外贸人员应对客户还价和建立信任，淘宝客服应对买家讨价还价

导读：本文介绍了外贸人员应对客户还价以及淘宝客服应对买家讨价还价的方法。外贸人员应从小细节入手，向客户解释价格合理性，而淘宝客服则可以利用促销活动和客户心理进行规避讨价还价。如下为有关外贸人员怎么应对客户还价呢？怎么让客户信任你呢？，淘宝客服如何应对买家的讨价还价的文章内容，供大家参考。

1、外贸人员怎么应对客户还价呢？怎么让客户信任你呢？

还是要用你的真心去打动客户 从一些小的细节入手 比如 港台地区的客户 你如果用繁体中文 就比那些用简体的有特点了 其他的一些都要靠你自己去想了 尽量向客户解释你的价格的合理性就可以了 还价的基本上都是想买的了 抓好

2、淘宝客服如何应对买家的讨价还价

面对买家的讨价还价，作为卖家的我们，对此又爱又恨。喜的是有人来问了，说明有机会做成生意，忧的是怕到最后买家以高价为理由而移情别恋，转到别的卖家，与对方一番口舌功夫又算白费了，不仅丢了生意，还最后落得个满身疲惫，真是赔了夫人又折兵，两败俱伤。 买家的讨价还价，是卖家与买家永远都无法避免的事情。 买家买东西，要还价，这是最正常不过的事情。说到这里可能有些掌柜会说，我们真的都是微薄的利润，根本没赚什么钱吖，买家还要还价的话，我们都不赚啦，有时候他们出的价比我们的成本价还低，生意根本没办法做吖。卖家的心情，我当然理解啦，我自己也是卖家，这样的情况碰到的也不少，为此丢过的生意也经常发生。所以，作为卖家的我们应该想方设法规避此情况的发生，不妨从以下方面来努力： copyright dedecms 一，先发制人，在客人进入您的店面时，就让对方做好接受一口价的准备。此种方法有很多，我们可以在公告栏上注明，也可以在留言栏上贴上您的告示，但是切记有一点，语气不能太过生硬。特别是刚刚起步的卖家，信誉度往往都不是很高，我们不可能像有些很牛的钻石级卖家那样，在公告栏上写上几个大大的谢绝还价或要还价者请绕开走。怎么看都让人很不舒服，心理不能接受，相反有时还会产生一种抗拒心理，所以，我们在语气上尽量委婉一点，比如：温馨提示：小店刚开张，所有产品都是保本价销售，微薄利润，请勿再还价，谢谢您的理解，祝您购物愉快！用此方法的前提是：你的产品质量本身就要过硬，价钱又确实十分合理。否则，会拒客户千里之外的。 copyright dedecms 二，小店的促销活动，其实就是很好的规避讨价还价的方法。很多店铺都会或多或少的搞一些促销活动，当买家决定购买您产品却在为价格而犹豫不决时，您不妨把你的优惠活动搬出来，让买家在优惠活动上满足她的打价格战心理。比如像目前我的饰品买二送一，买两件送一件，买家还会还价吗？明眼人都知道我没有盈利了，但是我避免了与客人的一场口舌之战，客人买的也开心，一举两得，何乐而不为？ 三，突出产品优势，物超所值羸得买家的认可。此方法对卖特色产品的卖家很有用，因为产品特，卖的人少，只要不是漫天要价，还是比较容易羸得客户做成生意的。对于其他比较常见的，卖的人很多的产品，我们可以从其他方面来羸得客人，比如我的饰品，淘宝上卖饰品的人实在是太多了，特别是银饰品，我去靠什么羸得客人，就凭我的产品，它做工精细，好的品质为我羸得买家的认可。 本文来自织梦 四，买家巧问我妙答，讨讨还还细周璇。一般的，和你还价的买家都是真心想买的，对方愿与你还价，是希望能得知离他所能接受的价格有多远；当然也有另外一种情况，对方可买可不买，借询问之机以了解该产品的价格行情，也叫探虚实。所以，在与对方还价的交谈中，你就要明白此人是真的想买还是只是随便问问的，为后面的讨价还价做好准备。举个例子： A代表买家，B代表卖家 A：xxxxxxx，请问这款手链还有吗？最低多少钱？（一般人都是这样直接发个链接给你，然后询问价格） B：你稍等，我看一下是哪一款。

。。。。。。 B：这款有货的。MM的眼光真不错，这款手链可受MM喜欢啦，（这时你得马上就把价格话题引开，一来探测买家是否真的要买，二来探测买家能接受的价格是多少），这款还有类似的，也挺流行的，您再比较一下看看，哪一款您更满意呢？（现在可以断定MM是真的要买，就只要谈价格了）

3、老客户老是砍价怎么办

生意不成人意在吗！不是做买卖就一定要成的，竟然说是老客户了就是不赔本的情况下还是可以做的啊！看下次再多争点吧！ 看你心里的价位了，要是低于心里的价位，就拒绝，高于心里价位，也别先同意，也可以先拒绝，但是不要那么彻底，给出还可以谈的意思，让别人体验杀价的满足心理。

4、遇到客人讨价还价怎么办？

你们是自己做生意吗？好羡慕啊，可以为自己赚钱，我也是做销售的，却是为老板打工，呵呵，好了，不说这些了，说些我销售方面的技巧，看能不能帮助你。我是做联想笔记本销售的，经常遇到你这样类似的情况，现在来分析一下你的问题。1：客人说东西好贵，经常的，没有客人会说你卖的东西好便宜啊，肯定会说贵，你可以通过你产品的优势让他来接受你的价格，比如说你的家具有什么什么特点（我不是做这行的，所以有什么特点不是很懂，就看你自己了，当然了，这方面可以吹，不用一定事实求是，没有人真的会去验证你说的真假），是别的家具所不能有的，这种家具放在家里会吸收电视电脑辐射，使空气更加清新，用自己产品的优势来说明你的家具为什么会贵，让顾客感觉，贵是有贵的道理的，这样他就能接受你的价格。2：客人砍价。这是无论做哪行销售都是要面对的问题。当然，看你们那是什么情况，能不能还价，能还多少，在不亏成本又有些赚头的情况下，能卖就卖了吧。你可以说，帅哥，我们这真的没赚多少钱啊，你也知道家具这行竞争有多激烈，如果我给的价钱太贵了，你肯定不会买，所以我真的给你交心了，刚才给你介绍产品的时候，你也看到我的真诚，我的诚意放在这里了，你觉得我这个人还行，相信我，就以这个价格买，我保证这是同产品中最便宜，最实惠的了，你看怎么样，然后站起来，伸出手，行我们就成交，不行，我们交个朋友，生意不成仁义在，你看怎么样？如果你前期的态度很好，也很诚恳，顾客基本就会接受了。当然，怎么说怎么做要视情况而定，我只是随便举例说明了一下这方面的情况， 你可以参考下，研究下别的情况怎么应对，都是做销售的，有什么情况我们可以分享一下这方面的经验，我的QQ：75144830，有兴趣的话可以聊一下，不加也没关系，如果觉得我说的对你还有点帮助，就给个最佳答案吧，呵呵。。

5、外贸人，如何应对客户还价

慢慢协商，坚持适当的利润。

太低的价格不值得做。个人意见。 还是要用你的真心去打动客户 从一些小的细节入手 比如 港台地区的客户 你如果用繁体中文 就比那些用简体的有特点了 其他的一些都要靠你自己去想了 尽量向客户解释你的价格的合理性就可以了 还价的基本上都是想买的了 抓好

6、客人喜欢还价，把价格降很低了，对方总是不信，还要讲价，怎么办啊，？

首先要抓住客户的心里 你要对客户做出一个评价 是否是准客户 或者说客户是否真的有心买 先去打感情牌 如果被对方利用到了那能在上一点利就让一点 毕竟现在做什么买卖都不是唯一的 如果真的没利润了 就很实在的跟他说确实给不了 不行就到别处看看吧 以退为进有的时候会有好的效果。但是如果他根本没意向就别再他身上浪费时间 去寻找下一个客户

7、怎么说服顾客砍价

说服顾客砍价首先看看顾客的类型，有些顾客是觉得价格高了才砍，有些是怕被宰才砍。对于觉得价格高的客户你要强调产品品牌、质量以及售后，给客户一个买我的产品物有所值的信息。

对于怕被宰的客户你要注意强调自己的信誉度以及产品成本分析。

做生意换位思考很重要。

8、销售行业的人士们，你们是怎样应对客户的讨价还价？

客户的讨价还价是在正常不过的了，几乎每天每时都会碰到。

总体原则是，你要有这样考虑，所以报价很关键，不宜太高，否则一下子就反顾客吓倒；

但绝对不能太低，否则一经讨价还价，你就会失败，要不就是你亏本，要不就是价格根本谈不拢。

9、遇到讨价还价的客户该怎么办？

遇到这种客户，首先表明自己的立场好好的和客户沟通一下， 如果已经是不能再低了，可以和客户说一下，客户如果懂你们这行就会懂行情的，不会把价格压的太低，如果客户要求的价格有点过分，那你就放弃这个客户吧，做商人的我们可以少赚，但是一不可以做到亏本吧希望我的答案能帮到你。

10、如何处理客人住店时讨价还价

一、总服务台工作礼仪 1。预订礼仪 （1）明确客人的性质 客人与酒店的第一次直接接触是在总台接待处，来酒店住宿的客人可分为预订团体、预订散客及零星散客。明确客人的性质，有利于酒店进行预先登记工作。 对于预订客人，酒店可以事先为客人分房、定价、准备好登记表。但对于非预订的零星散客，则无法做到这一点，因为酒店不能事先得知客人的需求、到达时间和个人资料。所以，入住登记过程起着收集资料的作用，资料不全就无法分房及定价。 （2）文明礼貌的态度 礼貌、热情、周到。 （3）预订员报价事宜 首先要说明合理税率；其次解释一些额外服务或宜人环境应增补的费用；第三要核实验证酒店是否有最低限度的下榻时间规定，如果是这样是否会影响客人的时间要求；第四，要核实验证酒店是否有任何特殊的销售广告活动以至影响客人的下榻时间；第五要解释合理的外汇兑换汇率比价。 （4）接受或拒绝预订 预订登记表填好以后，预订员就可将预订要求与预订到达当天的可供房情况进行对照，决定是否接受客人的预订。如果接受预订，预订员随后就要确认预定。如果拒绝预订，要用友好、遗憾和理解的态度对待客人。首先称呼客人的姓，然后讲述由于房间订满而无法安排，争取客人的理解。客人表示理解后，下一步预订中就会根据不同的情况建议客人作些更改，如房间的种类、日期、房数等，即使不能满足客人当初的预订要求，最终也要使客人满意。 （5）确认预订 接受预订后须加以确认。通过确认，一方面使酒店进一步明确客人的预订要求；另一方面也使酒店与客人之间达成协议。 （6）修改预订 预订被接受或确认后，客人在抵达酒店前还可能对预订内容作许多更改，如到达或离开酒店时间、房间数、人数、住房人姓名及预订种类的变更，以至完全取消预订的情况都有可能发生。每当需要更改时，就要填写更改表，并将有关预订登记作相应的改动，使之保持正确。 （7）取消预订 处理取消预订必须十分谨慎，因为如果把账错算在已经取消预订的客人身上，酒店就会处于被动的地位，同时也会使客人感到不满。 （8）预订容易出现的错误 ①记录错误。包括不正确的到达或离店日期，或将客人的姓名拼错或者是姓名颠倒，这是很失礼的，遇到这种情况应立即道歉。 ②一次性记录。从客人预订单上获取一些信息记录后，预订员应该向客人复述一遍。 （9）接听电话订房 接听电话时，正确的声调应该是很友好、亲切和动听的。预订部接到的多数电话都是先问及有关酒店的服务项目、房价等，订房员工要耐心回答，抓住机会向客人推销。报房价时，要先报豪华的现行房价，然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时，就可以进一步询问客人的要求，填写订单。 2。入住登记礼仪 （1）登记入住 客人一抵店就迅速为其办理住房登记手续，保证总服务台经营高效率，使客人满意。登记表设计必须简单、科学、合理化。 （2）缩短时间 总服务台要与客房部多联系多协调，保证快速敏捷地为客人分配，避免造成部门之间沟通不完善，导致客人登记所花的时间太长。一般来说，总服务台员工要迅速为客人办理下榻登记，分配房间，所用时间限制在2分钟以内。 （3）精通业务 应该知道如何操作电话总机室的设备及电脑。除了他们的本职工作以外，也必须对于一些突发情况，即客人的特殊要求作出反应，提供协助和服务。另外，也必须将一些可疑人物及不正常的事件及时向主管汇报。 （4）要有强烈的责任心 要有强烈的责任心，要求员工每次上班后，核实分房、客人抵达情况和结账情况，看看是否一切无误，完全正常。 （5）信息沟通 在入住登记控制信息沟通中，客房部的人员必须及时地将可出租的房间通知总台，总台员工可将客房租给客人。酒店客房如不及时租出，其价值无可贮存，损失是无法弥补的。 （6）查对客房条件 总服务台必须确定并查对客人所下榻的客房条件是否符合客人所需。例如房间的类别、等级、价格等。 （7）方便客人 给客人客房钥匙时，通常是连同酒店地图一同交给客人。 （8）让客人满意 酒店员工只要按照所规定的服务程序及服务规范去做，那么毫无疑问，客人会感到满意，从客人开始步入酒店直至到他们的客房下榻，都会有一种舒适、方便、愉快的感觉。 （9）更新信息 迅速更新有关客人迁出和换房的信息以及保持客房和客人住房情况的最新记录。查验客房房态与实际客房之间有关客人住宿情况的准确性，以便纠正住店客人账单上的差错，保证出租所有可供出租的客房。 （10）与