导购员的销售技巧有谁知道？电话营销，如何抓住客户心理，激发他们的兴趣听下去？

导读：本文主要介绍了销售技巧和客户关系管理的相关内容。销售技巧包括寻找潜在客户、分类客户、接触客户、说服客户等；客户关系管理包括一、客户关系管理讲在前面的话、客户关系管理的核心价值、影响和制约企业实施客户关系管理的重要因素、客户关系管理中的现实问题分析和提高企业客户关系管理能力等内容。如下为有关导购员的销售技巧有谁知道？，电话营销，怎么才能抓住客户心理，让客户有兴趣听下去？的文章内容，供大家参考。

1、导购员的销售技巧有谁知道？

销售技巧

对象：全体员工（包括业务副总、各地市业务主管、一线业务人员、职能部门等人员）

著名培训师郜镇坤销售技巧课

课程收益：

1。塑造成为优秀销售人员的形象及心态；

2。掌握销售技巧、沟通与谈判技巧；

3。分析客户类型，针对不同的客户使用不同的销售技巧与沟通方法；

4。了解如何搜集、整理、管理客户的信息；

5。提高销售业绩，与客户更好的建立联系，维护已有客户的关系，继续跟进发掘潜在客户。

第一篇：心态与销售

一、正确心态的建立

1。心态决定行为

2。与公司站在同一阵线

3。一视同仁的服务态度

4。乐于助人的态度

5。焦点导引思想

6。大量工作忘记伤口

二、赢在起点

1。 个人外在的形象

2。 塑造优质的销售服务工作环境

3。 亲切热情的开始

4。 有自信的肢体接触

5。 用赞美接近客户

三、销售员自我定位

1。 销售员在销售中的角色

2。 销售人员销售的动力—爱

3。 销售人员销售真谛

4。 销售员自我定位

第二篇：实战销售技巧

一、销售的基本流程

1。寻找潜在客户：如何寻找？方式？渠道？

2。将潜在客户分类，不同类型不同策略

3。分析客户类型及对策

4。接触客户：接触的方式；调动客户自己认识需求

5。说服客户的技巧

6。说服购买：产品介绍和产品展示

7。促进交易发生：顾问式销售技能

二、识别客户的利益

1。从事实调查中发觉客户的需求

2。从询问技巧中发局客户的需求

3。介绍产品的特性

4。介绍产品的特点

三、有效沟通技巧

（一）沟通式销售：如何赢在销售

1。沟通式销售

2。沟通的几种模式

3。沟通式销售中的沟通原则

4。沟通式销售的标准

5。如何才能达到销售的最高境界

6。沟通式销售是一个双赢的过程

7。沟通式销售的主题是合作

8。沟通式销售要先人后己

（二）沟通技巧

1。观念沟通：卖产品先卖观念

2。倾听沟通：要打动人心先倾听人心

3。话术沟通：你卖产品我卖话术

4。肢体沟通：肢体也会说话

5。沟通技巧：一招见成效

6。解除异议沟通：无极胜有极

四、客户异议的处理

1。什么是客户异议

2。异议与拒绝的处理

3。客户拒绝的4种原因

4。理异议的15种方法

5。处理价格异议的20种方法

案例：诸葛亮的销售智慧

第三篇：客户关系管理

讲在前面的话：管理客户关系及忠诚度

1。理解分析客户的定位和差异

2。一揽子销售与量身定做的解决方案

3。多层面销售：建立客户的人脉关系

4。客户决策人员的把握

5。培养客户的满意度和忠诚度

一、客户关系管理的核心价值

1。客户关系管理能为企业带来什么

2。客户关系管理的含义

3。客户关系管理的内容

4。客户关系管理与企业经营管理的关系

5。客户关系管理与营销管理的关系

二、影响和制约企业实施客户关系管理的重要因素

1。全员客户关系管理的思想未能真正的统一

2。推动客户关系的系统性不够

3客户数据、信息共享性不强准确度低

4。客户信息分析不到位

5。客户种类划分不够细

6。客户需求掌握、引导不够准

7。帮助客户提高价值的意识和能力不足

8。客户经理的管理方式不合适

9。服务创新、管理创新不够

三、客户关系管理中的现实问题分析

1。如何才能让客户感觉非常满意

2。如何区别客户满意度和客户忠诚度

3。如何确立最佳的客户服务系统

4。客户关系管理的推进步骤

四、如何提高企业客户关系管理能力

1。从哪些途径提升客户关系管理能力

2。客户关系管理能力和企业经营绩效之间的关系

3。提升企业客户关系管理能力的措施和方法

五、客户关系管理实施案例分享

第四篇：新形势下的销售模式与客户发展

1。新环境下的销售模式需要进行重大变革

2。从简单推销到顾问式销售——一种全新的销售模式

3。从守株待兔到上山打猎——售前推广

4。从独角戏到双人舞——售中推广

5。从销售的终点到销售的起点——售后推广

6。俱乐部服务——深化终端客户管理

2、电话营销，怎么才能抓住客户心理，让客户有兴趣听下去？

如果你是用户，你接到电话营销电话的时候是什么感受。知道了吧？那你就顺着这个心理去摸索。

1、直接入主题，是客户自然会继续听，不是的话一般就挂你电话了。

2、与客户做朋友，跟客户打电话时，你要像打给朋友一样。

3、满足客户的需求，针对自己可以提供的产品，服务等等，从满足用户需要考虑

差不多就这些了，具体的你可以自己摸索 说话要简短，要有重心，另外电话销售与面对面不同，所以说话的语气就更加重要了，要表现出热情，很有诚意的与对方谈。 与客户交流一定要主要语气和语调，要让客户乐于和你交流，产生能耐心听你介绍的欲望这是很关键的。

3、做电话销售要做什么准备

1：自我认知

业绩不好的销售人员：很少想到如何去说服客户和如何才能说服了客户，认为做业务的是产品的好坏和客户的选择，认为客户该怎么样就该这样，不相信会有什么改变。总是抱怨和牢骚，寻找理由！

优秀的销售人员：骨子里就深信自己做销售就是给自己做事情，就是自己给自己做老板，世界上没有完美的产品，只有天天销售产品的销售人员。他有强烈的进去意识，喜欢认真的学习和努力的工作，这也是他血液里的东西，他会想尽一切办法使自己说服客户。

2：休闲

业绩不好的销售人员：在家看电视，为肥皂剧的剧情感动得痛苦流涕，还要仿照电视里的时尚来武装自己。

优秀的销售人员：在外跑市场，即使坐在公共汽车或者地铁上也不放弃自己身边的目标，努力的去和他们套近乎。索取他们的资料明信片或者给目标介绍自己的产品。对一个好的销售人员来说，电影院，咖啡亭，游泳馆对他来说是签合同做好的地方！

3：交际圈子（思想）

业绩不好的销售人员：比较孤僻，不喜欢和大家交流，业绩不好的销售人员的圈子大多是很差的业务员，也排斥与优秀的业务员交往，久而久之，心态成了我们命不好或者运气不好、或者真的这个产品不好做以及自己能力不行的心态，思维成了“我不行”、“这个客户可能不会和我合作”的思维，做出来的是也就是客户的原因或者公司或者与产品有（没）关等外界因素造成的销售不成功的模式。大家每天谈论着商品怎么去降价，交流着怎么让产品更完美可以满足所有客户不同的需求、交流着产品的推广和宣传势头不够等，虽然有利于训练策划“能力”！但你的眼界也就渐渐囿于这样的琐事，而将雄心壮志消磨掉了。忘记了自己的本质工作是什么。慢慢的就变成一个形成一种空想主义者！

4：学习

业绩不好的销售人员：学别人的死板的方法。照本宣科！不喜欢学习或者不懂得学习什么？

优秀的销售人员：学别人的好的销售思路和与销售产品相关的其他的业余的知识，来扩充自己的知识面。学习客户的方法！善于学习。

5：时间管理

业绩不好的销售人员：整天搞的自己很忙，没有头绪，总是有做不玩的事情，给客户写不完的计划书和策划方案。甚至连吃饭时间都搭在里边。一个连吃饭都顾不上的人还会是顾客的好顾问么？业绩不好的销售人员的时间是不值钱的，有时甚至多余。怎么混起来不烦。如果你可以因为买一斤白菜多花了一分钱而气恼不已，却不为虚度一天而心痛，这就是典型的业绩不好的销售人员的思维。

优秀的销售人员：一个人无论以何种方式销售，也无论销售业绩是多还是少，都必须经过时间的积淀。好的业务员玩也是一种工作方式，是有目的的。业绩好的业务员的闲，闲在身体，修身养性，以利在战，脑袋一刻也没有闲着；业绩不好的销售人员的闲，闲在思想，他手脚都在忙。但是缺少计划和管理自己的时间。

6：在公司的归属感

业绩不好的销售人员：是颗螺丝钉。总是在公司的销售业绩榜上的零头，起到一个签空的脚色，在公司没有地位，缺少安全感，不愿意和做的好一点的销售人员交流。就迫切地希望自己从属于并依赖于一个较差的团体，于是他们以这个团体的标准为自己的标准，让自己的一切合乎这个小团体的规范，对于业绩不好的销售人员来说，在一个著名的企业里稳定的工作几十年，有实习生一直干到普通主管，那简直是美得不能在美的理想。（他的志向就那么一点）

优秀的销售人员：销售团体的领导者通常都是优秀的销售人员组成的，他们总是一方面向业绩不好的销售人员灌输：团结就是力量，如果你不从属于自己的团体，不认真的做事情你就什么都不是，一名不文。但另一方面，他们却从来没有停止过招兵买马，培养新人，以便随时可以把你替换掉。

7：用知识自己及对待财富

业绩不好的销售人员：经济观点就是少用等于多赚，没有远大的志向，容易满足现状。一个月本来努力一下可以做10万的业绩，结果当他做到5万业绩的时候，他就开始算帐，这个月的任务我已经完成了。可以适当的休息以下。他把工作当作一种任务去完成。并不附加任何创造性。（超越）！对于比较差的业务员来说完成任务就是胜利。很不错了。比较差的销售人员即使有钱，也舍不得拿出来，喜欢存在银行里边。差的销售人员最津津乐道的就是我预约好了几家客户，客户说让我过一段时间和他在联系。把自己的希望全部寄托在未来，毕竟那些客户还没有和你签定合同。对与你来说回头看看自己的业绩单还是“0”。这样的希望真的很渺茫。

优秀的销售人员：优秀的销售人员的出发点是万本万利。同样的是对自己未来的投资，优秀的销售人员们会想，一本书或者获取知识自己需要付出一点金钱，但是他会反过来想，这一点投资自己可以终身收益，还是划的来的！好的销售人员津津乐道的是今天自己又与一个客户合作，从客户身上学到了什么。从客户那边得到多少资源。他说的最少的就是自己今天签的合同的金额是多少！

8：激情：能不能干成事，首先要看有没有激情

业绩不好的销售人员：没有激情。他总是按部就班，很难出大错，也绝对不会做到最好。没有激情就无法兴奋，就不可能全心全意投入工作。大部分的差的业务员不能说没有激情，看他的激情总是消耗在太具体的事情上：上司表扬了，他会激动；商店打折，他会激动；电视里破镜重圆了，看泡末剧他的眼泪一传一串往下流，穷人有的只是一种情绪。

优秀的销售人员：“燕雀安知鸿鹄之志？”“王侯将相，宁有种乎？”有这样的激情，有这样的一种霸气？我不下地狱谁下地狱！激情是一种天性，是生命力的象征，有了激情才有了灵感的火花，才有了鲜明的个性，才有了人际关系中的强烈感染力，也才有了解决问题的魄力和方法。

9：自信

业绩不好的销售人员：业绩不好的销售人员的自信要通过武装到牙齿，要通过一身高级名牌的穿戴和豪华的配置才能给他们带来更多的自信，业绩不好的销售人员的自信往往不是发自内心和自然天成的。

优秀的销售人员：原一平在他在公园晚上在睡觉。白天还是和其他的销售人员一样照样的去买保险，并没有感到自卑。其实就是一种优秀的销售人员特有的自信。自信才能不被外力所左右，自信才可能有正确的决定。

10：习惯

业绩不好的销售人员：有个故事，一个销售精英送给业绩不好的销售人员一头牛。业绩不好的销售人员满怀希望开始奋斗。可牛要吃草，人要吃饭，日子难过。业绩不好的销售人员于是把牛卖了，买了几只羊，吃了一只，剩下来的用来生小羊。可小羊迟迟没有生出来，生活艰难了。业绩不好的销售人员于是把羊卖了，买成了鸡，想让鸡生蛋赚钱为生，但是生活并没有改变，最后穷人把鸡也杀了，穷人的理想彻底崩溃了，这就是穷人的习惯。

优秀的销售人员：优秀的销售人员成功的秘诀就是：没钱时，不管多困难，也不要动用投资和储蓄，压力会使你找到赚钱的新方法，帮你还清帐单。这是个好习惯。性格决定了习惯，习惯决定了成功。

11：上网

业绩不好的销售人员：业绩不好的销售人员聊天，一是业绩不好的销售人员时间多，二是业绩不好的销售人员的嘴天生就不能闲着。业绩不好的销售人员就顾不了那么多，成天受着别人的白眼，浑身沾满了鸡毛蒜皮，多少窝囊气啊，说说都不行？聊天有理！

优秀的销售人员：去ANYSO。COM或者baidu。com上网找投资机会。优秀的销售人员上网，更多的是利用网络的低成本高效率，寻找更多的客户资源和项目，把便利运用到自己的生意中来。

12：消费花钱

业绩不好的销售人员：买名牌是为了体验满足感，最喜欢试验刚出来的流行时尚产品，相信贵的必然是好的。

优秀的销售人员：买名牌是为了节省挑选细节的时间，与消费品的售价相比，他们更在乎产品的质量

4、怎么做好电话销售

1。 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。2。 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。3。 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。通常在电话拜访时应注意下列几点：a。 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。b。 依不同行业调整电话拜访时间。c。 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。d。 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。e。 访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。4。 如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：a。 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。b。 对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。c。 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。d。 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。e。 拨不通或无人接：应透过查询台 （如114） 查询对方电话是否有误或故障。f。 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。5。 顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。a。 应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。b。 将访谈重点摘录出来。6。 填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。7。 询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。8。 若有可能则进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。9。 电话拜访的大约流程：收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。如何做好心理调适：1。 一般人对于电话拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。2。 电话拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出十分努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。3。 许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。4。 如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。5。 遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了！6。 如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。7。 不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。8。 电访人员应将被挂电话或被对方拒绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。9。 如何才算成功，这是很难下定义的。不妨给自己一段时间完成自己心中所欲达成的目标，量力而为，做起来才会愉快，切记！不要为获得一份薪水而委屈自己。10。有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语相交流，希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员

6、怎样抓住老顾客

哈！你自己慢慢学吧！望采纳

怎样抓住顾客的心理

2013-05-02|浏览：279|投票：0

首先我把客户分为以下几种类型

1、沉默型——客户的应对技巧

2、唠叨型——客户的应对技巧

3、和气型——客户的应对技巧

4、骄傲型——客户的应对技巧

5、刁酸型——客户的应对技巧

6、吹毛求兹型——客户的应对技巧

7、暴躁型——客户的应对技巧

8、完全拒绝型——客户的应对技巧

9、杀价型——客户的应对技巧

10、经济困难型——客户的应对技巧 【唠叨型客户的应对技巧】 相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：

一、 把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了

三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 唠叨型客人为什么总是说个没完？

一、 他天生就爱说话，能言善道

二、 寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！

三、 用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。 爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。 【和气型顾客的应对技巧】 和气型的客人最受推销员的喜爱。他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你上门，也不会恶劣的将你扫地出门。他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品。因为，他们永远觉得你懂得比他还多。即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你。这是因为他们觉得你的工作很辛苦。对推销员来说这真是令人窝心，叫人感动的顾客，而这一切，都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉。但你可别高兴过头。和气的顾客也不是全无缺点的。他们优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。所以对于这样你又爱又无奈的顾客，一切还是的步步为赢。在契约订定之前，一切的欢欣都还言只过早哩？和气型客人永远不会怀疑你的解说，甚至对你提出来的各种市场相关资料，推崇的不得了，全盘的接受，而且还十分感谢你，由于你让他多增进这么多的知识。但是和气型的客人在做什么决定时，常常犹豫不决。这并非表示他真的拒绝了，大多时候，他的确是很想买，但是，又说不上是什么原因让他下不了决定。总之，理由还不够十全十美就是了。这个时候你就得耐心的询问他，究竟还有什么令他那不定注意的。并且试法帮他解，别担心，只要你找的出，他迟疑的原因，通常便能轻易找到解决的方式。因为这类型的客人，通常烦恼的都不是什么严重的大问题。不过，最紧手的到要算是第三者的意见了。只要随便一个人提出对产品相反的意见，和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中，这真是叫人伤透脑筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原点！如此，你的力量便会增强许多！最后要提醒你的是：只要他一决定购买，就立即请他在契约上签个字吧！否则，我们的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？ 【骄傲型顾客的应对技巧】 骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的。他们喜欢自夸自赞。仿佛把别人都放在脚底下似的践踏。他们总觉得高人一等，一副自视甚高的样子，好象别人都比不上他。有一点成就就得意了老半天，很不得大家都将他捧上天！这样的客人真叫人难以忍受。不过，既然身为推销员，不能忘记（每一个顾客都是可爱的）行销守则，还是暂时收起那种主观的好恶之心，诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧！（骄傲型）的客人看似高不可攀，很难使他服服贴贴的信服你，因为他们总有一套独特的看法，并且还引以自豪，但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点。举个例子来说，他爱被人捧，你就把他捧上天吧！只要让他高兴，觉得你真的认同他的社会地位，他人格上的某种别人无法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下来（照顾）你的需要。骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔。而且，试着找出他最高的拿顶帽子，他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他。马屁要拍