销售话术,说服技巧,沟通术

导读：本文主要介绍了销售话术、说服技巧和常用的沟通技巧。销售话术是销售人员与客户沟通的重要工具，能够帮助销售人员与客户建立良好的沟通和信任关系。说服技巧则包括向潜在客户暗示信息、向潜在客户提供参与信息交换的方法等。常用的沟通技巧包括线上聊天时避免问“在不在”，以及多以商量口吻，少用命令语气。如下为有关什么是销售话术，说服技巧沟通术的文章内容，供大家参考。

1、什么是销售话术

销售话术，是销售人员与客户沟通的范文资料，视销售行业类别而定。销售很大程度是语言的科学，销售的核心智慧就是销售的话术。

销售话术运用在各个领域，生活的各个角落，形形色色的人物，各种各样的行业语言沟通技巧。 销售话术能搞定客户，让客户追随自己是销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。

扩展资料

在销售会谈过程中，有的销售人员对客户进行提问时，总是迫切地希望客户立即回答自己的问题，这就需要销售人员主动地提问问题，然后就打住，停止说话，也就是沉默。沉默在会谈中创造出了一种自然真空，这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。

如果提问得当，提示性问题能对你起到如下作用：

1．按照逻辑性步骤引导谈话；

2．提供一种向潜在客户暗示信息的方法；

3．向潜在客户提供了另一种参与信息交换的方法。

客户提问时，要培养灵活性型，这需要注意以下两点：

1．向客户提问的最佳方式就是像记者那样安排一次采访。你应该先提出一个问题，看看自己对回答的理解程度，然后利用一个相关的问题做出回应。这有助于客户详细说明他刚才所提供的信息。

2．精心制定问题列表。在与客户会面前，你要针对客户所在的环境及其本人来制定一个问题列表，该列表一定要与你的拜访目的和洽谈愿望息息相关。

参考资料：搜狗百科——销售话术

2、说服技巧/沟通术

你可以跟房东算个帐。

如果他租给你，每间少30，两间一个月少60；如果租给别人的话，住一两个月就搬走了，房东还要再招租，如果一个月没人来租，那么他一个月就少180，两间房就是360，一年当中，如果房客换个三五次，中间少收的也差不多从你这个长期住户上赚回来了。

还可以跟她说现在经济形式不好，租房子的不怎么多，其他房东都在降房价呢！你这里要是便宜，我住的好，也可以给你介绍同事或者朋友过来租。

3、什么是常用的沟通技巧有哪些

1、线上聊天不要问“在不在”，开门见山，直接说正事。很多人在线上聊天时，喜欢问别人“在？”“在不在？”“在吗？”我个人认为这种沟通方式特别浪费时间。

2、多以商量的口吻，不要以命令的语气。与人之间的相互商量非常重要。商量能够让人感觉到受尊重。你与别人沟通总是用商量的语气，别人也会愿意与你交流。

如果你用命令的语气，沟通效果就会大打折扣商量也是征求对方意见的过程，谁都不喜欢被命令，被安排，多用“好吗”“可以吗”。

3、意见不同，不必争辩，求同存异。我们每个人根本没有理由去改变任何人，因为人与人存在差异的这一事实也许对我们每个人都有好处。让别人接受自己的想法，真的不是高明的做法，当然你可以表达自己的想法。当你不认同别人的看法时，切记先肯定对方，说白了就是把所有的“不对”改为“对”。

你可以这样说，“对，您的想法很好，我个人认为……”我们每个人都是不同的个体，想法不同再正常不过，毕竟每个人接受的教育和成长环境不同。意见不同时，没必要争辩，你赢了道理，却输了感情，何必呢？

4、多倾听，少谈论“我”，多聊聊“你”。每个人都有诉说的渴望，因此在沟通中很容易陷入以自我为中心的情况。其实你在别人眼中并没有那么重要，你说的很多事情在别人看来无关紧要。

当别人开始东张西望，手脚出现一些小动作时，说明别人已经不耐烦了。这时，你应该把话题转向对方，如果你正在说自己喜欢的东西，就问问别人喜欢什么。在沟通中，不要太自我。

5、说话别太直接，换个表达方式会让人舒服很多。没有人有义务惯着你所谓真性情。所谓真性情，一面是对个性和内在精神价值的看重，另一面是对外在功利的看轻。 在衡量任何事物时，看重的是它们在自己生活中的意义，而不是它们能给自己带来多少实际利益。

所以，不要把毒舌当作真性情了，其实，完全可以换种表达方式，会让人舒服很多。

4、组织管理心理学的沟通形式

（1）过滤：是指信息传递者为投接受者所好，故意操纵信息传递，造成信息歪曲。

（2）选择性知觉：知觉的选择性无疑会影响信息接受者对信息的检取和处理，在信息上负载个人期望。

（3）情绪：人在极度情绪下，无论正性的还是负性的，理智会受到某种妨碍，使人的判断出现偏差。

（4）语言：不同的人有着不同的言语习惯，这可能会成为沟通的障碍。还有，不同身分地位的人使用的语言也不尽相同。

5、话术是什么？

话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。它看似简单，却包含着做人做事的技巧，安身立命的法门，平步青云的“官道”，治人控场的手腕。

话术虽然只是一门说话的技巧，却依“心”而生，同权术，心术，并称“安身要术”。

6、从心理学看，沟通分为哪些

沟通类型从不同角度可分为多种。

从沟通的功能看，可分为情感沟通和工具沟通；

从沟通的方式看，可以分为口头沟通和书面沟通；

从沟通的渠道看，可以分为正式沟通和非正式沟通；

从沟通的方向看，可以分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。

根据沟通是否存在着反馈，又可以把它分为单向沟通和双向沟通。

7、前台接待的礼仪术语有哪些？

一．造访：

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（ “请问有什么可以帮忙的吗？”）

①单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！欢迎来到通海科技公司。

”

②来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

③来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”

a）请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（ “请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。

”）；

b） 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

c） 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

d） 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

e） 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

二。电话：

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，通海科技公司！”或 “您好，这里是通海科技公司！”（注意声音和表情）

3。对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

③找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。

（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。

）

④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；

4。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；

附：

1。 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

2。 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话： “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话： “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”

3。 如果来电者拨错了号码，标准回话： “对不起，您是不是打错了呢？这里是XXXX”。

如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是XXXX。 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。

8、推销技巧有哪些？

业务人员一开始做的时候，最头痛的是不知道要从哪里下手。还有的人想做，却又不敢去做，听别人说做业务是如何难，如何受罪。

还没有开始就已经败下来了！为什么不给自己一个机会呢？现在我不敢说自己做的如何，但是毕竟走上了做业务的道路，而且一做就是好几年下来了！回头看看自己走过的路，心里都感觉害怕，如果稍微有哪一点挺不过去，可能已经沉没在失败的人群中了！再也走不出心里设置的围城。其实做业务不可怕，可怕的是没自信心，总是和自己过不去。

在我一开始做业务的时候，并没有接触过设备，更没有理解设备的维修情况。

到客户那边也是心惊胆颤的，怕客户问东问西。当时对所要做的地理环境也不熟悉，为了尽快记住客户分布情况，我谢绝公司的车子拉我去走访客户，而选择坐公交车。当时由于不熟悉地方，所以是坐单趟公交。也就是走去找客户，回来再坐车；或者说坐车到一个地方，由那边开始往回走。每天至少走二三十公里，多的走六七十公里。

当时是夏天，很多时候是中午顶着太阳走，能有树遮一下，就心里很高兴了！一个月下来，我被晒的脸上掉皮，黑不说了，脸皮可以撕的下来一层。谁看到都心疼，也认为自己做不到。往后，我对地方熟悉了，一般都是开公司车出去，但是如果不是我跑那一个多月，是很难记住客户位置的。

被拒绝是很正常的事情，有时候，只能留下一页简介和名片在保安那边，等我们一走，保安就把它给扔到垃圾筒里去了。

因为做销售的人太多了！企业的老板和管理者也烦，一开会就找保安的麻烦，认为保安做的不到位，放不相干（认为我们是推销的，与他们没什么用。）人进来。保安就心里有气，一般的人是进不去的，除非你知道里面采购或相关部门负责人的电话。见到采购或部门负责人时，自己心里又害怕，怕自己讲不好，怕丢掉客户，怕客户拒绝！总之，是什么都怕！

我天生好静不好动。从来都是在屋里看书，不愿意去和别人玩。应该说是典型的内向。

不象有的人是自来熟，见谁都好象是旧交。我是见到客户就告诉他：“我是某某公司的，我们公司生产什么。”说完就等客户说话。要是客户不说话，就感觉坐不住，马上起来告辞。自己对自己也没有信心。心理的自卑就不用说了！后来和客户熟悉了，了解的设备多了，和客户的话题也多了，就不再害怕见客户，自然也有的聊。

如果说笨的话，我认为自己是最笨的。

产品知识可以背诵了，却在见客户时，什么都记不起来！特别是人多的时候，本来是很简单的问题，也知道要怎么解决，就因为人多而把想好的方法忘记了！或者是不敢动手去做。如果不是公司给我足够的学习时间，我想早被淘汰出局了！也因为这样，对学习产品知识慢的人，我并不认为他们笨。反而认为他们会做的更好。我就是例子。那些把产品资料倒背如流的人已经转行了！剩下我这个学的最差劲的，但是我坚持了下来，没有被困难吓倒。

有很多次，我在睡梦中和客户谈生意，向客户说我们的产品。有时间就考虑如何说服客户，如果是别人和自己说，会接受什么样的说词？那时候已经入迷了！

说形象，我也没有怎么样好的长相！不过，长得丑，并不等于就不能做业务。由于经常风吹日晒，让我看起来比实际年龄大很多！没想到有一弊也有一利。很多客户就是看重这一点才和我做的生意，因为看起来稳重。（我本来就稳重，不过这样一来更显得稳重。

）比那些小白脸看起来要有经验的多！

所以，我认为：做业务与性格关系不大；与聪明与否关系不大；与长相无关。最重要的是要有自信和能坚持。我也曾多次气馁过，幸好我没有选择放弃。在那种日子里，我知道什么是煎熬；知道什么是时间。知道一天甚至于一个小时、一分钟是多么难过！现在，一切都过去了！我把我的经验和遇到客户刁难等都有写出来，也让我养成了好脾气。是做业务改变了我的性格和脾气！

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