航空服务中的语言沟通艺术有哪些,航空地勤包括哪些

导读：本文讨论了航空服务中的语言沟通艺术，包括“欢迎登机”和“欢迎乘机”、“您想要什么”和“您喜欢什么”、“请等一下”和“好的，马上来”以及“您有事吗”和“您可以帮您做什么”等。在航空服务中，一些微调的语言细节可以给客舱服务带来巨大的影响，使服务更加愉悦和亲切。地勤工作包括安检、值机等，学历要求较高，但工资标准不一。航空专业则对身高、五官比例等有具体要求。如下为有关航空服务中的语言沟通艺术有哪些，航空地勤包括哪些的文章内容，供大家参考。

1、航空服务中的语言沟通艺术有哪些

“欢迎登机” VS “欢迎乘机”

我注意到这一个字的差别，源于一次航班延误。我搭乘同事执行的航班，在登机过程中同事在登机门迎接旅客：“您好，欢迎登机！”已经饱受等待煎熬的旅客没好气地回了一句：“登机，登基，做皇帝呀！延误这么久！”紧随其后的我无奈地笑了。

之后又一次搭乘其他公司的航班，乘务长说：“您好，欢迎乘机！”顿感新鲜，一个字的改变，听者的感受已经不同。登机只是一瞬间，乘机却是整个航班的旅途，体验的感觉是不一样的。

“您想要什么？”VS“您喜欢什么？”

在航班中进行餐饮服务时，乘务员会向旅客介绍：“我们有红烧牛肉饭、宫爆鸡丁饭，您要什么？”“我要××饭。”这是一次程序化的服务。

在客舱里乘务员用英语对话时，用语是 “Would you like ……” 我更倾向于理解成“您喜欢什么？”把“想要什么”变成“喜欢什么”，简单的发餐服务变成了满足旅客喜好的贴心问候，无形中拉近了距离。

“请等一下。” VS “好的，马上来。”

餐饮服务后，用餐快的客人希望乘务员马上清理餐桌。可惜乘务员没有三头六臂，在忙碌的同时基本会对旅客说：“请等一下。”或者“请稍等。

” 听到这句话的客人多少会有些失落，“等一下。”等多久？10分钟？半小时？下次用不用再提醒？如果乘务员能换一种回答：“好的，马上来。”这种积极的回应就会让旅客觉得很放心，服务马上就能落实，很快就可以解决提出的问题了。

“您有事吗？”VS“我可以帮您做什么？”

有一次，客舱里的呼唤铃响起，乘务员对旅客说：“您有事吗？”“没事我按铃干什么？”这种问话会闹得双方都不愉快。

从服务者的角度，变换一下：“我可以帮您做什么？”换位思考一下就会发现，这种问话更客气，更亲切。同样是提供服务，因为一句问话让旅客心中产生不悦就得不偿失了。

“您小心点儿。” VS “ 请注意安全。”

提醒旅客注意安全的话我们在航班中也经常使用，但却容易忽略不同文化背景的旅客是否会接收到同样的关怀。

曾有航班中的一名来自港澳台地区的旅客听到我跟他说“您小心点儿”时告诉我，在他们听起来，可能会觉得这是一种威胁。我这才注意到，这句话的语气确实不好掌握，容易引起误会。当旅客处于安全隐患中的时候，用一句“请注意安全”来提示会显得更加专业，也不容易产生歧义。曾经有一句话说：“服务没有最好，只有更好！”怎样做得更好，就是要从旅客的角度着想，从服务者的角度演绎。

旅客的需求总是在不断变化，对服务者的要求也趋于多元化。用心、用智慧，客舱服务乐趣多多，收获多多。

2、航空地勤包括哪些

地勤工作有很多种啊

比如安检啊、值机啊，都属于地勤啊

学历嘛，如果非航空类专业院校毕业，一般都要求大学本科学历吧，不过这也取决于你所要应聘的单位。另外，等你应聘到了单位，才能说去考什么证，再看看是做安检、值机还是别的什么。

工资也是不尽相同的；大的航空港例如北京、上海的工资相对就高很多，发展前景也好很多，但小地方的也不少。航空系统内的朋友，在小城市航空港做地勤的一个月也有个两三千，奖金比较多吧。福利很好。总之地勤的工资标准一般都可以算是白领到金领了

3、航空专业有什么要求

民航物流招收条件：

1、招收身心健康、积极进取，并愿意为民航事业做贡献的有志青年。

2、应、往届初、高中毕业生及同等学历（中专、职高）者，有特长者优先录取。航空专业招收条件： 初中毕业：女，身高158厘米以上，男，身高168以上。 高中毕业：女，身高160厘米以上；男，身高170厘米以上。 要求：身体裸露处无伤疤，五纹身，无“x”或“o”型腿。双眼矫正视力不低于4。7e。形象气质佳，五官端正，形体匀称。中英文发音基本标准、政审合格、体检合格。复查合格方能入学。

4、航空人员的管理制度主要有哪些规定

1、航空人员的管理制度主要包括：

航空人员的资格管理制度、 航空人员的工作时限管理制度、航空人员的体检制度。

2、航空人员即从事航空活动的空勤人员和地面人员。其中，空勤人员包括驾驶员、领航员、飞行机械人员、飞行通信员、乘务员；地面人员包括民用航空器维修人员、空中交通管制员、飞行签派员、航空电台通信员。

5、成功心理素质包括哪些内容

1。满怀信心地思考和行动，努力争取你想要的东西。

自问一下，“它够好吗？我这个要求正当吗？我准备好了吗？”测试一下你的愿望。如果答案是“是”，那么你就找准愿望，并不断实现它们。但是，如果在实现它们的过程中，你受到了其他人或者环境方面的消极因素的阻碍，你根本控制不了，最好立刻看清形势，积极通过其他的方式来达成愿望。

2。积极地接受任务，并且以首创的精神主动承担责任，做出决定并将之付诸行动的能力。

你越积极，承担的责任就越大，就能更好地主动承担更多的职责。你越消极，就越容易举棋不定，等着积极的人来做决定。

3。按需工作的能力。

如果有必要，真正积极的人会去完成那些即使很枯燥的工作，而且不会感到气馁和没有成就感。

不过，在做这些必要的但不会给人以灵感的工作时，他会制订方案，酝酿希望，尽可能避免把这些工作变成日常生活中单调乏味之举。

4。坦然面对失败的能力。

如果你是一个成熟的和积极的人，你就会经得起生活中困难的考验，你会借助自己内在的力量抵制和反抗强加于你的不合理的东西，愚蠢的领导和生活中的打击，避免成为一个心理上压抑的和自我挫败的人。

5。无私地对他人表现出欣赏、热情和爱，投身于有益的事业的能力。

仅仅用心欣赏和爱是不够的，一定要发自内心，并通过积极的言行去实践它。消极抑制它们不会产生任何效果，正是积极的言行所展现的无私才使我们得到了真爱。

6。摆脱孤独，结交朋友，维持友谊的能力。

任何社会中，都是那些追求友谊的人更受欢迎。他们做出许多不显眼的热情善良的小事。他们给朋友打电话。他们总是微笑着，仿佛很关注对方。

他人取得成绩时，他们会表示祝贺。他们对他人和他人所做的事情都表示感兴趣。他们记得他人的生日和其他纪念日活动和事件，并且会有所表示。

7。具备超越如嫉妒、悔恨、自我怜悯、忧虑和玩世不恭等情感的能力。

这些都是破坏自信和鼓舞自卑的消极因素。有这种性格的人和与他们接触的人生活得都很沉重。

8。热情合作，甚至在最困难的情况下也能分担责任的能力。

他重视自己并且充分承担自己的责任，从不逃避和抱怨。他在自己的领域做值得做的工作，并不一定是了不起的工作。值得完成的工作一定会得到好的结果。

9。不过分地理想化和自我欺骗，现实地面对生活并能解决日常问题的能力。

发展这种能力是通过采取积极的心态，拒绝消极的期望来实现的。消极的期待，如失败、不满、排斥、麻烦等，往往是由于你的过分期待造成的，二者就像磁铁一样彼此牢牢相吸。

10。为维护尊严和正直的品格，你可以在无足轻重的事上让步，但是在这方面要具有誓死决战的精神。

真正积极的男女完全有能力超越小事的争吵；通常，轻微的妥协无关紧要，但如果是涉及尊严等重大问题，你就要坚持到底。

6、民航工作岗位有哪些

其实民航业没有适合本科这一说辞的，岗位有大是，但是由不得你挑，我们从你乘坐飞机这个流程开始会说吧。

首先就是票务（你订票买票的地方归航空公司管辖）值机人员（为你出具登机牌的地方以及在你登机时的撕票人员归航空公司管）安检人员（在你进入隔离区前的人身货物检查归机场管）除此之外还有贵宾室服务人员，机坪上的值机人员，监护，护卫，很多，这些都是地勤人员。空勤人员就是你说的那些飞行员，空乘，机务等等。

除此之外机场航空公司都是国有资产的，办公室里都是领导机关的，有大事坐办公室的，你在搬办公室拿一套算上，很多岗位的。

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