不好的小团体（分化），防止其集中抱团对抗管理，必要时树立正反典型，予以奖惩。

6.建立员工与企业（或团队）效益挂钩的工资浮动机制。

以上建议，供参考。 口头鼓励，实际奖励，员工要的只有两样：发展or钱

2、找工作求职时应做好哪些心理准备？常见的心理状态和障碍有哪些？你认为可用的心理调试方式有哪些？

失败是理所当然的，被淘汰也是理所当然的。

人会频繁地出错，但你将要接受的是“工作”，工作……是必须保证每一次提交的成果不能出错的……

如果有错，那必须是提交成果以前发现并弥补……

我们常常说别给你的失败找任何的籍口——事实刚刚相反，那只是你的老板不愿意面对他的失败而找的藉口。。。。

你的任何一次失败需要理由并利索当然地存在理由，对，就是得去找理由，他们不是藉口，因为如果你不去发现它们，你去面试1万次就会继续失败1万次

绝对不要自以为是，但更加不应该自我否定。

人永远只能想出最优秀的事情，但这最优秀只是单纯的自己所考虑的要素里头的，人的认识就是个渣渣，而只要你考虑的要素里头任何一个出现偏差，你的方案就不再优秀，甚至中间不乏变成自杀的餐具。别人考虑的东西绝对和你不一样，所以你在别人眼里就是个渣渣，而别人在你眼里也满是问题……分享的时候必须首先承认一点：一定有一套理由使这个你眼里看起来极度不合理的事情是完美的合理！！！！而如果你指责对方的不合理，请给予具体的理由——但那已经不能算是指责了，而是指导和分享……

虚心倾听一切的指责并厚颜无耻地一次又一次地询问为什么？

理由同上——因为对方考虑的东西和你不同，你的最优秀在他那边根本不会成立，而那有十分充分的理由，这些理由值得你去参详，而目前绝大多数情况，对方已经被你气疯得面红耳赤，没有耐性去倾诉他们。。。。而你的工作必须通过倾听它们才能得到改进。。。。

当有人问你——你觉得爱岗敬业怎样？？？请你这么告诉他……

任何人在任何时候任何场合面对任何人做任何事——都可以选择坑爹、都可以选择不负责任、都可以推卸、偷懒以及欺诈。。。你希望作为同事的我会是如此？而我希望我周围的人亦是如此？——我很乐意偷懒，非常乐意，但我不希望有这样的一个环境工作，所以至少，我不能成为这样的环境里的一个组成成员，去制造这么一个环境。。。。。

如果他回答的答案是积极的，那你可以叫他去死……他一定是在忽悠你。。。因为，人就是好吃懒做的家伙，而不停地挥汗如雨地热心工作不是不可能，但一定需要一些十分充分的理由、一定需要一些十分明确的理由，才能足以支撑他这么完全违反人的习性地去工作。。。如果他没有说出这样的理由并在实际工作中体现出来。那么他已经是在暗地你狠狠地坑你一把并大概那已经持续了很久很久……

工作中，交易中，记得要先去付出，再谈回报。。。理由上面已经说过，人在任何时候都可以选择坑爹，而当你首先要求回报的时候，别人也会担心你坑爹。所以当你首先要求回报的时候，工作和交易不会成立！！！！！而首先把自己付出的部分做得足够妥当了，你谈论回报的时候将会有更加雄厚的底蕴可以要求原本不可能的报酬（当然，有个度的……别想太多了……）

3、怎么样对员工进行情绪管理？

从当前企业普遍流行的目标管理机制来看，企业关心的是指标是否达到，任务能否完成，这样可以达到简单而高效的管理，节约了一定的管理成本。但是目标管理机制也存在一定弊端，如有些目标难以量化，一些个体或部门可能过分关注自身目标的完成而忽视了相互协作和组织整体目标的实现，出现急功近利的倾向。这些问题，从根本来讲都是由于人的因素的制约，造成预期的目的往往难于达到。现代企业管理对“人是生产力中最积极、最活跃的因素”有了全新的认识，进一步确立企业管理首先是人力资源管理的全新概念。

"如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。"宝洁前任董事长杜普利这句名言已经成为一家伟大公司关于人才重要性的最好的诠释。

大家都知道人才是企业之本，对于我们呼叫中心这个团队也是如此。人是我们这个团队的重要财富。而人之所以难以管理，关键在于人生在世，食五谷杂粮，有七情六欲，出现了情绪波动也实属常见。而我们面临的难题即是如何有效管理员工情绪。其实与其说管理员工情绪倒不如说如何帮助员工认清情绪的作用，如何更好的调整情绪。要求既能以人为本，做到从根源出发，对症下药，又要保证业务指标的顺利完成和客户满意度的真正实现，这是实现团队目标，提高管理水平所面临的重大课题。

从我的个人来看，我更倾向于选择三步一点的方法，即按照信任-支持-激励这三个步骤，坚持以身作则的中心点来进行员工情绪管理。

首先，我相信我们的员工有能力，也有信心完成本职工作，大部分员工有时表现欠佳的原因并非是没有能力，而是来源于态度，这种对于工作的态度往往会影响自己本身的情绪。日复一日的重复性劳动易让人心疲倦，进入情绪低谷也就成了频繁发生的事情，结果导致可怕后果产生，即用户不满，员工委屈，员工又将这种委屈转嫁到用户身上，最终进入了恶性循环。其实这种情况在呼叫中心，特别是具备一定规模的呼叫中心极易产生，解决也可以从两个渠道着手：一即是成为员工的有力支持平台，二是让员工明白工作的价值。其中第一点即是我要讲的第二个步骤，支持员工。

支持员工并不单单意味着有一个很好的流程，虽然这很重要。更重要的是让员工有归属感，能够在日常工作中感受到自己是在一个具有很强凝聚力的团队中工作，意味着员工在遇到棘手问题时，主管人员会在第一时间站在他的身旁，给他指导，帮助他解决问题。我曾经亲眼目睹这样一件事情，某售后技术支持专员在接听电话过程中，声音越来越大且语气愈加生硬急躁。这时，一个主管马上冲了过去，了解事情基本情况后，当即立断决定将此电话转接，避免长时间接听下去员工情绪不可控制。事后证明，这种方式非常有效，在这个电话过后，这位员工在接听其他来电过程中，语气明显委婉亲切了许多。也许转接一个电话对于主管实在是小事一桩，但恰好是这一件件小事让员工感受到团队的力量，感受到自已不是孤身一人奋战而是有许多人与自己站在一起，背后依靠的是团队的整体力量。面对种种困难。这种归属感的营造可不是靠几句口号能够换过来，而是需要主管细致的观察、敏捷的反应，真心的关怀。

激励员工是一个很大的课题，意味着部门要有客观的绩效考核标准；有科学的绩效管理体系；有良好的沟通渠道和氛围；有顺畅的反馈机制。同时，部门主管还要具备对整个行业较敏感的观察力，能够在日常工作为员工指引方向，引导大家正视我们工作的价值，发现员工独特的闪光点。我一直认为，主管的作用不是监控管理，而是站在一个客观公正的角度，帮助员工发现他们自身的价值。并通过适当的赞扬和鼓励让大家做得更好。不单是为了工作而工作，而是为了实现自身的成长和价值而工作。

上述三个步骤构成管理员工情绪的主线，紧紧围绕主线，坚持“以身作则”这个中心点，重视言传身教的作用而非单纯说教，会更容易员工情绪调整。当员工真正成长为自己情绪的主人时，我们收获的不仅仅是成就感，还包括因为你的帮助而有所成长，最终成为你的朋友的团队战友。

本文刊载于《客户世界》2005年9月刊。作者为方正科技集团股份有限公司电话服务业务处经理；

4、如何调整自己的工作心态?

一是要带着责任做工作。责任感是一个人的思想素质、精神境界、职业道德的综合反映。责任感虽然无形无状、难触难摸，但是力量巨大，影响深远。一个人有顾责任感，就有积极主动的态度，深入扎实的作风、认真负责的精神；就有不甘落后的志气、百折不挠的勇气和奋力开拓的锐气；就会有信心、有决心、有恒心；就可以出思路、出办法、出成绩。就大多数人的工作而言，绝大部分是平凡、具体、琐碎的，看似简单位和容易，而把认为简单的事情年复一 年地都做好，就是不简单；把认为容易的事一件一件地落实好，就是不容易。就是不容易。这就需要责任感，有责任感的人受人尊重、招人欣赏、让人放心。

二是要带着激情做工作。激情是吹动船帆的风，船就不能行驶；激情是工作的动力，没有动力，工作就难以有起色。如同灵感可以催生不朽的艺术，激情能够创造不凡的业绩。如果缺乏激情，疲沓懒散，很可能一事无成。因此，我们在日常工作中虽然感到很辛苦，但是有辛苦就会有收获，特别是一个人能够在自己有限的人生中，有好的环境和条件，做一点具体的事情，同时自己也相应地得到提高，也许这不是辛苦而是幸运了。再说，如果大家都能同心同德、尽心尽力，把工作开展得有板有眼、有声有色，让人有目共睹，有口皆碑，从这一角度看，也许又不仅仅是幸运，而是一种幸福了。

三是要带着感恩做工作。每个人保持正确的心态至关重要。正如一位哲人所说，心态决定一切。它能够左右一个人的思想、影响一个人的行为，甚至决定一个人的命运。心态正确就会宁静而安详，感到生活温暖；就会迸发出干劲和活力，感到工作愉悦。如果心态不好，就会在顺利时自以为是、傲气十足、得意忘形，在逆境时怨天尤人、牢骚满腹、烦躁不安；就会既笑别人不如已，又怕别人比已好，斤斤计较，患得患失；甚至会为了牟取一已之利而不择手段，这样势必害事业、害组织，最终也会害了自己。因此，要不断学会以感激的心态对待工作、对待他人、对待组织。生活就像一面镜子，你对它笑，它也会对你笑。只要你用感恩的态度对待别人、别人就能给你关心和帮助、给你支持和鼓励、给你提醒和教导，让你感受到真诚、感受到友谊、感受到温暖、使你感动、使你感激、使你增添精神支撑。

四是要带着清醒做工作。实践经验表明，只有始终保持头脑清醒的人，才能不断取得成绩、获得成功，才能顺利成长、日臻成熟。作为领导干部要时刻清醒地认识到：在个人与组织的关系上，一个人的成长和进步离不开组织的培养和造就；在职务与能力的关系上，一个人的工作能力不是随着职务的提升而自然提高，官大了不等于本事大了，地位高了不等于水平也高了；在工作与成效的关系上，一个人肯干事是态度、想干事是热情、会干事是能力、干成事才是本事，这种本事靠上级封不出来，靠权力压不出来、靠自己吹不出来，只有靠实实在在做人、认认真真做事，才能逐步得到提高。

五是要带着正气做工作。领导干部既要有本事，也要守本分，坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，不断加强党性锻炼，提高修养，不断地防止和扫除自己身上的“灰尘”和“微生物”，始终保持光明磊落、清正谦洁，自觉遵守党政领导干部廉洁从政的有关规定，力求有本事、能干事、不出事。