旅游服务人员的心态问题，我们旅游从业者应该怎样做才能让旅游者满意

导读：本文主要探讨了旅游服务人员的心态问题以及如何让游客满意。小编指出，旅游服务人员应该保持微笑和平和的心态，耐心的给客人讲解，处理问题。应该避免与游客发生冲突，维护良好的沟通和信任关系。在旅游过程中，游客的省心、节省时间和金钱、有伴侣和团友、有安全感和正确的了解景物认知等需求也是旅游业务需要满足的。旅游服务业应该具有综合性、服务性和劳动密集性的特点，在经济发展中发挥积极的作用，同时避免负面影响。如下为有关旅游服务人员的心态问题，我们旅游从业者应该怎样做才能让旅游者满意的文章内容，供大家参考。

1、旅游服务人员的心态问题

应该始终面带着微笑，以一个平和的心态，耐心的给客人讲解，处理问题。 对于服务人员，要进行自我保护，

就必须面对现实，承认在与客人的冲突中，

自己始终是处在不利的“地位”。

在客人面前，决不能有“你厉害，

我比你还厉害”的想法，

只有不让冲突发生，也决不让它升级，才是最佳的选择。

面对那些带有挑衅性的故意来“找茬儿”的客人，

服务员只有用正确的做法来控制自己的情绪和言行，

用真情的微笑服务让客人感到酒店就是食客之家，

这样才能使自己处于“不败之地”。

2、我们旅游从业者应该怎样做才能让旅游者满意

首先是心态，不可急躁，要有充足的耐心，

再是要把名言、传说、、、、说予游客，引起他们的好奇心，这样他们才会关注你，

三是不要总是不停的介绍，有时候游客不管需要介绍，太多了会让人反感，

四是要有充分的语言沟通能力，随机应变。

其实要想做好每件事，要用心，只有真心的付出，才会有回报。

祝你好运哦。

3、游客参加旅游团的动机

参加旅游团的心理动机是：

一是省心，不用做决定。“我在度假，我不想为任何事情担忧”，这是参加旅游团队旅客的普遍心理。

二是节省时间和金钱。一次设计合理的旅游能减少浪费的时间，能确保游客用一种方便而有效的方式看到所有重点的景点。

并且由于旅游团队人多，游客多，旅行社在预定酒店、预定交通票时获得的价格优惠会部分转让给游客，使游客的出行比自己单独出行更便宜，长距离的跨国旅行更是如此。

三是有伴侣、有团友。一般而言，出游的目的地及其相关价格预先决定了旅游团成员的社会经济水平与兴趣，在旅行期间，因为同游、交谈、相互关照，旅游团成员之间会建立起友谊。

四是有安全感。人会因环境陌生而产生惶恐感，环境越是陌生，认知的经验愈少就愈是如此。

这是大部分游客的共同心理，表现为人地生疏而引起的神经质，语言上的隔阂引起的不安，以及风俗习惯不同而带来的紧张等。游客将自己的生命及安全交给旅行社和导游员，一开始疑信参半，不十分放心。这时导游员应以诚信建立游客的信任，消除游客的不安感和紧张感，使游客有信心去探访陌生、不寻常的地方。人只有有了归属感，才会有高度的心理稳定感。当游客参加特种旅游或有老人、儿童同游时，导游员的安排就显得更有必要。

五是希望对所看到的景物有正确的了解。导游员丰富的相关知识能满足游客的这种需求。

4、旅游业务的名词解释是什么？

旅游的概念：

旅游是指人们出于休闲，商务或其他目的，到惯常环境以外的地方连续不超过一年的旅行和逗留活动。

旅游的本质及其特征：

旅游在本质上是一中追求审美愉悦、体验生理和心理快感的活动，是一种没有物质回报，相反要以时间、金钱和物质为代价获取精神享受的活动。

旅游在本质上属于人类文化活动。

旅游的本质特征属性即1消费属性2休闲属性3社会属性，外部特征是它同时具有空间上的异地性和时间上的暂时性。

旅游业的构成与特点：

旅游业是由旅行社，饭店，交通运输等行业（即三大支柱产业）符合而成，旅游业具有综合性，服务性和劳动密集性的特点。

旅游业在经济发展中的正面作用：1国际旅游能够增加接待地的外汇收入，平衡国际收支。

2国内旅游能够有效刺激国内消费，回笼货币。3旅游业可以为接待地提供就业机会，促进基础设施的建设，提高当地居民的生活质量。4刺激其他相关产业的发展，并为落后地区经济发展提供新的机遇。负面影响为大量游客涌入，超出接待地承受能力，有可能对当地经济、社会、文化、环境造成巨大压力，从而引发各种问题。

旅游业务，就是在旅游中招徕‘接待旅游者，为他们提供一切可以满足的综合性服务！ 1旅游

旅游的定义

旅游lǚyóu（tour）这个词来源于拉丁语的“tornare”和希腊语的“tornos”，其含义是“车床或圆圈；围绕一个中心点或轴的运动。”这个含义在现代英语中演变为“顺序”。后缀—ism被定义为“一个行动或过程；以及特定行为或特性”，而后缀—ist则意指“从事特定活动的人”。

词根tour与后缀 —ism和—ist连在一起，指按照圆形轨迹的移动，所以旅游指一种往复的行程，即指离开后再回到起点的活动；完成这个行程的人也就被称为旅游者 （tourist）。

《韦伯斯特大学词典》中对旅游是：“以娱乐为目的的旅行；为旅游者提供旅程和服务的行业”。

“旅游”有两种不同角度的定义：

概念定义（conceptualdefinition）：旨在提供一个理论框架，用以确定旅游的基本特点以及将它与其他类似的、有时是相关的，但是又不相同的活动区别开来。

技术定义（techn010gicaidefinitjon）：用它来为统计和立法提供旅游信息。各种旅游技术定义所提供的含义或限定在国内和国际范畴上都得到了广泛的应用。

后一种方法，即技术定义的采用有助于实现可比性国际旅游数据收集工作的标准化。

2旅游资源

泛指凡经过开发能够吸引游客的客体与劳务。是指自然界和人类社会中凡能对游客产生吸引力、可以为发展旅游业所开发利用，并能产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。构成吸引和满足旅游者参观游览要求，并对旅游业产生经济价值，包括已经开发和尚待开发的自然和历史景观。

就其客体属性来说，可以分为自然旅游资源和人文旅游资源两大类，前者主要指山水名胜、自然风光，如风景区、珍贵动植物的生息地、特殊的地质构造等。后者主要指历史古迹、文化遗迹，以及文化艺术、民族习俗、城乡建设等。

3旅游业

以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，向旅游者提供旅行游览服务的行业。又称无烟工业、无形贸易。旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素 。

旅游资源，包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能力；旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等，同旅游服务，包括各种劳务和管理行为相结合是经营旅游业的接待能力。狭义的旅游业，在中国主要指旅行社、旅游饭店、旅游车船公司以及专门从事旅游商品买卖的旅游商业等行业。广义的旅游业，除专门从事旅游业务的部门以外，还包括与旅游相关的各行各业。

旅行游览活动作为一种新型的高级的社会消费形式，往往是把物质生活消费和文化生活消费有机地结合起来的。旅游业从业务种类划分看，主要有3种类型 ：①组织国内旅客在本国进行旅行游览活动 。②组织国内旅客到国外进行旅行游览活动。③接待或招徕外国人到自己国家进行旅行游览活动。后两种类型的旅游业务活动，都是涉外性质的业务。

由于旅游业主要通过劳动服务的劳务形式，向社会提供无形的效用，即特殊的使用价值，以满足旅游者进行旅行游览的消费需要。其行业的基本特征是非生产性的，所以又称无烟工业。旅游业从整体上看，它不是实现商品流通的经济部门，而是凭借旅游资源，利用旅游设施，提供食、住、行、游、娱、购的劳务活动，去满足旅游者旅行游览消费的需要。所以也称为无形贸易。

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