游客心理类型的特点是哪些，娱乐性旅游者的类型与主要特点.

1、娱乐性旅游者的类型与主要特点.

强调参与性和休闲性，一般在一个景区停留的时间较长！消费意识较强，不喜欢把大量时间放在旅途中！

2、如何为不同性格的旅客提供差别服务

旅游地可以人格化并具有独特的 个性特征,独特的旅游地品牌个性,可以用于区分不同的旅游地,影响游客对于旅游地的偏好和选择行为,积极改善旅游地形象,并提高游客忠诚

在过去长期的民航服务授课中，我更多是要求我们民航组织和民航员工如何尽最大努力让旅客满意？为此，我还一再告诫员工，不要给旅客下定义，不要用素质的高低来评价旅客，在与旅客发生冲突时，不要指责和抱怨，最正确的做法就是自我反思和改进。

今天，我想转换一个角度，认真的分析一下我们所面对的旅客，他们有什么样的群体？又有什么样的行为表现？对于不同的群体和行为表现，我们应该怎样服务才是正确和有效的。改进服务不仅仅需要自我反思，还需要对服务对象的准确认知，找准他们的特点，服务有的放矢。

常常听到我们的一线管理者和员工讲到服务中的许多案例，其中有相当一部分案例让人对旅客的表现难以理解——文化很高，行为很“怪异”，简单的用“素质”高低很难界定。尽管这部分旅客数量很少，但几乎每天都有碰到，我们的员工对此常感束手无策。我把这极少但也不能够忽略的旅客进行了归纳和分析，大致有这样三种类型：一是“梦魇”型旅客；二是“明星”型旅客；三是“狂妄”型旅客。本文重点讨论第一种类型的异类旅客，第二和第三种异类旅客，我将在适当的时候再另外撰文详述。

“梦魇”即是指恶梦。就“魇”字而言，许慎在《说文解字》中言：“魇，梦惊也”，《字苑》释为“眠内不祥也”，《广韵》干脆直释为“恶梦”。在整个旅行过程中，“恶梦”型旅客就像“恶梦”一样压迫着服务提供者。他们最常有的行为表现是：

第一，对服务有自己很“咯”的期望，她（他）的期望获得满足的部分，都是理所应当。而一旦我们的服务有一点不符合她（他）的期望，甚至细节上的一点微小出入，她（他）就会大光其火，谩骂指责，恶语伤人，像巫师一样赌咒你及你的家人或亲朋。

第二，不用正常的、善意的心态揣度他人。我们及时、周到的服务，她（他）会说我们伪装、虚伪；我们不理她（他）的无理取闹，她（他）会说我们“有什么了不起，不就是服务员吗？我还看不惯你这样的怪脾气呢！”；我们给她（他）解释，她（他）会说“做了亏心事吧？心虚了吧？”弄得我们的员工左右不是人，全天下就她（他）最正确。

第三，总是站在自己的角度对他人提希望、提要求，几乎不会进行自我反思。口头禅是，你做服务的就应该怎样、怎样？从来没有思考过一个理性的旅客应该怎样做。

第四，对外界的反应极度敏感。任何一个人无意的一个眼神或一句话都会让她（他）感到自己的“自尊”受到了严重的伤害，并引发她（他）强烈的情绪反应，甚至暴力。其他旅客的劝解也会招致她（他）的谩骂。

第五，纠缠。任何一个事情或客观环境都可以成为纠缠他人的理由。纠缠服务的提供者，甚至对任何一个给他（她）解释、劝解或搭讪的旅客纠缠不休，一直到旅程结束或他（她）自感无趣为止。

以上种种行为表现让他（她）身边的每一位人厌烦透顶，严重影响服务者的心情，影响其他旅客的服务体验，影响民航服务质量，因此，我们必须高度重视并能够正确处理好“梦魔”型旅客的服务要求。“梦魔”型旅客的行为表现，表面上看可能会误解为性格的原因，或误认为是旅客素质低下的体现。其实不然，深层次的问题应该是这样的旅客在生活或工作中的某一或某几方面不尽如人意，爱的缺失或事业的挫折导致心理严重失衡或扭曲。自卑和自尊交织在一起，希望被人关注、希望被人重视而又总感被冷落而导致的失落让他（她）的心痛苦不堪，每天都生活在纠结之中。这样的人往往出现在貌似家庭完整、却早已支离破碎，貌合神离的夫妻之间，在外人面前的伪装以及内心极度的痛苦，无爱、无性、无共同语言的夫妻生活以及利益共同体下的幸福表演严重扭曲他们的心理、甚至灵魂。他们爱的缺失却有一个“幸福”家庭的外壳，因此不能够大胆的表达和追求爱，爱的饥渴让他们的行为方式怪异，难以理喻。所以他们在生活和工作中的这些表现是在向身边的人诉求一种心声：对爱的渴望，对自己被人关注和重视的渴望。渴望爱却会失去爱、渴求被关注却会被冷落，因为错误的行为方式让周边的环境中人无法容忍，逃离、躲避这样的人是人类最基本的共性，追寻快乐、幸福，远离梦魔和苦痛是人类的本性。生活中这样的人要自我改变是一件根本不可能的事情，除非他（她）的生存或家庭环境发生了根本变化，有了良性心理的外部条件，有了爱或被人关注的生活，可这样的改变有时候是需要放弃现有的某些既得利益为前提的，对自己的不自信、对未来的恐惧，他（她）们会用尽一切手段牢牢的控制环境中的人，抓住既得利益。当然，如果他（她）们能够向心理医生寻求帮助，也是可以改变的。

遭遇“梦魔”型的旅客，我们的服务应该怎样做？才能够让其他的旅客不因为“梦魔”型旅客的存在而遭遇不快，才能够让我们服务者的心情不受梦魔者的干扰？

首先，我们要尽可能完善或完美我们的服务，让我们的服务无可挑剔，不给“梦魔”型旅客挑剔、指责、谩骂的机会。我们的微笑要甜，我们的眼神要亲切，我们的语言要和美，我们的服务环境要尽可能舒适，我们的服务流程要方便，我们的餐食要卫生，我们的飞行要安全。

第二，前面已经分析了，“梦魔”型旅客最渴求的是被关注和被关爱。所以，我们在提供服务时，一定要记得，“要让他人感到被重视”，这是一而再再而三提到的服务观念。“要让他人感到被重视”，要求我们时时刻刻记住，我们的主角是旅客，无论何时何地永远不要抢了旅客的风采，“垫高他人，放低自己”是让他人感到被重视的最佳方法。

一般人是如何获得自信的？是通过比较。而每一个人都希望得到关注、得到认同、得到自信。特别是“梦魔”型的旅客更需要这样的比较而获得自信。

第三，面对“梦魔”型旅客的挑剔、指责和谩骂，不要做任何形式的说明、解释、甚至回骂或让其他旅客评理。他（她）的挑剔、指责和谩骂的人和事情只是是一种寻求爱、发泄情绪的借口，所以，任何的说明和解释都毫无意义。当我们去说明、解释的时候，可能给了对方纠缠的理由和机会，到时候我们真的是里外不是人，“秀才遇到兵”了。我们这时候最好的办法是认真检查他（她）挑剔、指责的事情或人是否真的存在问题，如果有就马上改进。

回骂或让其他旅客评理，是严格要禁止的做法。这会让“梦魔”型的旅客心中得意，觉得这样的方法能够引起我们的高度关注，从而强化他（她）的“梦魔”行为。一旦形成“会哭的孩子有奶吃”的印象后，我们的服务真的进入了“梦魔”状态。最正确的做法是：不予理睬。

第四，尽管我比较反对航空公司或机场建立旅客黑名单（那是违背消费者权益的行为）。但我希望我们的航空公司或机场能够有特殊的旅客客史档案，这样的档案除了有旅客的基本信息外，还应该有旅客的行为方式和语言习惯记载以及我们妥善处理这类旅客的服务记录。

第五，加强一线员工和管理者的培训。这样的培训除了涉及服务意识、服务沟通技巧、不正常航班的处理以外，还应该加上特殊旅客的服务技巧等内容。

服务是良好服务意识的反应，服务更是一门有许多技巧的学问。服务这门学问随着中国社会经济的发展，随着人们生存和生活方式的多样化，其特点和内容也在不断的发生着变化，特别是中国民航服务。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

3、游客分为哪些人群?

以旅游的形式分类，可以分为到此一游型和深入了解型，前者往往是跟团，后者通常选择自助。

以旅游的物质分类，可以分为舒适型游客和自虐型游客，前者往往会选择跟团或者自驾，而后者往往是驴行。当然也有“中间层”，自助驴行的同时也注意旅行的质量，例如提前订好旅馆，正餐也事先通过相关网站或服务热线了解到甚至预定好。

以旅游的时间分，又可分为长途旅游者（10天以上）、中途旅游者（3-10天）、短途旅游者（1-2天）。其实，中国的游客比较可怜，3天的假日已经算是难得的了。

另外一种分类方式是以目的地的性质分为山水型游客、名胜型游客、古迹型游客、城市型游客、古镇型游客等等。这种分类往往是有交集的。

游客分类，并不是将游客分级。只要旅游的开心，何种方式并不重要，重要的是，通过不同方式的旅游我们都能够得到什么。

4、对比消遣型旅游者和因公差旅型旅游者的特点

消遣性旅游者可以算作票价敏感型，由于自费出游，对费用比较敏感。因公出差属于某时必须到某地~所以相对来说关注点不在票价，在于客票的便利性（方便签改退）及航班时间

娱乐消遣型旅游 １、涵义：以松弛精神、享受临时变换环境所带来的欢愉为主要目的的旅游。 ２、主要特点 （１）对旅游产品的质量、价格等比较敏感； （２）旅游的季节性强。表现在：第一，几乎都选择在旅游地最好的季节；第二，在职人员几乎都利用带薪假期； （３）在旅游地停留的时间一般较长。