旅客心理学包括哪些，旅客运输心理学的内容简介

导读：本文主要研究旅客心理和运输知识。旅客心理方面，本书探讨了旅客旅行心理活动的一般规律、旅客旅行需求的表现、以及掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养和提高客运管理人员的管理方式等。运输知识方面，本书介绍了汽车运输管理知识，包括汽车运输职业道德、机械识图、机械基础、汽车材料及金属加工、汽车构造、汽车电气设备、汽车维护与故障排除、钳工教学实习、汽车驾驶理论、汽车驾驶教学实习、汽车修理工艺、汽车交通安全和汽车运输管理知识等。如下为有关旅客心理学包括哪些，旅客运输心理学的内容简介的文章内容，供大家参考。

1、旅客运输心理学的内容简介

内容简介 本书主要研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。全书共分为五章，重点介绍了旅客运输心理管理的内容、学习方法等，并从旅客、客运人员、客运管理不同角度出发，探讨了心理活动、心理修养和管理行为等。

本书可供旅游、运输企业有关人员学习，也可供大、中专院校师生参考。 工作人员，工作人员是一种长期性地从事这样工作的人（一般而言，喜欢跳槽的不谈），所以难免会有厌烦等不良情绪的发生和对旅客、它人、事件存在缺乏耐心的可能。而且从事服务性质的员工很难保证自己的情绪一直处于正面的，可能会是今天它很生气，但是岗位要求它要面带微笑，长期下去工作人员心理就会出现问题了。

＠旅客心理＠旅客来到这里总有一种孤独感和凄凉的情绪。这也是一种条件反射，可表现得强烈也可表现得具有潜伏性。此时如果遇到工作人员的态度，该产生的心理反应就不说了。所以说，运输心理学对于旅客的情绪、工作人员的服务质量和车站的形象都有良好的促进作用。

2、咨询汽车运输知识

要收费！除非你的车办有绿色农产品专运的那种证就全国不用收费 汽车运输管理知识习题集及答案-汽车驾驶专业用（doc 58）

前 言

在交通部1987年成立的＂交通技工学校教材编审委员会＂领导组织下，于1990年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业十一门课程的配套专业教材，共22种。这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。

随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻。汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司［1993］185号文件精神，在交通部教育司＂交通技工学校教材工作领导小组＂领导下，成立了＂交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会＂，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车运输管理知识》、《汽车维修企业管理》以及与各科配套的＂实习教材和习题集及习题集答案＂共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》、以及配套的＂实习教材和习题集及习题集答案＂共十五门课的教材。以上教材将陆续出版，其中有些教材适用于不同专业。

编委会根据《交通部教材编审、出版试行办法》和交通部教育司教高字［1993］190号＂关于1994年教材交稿计划的通知＂精神积极组织教材编写和出版工作。在教材编写中着重注意了交通职业技术教育目的和各专业、各学科的具体任务的要求，做到科学性和思想性相结合，并注意选择最基本的科学知识和理论，使学生获得本门学科的基础知识以及运用的能力。

教材的内容翔实，反映了最新科技成就，其针对性、实用性较强，并以国产东风EQ109

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2、东风HZ111OG（柴）和解放CA1091K8（柴）等新型汽车为主。适当介绍了轿车的新结构。同时介绍了国内外的新工艺、新结构、新技术、新材料以及传统的和先进的工艺。突出技工学校特点，加强基本技能训练，并注意教学内容的系统性，同时注意到各门学科之间的联系性。文字精炼，通俗易懂，图文并茂。 不可以！都要收费 需要办理相应的的证明。就是说一张证明纸

3、旅游心理学主研究什么？

旅游心理学的研究对象为旅游者心理、旅游工作者心理、旅游服务心理、旅游管理心理、旅游地居民心理、旅游活动中的人际关系、旅游资源开发及设施中的心理问题七个层面例如：餐厅服务中要想让每个客人都满意是很难的。一般是不可能的。即使你尽力也不能使每个人都满意。

从客人一进来入坐服务人员就要开始用心了。从客人的点菜中，所点菜的价位中。言谈举止中来揣摩客人是什么消费档次，来吃饭的目的、哪位是结帐的客人、哪位是这桌客人的贵客……等等如何能使酒店的利益在最高情况下又使客人满意。

在席间服务中也要注意很多，观察每一个客人能做到在他心中所想但还没开口时先做到。根据他们吃菜的情况从而判断他们的口味，如果要再加菜或点主食时，可以投其所好……

心理学那么广，也要服务人员、管理人员在处理一些投诉的宾客中来根据自己对客人的观察来猜客人的心中所想、心中所需。这也算是心理学中的那么一小小面吧。这只是个人地观点。

或者你可以去书店买一些有关这方面的书，从中受取一些知识。以上资料仅供参考，希望对你有所帮助，祝你生活愉快。 心理研究是为了更好和团员沟通，因为每个人不同 旅游心理学以什么为研究对象呢？旅游心理学以影响旅游者旅游活动产生、影响旅游选择和旅游心理效果的主客观因素为研究对象。 （一）旅游者的心理 旅游者的心理因素是始终影响着旅游活动全过程的重要因素，因此，成为旅游心理学研究的主要内容。

旅游心理学就是通过对旅游动机、旅游知觉、旅游态度、旅游情绪、旅游美好体验等方面的研究，探索心理因素对旅游行为产生、选择和心理效果的影响。这些问题都必须从理论和实践上加上剖析，因为了解旅游者的心理活动规律，有利于我们科学地、正确地去了解旅游业的工作对象。 （二）旅游条件的心理影响 旅游条件是指影响旅游选择和旅游心理效果的客观因素，它包括已被开发的旅游资源，旅游活动的内容、方式及旅游设施和旅游服务。

旅游条件是开展旅游活动的物质前提，是个体产生旅游动机的诱因，是实现旅游活动的外部条件，并将对旅游者产生不同心理影响。当旅游条件与个体的心理相一致，能够符合其兴趣、需要和动机，就会成为个体旅游行为的促进因素对个体产生心理激发作用，吸引个体进行选择，并使他们在旅游活动过程中产生积极的心理体验。

（三）人际关系互动心理 由于人们把旅游看作是一种精神上的享受，旅游服务又是有偿服务，所以对旅游服务过程中的人际关系具有更强烈的要求。旅游过程中对旅游者产生心理影响的人际关系有两个方面，一方面是与共同旅伴之间的关系；另一方面是同旅游接待人员之间的关系。与共同旅伴之间的关系多半有感情上的基础和相互适应的心理，因而带有较自然和不与他人过分计较的特点。

而对旅游服务过程中的人际关系具有更明显、更突出的要求。又由于旅游者处于异地他乡，面对生疏的环境和陌生的人，容易产生紧张和不安的感觉。在这种心理状态下，他们对旅游服务中的人际关系是非常敏感的。所以，往往旅游者感到满意甚至产生欣赏和感激之情，或者产生不满足甚至进行投诉，大量的都是旅游服务中人际关系方面的问题，这突出地表明旅游服务中人际关系对旅游者心理的重要作用。

（四）旅游管理心理 旅游业服务质量的提高和工作成败的关键，在于科学的管理。旅游心理学应在管理工作方面研究如何遵循人的心理和行为方面的特点采取有效的措施。管理最重要的职能是调动员工的工作积极性、创造性地去实现组织的目标。旅游心理学要研究什么是组织内成员在心理和行为方面的特点。在个体行为、团体行为、领导行为方面应该怎样调节和控制，发挥管理的最佳效能。

旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科。旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向。 旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科。国外学者对这一领域的研究始于20世纪70年代末期，我国学者也随后在80年代中期开始了旅游心理学的教师与科研。国外学者对旅游心理学的研究有两条思路。

一种是以旅游消费者为对象，研究旅游者消费行为的一般规律；另一种是研究旅游工作者和旅游者的互动关系。前者以美国学者小爱德华·J·梅奥和兰斯·P·贾维斯的著作《闲暇旅行心理学》为代表，该书以旅游企业如何有效地进行市场营销出发点，详细地分析了知觉、学习、人格、动机、态度等心理因素以及角色与家庭、参照群体、社会阶层、文化和亚文化等社会因素对旅游消费行为的影响。

后者以相互作用分析为理论基础，对旅游接待业中的人际关系进行了深刻的分析。本书借鉴了这两种思想的研究，吸取了日本学者的旅游和服和心理学思想，并在我国学者大量研究成果的基础上建立了一个比较完整的旅游心理体系。

4、旅游心理学主要内容包括________、______________、______________

研究对象：旅游服务心理、旅游消费心理、旅游企业员工心理 高等院校旅游专业应用型系列规划教材编委会组编的系列规划教材之一。本教材主要针对高职高专旅游专业学生，内容设计上突出实用性，通过实例与实训内容，培养学生分析、解决实际问题的能力。在理论上以“够用、必须”为原则。其具体特色如下：

1。突破传统模式，采用项目式编写体例

2。理论为辅，现实为主

3。针对实际问题的典型案例

4。注重练习与实训内容的设计

5。丰富的当前旅游信息资料

5、什么是旅游心理学？

从心理学角度研究旅游服务行为和旅游消费心理倾向 旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科。旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向。 通俗点说

就是研究旅游者的心理和消费

6、与旅游心理学直接相关的学科有哪些？

你是旅游专业的学生吗？

旅游心理学很明显是从心理学的角度来研究旅游，研究消费者行为，研究消费动机，研究消费者人格特点，来帮助发展旅游。

若你是旅游专业先学好旅游的专业知识吧，心理学是个基础学科，任何和人打交道的工作都需要知道点心理学。

相关学科我想到的就是《普通心理学》、《消费者心理学》、《组织行为学》等。《普通心理学》让你更好的理解旅游心理学所涉及的知情意、个体倾向和个性心理的知识；《消费者心理学》是针对消费者的需要、动机、气质、性格做功促使消费者发生消费行为，旅游也是消费；《组织行为学》是针对旅游企业的管理的。 管理心理学、旅客心理学、民族心理学、阶级心理学等等。 管理心理学以组织中以人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提。它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。 。。。。。。 我是学应用心理学的，旅游心理学我也学习过，这个要看你打算往什么方面入手，因为我对心理学还是比较了解的，你可以先看看基础心理学，是所有心理学方面知识的基础，然后再看看社会心理学，里面有很多社会方面的人的心理，比如从众心理，可能在旅游心理学里面也会提到。消费心理学这也会和旅游心理学有关系。旅游也是一种消费。其实各门学科都会有关联，学一个知识永远只是孤立的，必须用整体，联系的观念去看待知识。如果说直接相关的学科可能是心理学以及旅游消费学。 你是旅游专业的学生吗？

旅游心理学很明显是从心理学的角度来研究旅游，研究消费者行为，研究消费动机，研究消费者人格特点，来帮助发展旅游。

若你是旅游专业先学好旅游的专业知识吧，心理学是个基础学科，任何和人打交道的工作都需要知道点心理学。

相关学科我想到的就是《普通心理学》、《消费者心理学》、《组织行为学》等。《普通心理学》让你更好的理解旅游心理学所涉及的知情意、个体倾向和个性心理的知识；《消费者心理学》是针对消费者的需要、动机、气质、性格做功促使消费者发生消费行为，旅游也是消费；《组织行为学》是针对旅游企业的管理的。

管理心理学、旅客心理学、民族心理学、阶级心理学等等。 管理心理学以组织中以人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提。它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。 。。。。。。

国际心理咨询师等

7、旅客运输心理学试题及答案

第一章

一、填空题

1。旅客运输心理学的研究对象是人，包括——和——。

2。城际之间运输，旅客可以选择的运输工具有——、——、——和——四种方式。

3、——是旅客运输的起点和终点。

4。旅客运输需求按照出行目的一般可分为四类：——、——、——和——。

5。运输供给具有具有不同于其他产业的特点，体现在————、————和————等方面。

6。按照运输工具，旅客运输的种类包括：——、——、——和——运输四种形式。

7。按运输范围划分，旅客运输种类包括：————和————。

8。按经营方式划分，旅客运输种类包括：————和————。

9、、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为：————、————和————。

二、选择题

1。 客运服务人员若能正确认识和掌握客观事物的规律，按照客观规律办事，体现客运服务

的（）。

A 主动性、B针对性、C周到性、D正确服务观

2、

客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上

下车，帮其找座位，体现客运服务的（）。

A主动性、B针对性、C周到性、D正确服务观

3、

能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运

服务的（）。

A主动性、B针对性、C周到性、D正确服务观

4、急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（）。

A主动性、B针对性、C周到性、D正确服务观

5、按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（）。

A生理性需求；B社会性需求；C物质性需求；D精神性需求

6、根据各种心理学的研究方法论，以下对人的心理认识不包括（）。

A人是一个整体的系统：B人的心理是多层次的；C人心理处于相同的序列关系上；D人心理是动态的，运动的

三、简答题

1。在旅客运输组织和管理工作中，应注意旅客运输组织的哪些特点？

答案要点：1结合旅客特点设计运输产品；2。预留一定的运输能力储备；3。合理制定旅客运输计划；4。合理编制旅客运输时刻表；5。促进运输工具间的有效衔接；6。提供多样化的运输服务产品。

2。研究旅客运输心理学的目的？

答案要点：

一、从个体的角度是提高人的素质：

1、主体的自我修养；

2、客体的外部教育。

二、从组织的角度是管理人：

1。满足旅客健康的旅行需要；

2、提高客运服务人员的服务水平；3。树立运输企业的整体形象。

3。在研究旅客运输心理学活动树立的基本观念包括哪些？

答案要点：

一、树立以人为中心的管理思想：

1、强调研究人在旅客运输服务中的作用；

2、强调研究人的动机和心理活动规律；

3、强调研究企业管理中有效地调动人民劳动积极性的途径；

4、强调研究领导行为的问题。

二、坚持科学的态度和方法；

三、坚持分析和综合的原则。

第一章答案：一。填空题

1。旅客、客运服务人员。

2。铁路、公路、航空和水运。

3。客运站。

4。公务、商务、旅游和探亲。

5。运输产品的非储存性、供给的不平衡性和可替代性。6。铁路、公路、航空和水路。

7。城际运输和城市运输。

8。班线客运和合同客运。

9、生理性需求和精神性需求。

二、选择题

1、

A、2。

B、3。

C、4。

D、

5、

C、6。B

8、跪求民航旅客心理需求研究资料，有范文更好。

一、--服务心理学研究的对象

1、--心理学概述：心理学是研究人的心理现象及其规律的学科 心理包括：（1）心理过程：认知过程、情感过程、意志过程 （2）个性心理：个性倾向、个性心理特征

2、--民航旅客服务心理学研究的对象：旅客与服务人员

二、--民航旅客服务心理学研究的任务

1、--揭示旅客的一些心理规律

2、--揭示服务人员的一些心理规律

3、--揭示服务过程中旅客与服务人员交往时的一些心理规律 学习民航旅客服务心理学的必要性与意义

一、--必要性：

1、--航空公司的生存与发展需要心理学

2、--民航 第一章：

民航旅客服务心理学研究的对象与任务

一、--服务心理学研究的对象

1、--心理学概述：心理学是研究人的心理现象及其规律的学科 心理包括：（1）心理过程：认知过程、情感过程、意志过程 （2）个性心理：个性倾向、个性心理特征

2、--民航旅客服务心理学研究的对象：旅客与服务人员

二、--民航旅客服务心理学研究的任务

1、--揭示旅客的一些心理规律

2、--揭示服务人员的一些心理规律

3、--揭示服务过程中旅客与服务人员交往时的一些心理规律 学习民航旅客服务心理学的必要性与意义

一、--必要性：

1、

9、与旅游心理学直接相关的学科有哪些？这些学科与旅游心理学存在什么样的关系？

我是学应用心理学的，旅游心理学我也学习过，这个要看你打算往什么方面入手，因为我对心理学还是比较了解的，你可以先看看基础心理学，是所有心理学方面知识的基础，然后再看看社会心理学，里面有很多社会方面的人的心理，比如从众心理，可能在旅游心理学里面也会提到。消费心理学这也会和旅游心理学有关系。旅游也是一种消费。其实各门学科都会有关联，学一个知识永远只是孤立的，必须用整体，联系的观念去看待知识。如果说直接相关的学科可能是心理学以及旅游消费学。 管理心理学、旅客心理学、民族心理学、阶级心理学等等。 管理心理学以组织中以人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提。它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。 。。。。。。

10、旅游心理学：旅游者气质与旅游兴趣

其实有很多关于旅游心理学的书籍的。光《旅游心理学》就有好多版本。我学旅游的，也有学《旅游心理学》的教材。你要是想了解的话不妨去书店找找。关于气质我建议你去找形象塑造这方面的书。秦启文的书你都可以去找找。

11、分别从地铁旅客和地铁服务人员的角度分析旅客运输心理学的作用？

回答这些要给钱的，给分没用。简单说说给你：工作人员，工作人员是一种长期性地从事这样工作的人（一般而言，喜欢跳槽的不谈），所以难免会有厌烦等不良情绪的发生和对旅客、它人、事件存在缺乏耐心的可能。而且从事服务性质的员工很难保证自己的情绪一直处于正面的，可能会是今天它很生气，但是岗位要求它要面带微笑，长期下去工作人员心理就会出现问题了。

＠旅客心理＠旅客来到这里总有一种孤独感和凄凉的情绪。这也是一种条件反射，可表现得强烈也可表现得具有潜伏性。此时如果遇到工作人员的态度，该产生的心理反应就不说了。（手机字数限制） 工作人员，工作人员是一种长期性地从事这样工作的人（一般而言，喜欢跳槽的不谈），所以难免会有厌烦等不良情绪的发生和对旅客、它人、事件存在缺乏耐心的可能。而且从事服务性质的员工很难保证自己的情绪一直处于正面的，可能会是今天它很生气，但是岗位要求它要面带微笑，长期下去工作人员心理就会出现问题了。

＠旅客心理＠旅客来到这里总有一种孤独感和凄凉的情绪。这也是一种条件反射，可表现得强烈也可表现得具有潜伏性。此时如果遇到工作人员的态度，该产生的心理反应就不说了。所以说，运输心理学对于旅客的情绪、工作人员的服务质量和车站的形象都有良好的促进作用。

12、旅游心理学 简答题 旅游者决策时会受到哪些因素的影响

旅游目的地是否是游客喜欢或想往，旅游公司和导游的服务质量如何，费用，旅行是否安全舒适。 旅游决策的影响因素可以分成以下六类： 1．旅游服务因素。包括客源地旅游服务系统、出行服务系统、目的地服务系统和支持服务系统。主要涉及吃、住、行、游、购、娱、咨询、信息、预定、导游、售后等具体的旅游服务。 2．社会支持因素。个人的心理和行为受社会环境的规范和制约。社会对旅游的宣传、倡导，并提供一定的便利，无疑会促进旅游风气的形成。同时，社会支持已经使旅游成为现代人生活方式的重要组成部分，有机会、有条件而不去旅游，个人不仅会感受到外在的社会压力，而且会感受到内在的心理冲突。 3．个人心理因素。人的行为是个人特征与环境互相作用的产物。个人心理因素会影响他们怎样认识、评价旅游环境，以及持有什么样的决策标准，从而影响他们的旅游决策。 4．群体支持。。。 旅游决策的影响因素可以分成以下六类： 1．旅游服务因素。包括客源地旅游服务系统、出行服务系统、目的地服务系统和支持服务系统。主要涉及吃、住、行、游、购、娱、咨询、信息、预定、导游、售后等具体的旅游服务。 2．社会支持因素。个人的心理和行为受社会环境的规范和制约

13、如何分析乘客心理？举例说明

你好，乘客心理问题是个复杂的问题，总之，关注到乘客的心理，才能有针对性服务。比如，对老年乘客，一般这个群体的人希望被关注，如果关注到他们，他们就减少了被社会的遗弃感。男性乘客与女性乘客的心理也是不一样的，有的不希望被打扰，他们有时候会沉浸在自己的思绪里。

心理咨询师 期待看到有用的回答！

14、怎样分析旅游过程中旅游者的心理活动

你好！

就我的经验和理论知识来谈，大概把旅游过程分为三个阶段：

第一阶段：旅游者抵达旅游目的地初期，旅游者的心理是新奇、兴奋状态，出于对陌生环境的认知，客人会比较好奇想多玩一玩，此阶段不适合导游推自费，但也有部分性格内向的客人可能会对新环境感到轻微恐惧，因为他们不太能适应陌生环境；

第二阶段：行程中期。此阶段旅游者对旅游目的地已经有初步了解和认识，对同行的团员也比较熟悉，因此导游可将行程中的自费活动放在这个时候来推；

第三阶段：行程后期。所有行程景点都浏览结束，旅游者会想迫切的回到温暖的家中，此阶段导游要进行适当的安慰客人，并尽可能多的提醒客人多注意自己的物品，不要丢失！

祝福你导游工作顺利哟！

Happy的意见，希望对你有所帮助！ 你是新导游 过程中旅游者

15、在旅客心理学角度人格方面哪些因素会影响从众心理？

运用换位思考的方法，我就是旅客，什么事情引起我的注意？

排队定律，好些人看到排队就跟着排队，因为众人的取向是有人想好了，我省心，跟着没大错。

贪便宜定律，相信物美价廉的好事，货比三家，谁便宜要谁。

名人效应定律，名人在我的心目中是神圣，有名人介绍名人牵头，跟着做心里踏实。

16、旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

1．入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理 游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能事一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新、求异的心理需求。2．个性表露阶段：懒散心理、求全心理 随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越来熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为： 懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。 求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都时美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。3．离境前阶段：忙于个人事务

17、导游人员可通过什么来了解游客的心理

心理以及浏览者活动的基础上，是在向导的责任。了解游客的心理需求，你能想到的方式，以满足游客的利益，接待好游客，让游客旅游高，并为游客提供良好的服务，赢得更多的回头客，您的奖励将让游客义务宣传，会有越来越多的游客前往参加在此行中，你的工作绩效表现，也将大大增加，这是一个双赢的事情。我祝你成功！ abc