消费者投诉所需材料与理性行为表现

导读：本文介绍了消费者在购买商品发生质量问题或对接受服务不满意时可以采取的投诉方式和注意事项，包括向工商局、消协投诉以及书面投诉等。文章还强调了消费者理性行为的表现，包括理性消费、价格敏感度以及商品认知等因素。文章列举了影响消费者购买行为的主要因素，包括个人因素、专家因素、商品本身因素、购物环境因素和社会文化因素。如下为有关消费者投诉所需材料与理性行为表现的文章内容，供大家参考。

1、消费者投诉要哪些材料

消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向工商局投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。有以下几点：

投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。

向工商局投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往工商局投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。

有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。

投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。

2、消费者理性行为主要表现在哪些方面

理性消费是建立在有一定的物质基础的前提下，同时还要产品的营销能够深入人心，让消费者能够做到理性判断才可以做到理性消费的，毕竟大多数消费者的认知能力还不能达到一定高度。要想消费者购买，就得靠产品研发人来自主阐述。 价格是商品价值的货币表现形式，而商品价格的高低，直接关系到买卖双方的切身利益，也直接影响消费者对某些商品的购买意愿，以及购买数量的多少。所以，商品价格是消费者购买心理中最敏感的因素。价格作为客观因素，它对消费者的购买心理必定产生影响，进而影响消费者的购买行为。 影响消费者对商品价格产生心理反应的主要因素 影响消费者对市场价格产生心理反应的因素有很多，其中主要有五个方面的因素：个人因素；专家因素；商品本身因素；购物环境因素；社会文化因素。 个人因素。个人因素是影响消费者的最直接、最重要的因素。个人因素包括：消费者个人的消费经验、消费者家庭以及消费者的个性、爱好和兴趣等三个方面。 消费者个人经验往往是自身感官的接受，形成对某种商品某个价位的知觉与判断。消费者多次购买了某种价格高的商品回去使用后发现很好，这就会不断强化他的“价高质高”的判断和认识。当多次购买某种价格低的商品，发现不如意，这同样会增强他的“便宜没好货”的感知。家庭对消费者具有极为深刻的影响，家庭的规模、经济状况也会直接影响消费者对商品价格的判断。一般而言，生活在经济状况比较窘迫家庭的人，对商品价格的判断通常也。。。 价格是商品价值的货币表现形式，而商品价格的高低，直接关系到买卖双方的切身利益，也直接影响消费者对某些商品的购买意愿，以及购买数量的多少。所以，商品价格是消费者购买心理中最敏感的因素。价格作为客观因素，它对消费者的购买心理必定产生影响，进而影响消费者的购买行为。 影响消费者对商品价格产生心理反应的主要因素 影响消费者对市场价格产生心理反应的因素有很多，其中主要有五个方面的因素：个人因素；专家因素；商品本身因素；购物环境因素；社会文化因素。 个人因素。个人因素是影响消费者的最直接、最重要的因素。个人因素包括：消费者个人的消费经验、消费者家庭以及消费者的个性、爱好和兴趣等三个方面。 消费者个人经验往往是自身感官的接受，形成对某种商品某个价位的知觉与判断。消费者多次购买了某种价格高的商品回去使用后发现很好，这就会不断强化他的“价高质高”的判断和认识。当多次购买某种价格低的商品，发现不如意，这同样会增强他的“便宜没好货”的感知。家庭对消费者具有极为深刻的影响，家庭的规模、经济状况也会直接影响消费者对商品价格的判断。一般而言，生活在经济状况比较窘迫家庭的人，对商品价格的判断通常也比较低，而生活在生活富裕的家庭的消费者估计的商品价格通常也要高一些。另外，消费者的个性、爱好和兴趣也对商品价格的心理反应会产生影响。 专家因素。专家因素包括两个方面：一是指专职对商品价格进行监测评价的政府官员、经济学家等对商品价格水平及其变化的职业性的感受和判断，它具有理性和准确性的特点。由于专家具有权威性和参照性，对消费者对商品价格的判断和感受影响也比较深远。另一个是消费指导者，消费者在日常生活中总要接受周围一些对商品有经验的人的建议、意见，并常常接受他们的指导，受到他们的影响。 商品本身因素。指的是商品本身的外观、重量、包装、使用特点、使用说明等对消费者对价格的反应产生影响。 购物环境因素。销售现场包括销售现场周围环境、销售现场环境。装修豪华的商店可能使工薪阶层望而却步，因为消费者认为豪华商场出售的商品价格昂贵。笔者曾经做过这样一个对比实验：把某大商场一件价值2600元的名牌西服和地摊上一件价值500元西服去掉标签互换，结果到地摊上卖的名牌西服没有卖出去，而地摊上的西服在大商场却已1600块钱卖掉了。这就说明了这个问题。 社会文化因素。社会文化因素指的是社会群体对商品价格水平及其变化的总体感受和判断。这种感受和判断可以说明商品价格的大体范围以及商品价格所属的群体特征。购买经济适用房的消费者的群体特征与购买豪宅的消费者的群体特征就非常鲜明，他们对房产价格的判断也有比较大的差距。

3、就业心理障碍的表现有哪些

有很多啊，自卑，感觉自己能力不足，不能胜任某工作，从而出现就业恐惧，逃避就业行为；还有自负方面的表现，眼高手低，自不量力。另外，就是没有正确的择业态度，不能接纳现实处境，对就业要求过于理想化。等等。。。。。。。

4、心理咨询的四种手段有哪些

（1）宣泄：指来询者将其郁积已久的情绪烦恼与变态行为倾诉给咨询人员的过程。这是一种发泄痛苦的形式，可给人以极大的精神解脱，使人感到由衷的舒畅。因此，宣泄是咨询人员了解来询者的心理不适和精神障碍的重要途径，它可增进咨询人员对来询者的理解及后者对前者的尊重，使二者建立起有效的感情沟通途径。

（2）领悟：指来询者在咨询人员的帮助下，全面深刻地认识其心理不适与情绪障碍的过程。它常伴有深刻的认识飞跃，使来询者得以积极地协调自我与环境的关系。改变某些偏见与消极的行为方式，防止和减弱不良情绪对心身的危害。因此，领悟是来询者克服心理不适与障碍的关键。

（3）强化自我控制：在心理咨询中，任何形式的“痛”，都是自我控制不住的表现。强化自我控制可使来询者解除某种不良情绪状态与行为方式对自我的禁锢，协调个人与环境的关系，从而获得内心的和谐。这样，就可以消除自我意识中的混乱与偏差，进而有效地控制心理失常及变态行为的发展。强化自我控制在很大程度上依赖于宣泄与领悟的进展，是两者必然的结果。

（4）增强自信心：是心理“通”的最高表现。它能使来询者在战胜恶劣心境。医学教育|网搜集摆脱情绪不良的基础上，积极面对生活矛盾，调节自我与环境的不协调，以乐观的态度对待人生。它还能使来询者重建合理的情感结构，保持良好的心境，以更有效地应付生活中的忧愁、烦恼。最后，它还能使人不断地走向心理成熟。因此，增强自信心是心理咨询的最重要的目标。

5、投诉书没有固定格式，投诉书主要包括哪些内容？

1、投诉人的基本情况。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。

2、被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、邮政编码、法定代表人、经办人等等。

3、消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写清楚商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。

4、投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿费等等。

6、什么是功能诉求

诉求就是告诉人家您需要什么。

产品广告诉求就是告诉人家，我的产品需要您的购买。

管理诉求就是告诉人家我怎样才能提高效率。

经济诉求就是我怎样才能赚钱。

诉求点：

某商品或服务在广告中所强调的、企图劝服或打动广告对象的传达重点。诉求点不明确的广告，不是成功的广告。寻找或确定广告诉求点时，首先要解决两个问题：1．向谁诉求（诉求对象）？2．向诉求对象强调商品的什么特长？在此基础上，考虑广告的表现方式，如感性诉求、理性诉求等。

感性诉求

采用感性说服方法的广告形式，又称情感诉求。它通过诉求消费者的感情或情绪来达到宣传商品和促进销售的目的，也可以叫作兴趣广告或诱导性广告。感性诉求的广告不作功能、价格等理性化指标的介绍，而是把商品的特点、能给消费者提供的利益点，用富有情感的语言、画面、音乐等手段表现出来。“威力洗衣机，献给母亲的爱”就属此类诉求方式。通常感性诉求广告所介绍的产品或企业都是以感觉、知觉、表象等感性认识为基础，是消费者可以直接感知的或是经过长期的广告宣传，消费者已经熟知的。采用感性诉求，最好的办法就是营造消费者使用该商品后的欢乐气氛，使消费者在感情获得满足的过程中接受广

7、什么是心理现象？包括哪些内容？

心理现象是包括心理过程和个性心理，心理过程又包括认识过程，情感过程和意志过程，个性是心理过程中表现出来的具有个人特点的、稳定的心理倾向和心理特征，如需要、兴趣、动机、态度、观点、信念、性格、气质、能力等，是心理现象的静态表现形式。

8、心理学的研究对象是什么？人的心理现象包括哪些方面

psychology 心理学是研究人和动物心理现象发生、发展、活动和行为表现的一门科学。心理学一词来源于希腊文，意思是关于灵魂的科学。 灵魂在希腊文中也有气体或呼吸的意思，因为古代人们认为生命依赖于呼吸，呼吸停止，生命就完结了。随着科学的发展，心理学的对象由灵魂改为心灵。直到19世纪初叶，德国哲学家、教育学家赫尔巴特才首次提出心理学是一门科学。 在逻辑层面上，心理现象包括感觉、知觉、表象、记忆、思维、想象、情感和意志等 心理学研究对象是心理现象。

心理现象包 认知、情感、意志三个方面。