结合实际，谈谈了解旅游者的情绪情感对搞好旅游工作有什么意义，为什么有这么多人想出去旅游却走不出去

导读：本文主要探讨了旅游者的情绪情感对旅游工作的重要性。旅游者的需求和心理因素不同，因此导游需要了解并适应不同游客的需求。文章还探讨了影响旅游者知觉的主观因素，包括兴趣、动机、经验、需要、年龄和职业等。文章提出了针对不同游客群体的导游应灵活运用的重要性，以便更好地服务旅游者。如下为有关结合实际，谈谈了解旅游者的情绪情感对搞好旅游工作有什么意义，为什么有这么多人想出去旅游却走不出去的文章内容，供大家参考。

1、结合实际，谈谈了解旅游者的情绪情感对搞好旅游工作有什么意义

因为，旅游有很多种啊，有的是因为缓解压力，有的是开拓视野，有的是增加团队协作力等等，所以，对应的他们的需求都不同哦，不过，无论怎样，让他们有各自的收获就好，自己的见解，相互学习 影响旅游者情绪情感的因素钱丢了、车坏了、生病了、无缘无故被人罚钱了、旅游景点关门了——关键在于心态。

2、为什么有这么多人想出去旅游却走不出去？

也许有金钱、工作、生活种种方面的原因吧。

要吗是没钱、要吗是工作没完成，或者家里有事，配偶（恋人）不想出去。

其实如果自己真想出去旅游时，这些有算得了什么呢。独自一个，背上行囊。去感受大自然、感受异地人情风俗，同样也感受那一份属于自己的孤独与漂泊。

让心灵去旅行，就算你身在外，但是心里却时时受到牵绊，走出去又有什么意义呢。

所以，这些想出去但又没走出去的人，之所以没能了却自己这份心愿，还是自己内心的渴望不够强烈的原因吧！

3、影响旅客知觉的主观因素 举例说明

影响旅游知觉的主观因素

从主观心理分析，知觉受个人的意识倾向、期望与经验、需要、兴趣、爱好等因素的影响。知觉原理的快乐原则说明能满足个人需要、动机、兴趣的事物首先被知觉选择。

1．旅游者的兴趣

感兴趣的东西才能成为知觉对象，它不但影响知觉对象的选择，而且对知觉程度和知觉印象都有很大的影响。对文史知识感兴趣的旅游者，总爱把目光放在墓碑石刻、国画书法上；具有宗教信仰的旅游者，总也忘不了朝拜寺庙；喜欢大自然的旅游者，对大海、高山、流泉、飞瀑、古树、蓝天等特别向往。

2．旅游者的动机

凡能够满足旅游者的需要，激发旅游动机的事物都能直接成为知觉对象，那些不能满足旅游者需要和动机的事物往往被忽略。当人们想外出旅游时，有关旅游价格和线路安排以及旅游目的地天气的信息就成为主要的知觉对象。比较富裕的旅游者对出行是否舒适、方便，服务是否周到考虑较多，而经济能力一般的旅游者则考虑是否实惠。

3．旅游者的情绪

情绪分为积极情绪与消极情绪两种，当旅游者处于积极情绪状态时，会积极主动地去感知所接触的每一事物，虽顶风冒雪、风餐露宿，仍兴致勃勃：处于消极情绪状态时，会对一切事物毫无兴趣，甚至见花落泪、对月伤怀。

4．旅游者的个性

不同个性特征的人在知觉的深度和广度上有很大的差别：性格内向的旅游者喜欢较安静的活动项目，青睐垂钓、下棋、读书等活动；性格外向的人对参与性强、有一定冒险性的活动项目表现积极，如登山、划船、漂流等；多血质的旅游者知觉速度快、范围广，但不够细致；粘液质的旅游者则知觉速度慢、范围小，对事物知觉深刻。

5．旅游者的知识与经验

在旅游活动中，知识和经验起到缩短感觉过程、扩大知觉体验的作用。旅游者凭借以往的知识和经验，可以把接触的旅游信息进行归类，加速知觉过程。知识、经验、印象也影响着旅游者的审美情绪和审美判断。

6．旅游者的宗教信仰

宗教信仰对旅游者知觉的选择也有很大影响。

如对同一庙宇，信佛的人会把其知觉为圣地而朝拜，不信佛的人则只把其当作一般的庙宇；信仰不同宗教的人对不同宗教旅游目的地的知觉也全然不同，信仰伊斯兰教的人会不远万里去麦加朝拜，信仰其他宗教的人则不会把麦加当作特别的旅游目的地。

7．旅游者的年龄和职业

年轻人和老年人对同一景点的知觉往往各不相同。一个从事考古专业的旅游者与一个从事医务工作的旅游者对古陵墓的知觉也是完全不同的。

d经验，这是指个体过去通过认识积累的、与当前知觉有关的经验知识。它们以信息的形式储存于人的大脑中，并形成信息系统。经验知识对知觉选择性的影响很明显，主要是使熟悉的对象易于从环境中分出，成为知觉的对象。

4、针对不同的游客群体，导游应怎样灵活的进行讲解

一、广泛的兴趣爱好 丰富的知识是做好导游工作的前提，而广泛的兴趣是其入门的先导。

导游所服务的对象来自社会的各个阶层，他们所受教育的水平也不尽相同，甚至有很多游客来自不同的国家。因此，在参加旅游活动的过程中，游客会对景点景区的风光，风土人情等向导游提出这样那样的问题，作为一名导游，就必须有足够的知识储备，做到有问必答，言之有物，才能适应游客的这一需求。 并且，随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化知识的追求。

人们出游除了消遣度假外，还想通过旅游来增长见识，扩大阅历，获取教益，这就对导游提出了更高的要求。为了适应游客的这种日益增长的需要，导游就必须做到知识面要更广，要有真才实学。只有这样，导游的讲解才能以渊博的知识做后盾，做到内容丰富。由此可见，丰富的知识是做好导游工作的前提。而只有兴趣广泛的人，才可能有如此广博的阅读面。因此，广泛的兴趣是导游必备的心理品质。

二、外向乐观的性格特征 导游特殊的工作性质要求他们必须具备外向乐观的性格特征。导游的服务对象是来自四面八方的游客，每个人的背景、性格都不尽相同，因此，导游应当是一个活泼型、外向型的人，具有爱他人、乐于同各种类型的游客打交道的热情性格。只有这样，导游才能与所带团队的每一位游客建立起融洽和谐的人际关系，使游客感到亲切，并且乐于接受服务。

三、处危不惊的意志品质 意志是人的积极性的特殊形式，它是人们自觉地调节行为去克服困难以实现预定目标的心理过程。良好的意志品质是导游成功地带领游客完成旅游活动的重要因素。导游必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。

四、较强的能力品质 （一）良好的语言表达能力 在导游过程中，导游的各种心理品质主要是以言语体现出来的，导游活动的过程也主要是与游客言语交往的过程。

此外，导游讲解就是通过导游的语言表达，向游客传达各种信息，使之从中陶冶情操，增长见识。因此，具备较好的语言表达能力是做好导游服务工作的关键。 （二）良好的感知力和观察力 导游应有良好的感知力和观察力，要善于观察旅游者并敏锐地感知其不同的心理反应，及时调整导游讲解和相应服务，采取必要的措施、运用多变的手法，保证旅游活动的顺利进行。

（三）灵活机动，有一定的预见能力 导游应善于从各种现象或得到的各种信息中预见可能会出现的困难或是危险，以平静的心态，审时度势，并且灵活机动地采取相关措施以避免和消除可能发生的意外事故。

5、气质属于抑郁型的旅游者平常有哪些表现+接待这类旅游者的技能有哪些

如果是抑郁型的旅游者，首先还是得先确定对象，您说气质上属于或者更准确讲是接近抑郁型的游客，这么说对方应该是个内向的人，其实内向的人和抑郁还是很大的区别，抑郁是一种病症，他更多显示出对象有强烈的排斥，内向，无法表达，或者更加深层次的精神问题，而且抑郁病人去旅游是很少见的，如果是内向者，更多的不要过多的去做什么，也不要说太多的话，只需要观察他们内心的世界，他们内心有一整套专属于自己的思维逻辑系统，他人很难理解其中规律，接待他们，只需要做好本分，没有别要给出过多建议或者意见，他们对接受外来信息的能力不是说差，只是他们讨厌别人的主观意识影响不按照他们的思维逻辑方式去进行，所以更多的是说高质量的话，做高质量的事，不要附带过多的累赘和个人主观在里面就好。

。