销售人员如何精准洞察客户心理，以更精准的方式提供客户服务

导读：本文介绍了销售人员如何准确判断顾客心理，并为顾客提供更优质的服务。文章强调了了解顾客面临的困难和烦恼，主动倾听并引导客户解决问题的重要性。此外，文章还介绍了提问技巧和与客户谈论价钱的艺术。文章提醒销售人员在与决策者洽谈生意时需要注意风险，并在客户犹豫时耐心引导。本文旨在帮助销售人员更好地了解顾客需求，提高销售业绩。如下为有关销售人员如何精准洞察客户心理，以更精准的方式提供客户服务的文章内容，供大家参考。

1、销售人员如何准确判断顾客心理，更准确的为顾客服务。。。

一、 我认为成功销售的要害在于你是否了解客户面对的困难和烦恼， 只要学会主动倾听， 小心挖掘他的痛苦，引导他往你的产品服务寻找解决方案， 这样， 你跟本不必推销什么， 已经可以轻松地做成生意。 当然， 客户可能刻意隐瞒他的想法， 或者他自己也不很清楚问题所在， 因此， 你也必须懂得一套提问技巧， 既可获取客户的信任， 又可帮助他了解自己真正的需要， 让你的销售工作事半功倍。

二、与客户谈论价钱绝对是一种艺术。一方面， 你不希望花了很长时间做跟进工作， 才发现客户原来不打算花钱在你的产品服务上， 或者预备的预算与你的价钱相差太远； 另一方面， 未有让客户充分了解你的产品服务可以为他带来什么好处就开始谈价钱， 随时会把客户赶走。所以， 你必须与客户建立好互信的基础， 令客户衷心相信你有能力解决或减轻他的痛苦， 才可以谈到他的财政负担能力。直接了当的提问要冒一定的风险， 最好是以旁敲侧击的手段去套出真相， 不过分寸要拿捏得恰到好处。

三、跟决策者洽谈生意自是最好不过， 可是现实中往往未如人意。要速战速决， 你必须懂得怎样取得洽谈对手的应允， 当他认同你的产品服务可以提供一定好处时， 替你引荐给主管。提出这要求时， 你要小心处理， 否则很轻易开罪对方， 得不偿失。

四、过于匆忙地把报价单或计划书送给客户， 会令你无法跟进销售， 因为客户已经知道所有他想取得的资料， 而你将会无从知晓他怎样看待你的产品服务。客户不给你明确回复， 究竟是因为他打算使手段压低你的价钱， 抑或已经转向你的竞争对手， 你根本无从得知。要避免这困境的出现， 你必须在客户索取报价或计划书的同时， 促使对方答应你希望获得确切回复的要求。当然， 客户不一定履行他的承诺， 但是不提出合理的要求错失在你。

五、每当客户对签约显得犹豫的时候， 并不表示他另有选择， 更大可能是因为他下决心在你的产品服务上作出重大投资前， 正在认真地考虑到风险问题。假如你急于求成， 反而令客户相信他的并非过虑。这阶段你必须小心处理， 凭借在他心中建立的信任， 你要重申你的产品服务为他带来的好处， 如何安稳可靠地消除他面对的痛苦和烦恼， 否则你之前所作的努力有可能功亏一篑。

六、客户拒绝你的产品服务总有不同的理由或借口， 他会指出你的产品服务在功能、品质、服务或价钱上如何不如你的竞争对手， 可是你有否考虑过这问题根本与你的产品服务无关，只是你的销售技巧并未令你的客户清楚熟悉你的产品服务可以为他创造的价值。你需要的有可能是一套卓越的销售技巧。 我个人认为！现在的销售已经不单单是质量和服务的竞争！也不仅仅是广告和产品外观的竞争，应该更加体现在你的企业品牌和产品品牌的作用下！首先卖产品要让客户先了解你所在公司的背景！企业精神等。在从情感化的角度来引导消费者到精神层面！以精神来引导消费者！这是销售的最高无形资产！通过无形来贯穿有形！要充分利用30秒营销！真正的三十秒营销不是说让你在30秒以内把话说完，而是让你利用三十秒来争取2个3个或4个三十秒！在这中间利用产品的优势来争取消费者！别人是通过物质单方面争取，而你是通过精神和物质双面争取！而且你比他们有个更大的优点，那就是有机会做公关！这是非常厉害的销售手段！多看看公关的书！正所谓 一生二 二生三 三生万物通过公关达到传销，直销，分销三向结合！在售后中，你要自我创新！找到服务差异话！在服务中添加情感化！你要记住一点！那就是现在的企业竞争归根揭底就是一个产业链和另一个产业链的竞争，你把细节这样的东西做好只能做好你表面，但是内涵呢？客户都是一步一个脚印的走过来的，他们接触到的东西实在太多了，包括业务员，细节很多业务员都做的到而且做的很好，但是实在性的内涵呢？有几个业务员做的到位的？相信不多，首先你要了解你客户的行业，市场所在地位，他的竞。。。我个人认为！现在的销售已经不单单是质量和服务的竞争！也不仅仅是广告和产品外观的竞争，应该更加体现在你的企业品牌和产品品牌的作用下！首先卖产品要让客户先了解你所在公司的背景！企业精神等。在从情感化的角度来引导消费者到精神层面！以精神来引导消费者！这是销售的最高无形资产！通过无形来贯穿有形！要充分利用30秒营销！真正的三十秒营销不是说让你在30秒以内把话说完，而是让你利用三十秒来争取2个3个或4个三十秒！在这中间利用产品的优势来争取消费者！别人是通过物质单方面争取，而你是通过精神和物质双面争取！而且你比他们有个更大的优点，那就是有机会做公关！这是非常厉害的销售手段！多看看公关的书！正所谓 一生二 二生三 三生万物通过公关达到传销，直销，分销三向结合！在售后中，你要自我创新！找到服务差异话！在服务中添加情感化！你要记住一点！那就是现在的企业竞争归根揭底就是一个产业链和另一个产业链的竞争，你把细节这样的东西做好只能做好你表面，但是内涵呢？客户都是一步一个脚印的走过来的，他们接触到的东西实在太多了，包括业务员，细节很多业务员都做的到而且做的很好，但是实在性的内涵呢？有几个业务员做的到位的？相信不多，首先你要了解你客户的行业，市场所在地位，他的竞争对手是什么样的？你的客户和他的竞争对手最大的差距在于哪里，然后在说有了你的产品能给他带来什么好处，这样你的销售才会得到肯定和效果，细节固然重要，但是没内涵才是让客户最反感的要素。记住2点：面带微笑，满怀信心售后做好公关希望我的答案能帮到你 ：）

2、销售人员如何准确判断顾客心理，更准确的为顾客服务。。。

查颜观色的同时，用他此刻的心情`换位思考！ 我个人认为！现在的销售已经不单单是质量和服务的竞争！也不仅仅是广告和产品外观的竞争，应该更加体现在你的企业品牌和产品品牌的作用下！首先卖产品要让客户先了解你所在公司的背景！企业精神等。在从情感化的角度来引导消费者到精神层面！以精神来引导消费者！这是销售的最高无形资产！通过无形来贯穿有形！要充分利用30秒营销！真正的三十秒营销不是说让你在30秒以内把话说完，而是让你利用三十秒来争取2个3个或4个三十秒！在这中间利用产品的优势来争取消费者！别人是通过物质单方面争取，而你是通过精神和物质双面争取！而且你比他们有个更大的优点，那就是有机会做公关！这是非常厉害的销售手段！多看看公关的书！正所谓 一生二 二生三 三生万物通过公关达到传销，直销，分销三向结合！在售后中，你要自我创新！找到服务差异话！在服务中添加情感化！你要记住一点！那就是现在的企业竞争归根揭底就是一个产业链和另一个产业链的竞争，你把细节这样的东西做好只能做好你表面，但是内涵呢？客户都是一步一个脚印的走过来的，他们接触到的东西实在太多了，包括业务员，细节很多业务员都做的到而且做的很好，但是实在性的内涵呢？有几个业务员做的到位的？相信不多，首先你要了解你客户的行业，市场所在地位，他的竞。。。我个人认为！现在的销售已经不单单是质量和服务的竞争！也不仅仅是广告和产品外观的竞争，应该更加体现在你的企业品牌和产品品牌的作用下！首先卖产品要让客户先了解你所在公司的背景！企业精神等。在从情感化的角度来引导消费者到精神层面！以精神来引导消费者！这是销售的最高无形资产！通过无形来贯穿有形！要充分利用30秒营销！真正的三十秒营销不是说让你在30秒以内把话说完，而是让你利用三十秒来争取2个3个或4个三十秒！在这中间利用产品的优势来争取消费者！别人是通过物质单方面争取，而你是通过精神和物质双面争取！而且你比他们有个更大的优点，那就是有机会做公关！这是非常厉害的销售手段！多看看公关的书！正所谓 一生二 二生三 三生万物通过公关达到传销，直销，分销三向结合！在售后中，你要自我创新！找到服务差异话！在服务中添加情感化！你要记住一点！那就是现在的企业竞争归根揭底就是一个产业链和另一个产业链的竞争，你把细节这样的东西做好只能做好你表面，但是内涵呢？客户都是一步一个脚印的走过来的，他们接触到的东西实在太多了，包括业务员，细节很多业务员都做的到而且做的很好，但是实在性的内涵呢？有几个业务员做的到位的？相信不多，首先你要了解你客户的行业，市场所在地位，他的竞争对手是什么样的？你的客户和他的竞争对手最大的差距在于哪里，然后在说有了你的产品能给他带来什么好处，这样你的销售才会得到肯定和效果，细节固然重要，但是没内涵才是让客户最反感的要素。记住2点：面带微笑，满怀信心售后做好公关希望我的答案能帮到你 ：）

一、 我认为成功销售的要害在于你是否了解客户面对的困难和烦恼， 只要学会主动倾听， 小心挖掘他的痛苦，引导他往你的产品服务寻找解决方案， 这样， 你跟本不必推销什么， 已经可以轻松地做成生意。 当然， 客户可能刻意隐瞒他的想法， 或者他自己也不很清楚问题所在， 因此， 你也必须懂得一套提问技巧， 既可获取客户的信任， 又可帮助他了解自己真正的需要， 让你的销售工作事半功倍。

二、与客户谈论价钱绝对是一种艺术。一方面， 你不希望花了很长时间做跟进工作， 才发现客户原来不打算花钱在你的产品服务上， 或者预备的预算与你的价钱相差太远； 另一方面， 未有让客户充分了解你的产品服务可以为他带来什么好处就开始谈价钱， 随时会把客户赶走。所以， 你必须与客户建立好互信的基础， 令客户衷心相信你有能力解决或减轻他的痛苦， 才可以谈到他的财政负担能力。直接了当的提问要冒一定的风险， 最好是以旁敲侧击的手段去套出真相， 不过分寸要拿捏得恰到好处。

三、跟决策者洽谈生意自是最好不过， 可是现实中往往未如人意。要速战速决， 你必须懂得怎样取得洽谈对手的应允， 当他认同你的产品服务可以提供一定好处时， 替你引荐给主管。提出这要求时， 你要小心处理， 否则很轻易开罪对方， 得不偿失。

四、过于匆忙地把报价单或计划书送给客户， 会令你无法跟进销售， 因为客户已经知道所有他想取得的资料， 而你将会无从知晓他怎样看待你的产品服务。客户不给你明确回复， 究竟是因为他打算使手段压低你的价钱， 抑或已经转向你的竞争对手， 你根本无从得知。要避免这困境的出现， 你必须在客户索取报价或计划书的同时， 促使对方答应你希望获得确切回复的要求。当然， 客户不一定履行他的承诺， 但是不提出合理的要求错失在你。

五、每当客户对签约显得犹豫的时候， 并不表示他另有选择， 更大可能是因为他下决心在你的产品服务上作出重大投资前， 正在认真地考虑到风险问题。假如你急于求成， 反而令客户相信他的并非过虑。这阶段你必须小心处理， 凭借在他心中建立的信任， 你要重申你的产品服务为他带来的好处， 如何安稳可靠地消除他面对的痛苦和烦恼， 否则你之前所作的努力有可能功亏一篑。

六、客户拒绝你的产品服务总有不同的理由或借口， 他会指出你的产品服务在功能、品质、服务或价钱上如何不如你的竞争对手， 可是你有否考虑过这问题根本与你的产品服务无关，只是你的销售技巧并未令你的客户清楚熟悉你的产品服务可以为他创造的价值。你需要的有可能是一套卓越的销售技巧。

3、怎样分析顾客心理？

在商品繁多的市场上，顾客对某一商品买还是不买，是由人们的心理动机决定的。分析顾客的购买心理，对生产经营者发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。认真研究顾客的购买心理，是做好买卖的重要条件。顾客的购买心理大致可分为以下几种类型：

（1）理智型：这类顾客具有一定的商品知识，注重商品的性能和质量，讲究物美价廉。

（2）选价型：这类顾客又分两种：一是以价格低廉为选购商品的前提条件，对“优惠价”、“削价”商品特感兴趣；二是对高档、高价商品感兴趣，认为一分钱一分货，要买就买好的（即贵的）。

（3）求新型：这类顾客爱赶“时兴”、讲“奇特”，追求商品的新颖样式，往往不问价格、质量。

（4）求名型：这类顾客崇拜名牌产品，在选购时特别注意商品的牌子，对价格高低并不过多考虑。

（5）习惯型：这类顾客对某些厂家、商标的商品熟悉、信任，或因职业、年龄、生活习惯不同，形成一种使用某种商品的习惯。

（6）不定型：大多数是不常买东西，对市场情况和商品性能不熟悉，购买时犹豫不决，反复征求他人意见。

在经营过程中对顾客的购买心理，经营者要细心观察研究，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工作，使顾客高兴而来，满意而归。这样就会把自己的买卖做活、做好。 分析不同顾客的不同心理状态，根据不同顾客类型采取不同服务的方法，这样才可以提高门市接待的成功率。

A、不信任 特点：①疑虑重重，以前有过失败的拍摄经验；②不信任接待员所介绍的东西；③缺乏产品知识，担心作品是否适合自己。 应对方法：①耐心地将所推荐的内容介绍清楚，针对重点内容详细介绍；②找出顾客无法接受的原因，设法消除对方心里上的障碍；③让自己成为新人商量的对象以博取好感。

B、让你推荐，自己却不在意 特点：①依赖心重想考验接待员的能力；②不喜欢接待员的态度，消磨时间。 应对方法：①了解清楚顾客的需求，针对需求交换意见；②可寻求与摄影无关的共同话题使彼此融洽。

C、一个问题反复提问 特点：①心中疑虑无法解决、缺乏果断；②没有注意接待员介绍，或不相信接待员。 应对方法：①面带微笑不厌其烦地回答同样问题；②引导顾客选出合乎要求的项目，帮助顾客决定。

D、不接受好的意见 特点：①意志坚定，固执，相信自己的眼光，要自己挑选；②接待员的说明不合要求，认为一旦采纳接待员的意见就是客观存在到强制推销。 应对方法：①夸奖对方的眼光并回答任何疑问，肯定顾客；②将自己的专业知识提供给对方参考以博取信任，在谈话内容中发掘其真实需要。

E、犹豫不决，不知所措 特点：①眼花缭乱，担心是否适合自己；②价格不满意，接待员不能成为可以商量对象。 应对方法：问清顾客的预算，根据其需要鼓励选择适当相近的服务。

F、不能明确表示要什么 特点：事先没有明确的意愿，只要有好的婚纱摄影就订。 应对方法：从谈话中判断对方生活背景，让顾客对本公司的服务留下好印象。

G、拒绝由某位小姐接待 特点：接待小姐过于年轻，不信任接待小姐，不喜欢该类型的接待小姐，自以为是。 应对方法：行为举止要明朗有耐心，做到不亢不卑，请经验丰富的同事援助。

H、转身就走的顾客 特点：①生性畏缩，怯懦，接待小姐给予无形的压迫感，曾有过被强迫推销的痛苦经验；②价格比预算高，想仔细考虑，过后再作决定。 应对方法：①制造柔合温馨的气氛，谈一些容易回答的问题；②制造交谈的机会，保证对方预约后不会后悔。

I、讨价还价、瞒天乱砍 特点：以杀价为乐，与预算不合，觉得按标价购买会上当，斤斤计较。 应对方法：提供折扣以外的服务，使对方满意。

J、只问价钱而不买 特点：消磨时间，为收集商品情报为目的。 应对方法：①尽管知道对方没有预约的意思，也应该认真接待；②不要排斥任何人，不忘同时销售公司形象。

K、默默不语 特点：①本性沉默寡言，接待小姐与顾客的性情不合，缺乏判断力；②门市小姐介绍的内容不合要求，想自己选购。 应对方法：①尽量避免受到当时气氛的影响，得不到该有的回应时先暂时退下，等待下一次进言的机会；②找出顾客的喜好与意念，以提高默契，达到合谐。

L、要求退货频繁 特点：商品本身确有瑕庇或该商品原是赠品，带回家后发现不适用或买回家后亲戚朋友认为不妥。 应对方法：①很有礼貌地表示道歉并保证今后注意成品的质量管理，答应重新制作；②万一正好缺货推荐其他替代品，直到对方满意。

M、自认是内行 特点：①过于自信，自视过高，表示欲过强或爱摆架子；②商品知识情报不足，不希望被门市小姐看轻。 应对方法：①尊重对方，让对方畅所欲言后针对所需给予帮助；②重视顾客的谈话，婉转提供意见。

N、吝啬的新人 特点：①有钱但舍不得花，要求给予折扣优待，并以购买到比别人便宜的商品为乐，不想冲动购买；②以商品本身的优劣为重，事先看好，等打折再买。 应对方法：①将服务的内容及优惠条件解释清楚；②不要只将重点放在价格方面，要重点放大对方利益上。

O、左顾右盼 特别小心，不希望后悔；②不冲动预约，想试探接待小姐的商品知识及应对能力。 应对方法：①查明对方来店动机，努力使对方满意店内的气氛；②绝不批评其他同行，强调自己与其他同行的差异之处。

P、闲聊时长，毫无去意 特点：①希望肯定自我，希望受到亲切招待，想找人聊天；②太主见，有表现欲，喜欢交流。 应对方法：①让顾客有被重视的感觉，不要将话题远离，以便尽早结束谈话；②不可露出厌烦的脸色。

Q、东挑西拣 特点：①不挑毛病就不顺心，缺乏诚意，以前曾有过不愉快的经验，自信商品知识比门市小姐丰富；②有兴趣但不想买，门市小姐推荐的商品不合要求。 应对方法：①面带微笑，沉默是金②耐心讲出所有店内商品的特点。

4、这样掌握顾客心理？

在商品繁多的市场上，顾客对某一商品买还是不买，是由人们的心理动机决定的。分析顾客的购买心理，对生产经营者发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。认真研究顾客的购买心理，是做好买卖的重要条件。顾客的购买心理大致可分为以下几种类型：

（1）理智型：这类顾客具有一定的商品知识，注重商品的性能和质量，讲究物美价廉。

（2）选价型：这类顾客又分两种：一是以价格低廉为选购商品的前提条件，对“优惠价”、“削价”商品特感兴趣；二是对高档、高价商品感兴趣，认为一分钱一分货，要买就买好的（即贵的）。

（3）求新型：这类顾客爱赶“时兴”、讲“奇特”，追求商品的新颖样式，往往不问价格、质量。

（4）求名型：这类顾客崇拜名牌产品，在选购时特别注意商品的牌子，对价格高低并不过多考虑。

（5）习惯型：这类顾客对某些厂家、商标的商品熟悉、信任，或因职业、年龄、生活习惯不同，形成一种使用某种商品的习惯。

（6）不定型：大多数是不常买东西，对市场情况和商品性能不熟悉，购买时犹豫不决，反复征求他人意见。

在经营过程中对顾客的购买心理，经营者要细心观察研究，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工作，使顾客高兴而来，满意而归。这样就会把自己的买卖做活、做好。

5、如何抓住客户的心理？

1、首先套近乎，去取得对方的信任，迎合他的观点

2、适时推出你的产品，讲优点时不要太绝对，不要夸张，另外，可以适当告诉对方你产品的不足，当然这个不足跟其他产品比起来还是要好一点的，或者说就是要避重就轻地说下缺点，这样有助于取得对方的信任

3、无论成功与否，都要笑脸相送，说不定他就是你的商品信息的传播者

6、客户什么时候需要私人心理顾问？（私人心理顾问的工作内容放进去）

客户往往在有心理问题的时候来找到你，但是客户仅仅需要每周固定一次的短程咨询远远不能满足他的需求，这个时候心理咨询师就可以作为私人心理顾问来满足客户需求，陪伴客户成长；另外私人心理顾问的服务内容比较宽泛，包括心理评估、生涯辅导、家庭关系、管理人际、心身健康、危机干预等，所以客户在任何心理波动的时候，都可以找到私人心理顾问求助。