无效沟通的心理过程有哪些，有效沟通的障碍有哪些？谢谢

导读：本文讨论了有效沟通的障碍。在沟通中，管理者常常高估了自己的管理权和对权力空隙估计不足，导致以自我为中心，认知模式刚性，思维方式过于迷信自身。这样的管理者忽略了信息接收者的感受，沟通渠道相对闭塞。这会导致沟通失败，影响组织的运转。如下为有关无效沟通的心理过程有哪些，有效沟通的障碍有哪些？谢谢的文章内容，供大家参考。

1、有效沟通的障碍有哪些？谢谢

障碍因素

特征综述

内部有效沟通的最大障碍在于管理者高估了自己的管理权而对权力空隙估计不足．管理者的观念和由此而及的思维方式还固守着旧的习惯。如果管理者仍偏重于以物为中心的重事管理思想，那么传统管理模式的某些特性必然体现出来，其核心强调管理者的权力和威严。管理者在权力幻想之下，其所谓的沟通必然出现以下特征：

以自我为中心，认知模式刚性

思维是沟通的基础。任何一个有目的的沟通皆始于自我．因此。自身的思维是影响有效沟通的重要因素。过于迷信自身思维方法的管理者既主观又武断，缺乏客观、公正、公平之心．既不能正视自我也不愿正视他人，更谈不上设身处地站在对方的角度考虑问题。

因此，管理者注重的仅仅是把信息传递出去，忽视了信息接收者的感受，同时对信息接收者是否理解这一信息也不置一顾，显然有效沟通不成立。

以自我为中心，过于迷信自身思维方法的管理者其认知模式往往具有剧性化特征，以静态的思维面对时代的发展和社会的进步，久而久之，管理者非但不了解别人．甚至都不了解自己，不了解自身与现实的差距有多大。另一方面，面对具有较强等级观念的权威性管理者。下属出于自身前途的利弊考虑，发送的信息可能更倾向于附和管理者的愿望以回避风险。管理者接收了此类信息后在一定程度上更强化了其认知模式的剐性。如此之沟通只能陷入一种恶性循环．管理者更固守于传统的思维，被管理者更热衷于传递失实的信息，最终结局只能是组织内部人心涣散，更可悲的是管理者自身甚至还未意识到到底哪个环节出了问题。

沟通呈现静态特征

如前所述，有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通应得到充分的反馈，只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法。才具备有效沟通的意义。因为在复杂的社会环境下，组织内部多样化程度越来越高。相互之间的依赖也越来越强，各种对目标、职责、利害关系等认识的分歧也越来越大，同时，也只有在增强主客体上下交流的过程中。才能引导人们从不同的角度看问题，消除一些不必要的误解和偏见。如此才能使组织成为一个相互依赖的合作整体。从而顺利达到组织追求的目标。而以自我为中心的权威型管理者发送信息时漠视信息接收者的反应，从而使沟通仅局限于从上到下的单向沟通。

沟通缺乏真诚之心

真诚是理解他人的感情桥梁。而缺乏诚意的交流难免带有偏见和误解。从而导致交流的信息被扭曲。在管理关系比较简单的传统管理模式下。管理者和被管理者彼此缺乏相互的渗透。缺乏情感的互动效应。实际上．沟通中信息发送者的目的是否能达到完全取决于信息接收者。因此管理者只有在转变观念，弱化自己的权力。把对方看成合作伙伴的前提下才能与被管理者进行心理沟通。

沟通渠道相对闭塞

自由开放的多种沟通渠道是使有效沟通得以顺利进行的重要保证。从管理的角度考虑。沟通是一个长期积累和长期不懈努力的过程，因此，沟通不仅仅是管理中的技巧和方法，更是一种组织制度。在我国，开会可能是传递、发送信息的一个最常见的场所。一个具有实质内容的。安排妥当的会议将是同时完成意见沟通和管理目的的有效工具。但如果会议的召开只是为了满足权威型领导展示其权威的欲望，或者是没有实质意义的沟通，只会引起人们的反感，显然违背了有效沟通的本意。

2、沟通失败的原因编码失真实例

【1】 信息沟通中的障碍是导致信息在传递过程中出现失真的主要原因，常见的沟通障碍有哪些？

答：

1、发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当。

2、接受者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。

【2】 沟通过程中常见的噪音源包括哪八个方面？

答：1）价值观、伦理道德观、认识。 额

3、沟通障碍有哪些

一。主观障碍

（1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。

（2）如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。

（3）在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。

（4）对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。

（5）主管人员和下级之间相互不信任。而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。

（6）下级人员的畏惧感也会造成障碍。

二。客观障碍

（1）信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、社会文化背景不同，种族不同也会影响信息沟通。

（2）组织机构过于庞大，中间层次太多，信息容易失真而且浪费时间这是由于组织机构所造成的障碍。

4、沟通不良的最主要的原因是什么？

1、你不了解对方

2、沟通太少，没有取得沟通需求，话题是找出来的

3、缺乏沟通技巧，激发不出谈话内容

4、沟通心理不足，不自信，不放松，你不放松别人就别扭，一别扭啥话都说不出来 要与人沟通，首先自己要学会放松，这样你才有心情跟人接触。第二方面，要善于选择两者之间的共同话题。这样才会拉近人与人之间的距离。第三方面，你要学会倾听。这样才是沟通最要注意的事。

5、2、 举例说明情绪如何导致沟通失败

情绪如果不能够自我控制就会造成沟通失败，因为自己的脾气一上来以后态度肯定就不会好，对方看你态度不好它的态度也不会好，然后大家就会想谁离了谁也是一样的，那么就无法在谈下去，就无法进行正常的沟通，多以会造成沟通失败。 有些事情别人帮不了你，还是得自己拿主意。

6、人际沟通中有哪些障碍？如何改进信息沟通？

1，发送者方面可能的障碍，2，沟通过程中可能的障碍，3，接收者方面的障碍，4，反馈过程中的障碍。

信息沟通的改进：1，改进信息沟通的准则，不能脱离实际制订信息沟通的计划，要考虑信息接收者的需要，信息沟通中的声音要和谐一致，信息沟通要考虑到感情问题。2，信息沟通检查，3，认真聆听双方意见，4，书面沟通的改进，使用简明的词和词组，使用短而人们熟悉的词汇，使用及物动词，避免使用不必要的词 （1）个人的个性特征差异引起的沟通障碍。个体的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差别，都会成为信息沟通的障碍。

（2）知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，，双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。

（3）对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。

（4）个人语言表达、交流和理解能力，记忆能力不佳所引起的障碍。沟通中个人之间互相传递时，同样的信息对不同的人理解来说含义是不一样的，组织中员工常有不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对一样的事物也有着不同的理解，个人认识不同。

（5）相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。沟通双方相互的不信任使得信息传递出现偏差或者延迟信息的传递。管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。

（6）直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。

7、沟通的态度不正确包括一下几种心态？

1关于心态与人际沟通 我们在茫茫人海中是否会想到生活的是否快乐？很多人无助彷徨。不知道生活的目标，应该怎样了面对每天，每分，每秒。我的生活态度是“快乐是最重要的”。要快乐就要有一个良好的心态，不因生活的挫折而低头。努力奋斗，努力快乐，帮助别人。把好的东西与朋友分享。希望跟更多的人领悟到生活的真正意义。在有生之年生活的更精彩！

如何调整心态，如何与人沟通，如何建立良好的有用人脉。我自己总结了一些独特的法则。希望更多的人知道运用找到更多的朋友去共同奋斗，实现美好愿望。

我主张的观点是理论与实践相结合，其中主要是实践解决问题的能力。需要通过了解理论，再通过几次实践检验才能做到。现在大家越来越应该重视技能了，例如销售技能人际沟通也是一种技能但很多人不注意。因为与别人沟通能力有问题，即使别的方面很优秀也发挥不出来。还有比如我们大多数年轻人与异性沟通有问题，例如脸红，喜欢对方不敢表达，以至于错过人生大好姻缘。还有就是我们在这个时代，大家都很忙，忽略了沟通（与家人与朋友），所以产生了很多误会，朋友便越来越少。可见沟通是多么重要！

下面说说心态的重要性。人都说心态决定成败。没错，有好的心态即使对手再强，也会成功。例如我当初谈一个客户，本以为不会成功。但是我还是努力去做，结果在竞争中强于我的竞争对手却没有成功。心态需要自我激励和调整才行，所以修身，修德，修心非常重要。怎样才能具备良好的心态呢？

首先要遵循自然规律生活，即使今天不顺也不需要抱怨，那么也许下一刻好运就来了，我就是这么做的。我把失败当成成功之前的一个过程。所以一直不以物喜，不以己悲。心态还有一个问题就是很迷茫彷徨，每天无目标的生活。这时候应该求助长辈或老师来解决心中的疑虑。就像有病要及时看一样，心也这样要常自己诊断才行。其实心态就是自己要让自己快乐。不论面对何种环境，人们也应该随着自身，社会及世界不断变化来调整自己的心态，但总也离不开阴阳平衡。首先心理要平衡，人有一失，必有一得。所以有时要学会放弃，才能得到更多。 不要总以自我为中心

不要总拿都懂的大道理

这亮点 绝对足够了

8、什么叫沟通障碍，怎么形成的

所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。

来源

沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。

发送者

在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在：

表达能力不佳； 信息传送不全；信息传递不及时或不适时； 知识经验的局限； 对信息的过滤。

接受者

从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面：

信息译码不准确； 对信息的筛选； 对信息的承受力； 心理上的障碍； 过早地评价 情绪。

沟通通道

沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面：

1）选择沟通媒介不当。比如对于重要事情而言，口头传达效果较差，因为接受者会认为“口说无凭”，“随便说说”而不加重视。

2）几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时，如果相互之间不协调，会使接受者难以理解传递的信息内容。如领导表扬下属时面部表情很严肃甚至皱着眉头，就会让下属感到迷惑。

3）沟通渠道过长。组织机构庞大，内部层次多，从最高层传递信息到最低层，从低层汇总情况到最高层，中间环节太多，容易使信息损失较大。

4）外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪音、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰，也会因双方距离太远而沟通不便，影响沟通效果。 就是你们的世界观人生观价值观都有差异，双方的思维无法保持在一个频率上 指的是行政体系与外界环境之间，行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感、交流情报信息，以期达到相互了解、支持与合作，谋求行政体系和谐有序运转的一种管理行为或过程。

妨碍行政沟通的各种因素主要有语言障碍、知觉障碍、心理障碍、时空障碍、信息障碍以及足以引起信息传递失真的组织结构障碍等。

9、不善与人沟通的人内心都是什么状态？

性格比较内向，我也是但是这种性格在外面根本混不了，这种习惯尽快改，早人说话没话也要找话说可以聊聊日常呀，自己的生活状况什么的，必须要多说话，多接触人，多交朋友，这样才能在社会上立足！。 我是内心一片空白，不知道说什么，别人问一句我答一句 害羞，害怕 是内向的人把

再看看别人怎么说的。 第一点…是不想说话！第二点，就是从小家里因素养成的，什么事情憋在心里！很容易爆发的… 想说说不出口，感觉自己要说了，心跳加速，脑袋发涨，默默演练无数遍，然后放弃，或者爆发

10、人与人的沟通障碍有哪些

转摘：

沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通存在于管理的每个环节。沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。沟通障碍可分为人际沟通障碍和信息沟通障碍两种，在信息化高度发达的今天，沟通障碍主要是人际沟通障碍。而人际沟通障碍主要受个人因素、人际因素和结构因素的影响。

个人因素是指沟通中由于个人的性格、心理特点、思维方式、知识、能力、经验等的不同造成的障碍。主要包括：第一，人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍；第二，个人的个性特征差异引起沟通的障碍；第三，语言表达、交流和理解造成沟通的障碍；第四，沟通能力缺陷造成沟通障碍；第五，其他个人因素如知识、经验水平的差异导致沟通障碍，个体记忆不佳造成的沟通障碍等。

人际因素主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情。因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最相信的是他们认为最值得信任的那个信息来源。因而，如果上下级之间有猜疑，就会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方之间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。

结构因素是指信息传递者在组织中的地位、信息传递链、团体规模等结构因素也影响着沟通的有效性。研究 表明，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。例如，人们一般愿意与地位较高的人沟通。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。大家都有这样的经验，在集会上，人们总是让地位较高的人发言，并希望从他的讲话中获得有价值的信息。

信息上下沟通层次越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大，越不利于沟通。所以，组织机构庞大，层次太多，也影响信息沟通的及时性和真实性。一个人数不多的私企，老板的决策通常由他自己亲自告诉工作人员去执行，而在大型跨国集团里，其总部决策从发出到传到执行者，中间不知要经过多少环节。

信息平行沟通障碍大多是因为若干职能部门分别行使不同的专业管理职能且分属于不同的上级领导所致。企业的各职能部门难以对相关平级单位直接行使其专业管理职权时，在大多数情况下，后者是不会或者很难直接接受前者发出的管理指令的，因为后者认为他与前者是同级的。此时前者就只能将管理的信息传给自己的上级，然后由自己的上级与对方的上级领导沟通，再由对方的上级领导下达或行使管理职权指令。显而易见，按照这种组织方式运行，企业内的许多管理信息就必定要延时或延误。

国外的管理实践证明，运用交互作用分析法可以有效破解沟通障碍。 ①直话直说，根本没有想过听者的感受 在社会上与人沟通也即所谓“社交”，就应该注意社交的基本礼仪：

1。别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的说着啊啊啊，是是是。

2。 吃完饭退席时要说：“我吃完了，你们慢吃。” 或“我先退席，你们慢用。”

3。给人递水递饭一定是双手。

4。 最后一个进门要记得随手关门。

5。是你去适应社会，不是社会来适应你。

6。少说别人是非，把自己管牢。

7。说到就一定要做到。做不到的就不要承诺。

8。生活中会遇见各式各样的人，你不可能与每个人都合拍，但是有一点是放之四海而皆准的：你如何对待别人，别人也会如何对待你 。 金钱，地位，权利，学历，心情，都会产生障碍

11、不良沟通能力的表现有哪些

（1）对对方所谈的主题没有兴趣；

（2）被对方的姿态所吸引，而忽略了对方所讲的内容；

（3）当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，以致不愿再听下去，把其余的信息也都抹煞了；

（4）仅注意事实，而不注意原则和推理；

（5）过分重视条理，而对欠条理的人的讲话重视不够；

（6）过多注意造作掩饰，装腔作势，而不重视真情实感；

（7）分心干别的事情，心不在焉；

（8）对较难的语言不求甚解；

（9）当对方的语言带有感情时，则听力分散；

（10）在听别人讲话时还要思考别的问题，顾此失彼。 就是结巴，说出的话说不到重点，多多很讲话水平好的人交流

12、沟通的态度不正确包括以下几种心态

不要总以自我为中心

不要总拿都懂的大道理

这亮点 绝对足够了 1关于心态与人际沟通 我们在茫茫人海中是否会想到生活的是否快乐？很多人无助彷徨。不知道生活的目标，应该怎样了面对每天，每分，每秒。我的生活态度是“快乐是最重要的”。要快乐就要有一个良好的心态，不因生活的挫折而低头。努力奋斗，努力快乐，帮助别人。把好的东西与朋友分享。希望跟更多的人领悟到生活的真正意义。在有生之年生活的更精彩！

如何调整心态，如何与人沟通，如何建立良好的有用人脉。我自己总结了一些独特的法则。希望更多的人知道运用找到更多的朋友去共同奋斗，实现美好愿望。

我主张的观点是理论与实践相结合，其中主要是实践解决问题的能力。需要通过了解理论，再通过几次实践检验才能做到。现在大家越来越应该重视技能了，例如销售技能人际沟通也是一种技能但很多人不注意。因为与别人沟通能力有问题，即使别的方面很优秀也发挥不出来。还有比如我们大多数年轻人与异性沟通有问题，例如脸红，喜欢对方不敢表达，以至于错过人生大好姻缘。还有就是我们在这个时代，大家都很忙，忽略了沟通（与家人与朋友），所以产生了很多误会，朋友便越来越少。可见沟通是多么重要！

下面说说心态的重要性。人都说心态决定成败。没错，有好的心态即使对手再强，也会成功。例如我当初谈一个客户，本以为不会成功。但是我还是努力去做，结果在竞争中强于我的竞争对手却没有成功。心态需要自我激励和调整才行，所以修身，修德，修心非常重要。怎样才能具备良好的心态呢？

首先要遵循自然规律生活，即使今天不顺也不需要抱怨，那么也许下一刻好运就来了，我就是这么做的。我把失败当成成功之前的一个过程。所以一直不以物喜，不以己悲。心态还有一个问题就是很迷茫彷徨，每天无目标的生活。这时候应该求助长辈或老师来解决心中的疑虑。就像有病要及时看一样，心也这样要常自己诊断才行。其实心态就是自己要让自己快乐。不论面对何种环境，人们也应该随着自身，社会及世界不断变化来调整自己的心态，但总也离不开阴阳平衡。首先心理要平衡，人有一失，必有一得。所以有时要学会放弃，才能得到更多。

13、造成人类沟通障碍有哪些主要因素

在现实生活中，某些影响人际沟通的因素会造成沟通的必要条件的缺失，致使人际沟通受到阻碍。 （一）地位障碍 社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。不同阶级的成员，对同一信息会有不同的甚至截然相反的认识，政治差别、宗教差别、职业差别等、也都可成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其观点和信仰迥异；职业的不同常常造成沟通的鸿沟——“隔行如隔山”；甚至年龄也会造成沟通障碍，所谓“代沟”即为一例。 （二）组织结构障碍 有些组织庞大，层次重叠，信息传递的中间环节太多，从而造成信息的损耗和失真。也有一些组织结构不健全，沟通渠道堵塞，也会导致信息无法传递。处于不同层次组织的成员，对沟通的积极性也不相同，也会造成沟通的障碍。 （三）文化障碍 文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。 （四）个性障碍 这主要指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍。气质、性格、能力、兴趣等不同，会造成人们对同一信息的不同理解，为沟通带来困难。个性的缺陷，也会对沟通产生不良影响。一个虚伪、卑劣、欺骗成性的人传递的信息，往往难以为人接受。 （五）社会心理障碍 人们不同的社会心理，也是沟通的障碍。如需要和动机不同，会造成人们对同一信息的不同理解；又如怀有偏见和歧视的态度，也会造成沟通的障碍。 主要因素有钢铁本身的表面状态、钢铁本身的杂质成份，还有空气的相对湿度、灰尘、酸性气体、沿海的环境等。

14、沟通困局产生的根本原因是什么？

沟通障碍的原因主要包括3个方面： （一）发送者的障碍 1。目的不明，导致信息内容的不确定性 发送者在信息交流之前必须有一个明确的目的，即“我要通过什么通道，向谁传递什么信息，并达到什么目的”。 2。表达模糊，导致信息传递错误 若发送者口齿不清、语无伦次、闪烁其词或词不达意等，都会造成传递失真，使接收者无法了解对方所要传递的真实信息。

3。选择失误，导致信息误解的可能性增大 包括对传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的能力，信息沟通通道或对象选择失误，这些都会影响信息交流的效果。 4。言行不当，导致信息理解错误 当我们使用语言和肢体语言（如手势、表情、体态等）表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会使人感到困惑不解。

（二）接收者的障碍 1。过度加工，导致信息的模糊或失真 接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。现实生活中许多沟通失败的主要原因是接收者对信息做了过多的加工，从而导致信息的模糊或失真。 2。知觉偏差，导致对信息理解的偏差 人们在信息交流或人际沟通中，总习惯于以自己为准则，对不利于自己的信息，要么视而不见，要么熟视无睹，甚至颠倒黑白，以达到防御的目的。

3。心理障碍，导致信息的阻隔或中断 由于接收者在信息交流过程中曾经受到过伤害和不良的情感体验，因此对信息发送者心存疑惑，就会拒绝接收信息甚至抵制参与信息交流。 4。思想观念上的差异，导致对信息的误解 由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会造成思想隔阂或误解，引发冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。

（三）沟通通道的障碍 1。选择不适当的沟通渠道 例如有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视。如重要病情不做详细记录，只简单口头描述，就会造成病情延误。 2。几种媒介互相冲突例如有时口头传达的精神与文件不符，造成矛盾。 3。沟通渠道过长 沟通渠道过长，中间环节多，信息在传递过程中有了改变，甚至颠倒。

4。不合理的组织结构 当一个组织的结构设置不合理，管理层次过多，信息传递程序及通路规定模糊，命令不统一，会导致信息沟通效率低下。 人的第一印象比较重要，要看和什么人进行沟通了，领导、同事、朋友，都有不同的沟通方法，掌握沟通的技巧非常重要，我认为有三个方面比较重要：1：沟通的目的 2：及时了解对方心态，想法，对症下药

3、察言观色

15、人与人之间无法沟通的是什么

有可能相互之间彼此缺少信任 觉得不够真诚或了解的不够 人要有三平心态：平和、平稳、平衡。对自己要从容，对朋友要宽容，对很多事情要包容，这样才能活的比较开心。 每个人都是独立的个体，我们无法要求别人都像自己，不论自己有多优秀。可以允许别人犯错。与人相处，首先要完善自己，有些问题可以有不同看法，你可以说，“我不赞同你，但我支持你”。还有，做一个好的听众。 对真正的朋友要敞开心扉 不要让朋友误会 有时候误会也是难免的 只要你是真诚的 迟早会得到好的结果 祝福你朋友 各自心里的秘密是难以沟通的。

各自心里的认同差距太大，是难以沟通的。

相互不理解，不信任，是难以沟通的。

双反缺乏包容的态度，是难以沟通的。

最后，一个人如果预先认定对方是无法沟通的，他便难以与对方沟通。

人与人之间是可以沟通的，关键在于各自的态度。

16、如果在沟通和说服的过程中缺乏什么，那么任何说服和沟通技巧都是无效的

缺乏理智和清晰的思路，还有道德的底线

送你一朵枯萎的花 也许碰巧猜中了你心里的话

希望楼主采纳

谢谢，纯手打不易。 能力 初次会晤是销售人员与潜在顾客的首次真正接触，许多专家称它是销售过程中最重要的30秒。在初次见面中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系，销售人员必须吸引顾客的注意力，否则销售人员以后的行动可能会不起作用。 在这一阶段，销售人员要进行大量的提问和倾听。

提问有助于吸引顾客的注意力，销售人员聆听顾客的回答，可以在双方之间建立起一种互相信任的关系；在倾听的过程中，一旦发现问题，销售人员就可以向潜在顾客介绍解决问题的方法。在介绍方法时，应富有创造性，并努力创造一个轻松愉快的氛围。销售人员提出的每一个问题，都暗含着对潜在顾客的关心与兴趣。销售人员越多地倾听潜在顾客的谈话，顾客就会越喜欢并信任销售人员。

由此，销售人员可以和潜在顾客建立良好的客户关系 初次销售拜访要注意哪些问题 在初次销售拜访中，要注意以下八个问题： 1。营造良好气氛 营造一个良好的氛围，这点非常重要。任何客户只有在心情好、氛围好的情况下，才有可能产生购买的欲望。

很多销售员见到客户以后，经常会不由自主地说一些使气氛变得沉闷的话题，例如：“哎呀你看天气太热了，满身大汗”——这样的话题尽可能地少说，尽量说一些轻松愉快的话题。 【案例】 小李是一位以轻松、幽默见长的销售员。一次在去见客户的途中，天下起雨来，小李被淋了个落汤鸡，于是他想改变拜访日期，但想到约见这个客户十分不易，最后他还是准时来到了客户的写字楼。

见到客户后，小李的第一句话就是“今天真凉快啊”！刹那间气氛变得轻松愉快了许多。 2。显示积极的态度 第二点，要显示出一个销售员的积极的态度。实际上，客户愿意与一个积极的销售员做交易，而不愿意和一个消极的人沟通，因此，销售员一定要表现出积极的态度。 3。抓住客户的兴趣和注意力 一定要抓住客户的兴趣和注意力！

尤其是竞争日益激烈的今天，每一位客户都非常繁忙，一旦对你的话题没有兴趣，他就会对谈话的内容及销售员本人产生极大的反感，所以一定要时刻观察客户的注意力和兴趣。你可以看着客户的眼神，当他的眼神飘忽不定的时候，说明他对你的话题已经产生了一定的抵触情绪或者失去了兴趣，那么你就要找出新的、可以调动他兴趣的话题。

4。进行对话性质的拜访 设法使每一次与客户之间的拜访都是一种对话性质，其目的是要让客户多说。很多销售员，见到客户以后就不厌其烦地说，在他描述产品之后客户却总结了两个字“不要”，这是非常不专业的表现。如果客户不说话，怎么办呢？可以用提问的方法引导客户去说，使之成为对话性质的拜访。 5。主动控制谈话的方向 作为一个销售员，在和客户交谈的时候，一定要主动控制谈话的方向。

因为拜访客户是销售员的工作，必须精心控制谈话的方向，使谈话朝着对销售有利的方向发展。千万不要让客户左右谈话的方向，无意间把话题带入一个对销售很不利的方向。如果谈话时客户引导你转入“公司控制费用”、“公司正在裁员”等话题，就对你的销售非常不利，因此要时刻控制谈话的方向。 6。保持相同的谈话方式 第六点需要注意的是时时刻刻保持相同的谈话方式。

这样会让客户感到非常的舒服，愿意多说话，销售员本人也会感觉到舒服。比如说语速，有的客户说话快，有的则慢一些，那么销售员就要从语速上保持和客户相同，这样客户听起来会感到舒服。我们可能都有过这样的经历：与一位说话速度非常慢的人对话时，感觉很苦恼而且不舒服，从而失去耐心，想尽快结束这场谈话。因此，要保持和客户相同的谈话速度，同时也要注意客户音量的大小，同客户的音量要尽可能相当，这样会更加有利于沟通。

7。有礼貌 礼貌会赢得客户的好感，进而把这种好感转变成对你的信任。作为销售员，要把礼貌体现在实际行动中，化成客户能够看到的行为。例如拜访客户后，在起立辞别时，应该把客户的椅子放回原地——这样一个简单的行为就能让客户建立起对你的好感。所以说，在任何时候都要注意类似的行为。 再如，你可以顺手甚至是刻意地把用过的一次性纸杯拿起来，专门放到垃圾筒里。

这也是一个有礼貌的专业销售员的行为——尽管客户说不用了，但仍然要坚持做到，使之成为一种习惯。 8。表现出专业性 一举一动都要表现出你的专业性。这种专业性来自你的微笑，来自你的握手。就像沃尔玛的每一个员工最好的微笑是要露出八颗牙齿一样，专业的表现也是赢得信任的一个重要因素。 缺乏准确的标的或充足并合理的理由