淘宝客服需要什么条件, 淘宝客服需要什么条件

导读：本文介绍了淘宝客服需要具备的基本素质和沟通技巧，包括对产品的熟悉程度、沟通技巧、售后服务等方面。客服需要以热情的态度回答顾客的问题，并了解顾客的需求，同时要耐心倾听，不抱怨不埋怨，并尊重顾客的意愿。如下为有关淘宝客服需要什么条件, 淘宝客服需要什么条件的文章内容，供大家参考。

1、做淘宝客服需要什么条件

淘宝客服要求：

1、 客服的基本工作要做好

熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。

2、 基本素质：

诚信、耐心、细致、同理心、自制力

3、 沟通技巧总汇

l 说话要有礼貌，灵活不死板。

l 多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。

l 说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。

l 有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。

l 耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。

l 无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。

4、售前沟通：

A:招呼：热情礼貌，及时答复

顾客：这件背心L号的多长？

客服：您好，我是客服奥黛丽，很高兴为您服务，这款背心L号是87公分。

留给顾客的第一印象至关重要，要有一个和谐又充满轻松的气氛。

B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客，即使已经是最低价了，顾客仍然会让降价，要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。例如：

顾客：价格能优惠吗？

客服：时尚美人为庆祝开店，华丽登场，真心交朋友，不赚钱开卖，买一件有四种优惠经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮，机会难得！

顾客：赠品我不要，减钱吧？

客服：不好意思，我们确实很诚信了，真心希望和您交个朋友

我相信顾客是有人情味的，只要咱们是够耐心、真诚的讲解，会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客，其实我们应该抱有这样的态度，嫌货才是买货人，应该正确积极的对待挑货的顾客。

C:询问：热情引导，认真倾听

顾客：衣服以后怎么清洗

客服：可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话，穿回来只要擦擦就可以了，您请放心

顾客：老板我想要一件连衣裙，你推荐一下？

客服:好啊，您喜欢一件式的还是套装式样的？

顾客：我喜欢一件式样？

客服：你对材质有什么要求吗，如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款，非常热卖的新款哦（引导）

在交易中客服占据重要的位置，买家让我们推荐其实他是迷惑的，此时要听顾客的想法，做出相应解答。

D:推荐:根据情况，精确推荐

客服：好的，帮您挑选最适合的几款，请您稍等

客服：让您久等了（最好不要超过2分钟）

客服:这两款的风格简洁、时尚、很受有品味的人喜欢哦

客服：这是第一款的链接

顾客：好的，我看看

根据了解情况，为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了，那就相当于没推荐，推荐两款，说出他们各自的优点，让买家自己去选择一下

E:客服把常见问题设为快捷方式，做好这些准备，交流就可以方便多了，特别是人多忙不过来的时候

F:热情道谢，信息预告

顾客：我想再考虑一下可以吗？

客服：好的，谢谢您，买不买都是朋友，感谢您的回顾

客服：我们三天之后就上新货，欢迎您常来光顾

结束语不可少，给顾客留个好印象，这样才会有回头客

5、 售后服务要周到

卖出的商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给您的买家发一封通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引回头率很重要。

6、 收到货后发一封感谢信邮件，感谢顾客给您做出优质的评价

2、做淘宝客服需要什么条件

1、 客服的基本工作要做好

熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。

2、 基本素质：

诚信、耐心、细致、同理心、自制力

3、 沟通技巧总汇

l 说话要有礼貌，灵活不死板。

l 多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。

l 说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。

l 有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的意见。

l 耐心倾听顾客的意思，做出冷静的判断。

l 无论购买与不购买，都要用真心感谢顾客的光顾。

4、售前沟通：

A:招呼：热情礼貌，及时答复

顾客：这件背心L号的多长？

客服：您好，我是客服奥黛丽，很高兴为您服务，这款背心L号是87公分。

留给顾客的第一印象至关重要，要有一个和谐又充满轻松的气氛。

B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客，即使已经是最低价了，顾客仍然会让降价，要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了，千万不要抱怨顾客，即使我们心里有些不乐意，顾客也能感应的到。例如：

顾客：价格能优惠吗？

客服：时尚美人为庆祝开店，华丽登场，真心交朋友，不赚钱开卖，买一件有四种优惠经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮，机会难得！

顾客：赠品我不要，减钱吧？

客服：不好意思，我们确实很诚信了，真心希望和您交个朋友

我相信顾客是有人情味的，只要咱们是够耐心、真诚的讲解，会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客，其实我们应该抱有这样的态度，嫌货才是买货人，应该正确积极的对待挑货的顾客。

C:询问：热情引导，认真倾听

顾客：衣服以后怎么清洗

客服：可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话，穿回来只要擦擦就可以了，您请放心

顾客：老板我想要一件连衣裙，你推荐一下？

客服:好啊，您喜欢一件式的还是套装式样的？

顾客：我喜欢一件式样？

客服：你对材质有什么要求吗，如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款，非常热卖的新款哦（引导）

在交易中客服占据重要的位置，买家让我们推荐其实他是迷惑的，此时要听顾客的想法，做出相应解答。

D:推荐:根据情况，精确推荐

客服：好的，帮您挑选最适合的几款，请您稍等

客服：让您久等了（最好不要超过2分钟）

客服:这两款的风格简洁、时尚、很受有品味的人喜欢哦

客服：这是第一款的链接

顾客：好的，我看看

根据了解情况，为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了，那就相当于没推荐，推荐两款，说出他们各自的优点，让买家自己去选择一下

E:客服把常见问题设为快捷方式，做好这些准备，交流就可以方便多了，特别是人多忙不过来的时候

F:热情道谢，信息预告

顾客：我想再考虑一下可以吗？

客服：好的，谢谢您，买不买都是朋友，感谢您的回顾

客服：我们三天之后就上新货，欢迎您常来光顾

结束语不可少，给顾客留个好印象，这样才会有回头客

5、 售后服务要周到

卖出的商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给您的买家发一封通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引回头率很重要。

6、 收到货后发一封感谢信邮件，感谢顾客给您做出优质的评价

3、如何培养客户服务人员的素质和职业道德

职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。能力素质（competence， 也翻译作胜任力）（1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（4）并且是可以通过培训等手段得以提高。（ 客户服务人员：

第一：增强其心理培训，强大的心理承受力是优秀客服人员的基础

第二：个人的沟通能力，要能够第一时间抓住客户的情绪，有效地引导客户，不要给客户命令性的回答和建议性的举措；这一点就是客服人员的沟通能力

第三：自身的言语表达能力，不要出现各种色彩的词语，以此表达自己的情感而影响到客户的情绪

第四：服务人员要有良好的发泄渠道。

4、一个业务员应该拥有一个怎样的心理素质。

一定要保持良好的心态，克服内心的恐惧心理，主动出击，客户都跟你没有任何关系，你把产品卖给了他，他也许就成了你的终身朋友！所以管他三七二十一，反正客户不是你的，大胆说出你的要求，不接受，客户大不了还跟以前一样不是你的，接受了，你就多了一个客户。何乐而不为呢？

韧性，口才，良好的心理素质，最重要的是职业操守和带着一颗诚心

5、客服专员的综合素质要求

1.“客户至上”的服务观念

2. 工作的独立处理能力

3. 各种问题的分析解决能力

4. 人际关系的协调能力

不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。 我不会~~~但还是要微笑~~~：）

6、怎样才能把客服工作做到最好

第一,用心倾听,首先要听明白客户的所需，根据客户提出的问题来针对解决第二，及时解决，对于客户提出的问题要用及时解决，不能拖泥带水，在客户提出的规定时间内或提前完成第三，沟通反馈，对于解决完的问题要反馈给客户，告诉他的解决情况，看看客户是否满意，有什么好有意见和建议可以提供给我们，以便我们下一步工作的正常进行第四，换位思考，在处理客户有问题以后要想自己的处理的方式，对方是否能够接受，如何换作自己是客户，那么也是以同样的方法和效率解决问题，自己是否满意，针对解决的过程有没有可以简化方法，都应该做到及思考

7、做一个好的客服需要具备什么样的品质？

1、首先要有良好的心态，即使被拒绝，也当是平常的事。客户是上帝，要耐心。

2、要学会找终端客户，有些人不一定是需要的，但是总挡在你面前。

3、要具有完整的产品知识，一定要专业，客户问到什么，可以解决。

3、说话流利，不要吞吞吐吐，遇到不会的不要暂停说话，给人不好印象，要学会转移话题。

我也是做客服的，有问题可以和我联系。