如何电话沟通客户,提高电话销售技巧

laoshi 心理科普 2023-11-16 11:45:07

本文目录

1、如何电话沟通客户
2、如何提高自己的电话销售技巧？
3、怎样才能成为好的销售员呢
4、做业务都要注意哪些？

导读：本文介绍了电话沟通客户销售方法的方法论，包括第一步的准备、第二步的策划、第三步的倾听和第四步的推介。销售方法可以因人而异，但关键在于有一个明确的目标。在准备方面，要确保环境安静整洁，并使用镜子练习微笑和增强信心。在策划方面，要明确目标并使用恰当的开场白。在倾听方面，要保持专注并避免分心。在推介方面，要鼓励对方参与并提问来达到更好的沟通效果。如下为有关如何电话沟通客户，如何提高自己的电话销售技巧的文章内容，供大家参考。

1、如何电话沟通客户

销售方法千万种，但殊途同归，万法归一。销售手段因人而异各有不同，但只要想到目标只有一个就可以不拘泥于形式！第一步——准备：好的开始是成功的一半，俗话说不打无准备之仗，可见准备工作如此重要。

外部准备准备环境：安静整洁的环境可以创造出平和的心态，环境的准备必不可少；准备镜子：使用镜子不仅可以端正仪容，在镜子前练习微笑，还可以增强信心、增强感染力！看着镜中微笑的表情，排除不良情绪让每一个电话都是新的开始，笑一笑面对下一个客户挑战吧！心理准备恐惧心理：几乎人人在某种程度上都害怕未知物，那种无形、未知的感觉就叫恐惧心理。

拒绝心理：认识到“不”没有更深含义就行了，销售是数字游戏，“不”是通往“是”的必经之路。成功心理：态度也是一种思维方法，积极的去想，打消消极的想法，体现“我能做”的态度！考考你：很多营销人员第一次打电话且电话接通时最希望的是没有人接电话，这反应了一种什么心理？怎样克服？资料准备 A公司资料：成立日期、企业的爱心活动范围内容、企业的文化。要完成这一步骤需要你热爱且相信公司。

B专业知识：对物流的全过程有一个充分的认知。要完成这一步骤需要你用心、系统地进行学习。 C同行资料：大体了解物流公司，详细了解同行的信息，迅速了解分析客户需求点，反馈航线信息。

强化语录：心中的障碍会筑起最高的墙，不但会挡住自我视界、挡住去路，也会挡住成功的契机！第二步——策划：“当人们在许多事情上失败时，总有一个借口；当他们在某些地方取得成功时，一定拥有一个计划”！策划一次理想的、高效率的通话你必须完成以下几步： A策划目标：打靶之前要有一个目标，今天打电话数目？通过打电话你要干什么？活动邀约？推销产品？等。

B策划开场白主动寒暄：“您好”“早晨好”轻松活跃的开场白可以给回答的人进入时间状态，准备听你讲话，要比单调的“喂”更让人愉快！确定目标：“麻烦您请先生/小姐接一下电话”不卑不亢且礼貌的言谈可以很快与别人接近并让其相信，第三步——倾听：多数人认为倾听是一种与生俱来的技巧，错将听见某人说话认为成倾听行为，而通常我们最多吸收25％的谈话内容，良好的倾听技巧是成功进行电话沟通的关键。

强化语录：世界上的人分为两类，一类善听，一类好说；前者消化思考别人的话，后者总是忙于准备自己的对白而无暇聆听对方的谈话。好好想一想你做哪类人呢？优秀倾听者具备的素质培养耐性：没有听完话就发表言论就会错过很多机会，边听边培养耐心是一笔值得的投资。聚精会神：走神是影响倾听效果的大敌，不专心听别人讲话而心存杂念损失最重的还是自己。

两耳一嘴敞开心扉：另一个潜伏的危险就是频繁猜测别人说的话，这样会耗费大量倾听的注意力。倾听障碍外界因素：喧闹嘈杂的环境会干扰你的倾听和沟通能力。内部因素：“个人偏见”会压倒你倾听欲望而“疲惫不堪”则会让你似听非听。克服障碍作笔记：对话时记笔记可以减化反馈工作，因为反馈工作不仅是“嗯”“噢”，还意味着要用“如果我理解正确的话那意味着。”等总结性的字句。

提问：有效的提问“谁”“为什么”“哪里”可以对听速进行有效地缓冲，提高沟通效果。不断反馈核实信息：“呵我明白了”来鼓励对方；“我理解您的感受”来肯定对方；“唉。。”来迎合对方；

4、站起来打电话的效果。

第四步——推介：许多人喜欢接听电话，甚至是投诉电话而不愿意打电话，因为人们惧怕打给陌生人的“冷线电话”！如何达到目标，打好冷线电话呢？推介提问 “顾客不开口，神仙难下手”成功的销售人员在销售过程中话要比顾客少，最好情况是推销人员讲30％，顾客讲70％，而让顾客多说话的方法是进行有效地提问！推介步骤询问情况：“***先生/小姐，不知道上次送给您的报价单或企业宣传单页您看后感觉怎样？” 推介内容公司情况、企业文化、公司在物流操作中的专业性，同时具有一定的价格优势。

强化语录话多不明，卦多不灵。说出的话要想有效用，不在多，反而言多必失！就像算卦一样不可一再重复，否则会使判断力产生混淆！第五步——处理异议：如果你联系的每个人都能答应你的请求，岂不是很好吗？是很好，但是不可能！反对和拒绝是常有的事，说“不”不一定是拒绝你这个人，而是由于某种原因而进行的一种礼节性的谢绝。研究拒绝：“我考虑一下”遇到拒绝你需要搞清楚拒绝的原因，要探询客户没有说出的理由。

“是需要和领导商量？” “是对我们公司心存怀疑？” “是不打算更换产品销售方式还是不想让更多的客户在互联网上了解您们的公司及产品呢？” 应对拒绝：采用测体温法：引导客户认同你的看法。采用3F技巧：即“感觉、感受、发现”。采用澄清技巧：不回避问题，尽快解答顾客的疑虑，是成交的关键。“ 强化语录人们会因遇到困难而不懈努力，也会因过于安逸而导致失败。

处理要点不要自暴自弃，不要轻言放弃，必要时可以把拒绝转化为卖点。回答尽量简短，不要详细阐述更多细节，以免节外生枝。回答问题要诚恳，杜绝争论，“解决争论的最好方法是不争论” 有些拒绝是不可避免的，例如客户不是决策者，遇到这种情况最好的方法是收集信息以后再打。第六步——达成：成交意味着结束，而结束实际上也是一种开始，结束是继续联系的开始。

达成目的：电话营销沟通最终目的是——让顾客接受我们的建议或答应我们进行上门拜访。达成话术假设成交：“好吧”“ XX经理，您今天下午在公司吗？”不能给其有选择性的回答内容。确定达成：“贵公司的具体地址我核对一下是---？好！XX经理下午见” 达成要点寻找平稳过渡：无论成功与否，唐突的结束通话带来的负面影响是很大的。

态度不犹豫：毫无疑问，犹豫不决会使你的通话失败，避免犹豫以下方法试一试： a总结结束：总结“您的看法是”——反应“您也决定”——试探“那我就给您发一份公司的报价” b复述结束：“那就这样订，我下午三点去贵公司” c主动退出：“好的，耽误您宝贵时间了，下次再联系！有时间我们在练习。

俗话说买卖不成仁义在” 第七步——总结：聪明的人以别人的经验为起点，吸收别人的经验成为自己努力的起点，才不会浪费时间，多走冤枉路，如此一代代传，知识才能增加。总结本次：设立总结表，通话中的优点和缺点，将其写在纸上，反复分析。

2、如何提高自己的电话销售技巧？

要提高自己的电话销售技巧。多请教下单位的这方面的领导或同事。多看书多是上网看看学习下也是很有必要。

看了你所述内容。

感觉你销售还没有入门。电话销售其实第一关就是碰壁关。每天电话量你们肯定是有要求的。猜测估计在50个左右吧。一天是50个一个月除去4天休息还有26天。也就是说你这一个月要打1000个以上的电话量。根据成绩来看如果你一个月15个电话都成了。那么你就要被拒绝1000次左右。所以面子和承受力很重要。你应该正确去理解工作性质。

另一方面。要及时的调整好自己的心态。我觉得你在短期一定时间内要给自己树立目标。

这个目标而不是马上成单。是电话在质量上也一次比一次好。

缺乏沟通也是很重要的一点。其实销售不是谁上来都能做的很好的。都是后期的自己的努力加上不断的总结和完善。才能有效的提高。多和同事沟通沟通要把电话里常常自己回答不了的问题找人问问帮你解决。这是做销售必须的。重要的是要用心去听听其他同事之间的工作交流。如果这些问题你没涉及到。一定要注意很可能下个涉及这个问题的就是你。

去讲给同事听。

同事给你指导有几大好处。1是语速上底气上可以帮助你提高。2是语言组织上可以帮你提高。3是内容上你可以借鉴下做的好的同事的方式。

最后就是销售是个脑力劳动。说服顾客要先说服自己。试着把自己准备给顾客的电话内容先去说服自己。看看有什么问题还没有发现。重要的是不要盲目的推销产品。要理清产品和同类竞争产品的差异话优势。

价格，质量，还是服务。

如果你会因为一份工作去哭说明你还在意这份工作。

销售的前提是销售什么产品自己首先要去热爱这份工作对自己的产品要很自信。

我觉得你热爱你的工作一定能做的更好。

相信自己。你每天可以在拒绝中找到成长。不要老是想自己被老是拒绝怎么的。要学会另个角度看问题。那就是你又学到了很多。电话打的更好。

根据电话内容及情况多分析客户，把客户分成A B C D。A类是你运气好。B类有需求感兴趣。C耐心的听你讲完的客户。D类没有讲完就挂了。

分清后根据情况不同回访时间也不同。记得要把客户提出的问题以及客户下次可能问到的这个问题的延伸问题先搞清楚。

好了一个好的销售人员必须具备：坚韧不拔的毅力，把困难看做对你的锻炼。虚心求教。切勿不懂不问。多总结是你提高的必要方式。切勿崇拜身边的某一个销售人员，只能把他作为你学习的榜样超越的对象。否则，你永远在销售上都不是他的对手。

即使努力去做了，这份工作没了也不要弃酶，优秀的销售人员根据自己的经历不同他的成长周期也不同。